Twilio vs Vonage: 機能、価格、長所と短所を比較

Twilio と Vonage は、現在最も人気のある CPaaS プロバイダーの 2 つであり、高度なビジネス ユース ケースに対応するさまざまな通信 API と事前構築済みのアプリケーションを備えています。

企業は、音声、SMS、ビデオ、チャットなどの特定の通信機能のためにこれらの API をアプリに埋め込むか、事前に構築されたすぐに使用できるマルチチャネル ソリューションを選択できます。

しかし、どの CPaaS プロバイダーがあなたに最適でしょうか?

この記事では、Twilio と Vonage を比較し、機能、価格設定、長所と短所を概説します。

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• Twilio と Vonage の概要
• ツイリオとは？
• ヴォナージュとは？
• Twilio と Vonage: 違いは何ですか?
• 機能比較
• 価格比較
• 長所短所
• Twilio と Vonage のよくある質問

Twilio と Vonage の概要

Twilio と Vonage の両方が音声、SMS、およびビデオ API を提供しますが、 Twilio はより優れたビデオ機能を提供し、Vonage は SMS あたりの料金が安くなります。

同社の既製のアプリ ソリューションは、さまざまなユース ケースに特化しています。Twilio のアプリは、マルチチャネルとデータ駆動型のマーケティングをサポートし、Vonage はユニファイド コミュニケーション (UCaaS) アプリを介した内部コミュニケーションをサポートしています。

ツイリオとは？

Twilio は、音声、メッセージング、ビデオ、および電子メール API を提供するクラウド コミュニケーション プラットフォームであり、会社のアプリと統合して、顧客との関わり方を改善します。 さらに、Twilio は、アウトバウンド E メール マーケティング、販売ワークフロー、顧客データ追跡、オムニチャネル コンタクト センター用のアプリなど、独自のプラットフォーム上に構築された既製のアプリケーションを提供しています。

ヴォナージュとは？

Vonage は、ビデオ、メッセージング、音声、2 要素認証などの機能の API を提供する通信プラットフォームです。 Vonage はユニファイド コミュニケーション プロバイダーでもあり、自社のプラットフォームと API に基づいて構築された既製の UCaaS およびコンタクト センター ソリューションを提供しています。

Twilio と Vonage: 違いは何ですか?

Twilio と Vonage の違いは、Twilio がデータを収集して CRM と統合する電子メール API と電子メール マーケティング アプリを提供するのに対し、Vonage は SMS テキスト メッセージと社内コミュニケーション向けの UCaaS アプリでより良い取引を提供することです。

Twilio のビデオ API は、Vonage のビデオ API よりも安価であるだけでなく、参加者ロビーやホワイトボードなどの機能により、より協調的です。

Twilio と Vonage: 機能比較

以下では、Twilio と Vonage の主な機能 (API の提供や既製のソフトウェア アプリケーションなど) を比較します。

Twilio 音声 API

Twilio Voice API は、アプリケーションに VoIP テレフォニーを追加し、100 か国を超える Twilio の安全で信頼性の高いネットワークと 1500 のキャリア接続を利用します。 Twilio Voice は、アプリからの webRTC インバウンドおよびアウトバウンド通話を可能にし、サイズ、通信事業者、または現在のセットアップに関係なく、仮想電話システムをスケーリングするのに役立ちます。

オンプレミスの固定電話 PBX システム、VoIP プロバイダー、またはモバイル キャリアを使用しているかどうかに関係なく、Twilio はクラウドベースの通話に切り替えることができます。 100 か国以上の地域、国内、携帯電話、フリーダイヤルの番号を購入するか、既存の番号と通信事業者に移植します。 開発者は、Twilio Voice SDK を使用してアプリに音声を埋め込み、ルーティング システムを確立できます。

Twilio Voice は、自然言語理解 (NLU) などの AI 機能や CRM ツールとの統合により、アプリのさまざまなユース ケースを解き放ちます。

Twilio Voice API の機能と使用例:

• 対話型音声応答 (IVR):何百もの言語で、顧客が DTMF または音声コマンドを介してナビゲートできるセルフサービスの自動応答メニューを構築します。 通話ルーティングに加えて、Twilio IVR はアナウンスを行ったり、テキスト メッセージを送信したり、顧客の購入や予約のセットアップを容易にしたりすることもできます。 プログラミング コードを自動生成するドラッグ アンド ドロップ ツールである Twilio Studio で IVR を構築します。

• 録音と文字起こし:ライブ キャプション用に会話の音声を録音して文字起こしし、後で音声ファイルとテキスト ファイルを受け取ります。

• 音声認識:自然言語理解 (NLU) の音声テキスト変換は、IVR、ナレッジ ベースの音声検索、音声フォーム、アンケート、見込み顧客の評価など、さまざまなアプリ機能をサポートしています。

• アラートと通知:サードパーティのデータベースまたは不正検出システムと統合することにより、パスワードのリセット、予約の確認、残高不足のアラートなどの顧客の音声通知を自動化します。

• 通話追跡:通話時間や発信者の詳細などの通話情報を追跡し、このデータを CRM システムやマーケティング キャンペーンと統合します。

• 電話会議:最大 250 人の参加者とのグローバルな音声会議を有効にします。 会議機能には、音声ダイヤルイン番号、音声録音、待機中の音楽が含まれます。

Vonage音声API

Vonage のプログラム可能な音声 API は、ライブのインバウンドおよびアウトバウンド通話に加えて、自動化されたユース ケースをサポートします。

この API は、すでにお持ちの SIP インフラストラクチャに適応し、1600 を超える直接通信事業者およびティア 1 接続の Vonage のグローバル ネットワークに接続します。 65 か国以上でローカル、フリーダイヤル、ショートコード、10DLC、携帯電話、固定電話の番号を購入するか、既存の会社の電話番号を移植します。 Vonage の音声および電話システム機能と組み合わせて、独自の通信事業者を持ち込むこともできます。

Vonage Voice は、インターネットおよび PSTN を介したライブ HD 音声通話に webRTC を使用します。 Vonage WebSockets と NLU は、アプリケーションやサードパーティ アプリと接続し、AI ボット、支払いオプション、IVR、通話後のアンケート、トランスクリプトなどの自動化機能を促進します。

Vonage Voice API の機能と使用例:

• IVR:着信電話のルーティング、SMS メッセージの送信、注文の更新、予約の予約、支払いの登録などを行うマルチチャネルのセルフサービス メニューを設計します。 Twilio Studio と同様に、Vonage AI Studio は、プログラミングなしでこれらのツールを構築するためのドラッグ アンド ドロップ デザイナーです。
• マルチユースの仮想アシスタント:事前に作成されたテンプレートを Vonage AI NLU と組み合わせて使用​​し、セルフサービスの FAQ ボット、音声配信の更新、通話後の調査など、さまざまなユース ケースに対応するアシスタントを構築します。
• テキスト読み上げ: 50 以上の言語をサポート
• 通話録音:通話の文字起こし、コンテンツ検索、感情分析、および 32 トラックの録音を使用
• 音声制御:句読点、一時停止、強調、音量などを含む、テキスト読み上げの発音を制御します
• 電話会議
• カスタマイズされた音声プロンプトと保留音

Twilio メッセージング API

Twilio のメッセージング プラットフォームである MessagingX には、SMS、MMS、WhatsApp、および Web チャットを介したメッセージング用の API が含まれています。 MessagingX は、一方向のトランザクション メッセージと双方向の会話メッセージの両方を提供します。

Twilio のグローバル ネットワークは、リアルタイムのルート最適化を利用して、180 を超える国への高い配信可能性を確保し、国際的なコンプライアンスを保証し、顧客データを保護する組み込みのセキュリティ機能を備えています。

Twilio プログラマブル メッセージング API

一方向の SMS、MMS、および WhatsApp メッセージ用の単一の API である Twilio のプログラマブル メッセージングは​​、アラートや SMS 通知、トリガーされたマーケティング メッセージ、アナウンス、プロモーションなどの自動化されたユース ケースに適しています。

フリーダイヤルの VoIP 番号、ショートコード、10 桁のロング コードなど、任意の Twilio 番号から大量の自動メッセージを送信します。

プログラム可能なメッセージをスケジュールするか、CRM システムやデータベースなどのアプリ機能にリンクします。 リッチ メッセージ コンテンツは、配信通知、緊急アラート、ワンタイム パスコード、予定リマインダーなどの SMS、MMS、および WhatsApp 機能をサポートします。 顧客維持のために、マーケティング キャンペーンでプログラム可能なメッセージングを使用します。

キーワードを検出する事前設定された Webhook を使用して、顧客の応答を処理します。 Twilio は高度なオプトアウトおよびオプトイン機能を提供するため、顧客はメッセージのやり取り方法を選択できます。

Twilio 会話 API

Twilio の Conversations API は、SMS、MMS、Web チャット、WhatsApp、Facebook Messenger、および Google Business Messages でのやり取りを容易にします。 エージェントは、これらのチャネル間をジャンプして、写真、ビデオ、およびファイルを送受信できます (開封確認付き)。

最大 1000 人の会話参加者をサポートするこの API は、カスタマー サポート、会話型マーケティングとコマース、関係管理などのユース ケースを解き放ちます。 コンテキストを保持するために、すべてのエージェントの会話履歴を記録およびアーカイブします。

Vonage メッセージ API

以前は Nexmo と呼ばれていた Vonage の Messages API は、SMS、MMS、WhatsApp、Facebook Messenger、および Viber を介して、任意の Vonage 仮想番号またはショートコードから顧客とのプログラム可能なライブ会話型メッセージングを提供します。

Vonage は、世界中の通信事業者との直接関係と、リアルタイムでメッセージの最適なルートを特定するアダプティブ ルーティング アルゴリズムにより、高い到達率を保証します。 コンプライアンス エンジンは、国の要件に準拠してメッセージを送信する方法とタイミングを考慮し、メッセージ配信の成功率を高めます。 メッセージが宛先に到達しない場合のフェイルオーバーおよびフォールバック チャネル オプションを設定します。

マルチメディア メッセージとリッチ コミュニケーション サービスを送信し、Vonage の Dispatch API を活用して、顧客の好みのチャネルで自動的にメッセージを送信します。 Vonage の Reports API は、配信ステータス、使用状況レポート、クリックスルー率や販売率などのキャンペーン指標などのデータを収集することで、メッセージング キャンペーンの有効性を高めます。

Vonage Messages API の機能と使用例:

• 2 要素認証 (2FA):顧客に 1 回限りのパスコードを送信し、リンクを確認する
• IVR: Vonage AI Studio で設計された IVR メニューの一部として、マルチチャネル メッセージングを自動化します。
• マルチチャネル マーケティングおよびオンボーディング キャンペーン:エンゲージメントの高いキャンペーンを成功させるために、顧客データと好みを組み込みます。
• チャットボット:自動化されたリアルタイム メッセージングの会話用
• 確認:予定、予約などを確認するための顧客の応答を有効にします
• 電話番号の検証
• ライブチャットカスタマーサービス

• SMS 招待状とリンク

• 通知とアラート

Twilio ビデオ API

Twilio のビデオ API を使用して、iOS や Android などの Web ブラウザーやモバイルからアクセスできる、リアルタイムのビデオ会議を備えたアプリケーションを構築します。 コラボレーション、品質監視、および分析のオプションを備えた Twilio ビデオ会議は、雇用、教育と個人指導、遠隔医療、販売など、数多くのユース ケースをサポートします。

Twilio のドキュメントには、開発者ツール、SDK、サンプル コード、ビデオ インサイト (ビデオ データの分析に役立つツール) が含まれています。 会議中、Twilio のネットワーク品質 API は、帯域幅、ジッター、パケット損失など、参加者のビデオの品質に関する洞察を提供します。

Twilio ビデオ API 機能の機能:

• ホワイトボード

• 会議チャット
• ビデオアニメーション
• 仮想背景や背景のぼかしなどのスクリーン フィルター
• 会議の記録
• カスタマイズされ、ブランド化されたビデオ レイアウト
• ビデオロビー

Vonage ビデオ API

Vonage Video API を使用すると、デスクトップ、ウェブ、またはモバイル アプリでライブのカスタム ビデオ会議が可能になります。 最大 3000 人のリアルタイム ビューアーに加えて、FaceBook Live、YouTube、および Twitch を介したライブ ストリーミング機能をホストします。

Vonage のビデオは暗号化され、ファイアウォールの背後で保護され、ネットワークの品質が低下した場合のオーディオ フォールバックでサポートされます。 Video Express 機能は、Web 開発者が動画作成の経験がなくても動的な動画アプリを作成するのに役立ちます。

Vonage ビデオ API の機能:

• ビデオ チャットの埋め込み: Click to Call ボタンと指定されたウィンドウの幅と高さを使用して、ビデオ チャット ウィンドウをアプリの Web ページまたは画面に直接埋め込みます。 Web サイトの訪問者は、ワンクリックでチーム メンバーとつながり、相談、販売、予約などを行うことができます。

• 音声検出:参加者の音声アクティビティに基づいて画面レイアウトと表示を自動的に調整します

• 分析:ログ、品質レポート、パフォーマンス分析、および使用状況データ

• 仮想背景とフィルター

• ビデオ会議の録画

• 画面共有

• ビデオチャット

Twilio アプリケーション

独自のプラットフォーム上に構築された Twilio のソフトウェア アプリケーションは、モバイルおよびデスクトップ インターフェイス、組み込み通信チャネル、分析およびデータ監視、および高度な機能を備えており、すぐに使用できます。

顧客データ: Twilio Engage

Twilio Engage は、顧客データをリアルタイムで収集して、パーソナライズされたマルチチャネルの顧客エンゲージメント ジャーニーを構築するマーケティング キャンペーン ソリューションです。

アプリケーションの 1 つは Twilio セグメントで、Web サイト、モバイル アプリ、電子メールとテキスト通信、広告など、あらゆるタッチポイントで顧客データを収集します。 セグメントは、このデータを 1 つのデータベースに整理し、顧客プロファイルを構築して、好み、チャネルの使用状況、特性、行動などの洞察を解き放ちます。

Engage は、このデータを Twilio のコミュニケーション API および事前に設計されたマーケティング テンプレートと組み合わせて、好みのチャネルで関連するメッセージを顧客に提供するパーソナライズされたアウトリーチ キャンペーンを作成します。

Twilio Engage の使用例:

• 新規顧客のターゲティングと活性化
• サブスクリプション、サインアップ、オファーの宣伝
• オンボーディング プログラム
• 顧客ロイヤルティ キャンペーンなど

メール エンゲージメント: Twilio SendGrid

Twilio の電子メール API およびアプリケーションである SendGrid は、ユーザーが電子メールを作成し、配信を自動化および追跡し、顧客エンゲージメントを監視するためのコンソールを提供します。

画像、テキスト、列、ボタン、間隔、ソーシャル メディア リンクなどのモジュールを使用して、独自のメール テンプレートをデザインします。 7 つのコーディング言語から選択して、メール テンプレートに独自のコードを追加します。 特定の顧客サブセットに送信される、トリガーとイベントに基づいて特定のテンプレートを自動化します。 SendGrid ツールは、最適な結果を得るためにテンプレートをテストおよび編集するのに役立ちます。

配信の受領、開封率、クリック ステータス、購読解除率、バウンス率など、配信とエンゲージメントのあらゆる側面を監視します。 SendGrid は、主要なキャンペーン KPI を表示するためのカスタマイズ可能なダッシュボードを提供します。

ユース ケースには、アカウント作成メッセージ、発送通知、パスワードの回復などのトランザクション メールや、製品の推奨、育成キャンペーン、月刊ニュースレターなどのマーケティング メールが含まれます。

モバイルファーストの顧客関係: Twilio Frontline

Frontline は、Twilio の音声および会話型メッセージング API (WhatsApp、チャット、SMS、および MMS) を 1 つのアプリケーションにバンドルして、営業チームがチャネルを越えた個人的な顧客関係を構築するのをサポートします。

顧客のタッチポイントに関係なく、エージェントは Web またはモバイル アプリからリアルタイムで応答できます。 開封確認を監視し、絵文字、画像、音声を送信できます。これらはすべて、Web またはモバイル アプリケーション インターフェイスから実行できます。

各顧客のクロスチャネルの会話履歴が記録され、CRM システムと統合されるため、営業担当者は各やり取りの完全なコンテキストを得ることができます。

コンタクトセンター: Twilio Flex

Twilio のクラウド コンタクト センターは、チャネルの提供、顧客とのやり取りのスタイル、ルーティング機能、およびインターフェイスのレイアウトにおけるその驚異的な柔軟性により、「Flex」という名前を獲得しています。

Twilio のプログラム可能な会話型 API を活用して対面サポートと自動サポートを組み合わせ、会話、顧客データ、社内コミュニケーションを管理するためのオムニチャネル インターフェイスをエージェントに提供します。

Twilio Studio を使用して複数のメッセージング タッチポイントで自動化されたチャットボットを構築し、CRM 統合からのデータを活用して顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 ライブ エージェントはいつでも会話を引き継ぐことができます。 エージェント インターフェースは、チャットを顧客のジャーニーと画面表示のリアルタイム ビューと組み合わせて、関連する CRM 情報、製品の在庫状況、洞察に満ちたサポートを生み出す定型応答を提供します。

エージェントは、チャネル間で通話をエスカレーションしたり、メモを作成したり、会話の途中で新しいタスク リストを作成したりして、各顧客のニーズに適応し、必要に応じてチームメイトを微妙に引き込むことができます。

Twilio Flex は、Twilio のすべてのサービスを 1 つの製品にシームレスに統合します。

Vonage アプリケーション

Vonage の既製アプリは、API を大企業や中小企業向けのビジネス コミュニケーション ソリューションにバンドルします。

Vonage ユニファイド コミュニケーション

Vonage は、音声、SMS、チーム チャット、ファックス、ソーシャル メディア メッセージング、コラボレーション機能を備えたビデオ会議など、ビジネス コミュニケーションと内部コラボレーションに特化した UCaaS アプリを提供します。

エージェントは、すべてのチャネルを整理する左側のダッシュボードと、新しいアクティビティを示す通知を使用して、1 つの使いやすいインターフェイスで内部および外部のコミュニケーションを監視できます。 機能とツールは、デスクトップ、Web、または iPhone や Android などのモバイル アプリからアクセスできます。

UCaaS ソフトウェアの電話システムには、IVR、通話録音、通話キュー、ライブ通話コントロール、エージェントがデバイス間をリアルタイムでジャンプする機能など、50 を超える機能が含まれています。

エージェントは、1 対 1 のグループ チャット チャネルを開始して、テキスト、ファイル、画像を共有できます。 アドオンのビジネス受信トレイ機能は、SMS、MMS、および Facebook Messenger からの受信顧客メッセージを集約する共有の会社の受信トレイを提供します。

ヴォナージュ コンタクト センター

Vonage のオムニチャネル コンタクト センター ソフトウェアを使用すると、エージェントは顧客とのやり取りと内部コミュニケーションを管理できます。 このインターフェースは、チーム生産性ツール、労働力管理、ルーティングとコール キュー、コール センター分析とリアルタイム ダッシュボード、AI 強化カスタマー サポート、CRM システムなどの多数のサードパーティ ソフトウェアとの統合を組み合わせています。

数十の言語で顧客を理解する動的 IVR システムを使用して、エージェントのスキル レベルに基づいて顧客をエージェントにルーティングします。 CRM 統合により、優先度、特定のエージェントとの履歴などに基づいて、顧客を適切なエージェントに転送します。

仮想アシスタント、ライブ感情分析、実用的な洞察などの AI ツールにより、エージェントの顧客サポート能力が向上します。 コール、ウィスパー、バージ、テイクオーバーなどのコール センター監視ツールにより、スーパーバイザーはエージェントを指導できます。

価格比較

以下では、Twilio と Vonage の料金プランを比較します。

Twilio の料金

Twilio の API のほとんどは使用ごとに料金が設定されており、ボリューム ディスカウントと確約利用ディスカウントが利用できます。

Twilio の既製のアプリケーション、メール API、および会話型マーケティング API は、ユーザーごとの月額サブスクリプション モデルを利用し、無料オプションを利用できます。 Twilio Flex は、時間単位の独自の料金設定オプションを提供します。これは、季節的に規模を拡大または縮小する企業や、パートタイムのエージェントを抱える企業に最適です。

価格設定

Vonage は、確約利用と大量割引に加えて、使用ごとに通信 APIを提供します。

Vonage のビルド済みアプリケーションは、ユーザーごとの月額サブスクリプションで価格設定されています。 UCaaS の価格は以下に記載されていますが、パーソナライズされたコンタクト センターの見積もりについては、直接お問い合わせください。

Twilio vs Vonage: 長所と短所

ここでは、Twilio と Vonage の長所と短所を概説しました。

Twilioの長所

SendGrid により、Twilio は電子メール API を提供します。これは、多くの代替手段が提供していないものです。 さらに、Twilio のビデオ会議は、便利なコラボレーション ツールであるホワイトボードをサポートしています。 最後に、プログラム可能な双方向の会話型 SMS API の両方を提供し、微妙な顧客との対話を促進します。

Twilioの短所

すべての API と一部のアプリにわたる Twilio の豊富な機能には、高度なコーディングのノウハウが必要です。つまり、経験豊富な開発者がいないチームは、Twilio の API を簡単に組み込むことができません。

ヴォナージの長所

Vonage は、強力なオーディオ品質、アプリの Web ページに直接埋め込まれたビデオ会議を提供し、ユニファイド コミュニケーション アプリは使いやすいです。

ボンテージの短所

多くの Vonage ユーザーは、サポートのために実際の人に連絡するのが難しいことを理由に、カスタマー サービスに失望していると報告しています。 さらに、Vonage のビデオ会議には、ホワイトボード、ロビー、ブランディングなどの高度なコラボレーション機能がいくつかありません。

Twilio と Vonage のよくある質問