UCaaSマジッククアドラント2020：ガートナーのレポートのレビュー

公開: 2020-12-07

クラウド通信ソフトウェアが未来の道であることは否定できません。ガートナーのサービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）のマジッククアドラントはそれを証明しています。コロナウイルスの大流行により、労働力の大部分が遠隔地に追いやられるようになり、UCaaSソフトウェアはかつてないほど重要になっています。

Gartnerが報告しているように、「2022年までに、組織の74％が、一時的に自宅から仕事に切り替えていた通常のフルタイムのオンサイトワーカーの少なくとも5％を常勤のリモートワークポジションに移動します。」

ガートナーのレポートは、複数の業界で高く評価されており、2019年以降に発生した可能性のあるUCaaSの状況と変化を活用するための最良のリソースの1つです。市場、それをビジネスオーナーが彼らの組織のために正しい決定をするための適切なリソースにします。

この記事では、2020UCaaSマジッククアドラントの完全な内訳を提供します。次のセクションで説明します。

ガートナーのUCaaS定義
2020年のUCaaSの状態
現在の市場動向
マジッククアドラントの包含基準
今年のマジッククアドラント
現在のリーダーを詳しく見る
2019マジッククアドラントからの変更

ガートナーのUCaaS定義

ガートナーは、ユニファイドコミュニケーションソフトウェアを、オンプレミスのユニファイドコミュニケーション（UC）プラットフォームとほとんど同じ機能を提供するクラウドベースのソフトウェアとしてのサービスソリューションとして定義しています。

アナリスト企業は、UCツールをエンタープライズコミュニケーションチャネルを1つの統合プラットフォームに結合する製品として定義しています。これらは同様の機能を提供しますが、UCaaSソリューションの調達、運用、および配信モデルは、従来のUCプラットフォームとは明らかに異なります。

ガートナーは、UCaaSプロバイダーは以下の分野で次の機能を備えている必要があると述べています。

テレフォニー—これは、通常、PSTNアクセスを含むエンタープライズテレフォニー機能を指します。テレフォニー機能には、物理的な電話またはソフトウェアソリューションを介してアクセスできる必要があります。これは、統合されたチームメッセージングおよびボイスメールサービスも指します。
会議— UCaaSのようなVoIPソリューションは、ユーザーがコンテンツ共有、会議中のメッセージング、およびファイル共有機能を備えた音声/ビデオ会議に参加できるようにする必要があります。ガートナーは、ウェビナー、ITサポート、遠隔教育などの特殊なケースをこのカテゴリから除外していることに注意してください。
メッセージング—これらのソリューションは、ユーザーがインスタントメッセージを1対1またはチーム全体に送信できるようにする必要があります。これらのメッセージングシステムには、ユーザーがユーザーの可用性、場所、およびその他のコンテキストステータス情報を確認できるプレゼンス機能が必要です。
モビリティおよびソフトウェアクライアント—これにより、ユーザーは1つのプラットフォームから複数の通信機能にアクセスできます。 UCaaSソリューションは、ソフトウェアを搭載するすべてのデバイスで一貫したエクスペリエンスをユーザーに提供する必要があります。

2020年のUCaaSの状態

音声、ビデオ会議、チャットなどのUCaaSソフトウェアは、現代のビジネスに不可欠になっています。以前に報告したように、「42％の企業がクラウドアプリケーションとユニファイドコミュニケーションの採用を増やしています。」これらのテクノロジーは、物理的な相互作用が不可能な場合に、企業とその従業員および顧客との間の接続を可能にします。これらのツールは、リモートに移動することを余儀なくされたユーザー間のギャップを埋めます。

COVID-19が予想以上に長く猛威を振るう中、市場は前例のないブームを迎えています。 Global Newswireが報告しているように、世界のUCaaS市場は今年310億ドルの価値があり、成長を続けると予測されています。フォーブスによると、UCaaSへの関心はCovid-19パンデミックヒットの直後に86％増加しました。

そのため、この数年でソフトウェアが企業にますます存在するようになりましたが、パンデミックにより、オフィスでのソフトウェアの役割は迅速に適応するようになりました。 UCaaSソリューションは、さまざまな場所に散在する従業員と一緒にビジネスを運営するために不可欠です。

たとえば、対面式の会議は、営業担当者の日常業務の重要な側面でした。これらは現在、UCaaSソフトウェアを使用して仮想会議に置き換えられています。ビデオ会議ツールは、パンデミックが始まって以来、使用量が最も急増しています。フォーブスは、COVID-19がヒットしてから使用量が596％増加したと報告しています。

クラウドベースのソリューションによって提供される多数のオプションにより、UCaaSソフトウェアは、ビジネスプロセスにスマートソリューションを導入する機能を企業に提供し、これまで以上に俊敏性を高めることができます。

現在の市場動向

UCaaSは急速に進化する市場であるため、過去1年間で多くのトレンドが出現しました。手始めに、個人所有のデバイス（BYOD）を持参する傾向が高まっています。従業員の大多数がリモートで作業しているため、ラップトップだけでなく、スマートフォンやデバイスなどの個人用デバイスを仕事に使用しています。

つまり、これまで以上に多くのデバイスを使用しているため、組織はネットワークとセキュリティを最高の状態で実行し続ける必要があります。一部のITチームにとっては課題となる可能性がありますが、今では必要です。同じように、UCaaSソフトウェアのセキュリティはこれまで以上に高度化する必要があります。

2020年の大部分の間、従業員は社内ネットワークの安全性から働いていなかった可能性が高いため、ビジネスの情報は以前よりもハッカーに対して脆弱になっています。

UCaaSソフトウェアの使用が増加しているため、企業は通信の主要な形式として電子メールからのシフトを見てきました。 Slackなどのインスタントメッセージングツールは、簡単なコミュニケーションの最も一般的な方法として、電子メールに急速に取って代わっています。電子メールは、現代のオフィスで非常に長い間存在していたため、どこにも行かない可能性があります。しかし、UCaaSの導入により、その重要性は間違いなく低下しています。

多くのビジネスプロセスと同様に、人工知能はユニファイドコミュニケーションツールでもその道を模索しています。 AIをUCaaS環境に実装すると、ソフトウェアスタックを最大限に活用できるようになり、インテリジェントなチャットボットや予測分析機能などのツールを実装できるようになります。

AIとユニファイドコミュニケーションソリューションを統合することで、ビジネスで大量のデータを処理できるようになり、組織のさまざまな側面に多大なメリットがもたらされます。

ユニファイドコミュニケーション市場でも、過去1年間で5Gの使用が増加しています。 5Gは、AIなどの新しいテクノロジーをUCaaSソリューションに統合することを可能にするものです。 UC Todayによると、2025年末までに26億を超える5Gサブスクリプションが見込まれます。

高度なモバイルネットワークにより、ユーザーはどこからでも高品質の通信を維持できます。拡張現実や仮想現実などのさらに高度なテクノロジーがユニファイドコミュニケーションへの道を見つける道を開く可能性があります。

マジッククアドラントの包含基準

ガートナーが明確に述べているように、マジッククアドラントは、試行錯誤された方法論に裏打ちされた、厳密で事実に基づく分析に基づいています。そのプロセスは、最初に彼らが分析している市場の境界を定義することから始まります。ソフトウェアカテゴリがガートナーの特許取得済みドキュメントの1つに含まれるためには、フィールドが明確で実行可能である必要があります。

調査会社は、問題のソフトウェア市場がポジティブなユーザーエクスペリエンスを可能にすることを保証するために、この分野の新たなトレンドを探しています。ガートナーは、ユーザーが計画、投資の意思決定、およびベンダーとの関係の一般的なサポートを支援するソフトウェアフィールドを選択します。

各レポートに表示されるベンダーの選択も、徹底したプロセスです。含めるための具体的な基準は、市場シェア、クライアントの数、提供される製品/サービスの種類などの要素で構成されます。たまたまドキュメントを作成したソフトウェアベンダーは、この分野のベンダーの完全なリストではなく、Gartnerがユーザーのニーズに最も適していると信じているベンダーです。

含まれる各ベンダーは、ビジョンの完全性と実行能力の2つのカテゴリに分類される基準によって評価されます。最初のカテゴリは、他の分野と比較したベンダーの技術革新に注目しています。より多くの実行能力は、経済的実行可能性や市場の反応性など、ソフトウェアベンダーのロジスティック上の利点に注目します。これらの2つのカテゴリは、すべてのGartner MagicQuadrantの軸を構成します。

これらの各基準により、ガートナーは、ドキュメント全体のコンテキスト内の4つの象限（リーダー、チャレンジャー、ビジョナリー、ニッチプレーヤー）のいずれかに各ベンダーを配置できます。これらの4つの象限は、各ソフトウェアカテゴリの全体的なレポートを構成し、ガートナーが毎年の推奨事項を発表できるようにします。

今年のマジッククアドラント

UCaaSの2020マジッククアドラント

2020 UCaaSドキュメントは、2020年11月にリリースされました。このドキュメントは、この分野のリーダー、挑戦者、先見者、ニッチプレーヤーを共有しています。これらのベンダーは、来年も順位を維持します。 2020年のUCaaSレポートは、これらのソリューションが現代のビジネスにおいて非常に貴重な位置を占めていることを示しています。今年のレポートと昨年からの変化を詳しく見てみましょう。

現在のリーダーを詳しく見る

マジッククアドラントのリーダーは、ガートナーが実行能力とビジョンの完全性を超えていると信じているベンダーです。これらは、調査会社がマジッククアドラントの各包含基準を例示していると信じているソフトウェアソリューションです。今年、UCaaSには、Microsoft、RingCentral、Cisco、8×8、Zoomの5つのリーダーがいます。

マイクロソフト

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マイクロソフトは、テレフォニー、インスタントメッセージング、および会議機能に重点を置いたチームソリューションにより、このレポートの最高のリーダーの1つに選ばれました。 Gartnerは、中堅企業や企業であるクライアントの大多数がすでにMicrosoftを使用していると述べています。それらの顧客が高いレベルの満足度を報告したので、これはおそらくそれをリーダーに指名するというガートナーの決定に影響を与えました。

ソフトウェアの巨人はソフトウェアソリューションの大規模なカタログを誇り、Teamsはそれらの既存のソリューションとうまく統合しています。ソリューションの会議およびメッセージング機能は、Gartnerユーザーの大多数が最も満足している機能です。すでに人気のあるUCaaSソリューションは、COVID-19のおかげで採用が増加しました。

RingCentral

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RingCentralの顧客は世界中に広がっています。このUCaaSベンダーは、テレフォニー、メッセージング、会議、ビジネスSMS、およびファックスサービスに重点を置いています。 RingCentralは、過去1年間にいくつかの印象的な機能強化を行いました。

その中には、RingCentral Videoと、セキュリティおよびネットワークレベルへの多額の投資があります。 RingCentral VideoはAPI対応であり、ヘルスケアおよび教育分野で使用できるように統合されています。これらの新機能は両方とも、コロナウイルスの大流行の中で非常に価値があります。

Gartnerは、RingCentralは製品開発、販売、グローバルカバレッジ、およびカスタマーサポートの分野で継続的に改善されていると述べています。これらは、マジッククアドラントの両方の軸に不可欠な要素です。 RingCentralはコンプライアンスの分野で改善されており、カバレッジを拡大し続けることができます。

RingCentralの価格とプラン：完全な内訳

シスコ

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Webexは、シスコがUCaaSレポートのリーダーとしての地位を獲得した理由です。このスイートには、コラボレーションソリューションから、PBXビジネス電話アプリケーション、コンタクトセンターまで、さまざまな機能があります。昨年、シスコはWebexCallingをWebexアプリケーション全体に導入し、整形式のUCaaSソリューションにしました。シスコはまた、人工知能をWebex Assitantと組み合わせて、ユーザーが会議に音声コマンドと文字起こしを活用できるようにしました。

Gartnerは、クライアントベースがシスコへの関心を毎年高めていることを指摘しています。彼らは、シスコに関するクライアントの問い合わせが2020年だけで70％増加したと報告しました。シスコは、チャネルパートナーの大規模なグローバルセットを誇っています。つまり、世界中のあらゆる規模の企業に販売できます。これはおそらく彼らの人気の一翼を担っています。

Cisco WebEx –知っておくべきことすべて

8×8

8x8ロゴ

Xシリーズスイートのため、8×8がUCaaSレポートに掲載されました。 8×8のソリューションは、エンタープライズテレフォニー、会議、メッセージングなどに重点を置いています。彼らの会議ソリューションは、実際には過去1年間にJitsiから取得されました。

8×8は、初期のユニファイドコミュニケーションサービスを向上させるCPaaS機能を提供します。これにより、ユーザーは、特定の業界のユースケースに合わせてカスタマイズできるSMS、チャット、テキスト読み上げ、およびビデオ会議を開発できます。 8×8は、昨年、チャネルの有効化にも焦点を当てています。それは、ベンダーが41か国以上でPSTNサポートを提供しているという事実と相まって、ツールの人気につながった可能性があります。

エンタープライズグレードのソリューションとしての8×8UCaaSの詳細

ズーム

ズームロゴ

Zoomは、UCaaSレポートの最新のリーダーです。これは、コロナウイルスのパンデミック時の大規模な成長のおかげである可能性があります。 The Vergeによると、Zoomは2020年の第1四半期に収益を2倍以上に増やし、SkypeやMicrosoftTeamsなどの競合他社を打ち負かしました。彼らが非常に大きな成長を見た理由の一部は、Zoomが新しいユーザーに提供する「フリーミアム」パッケージの可能性が高いことです。つまり、有料オプションの価格プランを扱うことなく、製品の限られた部分を無料で入手したということです。

このツールは、プラットフォーム内での会議、チャット、電話のコアコンビネーションに焦点を当てています。ユニファイドコミュニケーションソリューションは、いくつかの印象的な機能を誇っています。その電話サービスはまだ比較的新しいものですが、99.999％の可用性SLAターゲットを提供します。 Zoom Meetingsは高品質のサービスも提供しており、Gartnerのお客様は、その使いやすさ、革新性、機能強化などでソリューションを高く評価しています。

ズーム電話の価格、プラン、機能、メリット

2019マジッククアドラントからの変更

UCaaSの2019年と2020年のマジッククアドラント

レポートは昨年と少し異なって見えます。より多くのベンダーとより厳しい競争により、レポートは、UCaaSが現代のビジネスのかけがえのない部分であることを示しています。 2020年のGartnerUCaaSマジッククアドラントを詳しく見てみましょう。

象限のより多くのベンダー

2020年のマジッククアドラントは、過去1年間で12のベンダーから14のベンダーになりました。これは、2020年のユニファイドコミュニケーションの状況を反映しています。以前に報告したように、2020年はユニファイドコミュニケーションが最大の進歩を遂げている年になりました。 67％の企業がクラウドコミュニケーションツールを採用し始めています。クラウドへの移行が進むにつれ、より多くのGartnerユーザーが新しいソリューションを採用するようになり、レポートがより充実しました。

競争の激化

サービスとしてのユニファイドコミュニケーションの2019年のマジッククアドラントでは、ベンダーがグラフ全体にさらに広がっていました。 2020年のレポートでは、ベンダーがより緊密に配置されており、競争が激化していることが示されています。これは、UCaaSソリューションでの採用が増えているためと考えられます。ソフトウェアを使用する人が増えるにつれ、Gartnerは各ツールのレビューをさらに受け取る可能性があります。在宅勤務は今後も一般的になる可能性が高いため、2021年のレポートがこれを反映しているかどうかを確認するのは興味深いことです。

誰が落ちて、誰がマジック・クアドラントに参加しましたか？

UCaaSマジッククアドラントは毎年変更されます—これはガートナーの方法論の通常の結果です。しかし奇妙なことに、2020年のUCaaSは昨年からあまり変わっていません。より劇的な変更の1つは、Dialpadが先見の明のある人からニッチなプレーヤーに変わったことです。

今年、レポートから外れたベンダーはありませんでしたが、2つ追加されました。 Vonageはニッチプレイヤーカテゴリーに登場しました。おそらく今年最も興味深い追加は、Zoomがリーダーの象限に直行することでした。これは、今年のベンダーの高いレベルの成功を反映しています。

結論

ガートナーのマジッククアドラントは、新しいソフトウェアソリューションの購入を検討しているあらゆる規模の企業にとって重要なリソースですが、ガートナーの意見は客観的な事実の表明ではありません。これらのレポートを使用して決定を通知することをお勧めしますが、調査するときは、独自のビジネスニーズを念頭に置いてください。

ユニファイドコミュニケーションについて詳しく知りたい場合は、この分野の包括的なユニファイドコミュニケーションガイドをご覧ください。