90 VoIP の機能、利点、ビジネス テレフォニーの可用性

アナログ電話システムは急速に衰退し、VoIP 電話システムが主流になりつつあります。 PSTN 契約が終了した後、インターネット電話に切り替えるビジネス オーナーが増えています。 しかし、従来の電話システムと比較して、VoIP にはどのような機能があるのでしょうか?

プロバイダーに期待できる 90 の VoIP 機能:

1. 高度な通話管理

高度な通話管理により、着信通​​話の処理方法が決まります。 この機能を使用すると、通話の保留、ブロック、転送、または優先順位を選択して、通話品質と希望の待ち時間を維持できます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーにはこの機能が最初から備わっており、追加料金を支払う必要はありません。

2. 非通知着信拒否

この機能を使用すると、匿名の発信者 ID 情報を持つすべての通話、またはスパムとして検出された通話をブロックできます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーでは、この機能がデフォルトで利用可能です。 ただし、使用する前に手動でアクティブ化する必要があります。

3. 自動応答

自動応答は、企業が通話に応答し、正しい宛先にルーティングするのに役立つメニュー システムです。 顧客はメニューのオプションを操作して、どの部門、ユーザー、またはメッセージに連絡したいかを指定すると、配信システムがそこにルーティングします。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーには、すぐに使える何らかの形式の自動応答が備わっています。唯一の違いは、セットアップの容易さです。 最高の自動応答電話システムのリストをご覧ください。

4. 自動サービスフェイルオーバー

フォールバックまたは A/B フォールバック スイッチとも呼ばれるこのサービスは、メイン ネットワークがダウンしたときにサーバーのインターネット ソースを 4G またはその他のタイプのネットワークに切り替えます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーは、稼働時間保証の一部としてこの機能を提供しています。

5. 自動ダイヤラ

このサービスは、事前に設定されたリストまたはキャンペーン シートから番号を自動的にダイヤルします。これらは CRM システムに統合して取得できます。 便利な販売およびマーケティング ツールである自動ダイヤラには、プレディクティブ ダイヤラ、プレビュー ダイヤラ、パワー ダイヤラ、およびプログレッシブ ダイヤラという 4 つの主なタイプがあります。

利用可能な機能:すべてのビジネスフォン システムには、標準機能として何らかのタイプの自動ダイヤラが備わっています。

6. 自動通話分配

自動通話分配 (ACD) は、大量の着信通話を特定のエージェント グループまたは個人に分配するために企業が使用するツールです。 ACD は、着信コールがどこにルーティングされるかを決定します。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれをデフォルトの機能として備えています。 たとえば、50ドルから始まるNextivaのプランで入手できます。

7. ビジネステキストメッセージング

この機能を使用して、プロバイダー アプリケーションから顧客の電話番号を含むテキスト メッセージをデータベースに送信します。 VoIP 電話システムは、個別の SMS テキスト、一括テキスト、および自動またはスケジュールされたテキストを送受信できます。

利用可能な機能:多くのプロバイダーは、これをデフォルトの機能として備えています。 たとえば、Talkdesk の追加機能として購入する必要があります。 これを備えているプロバイダーは、含まれる無料メッセージの数に制限を設けています。

8.話中電話の転送

話中電話転送では、回線が話し中のときに通話を自動的に別の担当者に転送します。

利用可能な機能:プロバイダーにこの機能がない場合、これを含めるために月額約 2 ドルの追加費用がかかることが予想されます。

9. ビジーランプフィールド (BLF)

BLF は、組織内の誰かが通話に対応できるかどうかを迅速に判断するのに役立ちます。 システムは SIP を使用して回線が話し中かどうかを判断し、その回線の IP 電話に話中ランプを表示します。

利用可能な機能:ほとんどの SIP プロバイダーにはデフォルト機能として BLF がありますが、手動で設定する必要がある場合があります。

10. 通話分析

通話分析は、パフォーマンスと顧客エクスペリエンスをより適切に測定するために、着信および発信の通話データを収集、分析、およびレポートすることです。 これはリアルタイムで行われ、特定の指標を追跡および視覚化するためによく使用される重要業績評価指標 (KPI) があります。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーは基本的な分析を組み込み機能として備えていますが、一部のプロバイダーは分析や高度な分析をアドオンまたは上位プランとして予約しています。

11. バージの呼び出し

コール割り込みは、コール センターのスーパーバイザが通話を傍聴し、エージェントに問題がある場合に割り込むことができる機能です。 会議では、エージェントと顧客の両方に対応できます。

利用可能な機能:この機能は、ほとんどのプロバイダーにデフォルトとして付属しています。

12. コールブラスト

コール ブラストは、多数の人々に同時に連絡するために使用されるコールセンターの手法です。

利用可能な機能:この機能は標準ではなく、通常は有料のアドオンです。 ほとんどのコールセンター ソフトウェア プロバイダーは従量課金制を採用しており、平均料金は 1 分あたり約 0.045 ドルです。 大手プロバイダーは、発信通話数が多い企業向けに無制限のプランも提供する予定です。

13. コールフリップ

コール フリップを使用すると、ある電話機から別の電話機に通話をシームレスに転送できます。 これは、エージェントがオフィスを離れる必要があるときに、固定電話で通話を受けてモバイル デバイスに転送できることを意味します。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーには、これがデフォルトの機能として含まれています。 たとえば、Nextiva と Grasshopper には含まれていますが、手動でアクティブ化する必要があります。

14. 電話の転送

通話転送を使用すると、通話を対応可能なエージェントのデスクに転送できます。

利用可能な機能:これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

15. 通話保留

通話保留を使用すると、エージェントは発信者を短期間保留にすることができます。

利用可能な機能:これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

16. コールハンティング

Find me/follow me とも呼ばれるコール ハンティングは、1 つの電話番号にかかった着信コールを複数の電話回線に分配します。

利用可能な機能:多くのビジネス VoIP プロバイダーのプランにこの機能が組み込まれています。 ただし、場合によっては、アドオン機能として購入する必要がある場合があります。

17. コールマスキング

このテクノロジーは発信通話をマスクして、発信者番号に別の番号が表示されるか、番号が表示されないようにします。 たとえば、顧客に個人番号から電話をかけていると思わせたい場合は、IP 電話またはソフトフォンからその番号が表示されるようにシステムを設定します。

利用可能な機能:これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

18. 通話モニタリング

通話モニタリングは、スーパーバイザが発信者やエージェントに知られずに通話を聞くことを可能にする重要な機能の 1 つです。 これは、顧客エクスペリエンスを向上させ、エージェントのトレーニングを維持できるように設計されています。

利用可能な機能:これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

19. 通話通知

この機能は、特に重要な顧客から電話があったときに、特定のエージェントに電子メールで通知します。

利用可能な機能:ほとんどのコールセンター ソフトウェア プロバイダーは、これをデフォルトの機能として備えています。

20. コールパーク

コール パークを使用すると、チーム メンバーは、特定の人が通話に応答できるようになるまで通話を保留できます。

利用可能な機能: 8×8、3CX、Nextiva などのほとんどのプロバイダーには、これがデフォルトの機能として備わっており、追加費用はかかりません。

21. 通話プレゼンス

通話プレゼンスにより、どのエージェントが通話に対応できるか、現在電話に出ているのは誰か、キューに何人の顧客がいるかを確認できます。

利用可能な機能:これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

22. コールプル

コールプルでは、​​あるデバイスから別のデバイスにコールを転送するオプションが提供されます。 これにより、エージェントの機動性が向上し、発信者には転送が実質的に気づかれないようになります。

利用可能な機能:これは VoIP 業界で最も一般的な機能の 1 つであり、標準装備されています。

23. コールキューイング

企業が大量の通話を受信すると、通話キューが通話を整理して待ち時間を短縮し、発信者を適切なエージェントにつなぎます。

利用可能な機能:この機能を備えていないプロバイダーは事実上ありません。

24. 通話録音

通話を録音すると、後で通話を参照したり、エージェントをトレーニングしたりすることができます。

利用可能な機能:ほとんどのテレフォニー プロバイダーは、この機能を追加料金のアドオンとして提供しています。 たとえば、Mitel には、通話の再生を録音して共有するための高度な通話録音機能である MiVoice Call Recording があります。

25. 通話スクリーニング

通話スクリーニングを使用すると、電話番号に基づいて通話の重要性を判断できます。 これは、システムがスパム通話を自動的に破棄し、価値の高い通話を優先することを意味します。

利用可能な機能:これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

26. コールテイクオーバー

この機能を使用すると、エージェントが発信者の要求に応えるのに苦労している場合に、スーパーバイザが通話を引き継ぐことができます。

利用可能な機能:これは、すべての主要なコールセンター ソフトウェア プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

27. 通話追跡

通話追跡は、顧客が貴社のビジネスをどのように見つけたか、つまりどの広告、キャンペーン、Web ページに惹きつけられたかを判断するために使用されます。 これは、広告キャンペーンがどの程度成功しているか、特定の分野で有益であるかどうかを判断するのに役立ちます。

利用可能な機能:これは、ほとんどのプロバイダーのアドオン機能です。 折り畳まれていない場合は、月額約 5 ドル以上の費用がかかることが予想されます。 あるいは、特定の通話追跡ソフトウェア プロバイダーからスタンドアロン製品としてこれを入手することをいつでも検討できます。

28. 通話転送

この機能を使用すると、エージェントは着信通話を自分の回線から別の回線に即座に転送できます。

利用可能な機能:これは、すべての主要な VoIP プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

29. キャッチホン

この機能は、別の発信者が通話を待っていることをオンコール エージェントに通知するトーンを発します。

利用可能な機能:これは、すべての主要な VoIP プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

30. コールウィスパー

スーパーバイザは、通話を受動的に聞くのではなく、通話ウィスパーを使用して、通話中にエージェントを直接指導できます。 顧客はスーパーバイザーのフィードバックを聞くことはできませんが、困難な状況でエージェントを助けることになります。

利用可能な機能:ほとんどのコールセンター プロバイダーは、これをデフォルトの機能として備えています。 ただし、RingCentral など、一部のプロバイダーでは、これを含めるにはより高価なプランが必要です。 通話ウィスパーのロックを解除するには、ユーザーあたり月額 49.99 ドルの Ultimate プランを支払う必要があります。

31. キャンペーンパフォーマンス分析

これらの分析は、特定の電話番号/キャンペーンの特定の期間にわたるパフォーマンスを理解するのに役立ちます。

利用可能な機能:通話分析と同様に、ほとんどのコールセンター ソフトウェア プロバイダーはこれをデフォルトの機能として備えています。

32. クリックして通話

Click-to-Call を使用すると、顧客は Web サイトまたはモバイル アプリのボタンをクリックするだけで、対応可能なエージェントとすぐに通話を確立できます。

利用可能な機能:ほとんどの VoIP アプリケーションにはこの機能が組み込まれていますが、一部のブラウザーでは統合として提供されています。

33. クローンライン

この機能を使用すると、複数の電話機を 1 つのデバイスに接続し、単一の着信電話番号を使用できるため、必要な番号が少なくなります。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーには、この機能がデフォルトとして含まれています。

34. カンファレンスブリッジ

会議ブリッジは、3 人以上の人を通話に追加できる機能です。 音声のみを必要とするチームの迅速な最新情報や会議に役立ちます。

利用可能な機能:この機能は、すべての主要な VoIP プロバイダーのオファーに含まれています。

35.カスタム保留音

これは最も一般的な機能の 1 つです。 これを使用すると、発信者がエージェントが対応可能になるのを待っている間に、音声ファイルをアップロードして再生することができます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーには、これがデフォルトの機能として含まれています。 独自のファイルをアップロードすることも、プロバイダーのライブラリからデフォルトのオプションを使用することもできます。

36. カスタムリングバック

カスタム リングバックは、発信者が会社に連絡するときに特定の音声ファイルを聞くことができるようにする設定です。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーには、これがデフォルトの機能として含まれています。 ただし、自分で設定してカスタマイズする必要があります。

37. 拒否

DND (応答不可) では、着信音が鳴り、発信者がボイスメールに送信され、メッセージを残していただけます。 これは、勤務時間外に通話を携帯電話に転送する従業員にとって有益です。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーには、これがデフォルトの機能として含まれています。

38.E911

拡張 911 は、従来の 911 に対する VoIP の答えです。PSTN ベースの 911 とは異なり、IP 電話やその他のデバイスはデフォルトで 1 つの場所に登録されないため、緊急サービスを受けるのが難しくなります。 E911 では、固定電話サービスと比較して、いくつかの主要テクノロジーと VoIP 位置登録によって位置精度が大幅に向上します。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがデフォルトでこの機能を備えているわけではありません。 これを行う企業 (8x8 や Nextiva など) では、E9​​11 サービス料金を請求する場合があり、その料金は 1 回線あたり月額 1 ドル程度になる可能性があります。

39. 編集可能なコールフロー

編集可能なコール フローを使用すると、ルーティング スキーマをわずかな額で変更できるため、何が起こってもコールを受信できるようになります。 一部のシステムでは、コール フローのさまざまな側面をドラッグ アンド ドロップして、編集しやすいシステムを実現できます。

利用可能な機能:これは、ほとんどのプロバイダーにデフォルトで含まれている機能です。

40. アプリによるモビリティの強化

VoIP 携帯電話アプリを使用すると、外出先でも会話を持ち歩くことができ、顧客が必要なときにいつでもサポートできるようになります。

利用可能な機能:現在、すべてのプロバイダーには、すべてのパッケージに何らかのモバイル アプリが含まれています。

41. 内線ダイヤル（番号変更）

多くのビジネスラインには、2 ～ 5 桁の長さの内線番号があります。 そうすることで、同じ会社内の従業員同士が迅速にコミュニケーションできるようになります。

利用可能な機能:ほぼすべてのプロバイダーがこの機能を無料で提供しています。

42. 拡張メニュー

内線メニューは、すべての従業員の内線番号を計画します。 そうすることで、顧客は話したい相手に簡単に連絡できるようになります。

利用可能な機能:この機能は現在、ほとんどのプロバイダーで広く利用できます。

43. 無料社内通話

組織内のエンドポイントは、完全な番号を使用するのではなく、内線番号だけを使用して他のエンドポイントに到達できます。 ユーザーは 2 桁または 3 桁の番号をダイヤルするだけで、組織内の他のデスクにアクセスできます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルトの無料機能として備えています。

44. 地理的冗長性

地理的冗長性とも呼ばれるこの機能は、ほとんどのプロバイダーでサポートされている標準の利点です。 地理的冗長性を使用すると、VoIP トラフィックを処理するデータ センターが地理的に分散されるため、何らかの理由で 1 つがダウンした場合でも、他のデータ センターがダウンタイムを防ぐために余裕を取り戻します。

利用可能な機能:一部のプロバイダーは他のプロバイダーよりも多くの地理冗長サーバーを備えていますが、これはほとんどのプランの標準機能です。

45. HIPAA および HITECH への準拠

健康情報を扱う場合は、HIPAA (医療保険の相互運用性と責任に関する法律) および HITECH (経済的および臨床的健康のための医療情報技術) に準拠したシステムが必要です。 幸いなことに、いくつかのプロバイダーは、これらのコンプライアンス基準を満たすマネージド通話録音やデータ暗号化などの機能を備えています。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーが HIPAA に準拠しているわけではありません。 プロバイダーに月額 25 ドルから 50 ドルかかることが予想されます。

46. ホットデスク

ホット デスクを使用すると、コール センターやコンタクト センターのエージェントを特定の静的なデスクに割り当てるのではなく、必要に応じて割り当てることができます。 エージェントは毎日異なるワークステーションで作業する場合がありますが、保存されたすべての録音とメモは、到着時にサインインするときに一緒に移動します。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーにはデフォルトでこの機能があり、無料で提供されています。

47. ホテル宿泊

ホストとゲストを持つホテリング設定では、ホストがエンドポイントのデフォルト ユーザーになります。 ゲストはログインして資格情報を使用して発信および着信通話を行うため、オフィスとデスク間の移動が簡単になります。 また、仮想番号や発信者番号などの機能を自分のアカウントで使用できるようになります。

利用可能な機能:この機能を備えているプロバイダーは多くありません。 Nextiva などのサービスを提供する企業は、それを無料で提供しています。

48. 国際市内番号

国際仮想番号を使用すると、企業は市外局番に基づいた仮想番号を使用するため、それらの地域の顧客は市内番号経由で連絡できるようになります。

利用可能な機能:多くのプロバイダーは、これをデフォルトの機能として備えています。 番号ごとに 5 ドルから 10 ドルの費用がかかることが予想されますが、多くのプロバイダーは料金表を公開していません。

49. IVR システム

顧客は IVR (自動音声応答) システムを使用してコールセンター サービスをナビゲートし、ユーザー、アナウンス、または 2 番目のレベルのサブメニューにアクセスできます。 請求書支払いやアンケート管理などのセルフサービス機能を利用できるため、顧客はエージェントを不必要に拘束する必要がありません。

利用可能な機能:ほとんどの VoIP プロバイダーには、すべての料金プランに IVR が含まれています。

50. ローカルナンバー

ローカル仮想番号は、顧客がいる場所でのプレゼンスを確立するために、顧客と同じ市外局番であるように見えます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーにはこれが標準機能として備わっていますが、そうでないプロバイダーの場合は、回線ごとに月額 4 ～ 10 ドルを支払うことが予想されます。 たとえば、RingCentral にはメイン番号が 1 つ含まれていますが、追加のローカル番号ごとに月額 4.99 ドルかかります。

51.MMSメッセージング

MMS はマルチメディア メッセージングの一種で、標準の SMS テキストのほかに画像やビデオを送信できるようにします。

利用可能な機能:この記事の執筆時点では、MMS メッセージングを提供しているのは RingCentral だけであり、そのプランには無料で含まれています。

52. 無応答電話転送

電話に応答がない場合、自動的に別の電話番号または呼び出しグループに転送されます。

利用可能な機能:この機能が導入されていないプロバイダーの場合、この機能に月額約 2 ドルの追加費用がかかることが予想されます。

53. 番号移植

通信事業者を変更する場合、電話番号をポーティングすると、古い番号を新しい VoIP サービス プロバイダーに引き継ぐことができます。 待機期間は最短で数日かかる場合もありますが、以前の通信事業者によっては数週間かかる場合もあります。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれを利用できます。 このサービスは有料のプロバイダーもあれば、無料で提供するプロバイダーもあります。 たとえば、Ooma は移植された番号ごとに 39.99 ドルを請求します。

54.オフィスインターホン

IP ページング インターコムは、簡単に接続できる IP やソフトフォンがない倉庫や玄関などのスペースを持つ企業に役立ちます。 これらは拡張機能を通じて機能し、アナウンスのためにスピーカーをアクティブにします。

利用可能な機能:これはハードウェアに依存する機能であり、一部のプロバイダーから提供されていますが、通常はアクティブ化する必要があります。

55. オンラインファクス

インターネット FAX は、T.38 コーデックを使用し、T.38 互換ゲートウェイ経由で FAX を送信するため、専用のアナログ FAX 機を使用せずに送信されます。 コーデックは FAX を画像に変更し、(インターネット接続を介して) 画像をデータ パケットとしてターゲットの場所に送信し、そこで従来の FAX に戻されます。

利用可能な機能: RingCentral など、ほとんどのオンライン FAX プロバイダーにはこの機能があり、1 か月あたり 500 ページの共有が可能です。 スタンドアロンの無制限 FAX の場合、月額 15 ドルから 20 ドルかかると予想されます。

56. 電源ダイヤル

パワー ダイヤラーはエージェントに自動的にダイヤルするため、エージェントはライブ コールに集中したり、通話の合間にメモを取ることができます。 ほとんどのパワー ダイヤラーはリードに優先順位を付け、否定的な通話結果を排除して、エージェントが他の重要なタスクに集中できるようにします。

利用可能な機能:ほとんどのコールセンター ソフトウェア プロバイダーは、これを基本レベル プランのデフォルト機能として備えています。

57. プレディクティブ ダイヤル

プレディクティブ ダイヤラを使用すると、通話は自動的にフィルタリングされ、予測分析を使用してエージェントがいつ対応できるかを判断します。

利用可能な機能:ほとんどのコールセンター ソフトウェア プロバイダーにはこの機能がありますが、標準 VoIP の場合、これはよりプレミアム レベルでのみ提供されると予想されます。 専用のプレディクティブ ダイヤラー ソフトウェアは月額 50 ドルから 200 ドルです。

58. 予測リードスコアリング

予測リード スコアリングは、コールセンターや販売会社が見込み顧客やリードの価値をランク付けする方法です。 この機能は、CRM 統合、AI、顧客情報を使用して、誰がコンバージョンに至る可能性が最も高いかを判断します。これは、理想的な顧客を簡単に特定するのに役立ちます。

利用可能な機能:この機能が最新の電話サービス プロバイダーを通じて利用できることはほとんどありませんが、Hubspot や Salesforce などのいくつかのマーケティング オートメーションや CRM プラットフォームには存在します。

59. 優先アラート

この機能は、優先顧客からの電話があったときにインスタント アラートまたはプッシュ通知を提供します。

利用可能な機能:多くのプロバイダーはこれをデフォルトの機能として備えており、手動で設定する必要があります。

60. プログレッシブダイヤル

プログレッシブ ダイヤルを使用すると、エージェントはソフトウェアの助けを借りて連絡先のリストを進めていきます。 ダイヤラ自体は、通話が可能になると通話を割り当て、話中信号、無応答、留守番電話などの否定的な通話結果を除外します。

利用可能な機能:ほとんどのコールセンター ソフトウェア プロバイダーは、これを標準のダイヤル機能として備えています。 予測ダイヤルを備えている場合は、プログレッシブ ダイヤルも提供している可能性があります。

61. プッシュトゥトーク

これは、インターコムのような通信手段を提供することで、便利なコラボレーション機能として機能します。 接続されている同僚は、IP 電話またはソフトフォンのボタンを押すだけで、すぐに同僚と会話できます。

利用可能な機能:これは一部のサービス ベンダーによって提供される機能ですが、使用する VoIP デバイスによってもサポートされている必要があります。

62. サービス品質 (QoS)

これは、通話のパフォーマンスの全体的な尺度です。 これは、遅延、パケット損失、損失とジッターのバースト性など、いくつかの異なる基準を通じて定量的に測定されます。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこの機能を備えているわけではありません。 提供する企業は、通常、中規模またはエンタープライズ グレードの層でそれを提供します。 月額 30 ドル以上のサブスクリプション料金を支払うことが予想されます。

63. RCSメッセージング

Rich Communications Services メッセージングは​​ SMS の進化版であり、テキストだけでなく、ビデオや画像を送信したり、マルチチャネル会話やユニファイド コミュニケーションに参加者を追加したりすることもできます。

利用可能な機能:ほとんどの VoIp アプリケーションには、豊富な通信サービスが組み込まれています。

64. リモート電話転送

リモート通話転送では、スマートフォンまたはポータブル デバイスを使用して、デスク通話を現場にシームレスに転送します。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーは、これを基本レベルのプランのデフォルト機能として備えています。

65. リンググループ

呼び出しグループを使用すると、グループ内の 1 つの番号が通話を受信したときに、複数のエージェントとユーザーを呼び出すことができます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーには、デフォルトの機能としてリング グループがあります。

66. 感情分析

この機能は、予測分析と AI モデリングを使用して顧客の感情を判断し、スコア付けされてエージェントに提供されます。 これにより、エージェントは顧客の反応をより正確に評価し、必要に応じてスーパーバイザーの助けをより迅速に求めることができます。 顧客満足度も大幅に向上します。 これはあまり一般的ではない機能の 1 つです。

利用可能な機能:あまり広く使用されていません。 たとえば、Vonage にはそれがありますが、完全な価格設定の詳細を取得するには営業担当者に連絡する必要があります。

67. 共有通話の外観

共有コール アピアランスを使用すると、1 つの会社の電話番号を複数のデバイスで共有できます。 スマートフォン、ソフトフォン、IP電話から発信する場合も同じ番号が使用されます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルトの機能として備えています。 ただし、手動で設定する必要があります。

68. スキルベースのコール ルーティング

スキルベースのルーティングは、顧客を適切なスキルを持つエージェントに誘導するように設計されています。 ルーティング システムは、通話履歴やバグの繰り返しなどに基づいて委任を行います。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーには、この機能がデフォルトとして備わっています。

69. SMSメッセージング

ショート メッセージング システム (SMS) を使用すると、プロバイダーを通じて短いテキスト メッセージをデータベースに送信できます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーには、ビジネス SMS が組み込み機能として含まれています。

70. ソフトフォン

ソフトフォンはソフトウェアベースの電話です。 言い換えれば、これはデバイス上で実行され、標準のデスクトップ電話の機能をユーザーに提供するアプリケーションです。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーは、これをデフォルトの無料機能として備えています。

71.スピードダイヤル

この機能を使用すると、短い一連の番号を使用して、頻繁にやり取りする完全な番号に電話をかけることができます。 たとえば、1 を押してダイヤルすると、実際には 535789001 に電話がかかります。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルトの無料機能として備えています。

72. サードパーティの統合

これは、プロバイダーの機能を強化するサードパーティ ソフトウェアとの統合です。 たとえば、CRM 統合により、CRM の連絡先にアクセスし、ダッシュボードから直接ダイヤルできます。

利用可能な機能:ネイティブのサードパーティ統合を備えているプロバイダーはほとんどありません。ほとんどのプロバイダーは、統合を開始するために API または何らかの拡張機能を使用する必要があります。

73. 三者通話

この機能を使用すると、ソフトフォンまたはデバイスのボタンを数回押すだけで、3 人の参加者が参加する通話を開始できます。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれをデフォルトの機能として備えています。

74. 時間ベースのルーティング

時間ベースのルーティングでは、音声システムは、日、月、または年の時刻に基づいて着信コールをルーティングします。 たとえば、営業時間外に顧客から電話をかけるのではなく、午後 6 時以降に通話を自動応答にルーティングするようにシステムを設定します。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーにはこれがデフォルト機能として備わっていますが、セットアップにはある程度の時間を費やす必要があります。

75. フリーダイヤル

フリーダイヤルを使用すると、顧客は電話料金を請求されずに電話をかけることができます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルトの機能として月額約 10 ～ 15 ドルで提供しています。

76. 無制限の音声通話

この機能により、プロバイダーを通じて無制限の音声通話が可能になります。通常は米国とカナダでのみ利用可能です。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーは、これをさまざまなプランのデフォルト機能として備えています。

77. 稼働時間 SLA

SLA またはサービス レベル アグリーメントは、プロバイダーが顧客として提供するサービスの標準を概説する文書です。 ここで稼働時間は最も重要な要素であり、プロバイダーが機能することを約束する時間の割合を示します。 たとえば、ほとんどのプロバイダーは、顧客に対して 99%、99.99%、および 99.999% の稼働時間 SLA を定めています。

機能の利用可能性:すべてのプロバイダーが何らかのサービスの信頼性を約束していますが、すべてのプロバイダーがこれを SLA として提示しているわけではありません。

78. バニティ・ナンバーズ

バニティ電話番号は、企業がより記憶に残るように選択する特別な番号です。 たとえば、1-800-FLOWERS は最も注目すべき数字の 1 つです。 数字に基づいていますが、顧客が番号を覚えやすいように、キーパッド上の文字に焦点を当てています。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれをデフォルトの機能として備えています。 価格はプロバイダーによって異なります。 たとえば、RingCentral は、新しいバニティ番号ごとに 30 ドルの 1 回限りの料金を請求します。

79. ビデオ会議

この機能を使用すると、Web ベースのビデオ会議通話を行うことができるため、より対面のスタイルでビジネス コミュニケーションを行うことができます。 社内コラボレーション以外にも、製品デモなどを通じたマーケティングにも役立ちます。

利用可能な機能:ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルトの機能として備えています。 参加者の数はわずか 3 名から数百名までさまざまです。 価格はフリーミアム サービスから年間 250 ドルを超えるものまでさまざまです。

80. 仮想拡張機能

仮想拡張機能は、クラウドに基づく拡張機能管理システムです。 仮想 (PBX) 内線を使用すると、物理的な場所に限定されません。 通話は別のオフィスや個人のデバイスに簡単に転送できます。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれをデフォルトの機能として備えています。

81. ビジュアルボイスメール

ビジュアル ボイスメールは、ビジュアル インターフェイスが追加されていることを除いて、標準メッセージに似ています。 このインターフェイスを使用すると、個々のメッセージが分割されるため、新しいボイスメールに到達するために以前のボイスメールを順に参照する必要がなくなります。

利用可能な機能:多くのプロバイダーは、これをデフォルトの機能として備えています。 サービスには 1 回線あたり 2 ドルから 5 ドルの費用がかかることが予想されます。 たとえば、Vonage にはこれがアドオン機能としてあり、拡張機能ごとに月額 4.99 ドルです。

82.ボイスメール

この機能を使用すると、電話に出られるエージェントがいない場合に顧客がメッセージを残せるようになります。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれをデフォルトの機能として備えています。

83. ボイスメールの転送

ボイスメール転送を使用すると、コントロール パネルからメッセージを送受信できます。 これを使用すると、特定のメッセージまたは受信箱全体を新しい場所で受信できます。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれをデフォルトの機能として備えています。

84. ビジュアル IVR

ビジュアル IVR は、発信者がオフィスの電話機のボタンを押すだけでなく、インタラクティブなビジュアル メニューを使用して適切なサービスまたは部門を選択できるシステムです。 これは電話とコンピュータ デバイス専用です。

利用可能な機能:一部のプロバイダーはこの機能を専門としていますが、あまり一般的ではありません。 たとえば、Zappix はこの機能を月額 12 ドルで提供しています。

85. ボイスメールの挨拶

この機能を使用すると、エージェントの代わりにボイスメールに到達した顧客向けのカスタム グリーティングを録音できます。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれをデフォルトの機能として備えています。

86. ボイスメールから電子メールへ

この機能を使用すると、音声録音が登録したメールアドレスに送信され、音声の添付ファイルもダウンロードできます。 重要なメッセージを聞くために受信トレイを循環する必要がないため、この文字起こしは非常に便利です。

利用可能な機能:多くのプロバイダーがこれを利用可能な機能として備えており、基本レベルのプランに含まれているプロバイダーもあります。 これを含むプランは月額約 15 ドルから始まります。

87. ボイスメールをテキストに変換

この機能を使用すると、ユーザーは新しいボイスメールを SMS メッセージとして表示できます。

利用可能な機能:多くの VoIP ソリューションにはこれが利用可能な機能として含まれていますが、回線ごとに料金がかかります。 使用量に応じて、月額 10 ～ 250 ドルの費用がかかることが予想されます。

88. VoIP発信者ID

VoIP 発信者 ID は、あなたの会社に連絡しようとしている相手を示します。 これは、スパムや迷惑電話を避けるのに役立つだけでなく、チームが誰から電話をかけてきたのかを把握して、事前に計画を立てるのにも役立ちます。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれをデフォルトの機能として備えています。

89. VoIP コントロール パネル

すべてのプロバイダーは、洞察を収集したり、サービスの機能を調整したりするための何らかの手段を持っています。 他のものよりも優れた機能を備えているものもありますが、コントロール パネルを使用すると、管理者は分析、センターのパフォーマンス、サービスの微調整にアクセスできます。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれをデフォルトの機能として備えています。

90. 仮想交換機

仮想交換機を使用すると、さまざまなデバイス/ユーザーへの通話の転送、送受信をシームレスに行うことができます。 専任のオペレーターを必要とする代わりに、これらすべてを Web ポータルまたはコントロール パネルを通じて実行します。

利用可能な機能:すべてのプロバイダーがこれをデフォルトの機能として備えています。

よくある質問