VoIP通話品質を改善するための8つのヒント

公開: 2015-05-26

VoIPシステムにより、企業はインターネットを介して通信できるようになり、グローバル市場で生き残るために不可欠となった情報にすばやくアクセスできるようになります。ただし、インターネットを使用すると、新しい一連のオーディオ品質の課題が発生します。これらの課題に対処しないと、顧客との関係が損なわれ、ビジネスの速度が低下する可能性があります。 VoIP通話品質の問題を最小限に抑えるには、次の手順を採用します。

DECT電話を着用する
WiFiは他のデバイスからの干渉に対して脆弱であり、コンクリートの建物内で一貫した接続を維持するのに問題があるため、VoIPのWiFi接続よりもイーサネットコードの方が適しています。コンピューターから離れている場合はイーサネットを使用できないため、スマートフォンを使用してVoIP電話ネットワークにアクセスする代わりに、Digital Enhanced Cordless Telecommunications（DECT）電話をインストールしてください。これらの電話には独自のスペクトルがあり、外部ソースからの干渉のリスクを軽減します。 DECTベースステーションをコンピュータのUSBポートに接続して、ネットワークに即座に安全にアクセスできます。

ジッターを落ち着かせる
VoIPは音声情報をパケットで配信します。これを適切に機能させるには、等間隔に配置し、一定のストリームで配信する必要があります。ただし、さまざまな設定やネットワークエラーにより、音声パケットが順不同で到着し、音声がスクランブリングされて理解しにくくなる可能性があります。

ジッタへの対処は、問題の重大度によって異なります。わずかなジッターの場合は、現在のイーサネットケーブルをカテゴリ6ケーブルに交換します。これにより、情報がより迅速に転送され、データが順不同で到着する可能性が低くなります。より深刻な問題については、ジッターバッファのインストールを検討してください。これにより、音声パケットが簡単に保存および整理され、適切な順序で再生されるようになります。

競合を考慮する
競合率は、利用可能な帯域幅とサービスの可能な最大需要との差を測定します。すべてのサービスと同様に、VoIP通信は、写真をダウンロードしたり、Netflixを視聴したり、帯域幅を消費する他のタスクを実行したりするネットワーク上の他のユーザーと競合する必要があります。ビジネスで競合するユーザーが多いほど、通話品質は低下します。

より多くの帯域幅を解放する最も簡単な方法は、プロバイダーから確実な競合率を購入することです。これは費用がかかりますが、中断を減らして待機時間を短縮することで、ビジネスは費用を補うだけではありません。

新しいヘッドセットを探す
VoIP通話品質の向上を目指す場合、企業は最も単純なソリューションを見落としがちです。コンピュータを介してほとんどの通話を行うと仮定すると、ヘッドセットが通話品質の問題の多くの原因である可能性があります。安価または廃止されたヘッドセットには、細いケーブルが付属しているため、音声の明瞭さが低下します。これらの問題を回避するには、短い絶縁コードを備えたヘッドセットに投資し、コードに劣化の兆候が見られる場合はいつでもヘッドセットを交換してください。これは、従業員の一部が自宅からVoIP通話を行う場合に特に重要です。これは、個人のヘッドセットの選択がビジネスニーズに適していない可能性があるためです。

帯域幅の使用を減らす
競合率の高いインターネット接続を購入するだけでなく、日常業務を簡単に変更することで帯域幅の使用を減らすこともできます。会社は、同時通話を減らし、誰かがVoIPを使用する必要があるときはいつでもすべてのダウンロードを一時停止し、コンピューターの起動時に実行される会社のコンピューター上のアイテムの数を減らすことで、帯域幅を解放できます。また、自動バックアッププログラムとファイル転送を深夜に実行するように指示して、他の誰も使用していないときにのみ帯域幅を使用するようにすることもできます。

帯域幅の使用をより包括的に減らし、VoIP速度を上げるには、各コンピューターで定期的なネットワーク速度テストを実行することを検討してください。これにより、インターネットの使用状況の変化を追跡し、ビジネスで最も多くの帯域幅を使用している1日の部分を特定できます。次に、競合率が最も低い1日の一部をアウトバウンドコールに充てることができます。

サービス品質の調整
VoIP通話を低帯域幅の使用時間に制限することは、特にビジネスが多数の着信通話を受信する場合は、常に可能であるとは限りません。 1日中いつでも十分な帯域幅を利用できるようにするために、ネットワークのサービス品質機能を調整して、他のプログラムよりもVoIP通話を優先することができます。コンピューターでルーターのセットアップアプリケーションを開き、[アプリケーション]オプションをクリックして、VoIPトラフィックに優先順位を付けるようにルーターに指示します。ルーターは、他のアプリケーションがいつでも使用されていることを確認し、VoIPに十分な帯域幅スペースがあることを確認します。

圧縮ソフトウェアの選択
デジタル信号を含むすべてのシステムと同様に、VoIPネットワークは、データを送信する前にデータを圧縮する必要があります。つまり、可能な限り多くのデータビットを排除する必要があります。圧縮サービスには2つのタイプがあります。可逆圧縮は冗長ビットのみを削除し、すべての情報を本質的に同じままにします。一方、可逆圧縮は不要と見なされるすべての情報を削除します。非可逆圧縮は、帯域幅の使用を減らし、VoIP会話とは関係のない周囲のノイズを排除するため、通常、音声会話に最適です。ただし、圧縮ソフトウェアが削除する情報が多すぎると、会話が理解できなくなる可能性があります。通話が一貫して理解できないほど多くの情報をドロップする場合は、元のデータの大部分を保持する新しい圧縮ソフトウェアを購入する必要があります。 VoIPネットワークを介してFAXを送信する場合は、可逆圧縮が理想的です。ほとんどのビジネスVoIPサービスプロバイダーはすでにこれを実施しているため、このルートを使用する前に電話プロバイダーに相談する必要があります。

フィードバックとの戦い
フィードバックは、あなたの声がレシーバーのスピーカーで再生され、その人のマウスピースによって拾われ、スピーカーに戻ってエコー音を生成するときに発生します。チェックを外したままにすると、フィードバックが時間の経過とともに蓄積され、あなたの声がかき消され、通話が理解しにくくなります。

スピーカーの音量をできるだけ下げることでフィードバックの可能性を減らすことができますが、より包括的な解決策は、より低い周波数の電話を設置することです。高周波電話はより多くの周囲音を拾い、フィードバックの可能性を高めます。周波数を下げると、あなたとあなたの受信者の声が送信される唯一の音であり、一度だけ送信されることを保証するのに役立ちます。