コールセンターのソフトウェア価格：トップソリューションを詳しく見る

顧客満足度は、すべての企業が最大化したいことの1つであり、専用のコールセンターソフトウェアを持つことは、パーソナライズされた素晴らしい顧客体験を実現するための優れた方法です。 顧客の期待が高まるにつれ、企業は最新のイノベーションを常に把握する必要があります。

現代のコールセンターは、電話を処理するという従来の役割から離れ、予算に合わせて価格設定されたコールセンターソフトウェアを備えた、はるかに大きなものに進化しました。 目標は、手頃な価格でシームレスで効果的な顧客体験を提供することです。

中小企業または企業向けのコールセンターソフトウェアをお探しの場合でも、お客様により良いサービスを提供するためのトップコールセンターソリューションの内訳があります。

この投稿では、次のプラットフォームについて説明します。

• ファイブ9
• トークデスク
• Genesys
• NICE inContact
• Twilio
• 8×8
• RingCentral

トップコールセンターソフトウェアプロバイダー+価格

プロバイダー	ファイブ9	トークデスク	Genesys	NICE CXOne	Twilio	8×8	RingCentral
プランと価格	月額$ 100.00から	月額75ドルから	月額75ドルから	月額$ 100から	$ 150.00定額または従量制	月額95ドルから	月額$ 100から
オムニチャネルルーティング	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
統合	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
分析	はい	はい	はい	はい	番号	はい	はい
労働力の最適化	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
サポート	24時間年中無休	Eメール、 エンタープライズプランの場合は24時間年中無休	24時間年中無休	24時間年中無休	メール、24時間年中無休で支払いが必要	24時間年中無休	24時間年中無休
クラウドベース	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい

ファイブ9

コールセンターシステムのレベルアップを検討している企業向けに、Five9は、インバウンド、アウトバウンド、およびオムニチャネルのコンタクトセンター向けのオールインワンソリューションを提供します。 クラウドベースのテクノロジーとAI機能を搭載したFive9を使用すると、エージェントは、チャット、電話、電子メール、ソーシャルなど、複数のチャネルにわたってシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

このオファーを非常に魅力的なものにしているのは、チームの効率を最大化するのに役立つFive9の予測AIテクノロジーです。これにより、企業はさらに優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 このソフトウェアは、SalesforceやZenDeskなどの最新のCRMプラットフォームとも統合されており、間違いなく高品質です。

インテリジェントなコールルーティング、ダイヤラモード、CRM統合、コールセンターメトリック、ワークフロー管理、オムニチャネルソリューションなどの機能を備えた、Five9には優れた機能があります。 ただし、明確で構造化された価格設定の欠如は確かにマイナス面です。

私たちが知っていることは、Five9の料金は、ユーザー、使用量、機能、および年間プランと月額プランのどちらかを選択するオプションに基づいているということです。 すべてのユーザーが利用できる24時間年中無休のカスタマーサポートもあります。

Five9の価格とプラン

Five9の料金は、ユーザー数、および必要な特定の製品と機能に基づいて階層ベースであり、インバウンド、アウトバウンド、またはブレンデッドコーリングソフトウェアのエージェントあたり月額$ 100から始まります。 Five9の価格設定は、エンタープライズレベルのフル機能ソリューションで、エージェントあたり月額175ドルに達する可能性があります。 すべてのFive9の料金とプランの完全な内訳については、ここをクリックしてください。

最適

大量の通話、最新のコールセンターテクノロジーを探しているグローバルな組織は、チームの効率を最大化するのに役立つPredictiveAIを利用しています。 24時間年中無休のサポートも、プロバイダーを選択する際に常に持つべき良いことです。 こちらのFive9レビューをご覧ください。

トークデスク

Talkdeskは、大規模な組織や、大規模なカスタマーサポートやカスタマーサービスチームの管理を必要とするその他の企業向けに、手頃な価格のエンタープライズクラスのコールセンターソフトウェアを提供します。

このソフトウェアはクラウドコンピューティングテクノロジーを利用しており、ACD、IVR、コールセンターダイヤラー、CRM統合、リアルタイムのレポートと分析、従業員管理、AI自動化などの一般的なコールセンター機能が含まれています。

Talkdeskに関して言えば、セールスポイントはアプリのシンプルさであるように思われます。つまり、企業はエージェントをすばやくセットアップして、エージェントの電話またはタブレットで可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

Talkdeskは、2つのコールセンター価格設定パッケージを提供しています。1つはエンタープライズクライアント向けで、もう1つはコールセンターを必要とする成長中の中小企業向けです。 価格は、企業が実装することを選択できるパッケージとオプション機能に応じて見積もりに基づいています。

トークデスクの価格とプラン

このトークデスクの価格は公開されていませんが、人工知能を使用した基本プランはエージェントあたり月額75ドルから始まると述べています。 Talkdeskの価格とプランの完全な内訳については、ここをクリックしてください。

最適

Talkdeskは、多数のエージェントを抱える大規模な組織にとって優れたソリューションです。 ソフトウェアのシンプルさは、チーム全体のセットアップが迅速で統合が容易であることを意味します。 こちらのTalkdeskレビューをご覧ください。

Genesys

強力なコールセンターソリューションを探している大中規模の企業は、いつでもGenesysに支援を求めることができます。 業界最大の企業の1つとして、Genesysのコンタクトセンタープラットフォームには最新の機能が満載されており、定期的な更新が行われています。 毎年何百万もの顧客にサービスを提供しているPayPalなどの企業は、Genesysを使用してビジネスを推進していることは注目に値します。

Genesysは、ゲームのレベルアップを検討している企業向けに、PureEngage（Interactive Intelligenceテクノロジーに基づく）、PureConnect（Genesysのソリューション）、PureCloudの3つのプラットフォームを提供します。Genesysソフトウェアは、ACD、IVR、ルーティング、従業員の最適化、オムニチャネルの最新機能を備えています。シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するサポート。

Genesys PureCloudは、大小の企業がオムニチャネル戦略を実装できるようにするクラウドベースのカスタマーサポートソフトウェアであり、実装、従業員の最適化、音声サービス、クラウドセキュリティをサポートし、全体として、顧客に優れたエクスペリエンスを提供します。

Genesysの価格と計画

月額$ 75.00から始まる3つのプランがあり、PureCloud3では月額$ 140.00まで、利用可能なすべての機能が満載です。 分は通常どおり別途請求されます。

各製品には機能と見積もりベースの価格設定が付属しているため、推測するのは困難です。PureCloudが最も人気があるようですが、最良の選択を選択してください。

最適

安全な選択をお探しの場合は、Genesysが最適です。 Genesysは最新のテクノロジーを常に最新の状態に保ち、主要な機能のいずれかを見逃すことはありません。 Genesysのレビューはこちらをご覧ください。

NICE CXone

競合他社の手順に続いて、NICE inContactのCXoneプラットフォームには、オムニチャネルルーティング、分析、従業員の最適化、統合、自動化、AIなどの主要なカスタマーエクスペリエンス機能が満載されており、すべてオープンクラウド基盤上に構築されています。

NICE inContactは、上記の最新のコールセンターソリューションのそれぞれに、クラス最高の統合プラットフォームを提供することに誇りを持っています。

全体として、このソリューションは、顧客体験を向上させたいと考えている中小企業に適しているようです。 CXoneプラットフォームを使用すると、企業は最新のコンタクトセンター機能を利用して、投資に対して十分な見返りを得ることができます。

NICEinContactの価格とプラン

価格は$ 90.00 /月/ユーザーから始まりますが、正確な価格は見積もり依頼によるものであり、彼らのWebサイトには記載されていません。 顧客のレビューによると、プラットフォームは、それが提供するすべての強力な機能を備えていても、理解しやすく、使いやすいとのことです。

彼らの最も人気のある製品はコアパッケージであり、通常、必要な特定の機能に応じて、ユーザーあたり月額$ 90〜 $ 100の範囲です。 すべてのNICEinContactの価格とプランの完全な内訳については、ここをクリックしてください。

最適

NICE inContactは、ドアに足を踏み入れようとしている中小企業に優れたソリューションを提供します。 強力でモダンな機能、使いやすく理解しやすいプラットフォーム、まともな開始レート。 こちらのNICEinContactレビューをご覧ください。

Twilio

ユニークで完全にカスタマイズ可能なコールセンタープラットフォームに関しては、Twilioが提供するもの以上のものを探す必要はありません。 Twilioには、企業がWebおよびモバイルチャネルへのクラウドベースの通信手段を構築できるプラットフォームが付属しています。 このプラットフォームは、SMS、音声、ビデオ、および認証用の通信APIを使用して高度にカスタマイズできます。

Twilio Flexは、プログラム可能なものにアクセントを付けた、最初の完全にプログラム可能なコンタクトセンタープラットフォームです。 企業はプラットフォーム全体を好みに合わせて自由にカスタマイズできるため、プラットフォームはあらゆる種類のカスタマイズに非常に柔軟に対応できます。

Twilioは、自動化されたSMSと音声通話の送信に関して業界をリードするソリューションであり、すべて強力なAPIを利用しています。 Twilioのオムニチャネル機能により、企業はすべての顧客チャネルを簡単に管理して、シームレスな顧客体験を提供できます。

Twilioの価格設定モデルは、柔軟な従量課金制に基づいており、大規模な契約に縛られることを避けたい中小企業に役立ちます。 料金の完全なリストはここにあります。 Twilioの主な製品であるFlexには、5000のアクティブ時間が無料で提供され、エージェントのアクティブ時間ごとに1ドルが追加されます。 さらに、トラフィック量やアクティビティに関係なく、エージェントごとに150ドルの定額料金のプランがあります。

全体として、Twilioは、特に顧客とのアウトバウンド通信に関しては、あらゆるタイプの通信にとって素晴らしいソリューションのようです。

Twilioの価格とプラン

名前付きユーザーの料金では、月額150ドル/名前付きユーザーの定額料金が請求されます。 つまり、Flexを使用するためのアクセス権を持つユーザーは、タイトル、それに費やす時間、またはトラフィックの急増に関係なく、月額150ドルが請求されます。 すべてのTwilioの価格とプランの完全な内訳については、ここをクリックしてください。

最適

Twilioは、業界をリードする自動メッセージングおよび音声通話を備えたプログラム可能なコンタクトセンターに最適なオプションです。 使用方法と価格設定方法の両方に関して、完全にカスタマイズ可能で柔軟性があります。

こちらのTwilioレビューをご覧ください。

8×8

8×8Incは、検討すべき優れたコールセンターソリューションを備えたビジネスVoIP通信プロバイダーです。 この価格の最新のソフトウェアと同様に、オムニチャネルルーティング、IVR、統合、分析、スーパーバイザー管理システム、エージェント生産性ナレッジベースなどの機能をサポートします。

プラットフォーム自体は使いやすく、カスタマイズに関しても十分な柔軟性があります。 全体として、8×8には多くのコンタクトセンター機能があり、47か国で無制限に通話できます。

8×8の価格とプラン

X6、X7、およびX8の3つのオールインワンコンタクトセンタープランが利用可能であり、各プランはより高度な機能をサポートしています。

究極のプランには、マルチチャネルコンタクトセンター、高度な分析、予測ダイヤラーなどの機能の完全なリストが付属しています。 料金は月額$ 95.00からですが、利用可能な機能とユーザー数に応じて見積もりに基づいています。

最適

最新の機能、マルチチャネルサポート、無制限の通話、24時間年中無休のサポートをすべて備えたグローバルコールセンタープロバイダーを探している企業。

ここで8×8のレビューを参照してください。

RingCentral

RingCentralは、あらゆる規模の企業にビジネスコミュニケーションソリューションを提供します。カスタマーエンゲージメントに関しては、RingCentralコンタクトセンターが最適です。

彼らのコールセンターソリューションには、オムニチャネルルーティング、CRM統合、レポートと分析、および企業が強力なカスタマーエンゲージメントプラットフォームを構築できるようにするエージェント管理ソフトウェアなどの機能が満載されています。

RingCentralの価格とプラン

RingCentral Contact Centerソフトウェアには、企業が選択できる3つのプラン（Basic、Advanced、Ultimate）があります。 基本プランはインバウンド音声サービスをサポートし、標準のIVRおよびACD機能が付属しています。 AdvancedおよびUltimateプランを使用すると、企業は高度なIVRおよびACDに加えて、チャット、電子メール、SMS、ソーシャルメディアなどをサポートするオムニチャネル機能にアクセスできます。 Ultimateプランには、アウトバウンドダイヤラ機能とキャンペーン管理も付属しており、RingCentralの価格帯の最上位にある堅牢なソリューションになっています。

ボトムラインの価格設定は、営業担当者との協議が必要であり、計画とチームの規模によって異なります。

最適

RingCentralは、機能が満載されたもう1つの信頼性の高いコールセンターオプションであり、コールセンターと一緒に使用できる他の便利なビジネスコミュニケーションソリューションも提供します。 オールインワンのコミュニケーションソリューションをお探しの企業に最適です。 こちらのRingCentralのレビューをご覧ください。

コールセンターソフトウェアの価格設定の結論

あらゆる規模の企業が顧客を満足させるのに役立つ、エキサイティングなコールセンターソリューションがたくさんあります。 コールセンターソリューションの競争力は、価格設定、ユーザーレビュー、UIのシンプルさ、または大きな違いを生むその他の機能の詳細に至るまで、意思決定をもたらします。

続行するための良い方法は、各デモまたは試用版を詳しく調べて、コールセンターソフトウェアの価格体系、ユーザーレビュー、および機能と比較することです。