VoIPの遅延テスト：通話品質への影響とその修正方法

「通話品質」というフレーズを考えるとき、エージェントが提供するカスタマーサービスのレベル、最初の連絡先の解決率、保留時間などの要素を指していると思われるかもしれません。

ただし、VoIP電話システムの全体的な通話品質の大部分は、オーディオ自体の品質です。

顧客は、静的な、途切れ途切れのオーディオ、またはエコーについて頻繁に不満を持っていますか？ もしそうなら、あなたは通話の待ち時間を扱っている可能性があり、問題がどれほど深刻であるかを理解するためにVoIP待ち時間のテストを受ける必要があります。

驚いたことに、一流の技術専門家は、過度の遅延を排除することは、サイバーセキュリティや帯域幅のコストと並んで、ビジネス全体の成功に影響を与える最大の3つのIT要因の1つであると述べています。

しかし、レイテンシーとは正確には何であり、レイテンシーを減らすことでビジネスをどのように改善できるでしょうか。

さらに重要なのは、遅延の原因とそれをどのように修正できるかということです。

目次

• レイテンシーとは何ですか？
• レイテンシーがビジネスに与える影響
• レイテンシーの原因とそれを修正するにはどうすればよいですか？
• VoIPレイテンシテストでレイテンシを測定する
• VoIP遅延と通話品質に関するFAQ

レイテンシーとは何ですか？

待ち時間は、ネットワークユーザーがアクションを開始してから対応するアクションが完了するまでの応答時間の遅れです。

その遅延の間に、データは1つのエンドポイントから別のエンドポイントに転送されます。場合によっては、そのデータが宛先に到達するのに必要な時間よりも長くかかることがあり、その結果、遅延が発生します（特定の遅延の原因については後で詳しく説明します）。

簡単に認識できるレイテンシの例としては、Macラップトップでの虹色の回転する「ビーチボール」、YouTube動画をクリックしてから再生を開始するまでの遅延、読み込みが遅いWebページ、電源を入れてからの時間などがあります。携帯電話と実際に使用できる場合。

特にビジネスVoIPでは、遅延とは、音声データパケットがインターネットを介してアウトバウンド発信者からインバウンド発信者に移動するのにかかる時間です。 簡単に言うと、VoIP遅延とは、あなたが話しているときから、回線の反対側の人があなたの言っていることを聞くときまでの遅延を指します。

VoIPデータは、生の音声（別名、話す声）で構成される圧縮デジタルファイルであるデータパケットを介して送信されます。これらのデータパケットは、ソースデバイス、ルーター、VoIPプラットフォームのサーバー、キャリアネットワーク、そして最後に、受信者のデバイスに送信し、受信者が応答したときに再び戻ります。

その旅の複雑さを考えると、遅延はイライラするものの、VoIPやインターネットに依存する他のビジネス電話サービスでは非常に一般的であることは不思議ではありません。

問題は、その遅延率が過剰になり、VoIPソリューションを介した通信機能を妨害し始めるときに始まります。

レイテンシーはどのように測定されますか？

遅延はミリ秒（ms）で測定され、VoIPテレフォニーの理想的な遅延は250ms以下です。

ただし、最近の調査によると、エグゼクティブの90％以上が、アプリケーションを成功させるために10ミリ秒以下の遅延を期待しており、75％以上が5ミリ秒以下を主張しています。

いずれにせよ、250msを超えると、音声通話の品質に著しく影響し始めます。

現在のレイテンシレベルを評価する方法は2つあります。

最初の（そして最も一般的な）方法は一方向の遅延です。これは、データパケットが送信元ネットワークから宛先に移動するのにかかる時間を測定します。

双方向遅延（ラウンドトリップ時間遅延と呼ばれることもあります）は、パケットが元の送信元から宛先に送信され、元の送信元に戻るまでにかかる時間を測定します。

レイテンシーがビジネスに与える影響

（画像ソース）

遅延の増加は、さまざまな方法で通話品質に悪影響を及ぼし、チームメンバーとクライアントの両方を苛立たせる可能性があります。

ただし、待ち時間が長いためにヒットするのは、顧客満足度スコアだけではありません。

過去の調査によると、100ミリ秒の遅延でも、売上の約1％のコストがかかる可能性があります。 特に、ウォール街での取引のように、成功のために超高速に依存している業界で働いている場合、これらの余分な100ミリ秒はさらにコストがかかる可能性があります。

遅いデータ転送によって一般的に引き起こされる他の問題は次のとおりです。

• スピーカーが無意識のうちに互いに割り込んでいる
• スピーカーが誤って同時に話し、互いに重なり合っている
• エコーし、スピーカーを区別するのが難しくなります
• 順不同の会話（最初の前に文の終わりを聞く、誰かの文の途中部分だけを聞くなど）
• アナと雪の女王のビデオハングアウト
• ビデオハングアウトの音声がビデオストリームと同期していません
• 3人以上の参加者による完全に脱線した電話会議
• 通話の遅延または切断
• ダウンロード速度とアップロード速度が遅い
• インターネット接続の問題
• リアルタイムコミュニケーションの喪失
• 静的オーディオ
• 途切れ途切れ、文字化け、理解できない音声

レイテンシーの原因とそれを修正するにはどうすればよいですか？

（画像ソース）

仮想電話システムの遅延にはいくつかの原因が考えられますが、それらの多くは、そのような影響があるとは思わないものです。

以下では、ラグの最も一般的な理由のいくつかを調査し、トラブルシューティング方法の実用的なソリューションを提供します。

サーバー間の距離が長すぎます

場合によっては、要求を行うサーバー/システムとそれに応答するサーバー/システムの間に過度の距離があるために遅延が発生します。

VoIPプロバイダーをまだ選択していない場合（または切り替えを検討している場合）は、それらが多数の国内および国際的なサーバーの場所とIPアドレスを提供していることを確認してください。 データセンターの数が多いほど、低遅延レベルを達成できる可能性が高くなります。

帯域幅が不十分

サーバーの場所の問題に加えて、十分な帯域幅の不足は、遅延の問題の主な原因の1つです。

帯域幅は、インターネット接続が設定された期間に送信できるデータの最大量です（インターネットの速度ではなく、特定の時間枠内にある場所から別の場所に取得できるデータの量だけを指すことに注意してください。 ）。

VoIP電話システムを使用している場合は、遅延の増加やその他の問題を防ぐために、帯域幅をアップグレードする必要があります。 必要な帯域幅の量は、ビジネスが行う同時通話の数によって異なります。

帯域幅はメガビット/秒（MBPS）で測定されます。 平均帯域幅は12〜25mpbsです。

帯域幅をアップグレードし、VLANを使用してネットワークをセグメント化することも検討してください。

古いハードウェア

帯域幅の不足が問題ではない場合は、ハードウェアを確認するときが来ました。

ルーターを最後にアップグレードしたときのことを思い出せませんか？ 機器の故障により、電話をかけるためにワイヤレス接続に頼らざるを得ませんでしたか？

もしそうなら、それは間違いなくアップグレードの時です–仮想電話システムのために特別に設計されたVoIPルーターを検討してください。

また、ワイヤ、ケーブル、モデム、およびポートが曲がったり損傷したりしていないことも確認してください。 ヘッドセットやマイクはどうですか？

交換されている場合は、交換する必要があります。

インターネット接続、ISP品質、またはVoIPプロバイダーに関する問題

場合によっては、最も単純なソリューションが本当に最良のソリューションです。ネットワーク接続が正しく構成されていること、すべてのイーサネットコードが完全に接続されていることを確認してください。

もちろん、ほとんどの場合、問題はもう少し複雑です—そしてしばしばあなたのインターネットサービスプロバイダーの問題です。

ISPは、VoIPシステムと互換性のないコーデック（音声信号をデジタルパケットに変換するコーデック）を使用する場合があります。 プロバイダーによっては、互換性のあるコーデックに切り替えることができる場合がありますが、それが不可能な場合は、インターネットプロバイダーを切り替える必要があります。

また、VoIPプロバイダーに連絡して、トラブルシューティングのヒントがあるかどうかを確認する必要があります。おそらく、この種の問題に頻繁に対処します。

サービス品質設定

サービス品質（QoS）設定を使用すると、実際には特定のデバイスまたはデータの帯域幅に優先順位を付けることができます。これを使用して、VoIPシステムが帯域幅の使用に最初に対応できるようにする必要があります。

帯域幅の予約、マルチプロトコルラベルスイッチング（MPLS）、およびその他の手法により、帯域幅の優先順位付けが容易になります。

過度の遅延を防ぐための追加のヒント

上記の解決策のいずれも機能しなかった場合は、次のことを試みることができます。

• ファイアウォールまたはその他のウイルス対策ソフトウェアの設定を再構成して、ポートを開き、VoIPソフトウェアのクリアランスを許可します
• 未使用のアプリケーションをオフにし、使用していないときは他のデバイスを切断します
• 可能な限り、Wi-Fiまたはモバイルデバイスを使用してVoIP通話を発信することは避け、代わりにイーサネット回線に依存してください

VoIPレイテンシテストでレイテンシを測定する

VoIP遅延とは何か、なぜそれが重要なのかをよりよく理解することで、問題を解決するために必要な手順を確認するために必要な最後の手順が1つあります。

pingテストと呼ばれることもあるネットワーク遅延テストを使用すると、電話システムで処理しているラグの量を理解するのに役立ち、通話品質に影響を与える他の問題を特定するのにも役立ちます。

良いニュース？

無料のVoIPおよびインターネット速度テストツールを使用して開始できます。

最終的にインターネットサービスプロバイダーを切り替える場合でも、より優れたVoIPソリューションを使用する場合でも、VoIP通話速度が最高である場合でも、当社のネットワークパフォーマンスモニターツールを使用すると、前進するために必要なテスト結果が得られます。

VoIP遅延と通話品質に関するFAQ

まだいくつか質問がありますか？ VoIPの遅延と通話品質に関する以下のFAQセクションが役立ちます。