オールインワンまたはアラカルト？ バンドルされていないサービスで最適化されたVoIPインフラストラクチャ
公開: 2020-05-20私たちは、お客様の選択が最優先される時代に生きています。 B2C（Business to Consumer）企業は、消費者の期待に応えて、必要なときに必要なものを正確に選択する必要があります。 同様に、B2B（企業間）企業は、パーソナライズの傾向に適応し、顧客が価格、パフォーマンス、地域、またはその他の考慮事項に適合する特定の製品やサービスを選択できるようにする必要があります。 オールオアナッシングパッケージは非常に売れ行きが悪い場合があります。
このアンバンドリングの傾向は、B2CとB2Bの両方の面で、通信業界で明確に見られます。 消費者は、インターネットサービスをテレビや電話サービスから切り離し、PSTNランドライン用のAT＆Tなどの従来の電話システム、インターネット用のWave Broadbandなどのインターネットサービスプロバイダー、プログラミング用のSlingやHuluなどのストリーミングTVサービスを活用したいと考えています。
同様に、企業は通信サービスのバンドルを解除しようとしています。 ビジネスボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）テクノロジーは、より多くの組織がVoIPと地上回線を比較検討し、より多くのサービスプロバイダーが成長市場に参入して、企業が労働者の移動性と生産性、グローバルな拡大、顧客とのコミュニケーションの俊敏性などの機会に対応できるようにするため、特にバンドルを解除するのに適しています。
- VoIPインフラストラクチャとは何ですか？
- VoIPインフラストラクチャのレイヤーとは何ですか？
- UCaaSとの比較を検討してください。 個別のプロバイダー
- VoIPインフラストラクチャをアンバンドルする理由
- コスト削減
- グローバルリーチ
- 冗長性
- 通話品質
- 機能のカスタマイズ
- VoIPハードウェア/ソフトウェアのカスタマイズ
- バンドル解除オプションについてVoIPプロバイダーと通信する
VoIPインフラストラクチャとは何ですか？
VoIPインフラストラクチャは、PSTNの代わりにVoice over Internetプロトコルを使用して、企業、クラウド、およびその顧客の間で音声、ビデオ、およびデータを接続する通信システムのセットアップです。 これは、電話機器、内部接続、およびオンサイトとオフサイトのネットワークへの接続で構成されています。
公衆交換電話網から移行する場合は、トランスポートプロトコルとパケット損失を理解することが重要です。 従来の電話システムは安定した回線を介してデータを送信しますが、ブロードバンドインターネットを介した音声通信はデータパケットに依存します。 ビジネス電話サービスが他の種類のネットワークデータよりもインターネットテレフォニーを優先するためにQoS用に最適化されていない場合、VoIPトラフィックは電話の品質を低下させる可能性があります。
現在のVoiceover IPランドスケープには、VoIP対応電話、VoIP電話への通話の送信とルーティング用のIP-PBX、IPテレフォニー用のSIP（セッション開始プロトコル）トランクなど、ハードウェアとソフトウェアのコンポーネントが混在しています。 一部のVoIPベンダーは、これらのコンポーネントをパッケージ化してオールインワンソリューションを実現しています。 SIPトランキングなど、パズルの重要な部分を提供するものもあります。
たとえば、一部のベンダーは、多くの場合プレミアムで、独自の電話ハードウェアをIPサービスと一緒にパッケージ化します。 VoIPを初めて使用する、またはリソースが限られている一部の企業にとって、このタイプのターンキー、多面的なソリューションは有益な場合があります。 他の企業の場合、バンドルされていないオープンソースのVoIPソリューションは、価格設定の柔軟性と制御性を高める可能性がありますが、機能やオンデマンドサポートが犠牲になる可能性があります。
企業がVoIPサービスのアンバンドリングを検討するときは、VoIPインフラストラクチャのレイヤー、各レイヤーのさまざまな市場プレーヤー、およびアンバンドリングの長所と短所を理解する必要があります。
VoIPインフラストラクチャのレイヤーとは何ですか？
どのレイヤーをアンバンドルするのが理にかなっているのかを判断するには、次のようなVoIPテクノロジーのさまざまなコンポーネントを調べると役立ちます。
ハードウェア電話
VoIPサービスで物理的な電話を使用したい企業のために、Grandstream、Polycom、Yealinkなどのいくつかの企業がVoIP対応の電話を提供しています。 これらの電話はハードウェアと見なされますが、VoIPを操作し、発信者IDやCiscoVoIP電話にあるような会議などの機能を提供できるソフトウェアが組み込まれています。
ソフトウェアとソフトフォン
ハードウェア電話とは対照的に、一部の組織では、ユーザーが自分のコンピューターから電話をかけることができるソフトウェアベースの仮想電話を利用しています。 ソフトフォンは、ハードウェア電話に投資するよりも柔軟性がありますが、8×8 Inc.、RingCentral、Vonageなどの企業によってVoIPパッケージに完全にバンドルされていることがよくあります。
IP-PBX
VoIPユーザーは、IP-PBXと呼ばれるソフトウェアベースの構内交換機（PBX）を利用して、音声およびデータ通信をVoIP対応の電話に送信およびルーティングできます。 3CX、Asterisk、FreePBXなどのプロバイダーは、SIPトランクなどのVoIPインフラストラクチャの他のコンポーネントとインターフェイスするソリューションを提供します。
SIPトランク
SIPトランクは、IP-PBXをインターネットに接続して、電話をかけたり、ビデオやメッセージングを送信したりできるようにします。 Plivo、Flowroute、AT＆Tなどのプロバイダーは、音声メールから長距離電話、ビデオ会議まで、各IPアドレスから個別の番号を使用して、必要な通信サービスを取得するのに役立つSIPトランキングソリューションを提供しています。
これらすべてを念頭に置いて、知識のある企業は、PolycomやYealinkなどの企業からVoIPヘッドセットと電話を購入して構内に置き、電話をAsteriskや3CXなどのオープンソースIP-PBXシステムとペアリングしてから、SIPを接続することができます。 PlivoやVoxboneなどの会社からのトランキングサービス。 ソフトフォンアプリケーションは、GrasshopperやGoogle Voiceなどから個別に購入できますが、RingCentralや8×8などのフルサービスのUnified Communications as a Service（UCaaS）ソリューションと一緒にパッケージ化されることもほとんどありません。
UCaaSとの比較を検討してください。 個別のプロバイダー
UCaaSプロバイダーは、クラウドベースのコミュニケーションツールパッケージを提供します。通常、サービスの一部としてホワイトラベルのSIPトランキングソリューションがバンドルされています。 UCaaSは、個別の固定電話システム、ビデオ会議システム、SMSシステムなどから1つの包括的なVoIPシステムへの迅速な移行を検討している企業にとっては有利ですが、通常、他のオプションと同じレベルのカスタマイズは提供されません。 。 UCaaSのお客様は、必要な特定のテクノロジーを適切な価格と適切なレベルのサービスで選択できるのではなく、VoIPインフラストラクチャランドスケープの特定の領域で不十分なソリューションや、不要なコンポーネントを含むソリューションになってしまう可能性があります。
さらに、UCaaSの説明や最適なソリューションパッケージに関する用語が幅広く、目まぐるしく変化するUCaaS企業が存在するようです。 初めての購入者（および市場にかなり精通している購入者でさえ）は、似たような説明に混乱する可能性があります。 購入者は、命名法を確認し、バンドルされていないオプションと比較して、UCaaSプロバイダーが提供する特定の機能とサービスを評価する必要があります。
VoIPインフラストラクチャをアンバンドルする理由
UCaaSプロバイダーは一連の通信ニーズに対応しますが、企業は、あるプロバイダーからのSIPトランキングなどのVoIP機能を、別のプロバイダーからのUCaaSソリューションにプラグインできます。 堅牢で効率的なローカルエリアネットワークを構築した場合、または高品質のVLANプロバイダーを使用している場合は、バンドルされたソリューションと同じ効率でさまざまなサービスを接続できます。
キャリアの持ち込み（BYOC）として知られるこの成長傾向により、企業はVoIPプロバイダーのプラットフォームを使用して、たとえばカスタムメッセージングや音声アプリケーションを開発できるだけでなく、音声サービスや電話番号用のキャリアも持ち込むことができます。
1.コスト削減
一部のUCaaSベンダーは、VoIPソリューションをパッケージ化し、ユーザーごとに月額サブスクリプション料金を請求します。 ただし、すべての企業がVoIPプロバイダーのパッケージ内のすべての機能を必要としているわけではありません。 アンバンドリングを使用すると、使用する要素のみを選択して選択することで、より低いレートを交渉できます。 または、企業は、特定の地域または1年のさまざまな時期に通話量を増減するための柔軟性を得るために、「従量課金制」モデルを好む場合があります。
2.グローバルリーチ
アンバンドリングのもう1つの利点は、グローバルな通信範囲です。 グローバルなリーチと品質に関しては、すべての通信事業者が同等であるとは限りません。そのため、複数の地域で事業を展開している企業は、一貫した通話品質を確保するために、事業を行っている世界の地域にPP（Point of Presence）を備えた通信事業者を探す場合があります。 対照的に、ビジネスが北米のみにある場合は、6大陸にPoPを備えた運送業者にプレミアムを支払う必要はありません。
3.冗長性
SIPトランキングプロバイダーは、多くの場合、複数のキャリアと連携し、冗長インフラストラクチャを備えているため、1つのエリアで障害が発生した場合でも、まだ実行中の他のインフラストラクチャを介してコールをルーティングできます。 アンバンドルにより、組織は、バンドルされたソリューションが提供するものに縛られるのではなく、快適なレベルの冗長性を備えたSIPトランキングプロバイダーを選択できます。
4.通話品質
冗長性の利点と同様に、バンドルを解除する人は、高品質のTier-1キャリアでのみ機能するSIPトランキングプロバイダーを選択できます。 そうすることで、通話が一貫して行われ、通話全体でコミュニケーションが明確になります。 システムでパブリックインターネット接続または無料Wi-Fiが許可されている場合、そのトラフィックによって通話品質が低下する可能性があるため、ローカルエリアネットワークを介したトラフィックも管理することが重要です。
一部の通信事業者は、「最小コストルーティング」（LCR）を通じて低コストを提供します。つまり、接続品質に関係なく、特定の時間と場所で最低レートを提供するVoIPネットワークに通話をルーティングできます。 残念ながら、LCRに重点を置くと、多くの場合、理想的とは言えない通話品質と、高ジッターまたは遅延、一方向オーディオ、通話の切断、高遅延（接続遅延）、DTMFまたはCLIのサポートの欠如などの問題が発生します。
サービス品質測定を使用してVoIP電話システムをカスタマイズします。 QoSにより、内部ネットワークインフラストラクチャを介してビデオまたはデータを送信する場合に、インバウンドVoIP通話の品質が低下することはありません。 コンタクトセンターの顧客とクライアントは、リアルタイムでデータに優先順位を付けることができるため、Wi-Fiトラフィックによってデータネットワークがどれほど妨げられても、電話サービスの一貫性が保たれます。
5.機能のカスタマイズ
コスト削減とリーチに加えて、アンバンドリングにより、企業はビジネスニーズを満たすテクノロジー機能、カスタマーサービス、コンプライアンスサポート機能を使用してVoIPインフラストラクチャをより適切にカスタマイズできます。
たとえば、コンプライアンスを懸念している企業は、通話記録や通話記録などの組み込み機能を提供する通信事業者を連れてくることができます。これにより、通話記録を効率的に維持できます。 別の企業は、DMFIサポートとCLIの保持を保証し、稼働時間を約束した通信事業者を連れてくることを望むかもしれません。
6.VoIPハードウェア/ソフトウェアのカスタマイズ
アンバンドリングにより、企業はハードウェアとソフトウェアのセットアップをカスタマイズすることもできます。 一部のVoIPプロバイダーは、電話やその他のハードウェアを含むオールインワンの取引を提供していますが、企業は、お金を節約したり、固有のビジネスニーズに対応したりするために、電話やその他のデバイスを制御できるようにしたいと考えています。 たとえば、電話会議に適した機器を好む企業もあれば、機能が豊富なデスクフォンが必要な企業もあります。
バンドル解除オプションについてVoIPプロバイダーと通信する
アンバンドリングを利用することで、企業はコストを削減し、カスタマイズを増やすことができます。 それでも、一部の企業はオールインワンパッケージの恩恵を受けるため、一方のアプローチが他方よりも本質的に優れていると想定しないことが重要です。
現在の通信インフラストラクチャ、社内リソース、およびビジネス目標に応じて、ニーズに合わせてパッケージをカスタマイズしたり、先を行くのに役立つオールインワンの取引を交渉したりできる場合があります。 。 たとえば、宣伝されていない場合でも、一部のUCaaSプロバイダーは、特定のサービスのバンドルを解除したり、不要な機能をいくつか省略して価格を下げたりすることをいとわない場合があります。 消費者向けメディア/テレコムビジネスと同様に、VoIP内の選択の力はますますバイヤーにシフトしており、プロバイダーは繁栄するためにオープンにする必要があることをますます認識しています。
このインフラストラクチャがビジネスを強化する可能性を理解するには、クラウドPBXとは何かを調査し、それがより効率的なビジネスコミュニケーションの基盤となる方法を学びます。
著者について：Sushant Koshyは、クラウドベースのコミュニケーションプラットフォームであるPlivoの製品アソシエイトディレクターであり、顧客とのコミュニケーションを最新化およびカスタマイズするためのシンプルで高速かつスケーラブルな方法を企業に提供します。 SushantはVoIPスペシャリストであり、企業と協力して、プラットフォームに依存しないグローバルSIPトランキングソリューションであるZentrunk byPlivoを統合しています。 Zentrunkは、190か国と1,500の通信事業者ネットワークにわたる通話に対して、即時プロビジョニング、ほとんどの標準IP-PBXシステムとの相互運用性、および従量課金制を提供する、シンプルでありながら強力なエンタープライズグレードのソリューションです。