ガートナーの2021UCaaSマジッククアドラントの概要

公開: 2021-10-28

サービスとしてのユニファイドコミュニケーション。業界でUCaaSとして一般的に知られているソリューションは、パンデミック全体でかなりの割合で成長しています。この分野のプロバイダーも革新的であり、特にこのレポートで言及されているプロバイダーは革新的です。

ガートナーのメモ：

「彼らは、クラウドUCサービスの提供、優れたコラボレーション、より迅速な展開を開発および運用し、他の施設ベースのソリューションと比較すると、多くの場合、コストを削減します。」

ガートナーの2021年のUCaaSマジッククアドラントは、マスコミからは新鮮であると、ガートナーは述べています。 2023年までに、リモートワーカーの数は2倍になるでしょう。彼らは、これがバイヤーの要件の変化を引き起こし、どこからでも仕事に対する需要が高まると信じています。

また、2024年までに、企業ユーザーの75％がデスクフォンを使用しなくなります。これは2020年から30％増加し、Gartnerの予測者は予測しています。ガートナーはさらに次のように述べています。2022年までに、組織の15％が、電話を含むビジネスコミュニケーションを促進するために、Microsoft Office365やGoogleWorkspaceなどのクラウドオフィススイートのみに依存するようになります。

これはすべて、企業の世界の人々がクラウド移行に参加するための明確で現在の必要性を明確に示しています。これらの個人は、ビジネス市場全体で競争し、優れたカスタマーサービス（CX）エクスペリエンスを拡張したい場合、間違いなくこれらのサービスを活用する必要があります。また、リモートワークの可能性に従業員を満足させるという小さな要素もあります。

つまり、少なくとも従業員の定着の可能性とともに柔軟性と継続性を求めている人にとっては。 Slackが支援する調査会社による調査を含む、最近の数え切れないほどの調査によると、柔軟な仕事の選択肢がない場合、労働者は現在の仕事を辞めても構わないと思っています。

では、UCaaSプロバイダーはそれぞれの本社でどのようなイノベーションを生み出しているのでしょうか。ガートナーの2021年のUCaaSマジッククアドラントレポートについて詳しく説明します。

ガートナーはUCaaSをどのように定義していますか？

Gartnerの予測担当者は、ユニファイドコミュニケーションをサービスとして（UCaaS）を次のように定義しています。「プレミスベースのユニファイドコミュニケーション（UC）ソリューションと同じ機能の多くを提供するクラウド配信サービス」。

彼らは、UCaaSが成熟したこと、つまりUCaaSが著しく優れていることを指摘しています。ほとんどの施設ベースのUC、コラボレーション、およびモビリティサービスよりも。

「クラウドベースのUCaaSへのユニファイドコミュニケーション。 UCaaSの調達、運用、および配信モデルは、通常、施設ベースのUCと比較して時間と労力が少なくて済みます。」

簡単に言えば、UCaaSをスタックに実装することには多くの利点があります。ガートナーは、UCaaSベンダーになるために必要ないくつかのコア機能があり、それらには次のものが含まれると述べています。電話機能、多くの場合、通知/ PSTNアクセスを備えた緊急通話サービスが含まれます。

「PSTNアクセスサービスを提供しないプロバイダーは、「（独自の）PSTNプロバイダーを持参する」戦略を提供します」とGartnerは書いています。

評価基準を実行する能力

Gartnerは、Microsoft Office 365とその人気のあるMicrosoftTeams、CRM、およびチームコラボレーションアプリの世界へのテレフォニー統合はより一般的であり、購入者が今日必要としているものであると述べています。会議はパイのもう1つの重要な部分であり、Gartnerは、ベンダーはコンテンツ共有機能を備えたマルチパーティの音声/ビデオ会議機能を含める必要があると述べました。

UCaaSの分野で競争したい企業は、中規模の画面とアプリケーションの共有、および会議中のメッセージング/ファイル共有機能を含める必要があります。 Gartnerによると、このようなサービスには、デスクトップアプリ、モバイルアプリ、ウェブアプリ、ルームシステムからアクセスできる必要があります。

私も注意する必要があります。ガートナーによるUCaaSの会議の定義。機能を内部コラボレーションと外部、いわゆる「非公式」会議のユースケースに制限します。

「ウェビナーなど、他にも特殊なユースケースがあります。 サポート、遠隔教育など。」

メッセージングは、UCaaSのさらに別の主要コンポーネントであり、間違いなく最も重要なコンポーネントの1つです。メッセージングにより、ユーザーはテキストメッセージやその他の情報をリアルタイムで交換できます。しかし、メッセージングが進化したときに私たちが知っていたこと。

現在、2つの主要なモードが含まれています。1対1のコミュニケーションのためのパーソナルメッセージングと、会話型のユーザーエクスペリエンスを活用するグループまたはチームのためのチームメッセージングです。メッセージングとは、多くの場合、SMS統合を意味します。これにより、エンドユーザーはUCaaSデスクトップクライアント、Web、またはモバイルアプリケーションを利用して外部ユーザーとSMSメッセージを交換できます。

「プレゼンスとステータス機能をメッセージングすることで、ユーザーは他のユーザーとリソースのステータスを表示できます。」

ソフトウェアアプリ（以前のソフトウェアクライアント）; UCaaSエクスペリエンスの大部分を有効にし、UCaaSプロバイダーは、多くの場合、スマートフォンやタブレット向けのデスクトップ、Web、およびモバイルアプリを拡張します。また、カレンダー、電子メール、CRMソリューションなどのビジネスアプリケーションと統合するソフトウェア拡張機能/プラグインの使用を頻繁に拡張します。

視力評価基準の完全性

実行可能なUCaaSソリューションには、通信APIとSDKが含まれている必要があります。これにより、コンタクトセンターなどのさまざまなUC機能をシームレスに統合するためのプログラム可能なインターフェイスを作成できます。マーケットプレイス、コラボレーションアプリケーション、ワークストリームコラボレーション、およびクラウドビジネスアプリケーションのプラグインまたは拡張機能の統合も役割を果たします。

デジタルビジネスアプリケーション統合のためのサービスとしての通信プラットフォーム（CPaaS）、およびビジネス分析と会話型人工知能（AI）機能との統合は、コア機能であり、UCaaSソリューションの一部となる可能性があります。

ガートナーMQのファイナルカットを作成するにはどうすればよいですか？

ガートナーのUCaaSMQに含まれるには多くの時間がかかります。これについては、このセクションの後半で触れます。さて、今年失ったもの、前回のレポートに含まれていたものについてお話したいと思います。ただし、これではありません。これらのベンダーがまだUCaaSの栄光の正当な候補ではないという意味ではありません。今年は基準を満たしていないだけで、市場動向の変化を反映している可能性があります。

Alcatel-Lucent Enterpriseは、Gartnerが含める基準を満たしていないことを指摘したため、このマジッククアドラントから削除されました。 Wildixがこのマジッククアドラントレポートに追加されました。また、以前のバージョンのGartnerのMagic Quadrantでは、SangomaはStar2Starとして登場しました。 2021年1月にSangomaがStar2Starを買収した結果として名前が変更されました。

さて、ファイナルカットに時間がかかったと言ったのを覚えていますか？

さて、ここにあります– Gartner UCaaSMQレポートに含まれる基準。レポートごとにベンダーは20を超えることはできません。これは、ガートナーが市場で最も関連性の高いプロバイダーに焦点を合わせるのに役立つ自主的なルールです。時々この制限を超えます。

オファリングには、自己開発機能、マルチテナントUCaaSコアソフトウェア、プロバイダー運用コアなど、多くの高度なコンポーネントが含まれていることが最も重要です。彼らは、通話機能を備えた少なくとも300,000人のユーザーのユーザーベースを持っている必要があります。

Figure_1_Magic_Quadrant_for_Unified_Communications_as_a_Service_Worldwide

Gartnerは、UCaaSプロバイダーには（少なくとも）10人の顧客が必要であり、通話/テレフォニーサービスを受ける資格のある2,000人を超えるユーザーが必要であると述べています。これらのUCaaSプロバイダーは、以下の3つの地理的地域のうち（少なくとも）2つをサポートする必要があります。

地域1：北米—米国とカナダ
地域2：ヨーロッパ—英国および西ヨーロッパ大陸
地域3：アジア/太平洋—オーストラリア、ニュージーランド、インド、香港、シンガポール、日本、または中国の少なくとも1つを含める必要があります

UCaaSプロバイダーは、上記の2つ以上の地域で通話/テレフォニーを利用できる25,000以上のユーザーベースを持っている必要があります。これに加えて、UCaaSプロバイダーは、上記の（少なくとも）2つの地域に100人以上の営業およびサポートスタッフを配置する必要があります。

UCaaSプロバイダーは、会社のビジョン、製品またはサービス、OEM契約、サポート、パフォーマンス、一貫性、およびパートナーシップを実行する能力によって、MQの包含について評価されます。そして、ガートナーは、UCaaSプロバイダーの全体的な実行可能性、販売の実行、価格設定、市場の応答性/実績、およびマーケティングの実行を詳しく調べています。

顧客体験（CX）とビジネスの運営方法は、ビジョンの完全性、市場の理解、マーケティング/販売戦略、ビジネスモデル、攻撃の垂直/業界計画、および全体のレベルと同様に、ガートナーの評価プロセスにおいても同様に重要です。革新。

リーダーをよく見る

ズーム

ZoomのUC製品には、テレフォニー、会議、メッセージングが含まれ、ほぼすべての地域に到達するグローバルな運用があります。あらゆる規模の顧客に対応できる好位置にあるZoomは、パンデミックの際にテクノロジーに多くの調整を加えました。

それは、Zoom Power Pack、レセプションコンソールユーザーのためのデスクトップエクスペリエンス、リアルタイムで歴史的なコールキュー分析のための強化されたダッシュボードを導入しました。 18か国のIP電話向けのサービスとしてのハードウェアオプション。バンドルされた電話、会議、チャットソリューションであるZoomUnitedもあります。

また、Zoom Phone Applianceを発売しました。これは、デスクフォン用のシームレスなZoomアプリエクスペリエンスを作成します。また、プレミアムサポート階層を拡張し、大規模な組織に専門的なケアを提供します。 ZoomはサービスとしてのコンタクトセンタープロバイダーFive9の買収に失敗しましたが、ベンダーは過去1年間でZoomPhoneのユーザーベース内で大きな成長を遂げました。

「マイクロソフトを除いて、ズームほど迅速に基盤を拡大したプロバイダーは他にありません。 この調査の1年間の調査期間で、Zoomは100万人を超えるZoomPhoneユーザーを追加しました。」

Zoomは、遊牧民のE911、Singlewire InformaCastとの統合、BT / Lumen / OBSとのクラウドピアリング、Citrix VDIメディアオフロード、FAXサポートなど、昨年に189の新しいテレフォニー機能を追加しました。 24時間年中無休のネットワークオペレーションセンターに400人のサポートエージェントと12人のエンジニアを追加し、現在は10言語の管理者ポータルを備えた7言語のサポートサービスを提供していると報告しています。リストは続きます。

ただし、Zoom Phoneの収益の約80％は、直接のフィールド販売によるものです。これを高い成長率と組み合わせると、Gartnerは、一部の小規模なGartnerクライアントが実装とアカウント管理の遅延を報告していると述べています。

マイクロソフト

Microsoftは、テレフォニー、メッセージング、および会議機能をグローバルに提供するMicrosoftTeamsサービスのおかげでリストに含まれています。マイクロソフトは、通話プランの利用可能性を11か国から28か国に拡大しました。

また、Microsoft Teams Connectedコンタクトセンター認定プログラムおよびマルチウィンドウ（「ポップアウト」）呼び出しとともに、Microsoft OperatorConnectプログラムを開始しました。 Microsoftはさらに、Gartnerが軽量のコールセンターのような機能と呼んでいる音声対応チャネル機能をリリースしました。

コラボレーションの巨人にはコンタクトセンター機能がないため、Microsoftはそれを実行する必要があります。ガートナーが述べたように、UCaaS市場では、バンドルされたコンタクトセンターの需要が高まっています。

シスコ

シスコのWebexは、深遠なテレフォニー、メッセージング、コラボレーション、および会議を拡張します。これは、通信事業者を含むグローバルチャネルパートナーの同じ基盤に依存して、製品を販売します。大規模な組織向けにテレフォニー機能セットを拡張し、新しい地理的領域に拡張しました。テレフォニーは85か国と21の言語に対応しています。

また、Webベースの購入のためのeコマースサイトも立ち上げました。

「その他の変更には、ハイブリッド作業体験を改善するための高度なAIベースのノイズ除去と、新しい自己開発のWebexコンタクトセンターが含まれます。 Gartnerは、WebexUCaaSはあらゆる規模の組織に最適であると考えています。」

ガートナーは、多くのシスコチャネルパートナーがシスコの直接の競争相手の多くと形成的なパートナーシップを築いてきたと述べています。最も注目すべきは、マイクロソフト、リングセントラル、ズームです。

8×8

8×8のXシリーズには、8×8ワーク、8×8コンタクトセンター、8×8ミート、8×8チームメッセージング、およびCPaaS（ソリューションとしての通信プラットフォーム）が含まれます。また、8×8の事業は、46か国に存在し、すべてのセグメントに顧客がいるため、「地理的に多様」です。

過去12か月間に多くの変更を経験した後、8×8は500ユーザーの会議サポートと新しい会議分析ツールを導入しました。また、Microsoft Teams用に8×8を導入しました。これは、Microsoft Teams用に認定された8×8コンタクトセンターに加えて、46か国でカバレッジを提供します。

「MicrosoftがMicrosoft365サービススイートの一部としてテレフォニー/音声をますます拡張する場合、8×8のMicrosoftベースへの接続の拡大が脅かされる可能性があります。」

同社は10年連続で支出しています。レポートに掲載されました。

RingCentral

RingCentral（カットされた）は、そのUCaaSプラットフォーム– RingCentral MVPのおかげで、テレフォニー、メッセージング、会議、FAX、およびアドオンのコンタクトセンターを拡張します。

「RingCentralは、企業を含むあらゆる規模のお客様に最適です。 ほとんどの顧客は北米とヨーロッパにいますが、ベンダーはアジアとラテンアメリカの一部にもサービスを提供しています。」

過去1年間、同社はVerizonおよびVodafoneとの新しい戦略的パートナーシップで忙しくしています。また、直接販売のためのeコマース投資を行い、RingCentralVideo会議に多額の投資を行いました。

そのソリューションに–RingCentralは仮想背景とクローズドキャプションを追加しました。モバイルクライアントとデスクトップクライアントを再設計し、競合他社に匹敵する多数のユーザーエクスペリエンスを刷新し、RingCentral EngageAPIを介して開発者サポートを拡張しました。」

RingCentralは、MicrosoftやZoomとの激しい競争に直面しているにもかかわらず、収益を30％以上に増やし続けています。ガートナーは、その優れたマーケティング、戦略的パートナーシップ、およびeコマースの売上を成長に向けて挙げています。

「一部の顧客は、ベンダーの営業担当者がRingCentralMVPとその将来のロードマップに関する深い知識を欠いていると述べています。 これは、チャネルパートナーの幅と拡大に起因するものであり、他のパートナーよりも優れているものもあります。」

UCaaSニッチプレーヤー、ビジョナリー、チャレンジャー

8×8、Cisco、Microsoft、Zoom、RingCentralは、レポートでリーダーに指名されましたが、Dialpadのような他のリーダーもいます。今年のレポートでニッチプレーヤーと呼ばれるようになりました。ニッチなプレーヤーと見なされる理由はたくさんあります。「一部の人にとっては、ブランド名の認知度が限られているためか、本国以外で販売するための強力なマーケティング能力が不足しているためかもしれません」とGartnerは書いています。

ガートナーは、他の人にとっては、ソリューションが市場に新しく、顧客が使用するUC機能の量が限られており、顧客サービスエクスペリエンス（CX）が一貫していない特定の領域では機能セットが不十分である可能性があると述べています。

ダイヤルパッド

T-Mobileとの新たなパートナーシップの後、通信大手はDialpadチャネルのパートナーであり顧客であるだけでなく、かなりの投資家になりました。そしてHighfiveの買収で; Dialpadが今年どのようにタイトルを獲得したかは明らかです。

Dialpad Talk、Contact Center、Sellの「VoiceIntelligence」機能を含むさまざまなアップデートに加えて、自動通話サマリーや個人を特定できる情報検出など、Dialpadはさらに幅広い市場に参入する準備ができていることを示しています。ガートナーは注意を払っています：

「Dialpadの顧客は、GartnerのPeer Insightsのレビューを通じて、ベンダーのレポートと分析が不正確になることがあり、その顧客サポートの応答が遅くなる可能性があることを示しています。」

これが、プロバイダーがまだ「リーダー」ステータスに達していない理由である可能性があります。

サンゴマ

サンゴマは、今年のマジッククアドラントで指名されたもう1つのニッチプレーヤーです。 Sangomaが2021年初頭にStar2Starを買収した後、同社は多くの新しい機能を獲得しました。現在、合併後の会社は、テレフォニー、会議、コンタクトセンター、SD-WAN、DaaS、トランキング、メッセージング、アクセス制御、およびCPaaS機能をサポートしています。

「ユーザーの90％以上が北米に居住しています。 サンゴマが米国外の施設ベースのUCで事業のかなりのシェアを持っていることを考えると、国際的な成長が拡大する可能性があります。」

2021年、同社は大きな変化を経験し、チャネルパートナープログラムの基盤を拡大するとともに、新しい顧客へのアクセスを提供しました。ビジネスプロセス用の新しいAPI対応通信モジュール。 MicrosoftTeamsの音声統合。そして、リモートで作業する人の数が増えているための新しいバンドル。

Gartnerは、SangomaとStar2Starにブランド認知の問題があることを認識しています。これは、今度は、イノベーションに焦点を当てることをより困難にする可能性がある、と報告書に記されています。

Vonage

ソリューションであるVonageBusiness Communications（VBC）は、テレフォニー、メッセージング、および会議をサポートするため、今年Vonageの区別を獲得しました。しかし、それだけではありません。

「VBCはVonageのCPaaSおよびCCaaSと統合されています。 VBCの顧客基盤は北米-SMB中心ですが、企業をサポートできます。 最近のサービス拡張により、サービスはヨーロッパとアジア/太平洋地域に拡大されました。」

2021年、Vonage Meetingsは、オファリングのスケーラビリティ、モビリティ、ホストコントロール、記録、およびセキュリティ機能にいくつかの機能強化を行いました。 Vonageはまた、PSTNの完全な交換の可用性を40か国に拡大しました。通話とSMSを可能にするMicrosoftTeamsの統合。

UCプロバイダーは、シングルサインオン、プレゼンス、共有ディレクトリ、メッセージング/ビデオ機能の機能を追加し、マルチサイト管理者のサポートを改善しました。

Gartnerは次のように書いています。VonageMeetingsは、会議の高度なユースケース要件を満たしていない可能性がありますが、現在、最大100人の参加者（25本のビデオ）をサポートしています。音声文字変換、大規模なイベント、ホワイトボード、または会議室の統合はネイティブでサポートされていません。

Wildix

Wildixは、Webベースのアプローチを採用して、電話、会議、および会議をサポートする販売中心のUCプラットフォームです。 UCプレーヤーの会議ソリューションには、Wizyconf（オーディオ、ビデオ/会議、Wizyconfハドルルームおよび会議室、外部の顧客がチャット、オーディオ、およびビデオを介して通信できるようにするWebRTCKITE）が含まれます。

また、ウェビナー機能や最大5,000人のユーザーのサポートの拡張など、過去1年間にポートフォリオに多くの機能強化を行いました。 Wildixは、テキスト読み上げを改善し、言語サポートを32に引き上げました。UC会社は、Microsoft Teamsの呼び出し、Gong.io、FacebookMessengerとの非常に重要な統合を追加しました。

「Wildixのブランディングとメッセージング（Wildixプラットフォーム、WebRTC KITE、x-bees、Wizyconf、Wizywebinarを含む）は、一般的なUCaaS購入者にとってまとまりがなく、機能の配置が不必要に複雑になっています。」

風の流れ

Windstream OfficeSuite UCサービスは、テレフォニー、メッセージング、およびモビリティ機能を提供し、そのビジネスの大部分は米国で発生しています。

顧客の90％以上がSMBです。過去1年間にテクノロジーに大量の更新を加え、エンドユーザーにリマインダーを提供するOfficeSuite UC InsightEngineをリリースしました。また、管理者は、通話量、稼働時間/ダウンタイムの統計などのパラメータに基づいて、しきい値とアラートを設定できます。

特に、モバイルユーザー向けのMicrosoft Office365統合とシングルサインオンのサポートが追加されました。ガートナーは、WindstreamはUCaaS市場でよく知られたプロバイダーではなく、「Gartnerクライアントの中で、WindstreamのUCaaS製品への関心は限られている」と述べています。

UCaaSビジョナリー

ガートナーによると、ビジョナリーは将来の野心的なビジョンを持っています。彼らは、独自のテクノロジーを開発するために多額の投資を行う種類の企業です。ガートナーはさらに、先見の明のあるサービスはまだ出現しており、まだ一般的に利用できない開発中の多くの機能を備えていると述べています。

「ビジョナリーには多くの顧客がいる可能性がありますが、まだ幅広いユースケースにうまく対応していない可能性があります。 「「

ガートナーが「ビジョナリー」としての資格を有する人々は、差別化されたUC機能/サービスに近いか、すでに拡張しています。彼らは単にエンタープライズ市場での地位を確立していません。

「これは、複数の大規模な顧客をサポートできないこと、パンリージョンのUCaaS展開をサポートする実証済みの能力がないことが原因である可能性があります。」ガートナーはまた、ブランド名の認知度が限られていることが原因である可能性があることを指摘し、1つまたは2つの欠陥のために一部のプロバイダーが先見の明を持っている可能性があることを指摘しています。

フューズ

次は、今年のUCaaSマジッククアドラントでビジョナリーに選ばれたFuzeです。通話、メッセージング、会議、およびコンタクトセンターのサービスに重点を置いており、Gartnerが述べているように、同社の事業は地理的に多様です。

「顧客は、北米、英国、およびヨーロッパに本社を置く、500〜10,000人のユーザーを抱える組織である傾向があります。」

Fuzeは、「Fuze Contact Center」サービスへの投資や拡張など、過去1年間で多くの変化を遂げてきました。これには、MicrosoftTeamsソリューション用の2つの新しいFuzeがあります。ClicktoConnectとDirectRoutingです。また、APIの開発者エコシステムと、Zapier、Slack、Gmailなどのアプリ向けのすぐに使える統合を拡張しました。

ガートナーは通常、いくつかの注意点があり、次のことを指摘することが重要だと感じました。

「Fuzeは、ユーザー数が500人未満の組織とは連携していません。 これらの組織は、別のUCaaSプロバイダーを探す必要があります。 また、Fuzeは自社開発のFuze Contact Centerサービスを急速に改善しましたが、音声のみのソリューションであり、大規模な組織でますます必要とされるデジタルチャネル（SMS、電子メール、Webチャット、ビデオ、ソーシャルなど）がありません。」

UCaaSチャレンジャー

チャレンジャーは、大規模な組織にUCaaSを提供できる種類のベンダーですが、UCaaSソリューションに一部のコンポーネントが不足している可能性があるため、リーダーの地位に到達できません。チャレンジャーのカスタマーサポートの取り組みに関して、Gartnerは、彼らはまだ進化を続けており、チャレンジャーは差別化されたサービスを拡張していないと述べています。

「または、ほとんどのユーザーはUCの特定の側面のみを展開します。」

グーグル

Googleには、Google Meet、Google Chat、GoogleVoiceで構成されるUCaaSソリューションがあります。

「この市場の顧客は、中規模の組織、テクノロジー企業、および学術機関である傾向があります。」

2021年、GoogleはGSuiteのブランドをGoogleWorkspaceに変更し、Google Voice、Meet、Chatのユーザーエクスペリエンスを大幅に改善し、Gmailとの統合を改善するとともに、GoogleVoiceをドイツやイタリアに拡大しながらGoogleMeetに小会議室を追加しました。、およびベルギー。

現在、合計14か国をサポートし、人工知能（AI）機能を更新し、データ損失防止とセキュリティ強化を行っています。ただし、Googleには、Google Contact Center AIのような強力な隣接ツールがあるにもかかわらず、コンタクトセンターソリューションはありません。このソリューションは、CC製品にAI、自然言語処理（NLP）を提供するために使用されます。

また、サードパーティのコンタクトセンターサービス用のボットもありますが、どのサービスもGoogleWorkspaceと統合されていません。

マイテル

MitelのMiCloudConnectは、MitelがGartnerの2021 UCaaSMQを採用した理由です。テレフォニーとメッセージングを提供し、MiTeamMeetingsと一緒に購入できます。これらはすべてAmazonChimeテクノロジーを利用しています。 MitelのUCaaS事業は主に北米、英国、オーストラリアで行われており、MiCloud Connectの顧客ベースの90％を占めるSMB市場に取り組んでいます。

MiCloudConnectはGoogleCloud Platformに移行し、MiTeam Meetingsは、iOS / Android用のモバイルアプリ、およびMicrosoftTeamsの直接ルーティング統合とともに会議の記録機能を追加しました。さらに、パートナーが管理するプログラムを開始しました。

もちろん、ガートナーは部屋の中の象を指摘しています。マイテルは、グローバルポートフォリオで幅広いレガシーUCソリューションを引き続きサポートしているからです。そのような：

「ベンダーのR＆D、市場投入、トレーニング、販売およびサポートのリソースは、戦略的なMiCloud Connect UCaaSソリューションに限定的に向けられるのではなく、多くのオファーで共有する必要があります。」

UCaaSの状態

Gartnerは、UCaaSへのプロバイダーの投資は大幅に増加し、UCaaS機能は、メッセージとSMS、会議、API、CPaaS、アプリマーケットプレイス、レポート/分析ダッシュボードなどのいくつかの領域で施設ベースのUC機能を超えていると書いています。

また、UCaaSは、データセンターなどの共有インフラストラクチャ、プロビジョニング、パフォーマンス、ネットワーク管理ツールなどの共有ツール、ユーザーごとの月額料金体系/スケーラビリティなど、他のクラウドサービスと同様の特性を共有しています。

今日のUCaaSプロバイダーは、アマゾンウェブサービス、Microsoft Azure、Google Cloud Platform、Oracle CloudなどのUCaaSアプリケーション、またはUCaaSプロバイダー自体が運営するデータセンターをホストするためにマルチテナントアーキテクチャに依存しています。

パンデミックを通じて、Gartnerは、ハイブリッドおよびリモートワークがUCaaSの需要の直接的な増加をもたらしたと述べました。「構内ベースのソリューションはリモートワーカー機能も提供しますが、多くの場合、追加のライセンスが必要であり、場合によっては、エンタープライズネットワークのエッジでSBCへのハードウェアアップグレードが必要です。」

これにより、クラウドベースの通信はSMBのさまざまな企業にとってさらに魅力的なものになります。ガートナーは次のようにも書いています。

「安全性とセキュリティを満たすための要件を満たす新機能が求められています。 背景の隠蔽; 特定の音の抑制（ノイズ抑制を超えて）; ギャラリービューで同時により多くの人を表示する。 管理されていないネットワークでのエクスペリエンスの品質の向上。」

このレポートの目的はCCaaS（サービスとしてのコンタクトセンターソリューション）に光を当てることではありませんでしたが、GartnerはUCaaSとCCaaSの間に強力なリンクを作成しました。「組織」は、「多くの場合、両方を一緒に購入します」と書いています。一部のUCaaSプロバイダーは、コールセンターシステムを開発および運用していますが、他のプロバイダーは、UCaaS製品でコンタクトセンターテクノロジーを可能にするCCaaSパートナーシップに依存しています。