2022 年の最高の UCaaS プロバイダーと機能

UCaaS プロバイダーは、複数の通信チャネルを 1 つのインターフェイスに結合し、顧客体験とチームの生産性に悪影響を及ぼす誤解を防ぎます。 UCaaS を使用すると、会話が複数のチャネルで行われた場合でも、会話は中断したところから再開されます。

UCaaS のメリットには、コスト削減、社内コラボレーションの改善、すべての外部コミュニケーション チャネルの合理化、および従業員の柔軟性の向上が含まれます。

ここでは、上位の UCaaS プロバイダーの UCaaS とは何か、機能、価格設定、ユーザー エクスペリエンスについて簡単にまとめました。

最高の UCaaS プロバイダーの概要

UCaaSとは？

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) は、すべてのビジネス コミュニケーション チャネルとサードパーティ製ソフトウェアの統合を 1 つの統合されたクラウドベースのプラットフォーム内で合理化および統合するソフトウェアです。

UCaaS ソリューションは、次のような最も一般的なコミュニケーションおよびコラボレーション チャネルを一元化し、リアルタイムで同期します。

• 音声通話/会議
• ビジネス SMS テキスト メッセージング
• ビデオ会議
• インスタント メッセージ
• ライブチャットのメッセージ
• Eメール
• ソーシャル メディア メッセージ
• オンラインファックス

ビジネス コミュニケーション管理を簡素化するだけでなく、UCaaS 企業はカスタマー ジャーニー、カスタマー サポート、従業員のプレゼンス/生産性などに関する貴重な洞察を提供します。

さらに、クラウドのスケーラビリティにより、不要な機能に料金を支払う必要がなくなります。 代わりに、会社の現在のニーズに合わせてカスタマイズされたコミュニケーション ソリューションを作成できますが、将来のビジネスと共に成長することもできます。

UCaaS の仕組み

UCaaS がどのように機能するかを理解する最善の方法は、ツールの「サービスとして」の側面に注目することです。

まず、「ユニファイド コミュニケーション」（UC.）の定義を分解してみましょう。

ユニファイド コミュニケーションは、ビジネスで使用するすべての通信チャネルへのアクセスを 1 か所で提供する統合インターフェイス/ダッシュボードであり、アプリケーションを頻繁に切り替える必要がなくなります。

UCaaS (サービスとしてのユニファイド コミュニケーション) はユニファイド コミュニケーション (UC) 機能へのビジネスアクセスを実際に提供するものであるため、UCaaS はユニファイド コミュニケーションのサブスクリプション ベースの展開手段と考えてください。

UCaaS を使用すると、企業は独自の中央通信ハブを最初から作成する必要がなくなります。 代わりに、プロバイダーのクラウド サービスからユニファイド コミュニケーションにアクセスできます。

UCaaS はインターネット上で動作するため、企業は高価でかさばるハードウェアを購入する必要がありません。

UCaaS は、ソフトウェア開発や技術サポートに関するユーザーの知識をほとんど、またはまったく必要としないため、はるかに使いやすくなっています。 これは、ユーザー自身ではなく、UCaaS プロバイダーがバックエンド データ センター、セキュリティ、機能、クラウド ホスティング、およびセットアップを処理するためです。 これは、企業が社内の IT チームに投資する必要がないことも意味します。

UCaaS プロバイダーのユーザーは、コンタクト センターと既存の CRM ツールをプラットフォームに統合して、内部および外部の通信システムをさらに合理化します。

UCaaS 対 VoIP 対 CPaaS: 違いは何ですか?

Voice over Internet Protocol (略して VoIP) は、ユニファイド コミュニケーションとは異なります。

代わりに、VoIP は全体的な UCaaS プラットフォームの一部です。

どちらのツールも固定電話、スマートフォン、その他のモバイル デバイスからインターネット経由で通信できますが、UCaaS はより堅牢なビジネス コミュニケーション機能を提供します。

VoIP は主にテレフォニー通信に使用されますが、UCaaS システムにはインターネット音声通話、チャット メッセージング、電子メール、ビデオ会議などが含まれます。 VoIP システムには、UCaaS プラットフォームに統合できる高度なルーティング、IVR、およびボイスメール機能があります。 VoIP と UCaaS の違いの詳細については、この記事を必ずお読みください。

UCaaS と CPaaS (Communications Platform as a Service) の違いはもう少し複雑です。

どちらも企業に追加のコミュニケーション チャネルを提供します。異なるのは、その方法です。

UCaaS ソリューションは、基本的に箱から出してすぐに「すぐに使える」マルチチャネル通信プラットフォームを提供します。 一方、CPaaS は、個々の通信 API に依存して、個々の通信チャネルを既存のアプリケーションに追加します。 つまり、CPaaS ユーザーは、UCaaS ユーザーよりもはるかに多くの技術的知識と経験を必要とします。

UCaaS の利点

UCaaS は、ビジネスに次のようないくつかのメリットをもたらします。

• 通信コストの削減とスケーラビリティ
• チームの柔軟性と機動性
• セキュリティと信頼性の向上
• より強力でパーソナライズされた顧客コミュニケーション
• 生産性とコラボレーションの向上

それぞれのメリットについて、以下で詳しく見ていきましょう。

通信コストの削減

調査によると、UCaaS プロバイダーに切り替えると、企業は現在の運用コストを最大 30 ～ 50% 節約できます。

UCaaS システムは、次の方法で運用コストを削減します。

• IT 人件費の削減
• 高価なハードウェアを購入する必要がない (初期費用全体の削減)
• 無制限の VoIP 電話通話時間を提供
• 従業員の活動とスケジュールの最適化
• 企業が必要としない機能やユーザーにお金を払わないようにするスケーラブルなソリューションを提供する
• 収益/売上成長のためのより良い機会の創出

チームの柔軟性

UCaaS は複数の通信チャネルと複数のデバイスで利用できるため、今日のリモートのモバイル ワーカーに最適です。

従業員は、どこにいても、必要なすべてのデータとツールをすぐに利用できます。

このレベルの柔軟性は、企業が採用できる人材に関して地理的な制限がなくなることを意味します。 UCaaS のリモート フレンドリーな性質のおかげで、質の高い従業員に投資し、従業員を満足させることがこれまでになく簡単になりました。

チーム メンバーの 80% 近くが、リモート ワーク ソリューションを提供する企業に忠実であり続ける可能性が高いと述べていますが、他のメンバーは、UCaaS 企業のシンプルでユーザー フレンドリーな性質を最も高く評価していると述べています。

より良い顧客コミュニケーション

UCaaS の導入によって恩恵を受けるのは従業員だけではありません。

統合ソリューションは、次のことによって全体的なカスタマー エクスペリエンスを大幅に改善します。

• 顧客が選択したチャネルで通信できるようにする
• CRM ツールと統合してエージェントに即時の会話/クライアント履歴を提供することで、顧客は同じことを繰り返す必要がなくなります。
• エージェントがパーソナライズされた顧客サポートとサービスを提供しやすくする
• 一次解決率の向上

セキュリティと信頼性の向上

Frost と Sullivan による調査では、企業がクラウド サービス プロバイダーを評価するために使用する最も重要な 2 つの要素は、セキュリティと信頼性であることがわかりました。

これは最初は驚くかもしれませんが、現実には、可能な限り最高の価格で提供されている世界中のすべての機能が、貧弱なセキュリティと信頼性の低いツールを補うことはできません.

セキュリティに関して言えば、UCaaS プロバイダーは以下を提供します。

• HIPAA/PCI 準拠
• エンドツーエンドの暗号化
• サードパーティのセキュリティ認証 (GDPR、SOC II など)
• 高度な管理コントロールとユーザー管理
• SSO/多要素認証

企業がプラットフォームをホストする場合、重大なセキュリティの脅威にさらされることがよくあります。 プロバイダーは、オフサイト データ センターですべてのセキュリティ対策を管理し、24 時間年中無休でアクティビティを監視し、問題が検出された場合は即座に特定して対処できます。

同じことがネットワークの信頼性にも当てはまります。

UCaaS プラットフォームには、世界のさまざまな場所に複数のサーバーがあります (「地理的冗長性」と呼ばれます)。これにより、少なくとも 99.9% のアップタイム (高レベルの信頼性) を提供できるようになります。

生産性とコラボレーションの向上

シスコの調査によると、UCaaS ユーザーの 4 分の 3 以上が、統合プラットフォームに切り替えた後、生産性レベルが向上したと報告しています。

インスタント チャット メッセージング、ユーザー プレゼンス、ファイルの共同編集/保存などのリアルタイムのチーム コラボレーション機能により、生産性が向上し、誤解の可能性が低くなります。

コラボレーションとクロスチャネルのチーム コミュニケーションは、今日のリモートで混合された労働力にとって特に不可欠であり、UCaaS ツールを使用すると、ユーザー同士が簡単につながることができます。

ユニファイド コミュニケーションの現状に関する調査では、チームの 80% 以上が、UCaaS ソフトウェアに含まれるコラボレーション機能によって生産性レベルが大幅に向上したと感じていることがわかりました。

さらに、UCaaS は時間のかかる退屈なビジネス プロセスをいくつか自動化するため、チームは集中力を維持し、本当に重要なことにより多くの時間を割くことができます。

また、UCaaS 分析により、従業員のエンゲージメント レベルを簡単に確認できるため、パフォーマンスの問題や一般的な問題が制御不能になる前にすばやく特定できます。

上位の UCaaS プロバイダー

2022 年に最適な UCaaS プロバイダー:

• ズーム
• ネクスティバ
• GoToコネクト
• リングセントラル
• ダイヤルパッド
• 8×8
• ヴォナージュ
• ミテル

ズーム »

Zoom は当初、ビデオ会議プラットフォームとしてその名を馳せましたが、現在では、Zoom Phone の音声通話、SMS テキスト メッセージ、ソーシャル メディア ストリーミング、インスタント チャット メッセージなどを、その UCaaS ツールである Zoom One 内で提供しています。

Zoom Oneには、Zoom PhoneとZoom Meetingsが含まれており、追加の通信チャネルを可能にするサードパーティ統合が多数提供されています。

無制限のインバウンド、アウトバウンド、および内線通話、ACD、コール キューイング、構成可能な通話ブロック戦略などの機能により、Zoom One ユーザーは、高度なコンタクト センター ソフトウェアと標準の VoIP 電話サービスの間で適切なバランスを見つけることができます。

その他の Zoom One 機能には、次のものが含まれます。

• 最大 30 時間、最大 1,000 人以上の参加者とのグループ ビデオ通話
• 録画用の無制限のクラウド ストレージ
• フィルター、複数の参加者のスポットライト、最大 9 つの固定ビデオなどの高度なミーティング ビュー オプション
• ライブ文字起こしと録音文字起こし
• 無制限の自動受付
• ボイスメールの文字起こし
• 休日と営業時間のコール ルーティング
• Slack、Salesforce、Microsoft、および Google の統合

Zoom One の価格には、ユーザーあたり月額 $14.99 から $30.00+ までの 3 つの有料プランが含まれます。

以下の表は、現在のユーザーからのフィードバックと、この UCaaS ソリューションが競争にどれだけ耐えられるかに関する独自の調査に基づいて、Zoom One の主な長所と短所をまとめたものです。

Zoom One は次の用途に最適です。

Zoom Phone ビジネス電話システム機能をビデオ通話プラットフォームに追加する必要がある現在の無料の Zoom ユーザー。 Zoomユーザーは常に主にビデオ通信に依存する可能性がありますが、顧客に会社の電話番号を提供し、IVR、通話録音、通話ルーティングなどの標準通話機能を利用できる必要があります.

ネクスティバ »

Nextiva は、ビジネス スイートを作成することで、UCaaS スペースを混乱させました。 このパッケージは、ビジネス電話システム、CRM、チャットおよび SMS メッセージング、ビデオ会議、オンライン ファックスを 1 つのプラットフォームに組み合わせたものです。

Nextiva Business Suite を使用すると、ユーザーは自動化、改善された顧客フィードバック、強力なチーム コラボレーション ツール、およびより優れた顧客エンゲージメントを活用できます。

Voice over Internet Protocol 電話システムにより、ユーザーはソフトフォン アプリのおかげで、任意のデバイスからの通話に優先順位を付けたり、匿名でブロックしたり、ルーティングしたり、スクリーニングしたりできます。 Caller AI と CRM の統合により、顧客とのコミュニケーションのたびに、重要な顧客とケースの情報を含む「スクリーン ポップ」が表示されます。 ビデオ会議には最大 200 人の参加者が参加でき、リモート デスクトップ コントロール、画面共有、ダイヤルイン アクセス、会議の録画などの機能が含まれます。

追加の Nextiva 機能には次のものがあります。

• 電話番号の移植
• マルチレベルの自動応答
• ワンクリックでビデオ通話にアクセス
• 1 か月あたり 10,000 分の無料通話
• 音声転写
• 無制限の市内通話
• Salesforce、Slack、Dropbox、Outlook、G Suite、Zendesk、Hubspot の統合
• 通話履歴と通話履歴レポート
• 無制限の仮想ファックス
• ボイスメールからテキスト/メールへ

Communication Suite の Nextiva の価格には、月額 $19.95/ユーザーから月額 $27.95/ユーザー以上の 3 つのプランがあります。

以下の表は、実際の顧客レビューからまとめられた主な長所と短所を示しています.

Nextiva は次の用途に最適です。
機能豊富な UCaaS および CCaaS ソフトウェアを必要とする企業で、日々の内部および外部のオムニチャネル通信が多数あります。 Nextiva は、エンタープライズ レベルのビジネスと小規模ビジネスの両方のニーズに合わせて調整されたサービス オプションをバンドルしています。 CRM が組み込まれているため、主に顧客からのフィードバックとデータに依存して重要なビジネス上の意思決定を行う、顧客中心のビジネスに適したオプションです。

GoToコネクト »

GoTo Connect は、クラウド PBX ベースのユニファイド コミュニケーション ソリューションです。 リモート チーム向けに設計されており、オンライン電話、音声管理機能、SMS テキスト メッセージ、ワンクリック ビデオ通話、チャット機能が含まれています。

GoTo Connect の料金は、50 ユーザー以上で月額 19.95 ドルからです。 ユーザーが 50 人未満の場合、価格は 29.95 ～ 21.95 ドルです。

主な機能は次のとおりです。

• 無制限の自動応答
• 自動ルーティング
• 仮想ボイスメール
• ソフトフォン アプリ
• フォローミー
• 無制限の延長
• 通話とビデオの記録
• 最大 250 人のビデオ会議参加者
• 仮想ファックス
• エージェントのステータス/プレゼンスの更新
• 通話監視
• 画面共有
• 着信グループ
• Zendesk、Oracle、Salesforce などとの統合。

以下は、GoTo Connectのユーザーレビューで言及されている主な長所と短所です.

GoTo Connect は次の用途に最適です。
通信手段として主にビジネス電話とビデオ会議に依存している企業。 また、チーム メンバーが自分のスケジュールとワークフローを可能な限り管理できるようにする、直感的でクリーンなインターフェイスを優先する企業にとっても理想的です。 このソフトウェアは、リモート チームを念頭に置いて特別に設計されています。 したがって、リモートワークに移行している企業、または在宅勤務の従業員を常に抱えている企業は、この UCaaS プロバイダーから最も恩恵を受けるでしょう. ただし、GoTo Connect には、エンタープライズ レベルの企業、新興企業、および中規模企業向けの製品バンドル/スイートもあります。

リングセントラル »

RingCentral Office は、エンタープライズ VoIP テレフォニー機能を備えたクラウドベースの UCaaS プロバイダーです。 Gartner Inc. は RingCentral Office を 5 年連続で UCaaS のリーダーに指名しました。 さらに、UCToday は、2020 年のベスト ユニファイド コミュニケーション プラットフォームに選ばれました。

最も有名なクライアントには、デル モンテ、キャナル プラス フランス、デトロイト ピストンズ、救世軍などがあります。

このソフトウェアには、電話クラウド通信、ビデオ/オーディオ会議、SMS テキスト メッセージ、インスタント メッセージング、分析、およびサードパーティの統合が含まれます。 選択できる 4 つのプランがあり、価格はユーザーあたり月額 $19.99 からユーザーあたり月額 $49.99 までの範囲です。 年払いがご利用いただけます。

主な機能は次のとおりです。

• 無制限のユーザー数
• 無制限の米国/カナダ通話
• 1 か月あたり最大 10,000 分の無料通話
• 無制限のビジネス SMS テキスト メッセージ
• ドキュメント共有によるチーム メッセージング
• ボイスメールからテキストとメール、ビジュアル ボイスメール
• RingCentral アプリ
• 無制限のオンライン ファックスと電話会議
• ビデオ会議ごとに最大 200 人の参加者が参加できる電話会議
• Salesforce や Zendesk などの CRM ツールとの統合
• Slack、G Suite、Microsoft365 などとの統合
• 通話の自動録音
• マルチレベルの自動応答
• リアルタイム分析
• 割り込み、ささやき、通話キューのオーバーフローなどの高度な通話処理機能。

以下に、ユーザーレビューで言及されている最も一般的な長所と短所の表を概説しました.

RingCentral は次の用途に最適です。
RingCentral Office は、相互に頻繁に共同作業を行う多数のリモート従業員を抱える中規模から大企業レベルのビジネスに最適です。 また、国際的なプレゼンスを持つ企業にとっても理想的です。 このソフトウェアは、ヘルスケア、金融、IT 業界で特に人気があります。

ダイヤルパッド "

Dialpad は BYOD クラウド コミュニケーション ソリューションであり、Uber、HubSpot、Motorola など、世界中で 70,00 を超える顧客を抱えています。

オンライン会議、音声通話、Web 会議、チャット メッセージング ツールを介してチームを結び付けます。

Dialpad は、自然言語処理と音声認識を使用してリアルタイムの顧客サービスを向上させる Voice Intelligence 機能で最もよく知られています。 Voice Intelligence により、顧客のセンチメント分析、自動化されたメモ作成と通話概要のログ、リアルタイムのコーチングと支援が可能になります。

Dialpad の価格は、ユーザーあたり月額 $25 から $75 までです。 直接の見積もりについては、必ず Dialpad にお問い合わせください。

その他の機能は次のとおりです。

• 無制限の米国とカナダの通話
• 無制限の SMS メッセージ
• Slack、Zendesk、Zapier、Okta、G Suite、Office 365、Salesforce などとの統合
• 番号の移植
• 通信記録
• 通話分析
• Dialpad Everywhere ソフトフォン アプリ
• チームのプレゼンスとステータスの更新
• ボイスメールと仮想ファックス
• ビジネス SMS、MMS、およびグループ テキスト メッセージング
• VoIP 通話
• Dialpad ミーティングのビデオ通話

以下は、Dialpad ユーザー レビューで言及されている最も一般的な長所と短所です。

ダイヤルパッドは次の用途に最適です:
Dialpad はエンタープライズ グレードの UCaaS プロバイダーですが、中小企業や新興企業に優れた通信オプションを提供します。 これは主に、ユーザーが会議をすばやく設定、記録、およびメモを取ることを可能にする高レベルの Web 会議機能によるものです。 また、低価格で堅牢な一連の機能を提供します。これは、特に新しいビジネスにとって有益です。 不動産の専​​門家、小売業者、法律の専門家は、Dialpad の主なターゲット市場です。

8×8 »

8×8 のオフィス コミュニケーション ツールは、音声とテレフォニー、オーディオとビデオ会議、SMS、チャット メッセージングのためのオールインワンの UCaaS 企業です。

Gartner Magic Quadrant で 8 回リーダーに選ばれた 8×8 UCaaS は、マクドナルド、リージャス、ファーマーズ保険などのトップ企業から信頼されています。 そのクラウド PBX ビジネス電話システムは、米国とカナダで無制限の通話と SMS テキスト メッセージを無料で提供し、最大 47 か国で無制限のグローバル通話を提供します。 HIPAA に準拠しており、クラウドまたは Dropbox ストレージを使用して通話を録音でき、高度な通話ルーティングおよび監視ツールを備えています。

匿名の会議出席や 25 を超える PSTN キャリアとの互換性などの独自の機能により、競合他社との差別化をすぐに実現しました。

その他の機能は次のとおりです。

• G Suite、Outlook、Zendesk、Salesforce Slack、Microsoft Teams の統合
• IVR カスタマー セルフサービス
• 番号の移植
• マルチレベルの自動応答
• 従業員のステータス/プレゼンスの更新
• 「今すぐ会う」機能
• リモート デスクトップ コントロール
• メッセージ スレッドの追跡とユーザーのタグ付け
• ネイティブ CRM 機能

8×8 の料金は、1 ユーザーあたり月額 $15 から $115 の範囲で、3 つのプランから選択できます。

以下の表は、カスタマー レビューによる 8×8 の主な長所と短所を表しています。

8×8は次の場合に最適です。
8×8 は、営業日およびそれ以降もほぼ一定のオムニチャネル通信を必要とする高レベルの企業に最適です。 一般的なユース ケースには、会計、小売業者、連邦政府機関、および医療専門家が含まれます。 コストが高いため、一部のユーザーにとっては手が出せないかもしれませんが、提供される機能が豊富であるため、余裕のある人は使用する必要があります.

ヴォナージュ »

Vonage ビジネス コミュニケーション プラットフォームは、50 を超えるコミュニケーション機能と生産性ツールを備えたクラウドベースの UCaaS ツールです。

ユーザーは、チャット メッセージング、ビジネス テレフォニー、SMS、ソーシャル メディア、ビデオ通話などを介して通信できます。

主な機能は次のとおりです。

• 私を見つけて、私に従ってください
• コール フリップ、保留、パーク、録音、転送、およびルーティング
• ボイスメールからメールへ
• オンラインファックス
• Slack、Salesforce、G Suite、Office 365、Zendesk などとの統合
• バーチャルおよびビジュアル ボイスメール
• 自動化された SMS メッセージ
• ソフトフォン アプリ
• コールアナウンス
• 通話監視
• 最大 30 人の参加者が参加できる電話会議
• ヴォナージュ ミーティング
• スパムシールド
• フリーダイヤル
• 電話番号案内
• 仮想受付係

Vonage の価格は、必要な特定の機能に加えて、ユーザー数に基づいています。 3 つのプランがあり、料金は 1 行あたり月額 19.99 ドルから 1 行あたり月額 34.99 ドル以上です。

ヴォナージュは次の用途に最適です。
Vonage は、柔軟で高度にカスタマイズ可能なコミュニケーション ツールを優先するあらゆる規模の企業に最適です。 また、ユニファイド コミュニケーションをすぐに開始できるターンキー アプリを探している企業にとっても理想的です。 一般的な Vonage ユーザーには、法律事務所、小売業者、医療専門家、保険会社が含まれます。

ミテル »

Mitel の MICloud Connect は、Google Cloud 上に構築されたオールインワンのコミュニケーション センターです。

ホスト型 PBX 電話サービス、インスタント チャット メッセージング、音声および Web 会議、ビデオ会議、SMS メッセージングを提供します。

その他の機能は次のとおりです。

• 無制限の月間分
• 最大 100 人の音声およびビデオ会議参加者
• ビデオ会議の画面共有
• ソフトフォン アプリ
• Outlook、GSuite、Salesforce、およびその他の CRM ソフトウェアの統合
• 通話録音
• ワンクリックの音声およびビデオ通話
• ビルトイン VoIP VPN
• プレゼンスによるコール ルーティング
• コール パーキング、転送、転送
• SIP トランキング機能が利用可能

Mitel MICloud は、月額 $20.99/ユーザーから月額 $38.49/ユーザー以上までの 3 つのプランを提供しています。 Mitel のコンタクト センターと CX ツールは、追加料金で MICloud Connect と簡単に統合できます。

以下の表は、Mitel MICloud Connect の一般的な長所と短所をまとめたものです。

マイテルは次の用途に最適です。
Mitel の MICloud は、モバイル ファーストの使用向けに設計されており、より基本的で単純な UC のニーズを持つ小規模な組織に最適です。 従業員数が 50 人以下の企業は、コミュニケーションにビジネス電話に大きく依存している企業と同様に、このツールを最大限に活用する可能性があります。

その他のビジネス コミュニケーション ツール

ここで言及したオプションの詳細なレビューをお探しですか? UCaaS システムが必要なのか、それとも Cisco、Intermedia、Fuze、Zoom などの別の通信プラットフォームが必要なのか不明ですか?

コール センター ソフトウェア、エンタープライズ ボイス オーバー IP、ホステッド PBX システムに関するインタラクティブ テーブルは、ビジネス コミュニケーションのすべてのオプションについて詳しく知るのに役立ちます。