CRM ソフトウェアと統合する最高の VoIP プロバイダー

ビジネス VoIP ソフトウェアを CRM アプリケーションと統合すると、顧客サービスが向上し、日常的なビジネス プロセスがスピードアップします。

これらのテクノロジーを組み合わせることで、企業は退屈なタスクを自動化し、ワークフローの効率を高め、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。

CRM 統合とは何か、CRM 統合が提供する利点、機能や価格情報とともに CRM 統合を提供するお気に入りの VoIP プロバイダーについて説明します。

VoIP CRM統合とは何ですか?

顧客関係管理 (CRM) 統合は、CRM プラットフォームとクラウドベースの電話システムをリンクし、相互作用を促進するテクノロジーです。

CRM 統合により、営業チームとサポート チームは、連絡先、リード、商談、アカウントを CRM システムからアウトバウンド ダイヤル リストに直接追加できます。

企業が既存顧客からの着信電話を受けると、CTI 画面ポップにより CRM データ、以前のやり取りのメモ、追加の顧客記録がエージェントの画面に自動的に表示されます。

また、VoIP-CRM 統合により、新しい電話番号が既存の CRM レコードにリンクされ、エージェントのメモ、処置、フォローアップ タスクなどの通話後の情報で CRM システムが自動的に更新されます。

CRMと統合するVoIPプロバイダー

以下の表は、主要な VoIP プロバイダーと、それらが提供する CRM 統合の概要を示しています。

リングセントラル

RingCentral は、音声、メッセージング、ビデオ機能をユーザーフレンドリーなインターフェイスに組み合わせたビジネス コミュニケーション ソリューションです。

RingCentral は、他の UCaaS プロバイダーよりも多くのサードパーティ統合を提供しており、多くの CRM を含む 350 以上の統合を行っています。 RingCentral ユーザーは CRM 統合を活用して顧客とのやり取りを追跡し、シングルクリック ダイヤル、着信時の画面ポップアップ、自動通話記録などの機能でサービスを向上させます。

主要な CRM 統合

RingCentral は、以下を含むほぼすべての CRM アプリケーションと統合します。

• セールスフォース
• ハブスポット
• Zoho CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• 銅

価格設定

RingCentral では、3 つの機能がバンドルされた料金プランを提供しています。 CRM 統合は、Advanced プランと Ultra プランでのみ利用できることに注意してください。

利用可能な RingCentral MVP プランの概要を以下に示します。

コア プラン (年間 20 ドル/ユーザー/月):

• 国内通話無制限
• 最大 100 人が参加できるビデオ会議
• SMS/MMSテキストメッセージ
• IVR

アドバンスト プラン (年間 25 ドル/ユーザー/月):

• コアプランの機能
• マルチサイト管理
• 重要なビジネス分析
• 高度な通話監視
• CRM統合

ウルトラ プラン (年間 35 ドル/ユーザー/月):

• アドバンストプランの機能
• 無制限のファイルストレージ
• メッセージと録音
• デバイスの分析とアラート
• 最大 200 人が参加できるビデオ会議

ネクスティバ

Nextivaは、音声、チーム コラボレーション、ビデオ会議を 1 つの画面で組み合わせた VoIP 電話システムです。

Nextiva は CRM と統合されているため、ユーザーは通話を自動的に記録し、スクリーン ポップの形式で記録を表示し、タスクを自動的に作成するメモを入力できます。

主要な CRM 統合

Nextiva は、次のような一般的な CRM プラットフォームと統合します。

• セールスフォース
• ゼンデスク
• 活動！
• ネットスイート
• コネクトワイズ
• ワークブック
• 拡声器 CRM
• SugarCRM

価格設定

Nextiva では、3 つの機能がバンドルされた料金プランを提供しています。 CRM 統合は、Professional プランと Enterprise プランで利用できます。 Nextiva の価格は以下のとおりです。

エッセンシャル プラン (年間 20 ドル/ユーザー/月):

• 米国とカナダでの無制限の通話
• 最長 45 分間のビデオ会議
• 最大 1500 分間の無料通話
• チームチャット
• 自動応答
• 音楽を保持します。

プロフェッショナル プラン (年間 25 ドル/ユーザー/月):

• 基本プランの機能
• SMS へのボイスメール
• 無制限の電話会議
• モバイルSMS/MMS

エンタープライズ プラン (年間 1 ユーザーあたり月額 35 ドル):

• プロフェッショナル プランの機能
• 通話録音
• ボイスメールの文字起こし
• シングル サインオン (SSO)

ズームワン

Zoom One は、ビデオ会議に焦点を当てた、手頃な価格のクラウドベースの UCaaS システムです。 基本的な VoIP サービス機能は、Business Plus および Enterprise プランで提供されます。 Zoom One は、中小企業、SMB、リモート チームに対応します。

Zoom は 100 を超える CRM 統合を提供しており、ユーザーはこれを利用してリードとビデオ会議リンクを共有し、Click-to-Call、自動通話記録、コンバージョンに関する分析情報の表示などの機能を実装します。

主要な CRM 統合

Zoom は、以下を含む 100 以上の CRM と統合します。

• キープ
• パイプドライブ
• セールスフォース
• ハブスポット
• ゼンデスク

価格設定

Zoom One には無料版と 4 つの有料プランがあります。 CRM 統合は、プロ プラン以降で利用できます。 料金の内訳は次のとおりです。

ベーシックプラン（無料）：

• 最大 100 人の参加者が参加できる、所要時間 40 分のビデオ会議
• チームチャット
• 基本的なホワイトボード

プロ プラン (ユーザーあたり年間 149.90 ドル)

• ベーシックプランの特徴
• 最長 30 時間のビデオ会議
• クラウドストレージ（5GB）
• 統合

ビジネス プラン (ユーザーあたり年間 199.90 ドル)

• プロプランの特徴
• 最大 300 人が参加できるビデオ会議
• SSO
• 管理対象ドメイン

Business Plus プラン (ユーザーあたり年間 250 ドル)

• ビジネスプランの特徴
• 無制限の地域電話サービス
• 翻訳されたキャプション

エンタープライズプラン

• ルームとウェビナー
• 最大 1,000 人の参加者が参加できるビデオ会議

GoTo接続

GoTo Connect は、プラットフォーム上で音声、メッセージング、ビデオ機能を組み合わせた小規模ビジネス用電話システムです。 GoTo スイートの一部として、GoTo Connect ユーザーは、コンタクト センター機能 (GoTo Contact Center)、ビデオ会議 (GoTo Meeting)、およびウェビナー ソフトウェア (GoTo Webinar) をアップグレード/アドオンできます。

GoTo Connect はいくつかの一般的な CRM と統合されており、企業は通話通知、顧客情報の自動入力、自動化されたワークフローを使用して顧客サービスを強化できます。

主要な CRM 統合

GoTo Connect は、以下を含むサードパーティ CRM アプリと統合します。

• ハブスポット
• ザピエル
• パイプドライブ
• Zoho CRM

価格設定

GoTo Connect は、ボリュームディスカウント付きの 2 つのバンドル料金プランを提供します。 以下の価格は 11 ～ 20 ユーザーに基づいています。 CRM 統合は、Standard プランでのみ利用できます。

GoTo Connect の料金の概要は以下のとおりです。

基本プラン (年間 22 ドル/ユーザー/月):

• ユーザーごとに 1 つのローカル電話番号、フリーダイヤル番号、またはバニティ電話番号
• 最大 4 人までの参加者によるビデオ会議
• 自動応答者 1 名

標準プラン (年間 26 ドル/ユーザー/月):

• ベーシックプランの機能
• 無制限の自動応答
• 50か国以上への国際電話
• フリーダイヤル 1,000 分
• 最大 250 人が参加できるビデオ会議
• ボイスメールから電子メールへ
• 通話録音
• リアルタイム分析

ダイヤルパッド

Dialpad は、ビデオ、音声、メッセージング機能を 1 つのプラットフォームに組み合わせた仮想電話システムです。 Dialpad は、中小企業へのサービス提供と、最先端の人工知能機能のプラットフォームへの統合を専門としています。

Dialpad CRM の統合は、AI コーチングなどの機能と連携して、よくある質問に対する最善の回答を営業担当者やエージェントに提供します。

主要な CRM 統合

Dialpad は、次のような人気のある CRM アプリと統合します。

• カストマー
• セールスフォース
• ハブスポット
• ゼンデスク

価格設定

Dialpad には 3 つの料金プランがあります。 CRM 統合は、Pro プランと Enterprise プランで利用できます。

Dialpad のすべてのプランの概要は次のとおりです。

標準プラン (年間 1 ユーザーあたり月額 15 ドル):

• 無制限の通話
• 仮想ファクス
• 最大 10 人が参加できるビデオ会議
• SMS/MMSメッセージング
• AI を活用した通話とボイスメールの文字起こし
• マルチレベルの自動応答
• 通話録音

プロ プラン (年間 25 ドル/ユーザー/月):

• 標準プランの機能
• 国際SMS
• 24時間年中無休のカスタマーサポート
• CRM統合

エンタープライズ プラン (見積もりベースの価格設定):

• プロプランの機能
• 拡張機能
• 無制限の着信グループ
• SSO
• 100% 稼働率保証

ヴォネージュ

Vonage は、UCaaS ソリューションと CCaaS ソリューションの両方を提供する通信 API 会社です。 Vonage のユニファイド コミュニケーション プラットフォームは手頃な価格で、アドオンとして提供される多くの機能を備えた柔軟性があります。

Vonage CRM 統合を使用すると、通話量、履歴、使用状況などのデータをレポート ダッシュボードに同期したり、次のような高度な機能を実装したりできます。

• クリックツーダイヤル
• クリックして SMS へ
• SMS ログ記録
• ウェブランチャー
• 通話メモ

主要な CRM 統合

一般的な Vonage CRM 統合には次のものがあります。

• セールスフォース
• コネクトワイズ
• Google ワークスペース
• マイクロソフトダイナミクス

価格設定

Vonage では 3 つの機能がバンドルされた料金プランを提供しています。 CRM 統合は、プレミアム プランとアドバンスト プランで利用できます。

利用可能な Vonage プランの概要は以下のとおりです。

モバイル プラン (年間 1 ユーザーあたり月額 19.99 ドル):

• 無制限の通話
• チームのメッセージング
• SMS

プレミアム プラン (年間 29.99 ドル/ユーザー/月):

• モバイルプランの機能
• 最大 100 人が参加できる無制限のビデオ会議

アドバンスト プラン (年間 $39.99/ユーザー/月):

• プレミアムプランの機能
• オンデマンド通話録音
• ビジュアルボイスメール

8×8

8×8は、音声、チーム メッセージング、ビデオ会議機能を提供する UCaaS および CCaaS プロバイダーです。

8×8 CRM 統合は、発信者を認識し、それらの発信者のレコードをポップし、基本的な通話情報を保存し、CRM 内から開始された click-to-call リクエストに応答する機能を提供します。

主要な CRM 統合

8×8 CRM 統合には次のものが含まれます。

• セールスフォース
• ネットスイート
• ゼンデスク
• Gスイート
• 拡声器
• ServiceNow
• デスクコム

価格設定

8×8 は、音声、ビデオ、チャット機能を備えた 2 つのバンドル料金プランを提供します。 CRM 統合は両方のプランで利用できます。概要は以下のとおりです。

X2 プラン (年間 24 ドル/ユーザー/月):

• 14か国への無制限の音声通話
• ホットデスク
• マルチレベルの自動応答
• 最大 500 人のアクティブな参加者が参加できる HD オーディオおよびビデオ会議
• 画面共有

X4 プラン (年間 44 ドル/ユーザー/月):

• X2 プランの機能
• 48か国への無制限の音声通話
• スーパーバイザー分析
• バージ/モニター/ささやき声

大間営業所

Ooma は、手頃な価格の家庭用およびビジネス用 VoIP ソリューションを提供します。 同社のクラウドベース PBX システムである Ooma Office は、初めて固定電話から VoIP ソフトウェアに切り替えるユーザーの間で特に人気があります。

Ooma の CRM 統合により、ユーザーは CRM インターフェイス内で Ooma オフィス テレフォニー機能にアクセスできるようになります。 エージェントは、発信者 ID、キュー、DID、ルート パス情報などの詳細な通話情報を表示し、Click-to-Call を開始し、通話データを自動的に記録できます。

主要な CRM 統合

Ooma CRM 統合には次のものが含まれます。

• フレッシュデスク
• セールスフォース
• マイクロソフトダイナミクス
• ゾーホー
• ハブスポット

価格設定

Ooma Office には 3 つの料金プランがあります。 CRM 統合は Pro Plus プランでのみ利用できます。

Ooma Office の価格オプションは次のとおりです。

Essentials プラン (1 ユーザーあたり月額 19.95 ドル):

• 米国、カナダ、メキシコでの無制限通話
• 電話会議
• バーチャル受付係
• リンググループ

プロ プラン ($24.95/ユーザー/月):

• Essentials プランの機能
• ビデオ会議
• 通話録音
• 分析

Pro Plus プラン ($29.95/ユーザー/月):

• プロプランの機能
• ホットデスク
• コールキューイング
• 高度な通話管理
• 私を見つけて、私に従ってください

インターメディア・ユナイト

Intermedia は、ユニファイド コミュニケーション サービス プロバイダーです。 Intermedia Unite プラットフォームは、ビデオ、チャット、電話とコンタクト センター機能を組み合わせたものです。

Intermedia Unite の CRM 統合により、ユーザーは CRM インターフェイスから直接電話をかけたり受けたりすることができます。 アウトバウンド コールは、リード、連絡先、アカウント モジュールで利用可能なレコードから発信できます。 CRM 連絡先からの着信コールには、連絡先情報を示す画面ポップが表示されます。

エージェントは、アクティブな通話中、または通話が完了して顧客との通話が自動的に記録された後に説明を入力できます。

主要な CRM 統合

Intermedia CRM の統合には次のものが含まれます。

• 砂糖CRM
• ゾーホー
• ゼンデスク
• ネットスイート
• セールスフォース

価格設定

Intermedia は 2 つのバンドル料金プランを提供しています。 一部の CRM 統合は Pro プラン (Sugar CRM、Zoho、Zendesk) で利用できますが、Salesforce、ServiceNow、NetSuite、MS Dynamics は Enterprise プランでのみ利用できます。

中間価格の概要は次のとおりです。

Unite Pro プラン (年間 27.99 ドル/ユーザー/月):

• 無制限の通話
• 自動応答、
• ビジネスSMS
• 最大 100 人が参加できるビデオ会議
• 壁板
• ハントグループ
• スーパーバイザー分析

Unite Enterprise プラン (年間 32.99 ドル/ユーザー/月):

• プロプランの機能
• 200GBのファイルバックアップ
• 最大 200 人が参加できるビデオ会議
• 通話モニタリング、ウィスパー、バージ

アバイア クラウド オフィス

Avaya Cloud Office は、オールインワンのクラウド電話システムおよびコラボレーション ソリューションです。 ユーザーフレンドリーなプラットフォームには、ビデオ会議、ビジネス SMS、リアルタイム分析が含まれています。

Avaya は、Salesforce などの人気のある CRM プラットフォームを含む200 以上のビジネス アプリケーションと統合します。 Avaya Cloud Office は、企業に従業員エンゲージメント、自動化、顧客セルフサービス ツールを提供する Avaya Experience と統合することもできます。

主要な CRM 統合

Avaya は、いくつかの一般的な CRM アプリケーションと統合します。 Avaya ユーザーは一度に 1 つの CRM のみを統合できます。 CRM 統合には次のものが含まれます。

• セールスフォース
• ゼンデスク
• ServiceNow
• マイクロソフトダイナミクス

価格設定

Avaya では、以下に概説する 3 つのバンドル料金プランを提供しています。 CRM 統合は、プレミアム プランとアルティメット プランに含まれています。

標準プラン (ユーザーあたり月額 20 ドル):

• 米国およびカナダ内での無制限の通話
• ビジネスSMS
• チームのメッセージング
• 100 か国以上のビジネス用電話番号
• 最大 100 人が参加できるビデオ会議

プレミアム プラン (ユーザーあたり月額 25 ドル):

• 標準プランの機能
• ホットデスク
• 8桁の内線番号
• リアルタイム分析
• 最大 200 人が参加できるビデオ会議
• CRM統合

究極のプラン:

• プレミアムプランの機能
• デバイスステータスのレポートとアラート
• 無制限のストレージ
• フリーダイヤル 10,000 分

VoIP と CRM ソフトウェアを統合する利点

VoIP CRM 統合の主な利点は次のとおりです。

• 運用の合理化: ワークフローの自動化により、通話の記録、フォローアップのスケジュール設定、通話後の新しいデータによる CRM システムの更新など、多くの時間のかかるタスクが排除されます。
• エージェントの効率の向上: クリックツーダイヤル、ユーザー/エージェントのプレゼンス、ウォーム/コールド転送などの高度な時間節約機能へのアクセスを提供します。
• 解決と処理時間の短縮: スクリーン ポップにより、顧客を迅速かつ効率的にサポートするために必要な情報がエージェントに提供され、サポート解決の迅速化と初回通話の解決率の向上につながります。
• 顧客満足度の向上: エージェントが完全な顧客と通話の会話履歴にアクセスできるようになり、顧客が複数のエージェントに同じことを繰り返す必要がなくなります。

企業が VoIP と CRM の統合を検討すべき理由

VoIP と CRM プラットフォームの統合は、次のようなさまざまなビジネスに利益をもたらします。

• リモート チーム: VoIP CRM 統合により通話が自動的に追跡および記録されるため、スーパーバイザーはリモート チームを簡単に管理できます。
• 営業チーム: CRM 統合を使用して自動ダイヤラーの通話リストを作成できるため、アウトリーチを実施する営業チームに最適です。
• カスタマー サービス チーム: CRM 画面ポップにより、カスタマー サポート エージェントは、話しているクライアントに関する貴重な情報を得ることができます。
• 企業: VoIP CRM 統合により、大量の顧客データが収集および整理され、企業はビジネスの全体像を把握できるようになります。
• SMB : 中小企業は、VoIP CRM 統合を利用して顧客履歴を追跡し、よりパーソナライズされたサービスを提供することで競争力を高めることができます。