比較した上位9つの無料IVRソフトウェア

対話型音声応答（IVR）ソフトウェアの力は、顧客体験を向上させ、会社の収益にプラスの影響を与え、顧客サービスと営業チームへのストレスを軽減できることです。

IVRソフトウェアは、最前線の通信を処理することにより、カスタマーサービスチームにすべての問い合わせに対応するように強制するのではなく、ライブエージェントを必要とする問題のみをエスカレーションします。 冷酷な顧客対応のように聞こえますか？

正確にはそうではありません。証拠が示すように、IVRソフトウェアとチャットボットは顧客体験を向上させます。 IVRソフトウェアとの対話は、派手なビジネスボイスメールの挨拶との対話とは異なります。 想像してみてください。待ち時間がなく、ほんの一瞬で質問に答えることができます。 IVRは、カスタマーサービスや営業チーム全体に取って代わるものではありませんが、すでに有能なチームを補完することは可能であり、またそうすべきです。

今日利用できる無料のIVRソフトウェアオプションがたくさんあるという事実を混ぜ合わせると、IVRソフトウェアがどのように会社の収益を大幅に向上させることができるかがわかります。 以下では、それを実行する9つの無料IVRソフトウェアソリューションについて説明します。

9つの無料IVRソフトウェアオプションの比較

無料のIVRソフトウェアが会社に適しているかどうかを判断するために評価する必要のある基本的な機能がいくつかあります。 それを超えて、無料のIVRソフトウェア提供の範囲を決定することが重要です。それは、多数のアカウントにわたって、または1つだけにわたって、永続的または限られた時間に適していますか？

これは、9つの異なる無料IVRソフトウェアオプションの内訳であり、その後に詳細が続きます。

詳細に飛び込む：9つの無料IVRソフトウェアオプション

シンプルなリファレンスチャートはすべてうまく機能していますが、無料のIVRソフトウェアがどのように機能し、それが会社や顧客にどのように役立つかを評価することが重要です。 ユーザーエクスペリエンスデータを抽出し、以下の簡単な形式で表示しました。

無料のIVRソフトウェアオプションごとに、その主な目的、長所と短所、および正直なユーザーレビューに注意してください。 これらのソフトウェアソリューションは、3つの異なるタイプの無料に分類されます。

1. 完全無料：永続的に、すべての機能が無料です。
2. 部分的に無料：拡張ソフトウェアの無料バ​​ージョン。機能またはアカウント数のいずれかが制限されています。
3. 無料トライアル：有料プレミアムソフトウェアのフリーミアムバージョン。

詳細に迷った場合は、いつでも一番上にスクロールして、私たちが調達した9つの無料IVRソフトウェア製品のそれぞれをすばやく比較できます。

完全に無料のIVRソフトウェアソリューションを見つけるのは簡単なことではありません。 1つのオプションであるEkigaを追跡することができました。

1. Ekiga

それをリストに入れる唯一の完全に無料のIVRソフトウェアオプションであるEkigaは、無料のSIPアドレスを提供するソフトフォンです。 通話録音や音声のカスタマイズによるメリットはありませんが、Ekigaは、無料の音声通話とビデオ通話、テキスト読み上げ、ボイスメールをお客様とお客様に提供します。

最適な用途：

Ekigaに接続された電話回線を「CallAuto-Answer」で設定すれば、従業員を常に電話回線に割り当てる必要はありません。 または、回線がビジー状態に設定されているときにコール転送を設定することにより、単一の電話回線を使用して前後に切り替えることができます。

ユーザーの意見：

長所：

• 無料のオープンソースソフトウェア。
• インストールはとても簡単です。
• 高解像度のサウンドとビデオの品質。
• インターフェースは非常にユーザーフレンドリーで、連絡先と通話情報が明確に表示されます。
• マルチプラットフォームの操作性：WindowsとLinux。

短所：

• 機能の限定セット。
• MacOS用のバージョンはありません。

出典：Lifewire.com | ソフトウェア提案

多数のIVRソフトウェアソリューションが限定バージョンを提供しており、プレミアムにアップグレードする前に、いつまでも自由に使用したり、実験したりできます。 これらのソフトウェアプラットフォームは、機能やアカウントの数を制限する場合がありますが、拡張アクセスのためにいつでも有料バージョンを選択できます。

2.MicroSIP

MicroSIPは有料でカスタムビルドのソリューションを作成しますが、その基本バージョンにはすべての機能が完全に無料で含まれています。 オープンソースの無料IVRソフトウェアは、ユーザーに最大限のカスタマイズを提供するように設計されています。

最適な用途：

信頼性が高く、視覚的に魅力的なシステムをお探しの企業は、MicroSIPの最新のアップデートをお楽しみいただけます。 ただし、このソフトウェアをセットアップするには、技術的に有能なスタッフが手元にいる必要があります。

ユーザーの意見：

長所：

• このシステムは使いやすいです。
• 非常に信頼性が高いです。
• 視覚的に魅力的なインターフェース。

短所：

• 設定が非常に難しい。

出典：Capterra

3. Voxibot

Voxibotの目的は、コールセンターに自動エージェントを提供することでコストを削減することです。 このソフトウェアは無料で、1つのチャネルですべての機能を利用できます。 このプラットフォームは、「あらゆるテレフォニーネットワークまたは電話システム」、および「あらゆるCRM、内部システム、ヒューマンチャット、およびサードパーティアプリケーション」と統合する機能を誇っています。

最適な用途：

コールセンターは、Voxibotを自動エージェントとして使用して顧客体験を向上させることができます。 Voxibotはすべての一般的な言語で通話を処理できるため、国際チームに最適です。

長所：

• クラウド、オンプレミス、またはその両方に配置できます。
• Asterisk、FreePBX、およびLAMP（Linux、Apache、Mysql、PHP）と互換性があります。

短所：

• 前回の会社の更新は2018年後半であったため、古くなっている可能性があります。

出典：Amazon AWS

4.Zendeskトーク

Zendeskのより大きなチケットシステムに組み込まれているZendeskTalkは、ブランド化された挨拶やローカライズされた挨拶など、カスタマイズ可能な機能を多数提供します。 ZendeskTalkはほぼ無料トライアルカテゴリに属しています。 ただし、その試用版でさえ、Liteバージョンに制限されています。

最適な用途：

Zendesk Talkは、スタートアップからエンタープライズまで、あらゆる規模の企業で機能します。

ユーザーの意見：

長所：

• トリガー、自動化、およびマクロは、コールチケットを自動ソートします。
• より大きな発券プラットフォームに結び付けられています。

短所：

• 短所：セッションレポートからデータを抽出するのは非常に面倒で時間がかかります。

出典：Capterra

5.アスペクトCXPプロ

Aspect CXP Proは、「最もコスト効率の高い」IVRソリューションであると自負しており、ソフトウェアの実装と保守が簡単であると宣伝しています。 Aspect CXP Proには、「最新のIVR」に重点を置いており、すべてのチャネルでコンテキストを維持し、通話の意図を予測し、発信者のエクスペリエンスレベルに適応することを目的としたいくつかのエキサイティングな機能が含まれています。

最適な用途：

Aspect CXP Proは世界中に展開されており、仮想受付、音声検証などを必要とする企業にソリューションを提供します。

ユーザーの意見：

長所：

• 柔軟性と拡張性が高い。
• データベースおよびWebサービスとの包括的な統合。
• ユーザーは、自然言語理解条件を使用してインタラクティブなテキスト応答アプリケーションを構築できます。

短所：

• 学習曲線は急になる可能性があります。
• 一部の機能は完全には説明されておらず、発見する必要があります。

出典：Softwareadvice

6. VBVoice

VBVoiceは本質的にイネーブラーです。 このIVRツールキットは、開発者が完全にプログラム可能なコントロールを操作してカスタムソリューションを作成できるように作成されました。

VBVoice 10.2の新機能には、新しい外観、診断ログコレクターとリモート診断ログ、クラッシュダンプの自動生成などがあります。

最適な用途：

このツールキットは、会社のソリューションを作成している開発者を対象としています。

ユーザーの意見：

長所：

• サポートチームはあなたと協力して、あなたが適切な機能を確実に入手できるようにします。
• Microsoft VisualStudioと統合します。

短所：

• 場合によっては、テストが難しいことがあります。

ソース：GetApp

7. Verboice

Verboiceの設定は非常に簡単です。次の簡単な手順に従ってください。

1. Verboice専用の電話番号を設定します。
   • VerboiceはSkypeを推奨していますが、他のオプションでも問題なく動作するはずだと言っています。
2. 送信メッセージを録音します。
   • オフラインで録音することも、VerboiceWebアプリケーションを介して直接アップロードすることもできます。
3. ナビゲーションシーケンスを作成します。
   • Verboiceを使用すると、画面上のフローチャートで簡単に確認できます。

上記の手順を完了すると、コミュニティメンバーは任意の電話を使用してVerboiceプログラムにアクセスできます。 セットアップのサポートには、GoogleグループとGitHubWikiの両方があります。

最適な用途：

アメリカ赤十字社からカンボジアで活動している国際労働機関まで、さまざまな組織で使用されているVerboiceは、オープンソースのミッションクリティカルな通信サポートシステムです。

ユーザーの意見：

「Verboiceは適応性のあるオープンソースプラットフォームであり、あらゆる言語を話す人なら誰でも、携帯電話用にカスタマイズされた独自の自動音声応答システムを簡単に作成して実行できます。 高度にカスタマイズ可能でスケーラブルなVerboiceにより、ユーザーは要件に合わせて適応できます。 Verboiceは基本的に、スマートフォン以外のユーザー向けのモバイルアプリケーションを作成するための開発者以外のプラットフォームです。」 – InSTEDD iLabサウスイーストアジアのコミュニケーションおよびデジタルメディアマネージャー、Tharum Bun

8. Genesys PureCloud

自然言語処理ベースの会話型IVRセルフサービスセンターを構築するためのユーザーフレンドリーなプラットフォームを望まないのは誰ですか？ Genesys PureCloudは、ほぼすべての人がアクセスできる1つの無料IVRソフトウェアソリューションです。 同時に、その機能は、数十の言語にわたる自動音声認識、複数のプロンプトとバージョンなどをサポートしているため、単純ではありません。

PureCloudの最終目標は、顧客とのより良い関係を構築するのを支援することです。

最適な用途：

ドラッグアンドドロップの設計者は、技術に精通していないカスタマーサービスマネージャーでも簡単に操作できます。

ユーザーの意見：

長所：

• 設定が簡単。
• 重要なカスタマイズを処理するのに十分強力です。
• 新しいエージェントを簡単にトレーニングできます。
• シンプルなユーザーインターフェイスデザイン。

短所：

• 見つけるのが難しい単純で一般的なタスク。
• レポートは制限されています。

出典：Capterra

9.プラム音声ホストIVR

Plum Voiceのホスト型IVRプラットフォームと開発ツールは、セルフサービス戦略を強化し、複雑な顧客とのやり取りも簡単に自動化できるようにすることを目的としています。 同時に、プラムは「複雑なテレフォニーインフラストラクチャ」の必要性を排除することに誇りを持っています。

最適な用途：

Plum Voiceは、さまざまな業界の中規模から大規模の企業にIVRソフトウェアを推奨しています。

ユーザーの意見：

長所：

• IVRアプリケーションを構築および管理するための優れたUI。
• カスタマージャーニーの詳細を示す優れた分析とレポート。
• 電話番号の管理が簡単。

短所：

• より複雑なIVRアプリケーションを作成するには、VoiceXMLの知識が必要です。
• 会話型対話を構築するには、音声認識の知識が必要です。

出典：Softwareadvice

適切な無料IVRソフトウェアの選択

現在利用可能な無料のIVRソフトウェアソリューションによって提供される機能には、大きな重複があります。 ただし、各プラットフォームには明確な差別化特性がいくつかあります。

無料のIVRソフトウェアソリューションの実装を望んでいるカスタマーサービスマネージャーにとって最も目立つのは、上記のソリューションが実際にどれだけ無料であるかによって異なることです。 Ekigaなど、より実践的で完全に無料の体験を選ぶことができます。 または、ZendeskTalkのようなプレミアムサービスの無料トライアルが必要な場合もあります。

決定するIVRソフトウェアは、チームの規模と野心に大きく依存します。 ありがたいことに、最終決定を下す前に試してみることができる無料のIVRソフトウェアソリューションがいくつかあります。