ボイス オーバー IP 電話とは何ですか? 完全なガイド + 最高の電話

VoIP 電話は、高度な通話管理機能、HD 音声品質、手頃な価格など、固定電話にはない無数のメリットを提供します。

したがって、まだ VoIP に切り替えていない場合は、今が切り替え時です。

この投稿では、VoIP 電話を選択する際に必要な答え、利用可能な電話の種類に関する情報、求める機能、あらゆる規模の企業に最適な IP 電話を提供します。

VoIP電話とは何ですか?

VoIP (Voice over Internet Protocol) 電話は、インターネット接続を使用して電話をかけたり受けたりする電話の一種です。

標準のデスクトップ電話 (ハードフォンとも呼ばれます)、モバイル デバイス、およびソフトフォン アプリケーションはすべて、VoIP 通話の発着信に使用できます。

VoIP 電話は、特に銅線 PSTN (公衆交換電話網) の集中的なセットアップ プロセス、高コスト、および制限された機能と比較して、はるかに高い柔軟性、スケーラビリティ、および手頃な価格をビジネス コミュニケーションにもたらします。

VoIP電話はどのように機能しますか?

VoIP 電話は、PSTN の代わりにインターネットを使用して音声データを送信します。

VoIP 電話の使用は、従来の固定電話の PSTN 電話と同じように使用できます。 しかし、舞台裏では、データ伝送はまったく異なります。VoIP サービスは、PSTN のアナログ信号ではなく、インターネット (場合によっては PSTN も) を使用して、ローカル ネットワークからデジタル データを伝送します。

VoIP 電話は音声をデジタル データ パケットに変換し、ブロードバンド インターネット経由でローカル ネットワークから VoIP 電話サービス プロバイダーに送信します。 次に、VoIP プロバイダーは次の 2 つのステップのいずれかで IP PBX システムを使用します。

1. デジタル データをインターネット経由で別の VoIP プロバイダーに直接送信し、プロバイダーはそれを受信者にルーティングします。

また

2. 従来の固定電話への PSTN 伝送用に、デジタル データをアナログ信号に変換します。

VoIP と IP PBX は連携して動作します。VoIP 電話は音声をデジタル データに変換します。 IP PBX は、必要に応じて、このデータを PSTN 伝送用のアナログ信号に変換する交換機です。

IP PBX を使用すると、VoIP ユーザーは他の VoIP ユーザーや従来の固定電話との通話を発信および受信できます。

VoIP 電話と従来の電話システム

以下に、従来のレガシー PBX 電話サービス システムと最新のシステムである VoIP と IP PBX の違いを概説しました。

従来の PBX

VoIP または IP PBX が導入される前は、会社の固定電話はオンプレミスのレガシー PBX システムに配線され、アナログ信号通話を (有線で) 宛先にルーティングしていました。 これには、発信者と宛先の間のルーティング オフィスからの一連のスイッチが必要です。

この方法は配線とハードウェアに依存するため、従来の PBX をアップグレードしたり新しい機能を追加したりすることは困難です。 これは、他の理由の中でもとりわけ、今日、ほとんどの大小の企業が代わりに IP PBX と VoIP を使用している理由です。

IP PBX

IP PBX を使用すると、企業はインターネット経由で電話をかけることができます。従来の PBX のアナログ交換機を、ローカル ネットワークに接続するデジタル ネットワーク プロトコル (IP) に置き換えることができます。

IP PBX システムは、デジタル音声データ パケットを PSTN アナログ信号に変換します。この信号は最終的に固定電話に配信されるか、受信側の IP PBX によってデジタル データ パケットに変換されます。

IP PBX システムは、オンプレミス (SIP トランクを使用) にすることも、VoIP プロバイダーによってホストすることもできます。

オンプレミス PBX システム (SIP トランキングあり)

SIP トランク (Session Initiation Protocol) は、会社の既存のオンサイト レガシー PBX システムを、VoIP 通信が可能な IP PBX システムに変換します。

SIP トランキングは、VoIP 通話を IP PBX ハードウェアに接続します。IP PBX ハードウェアは、デジタル VoIP を介して、または PSTN を介してアナログ信号としてデータをルーティングできます。

リモート PBX

現在、ほとんどの VoIP プロバイダーはクラウド ホスト型 PBX を提供しています。つまり、デジタル データをアナログ PSTN に変換するためのすべての PBX ハードウェアを収容しているため、PBX システムの保存、管理、または更新について心配する必要はありません。

さらに、VoIP プロバイダーはセキュリティを監査し、自社の PBX システムにアップグレードをインストールするため、ホステッド PBX は IT 部門の労力を大幅に節約します。

VoIP 電話

VoIP は、インターネット プロトコル (IP) を使用して、デジタル オーディオ データ パケットを発信者から VoIP プロバイダーに転送します。VoIP プロバイダーは、それらをエンド ユーザー/通話の宛先にルーティングします。

エンドユーザーが別の VoIP 電話である場合、デジタル データ パケットは完全にインターネット経由で送信され、PSTN は関与しません。

ただし、最終宛先が固定電話番号の場合、Voice over IP プロバイダーはデジタル データ パケットを PSTN 伝送用のアナログ信号に変換します。

VoIP電話の種類

以下では、さまざまな種類の VoIP 電話とその固有の特性について概説しました。

ハードフォン

これらのハードウェア電話は、コンピューティング デバイスとは別に VoIP 機能を提供します。

• デスクトップ電話:最も標準的なタイプのビジネス VoIP 電話であるデスクトップ電話は、通常の有線電話と同じように見え、機能します。 これらは、イーサネット ケーブルを介してルーターまたはスイッチに直接接続し、電話機に期待される基本的なハードウェア機能を備えています。
• ワイヤレス VoIP 電話:ワイヤレス VoIP 電話は、イーサネット ケーブルではなく WiFi 経由でルーターに接続することを除いて、デスクトップ電話と同じです。 ワイヤレス電話があれば、携帯電話の受話器を Wi-Fi の範囲内に置いて、職場を自由に歩き回ることができます。
• USB 電話: USB 電話は、デバイスの USB ポートに直接差し込んで、電話を使用できるようにします。 通常、人々はソフトフォン アプリケーションを実行しているデバイスに USB 電話を接続します。
• コンファレンス フォン:マルチパーティ コールに特化したコンファレンス フォンは、より高い音声品質、スピーカーフォンの音声検出、および電子ボリューム バランシングを、大規模な会議室であっても関係者全員に提供します。

ソフトホン

ソフトフォンは、VoIP アプリがインストールされた電子デバイスであり、VoIP 機能を提供します。 VoIP ソフトウェアをインストールすると、ラップトップ、デスクトップ コンピューター、タブレット、またはスマートフォンなどのデバイスが、VoIP 電話番号を使用して VoIP 電話として機能します。 従業員は、会社の VoIP 電話番号を使用して、自分の電話またはラップトップをソフトフォンとして使用できます。

VoIP 電話の利点

従来の固定電話の代わりに VoIP 電話を使用する主な利点を概説しました。

通話品質

VoIP 通話品質は、従来のアナログ PSTN 通話品質よりもはるかに優れています。 アナログ通話とは異なり、VoIP デジタル データは HD 音質を提供します。 Vonage、Nextiva、RingCentral などの VoIP プロバイダーは、頻繁に通話品質をアップグレードしています。

VoIP で最高の音質を保証するには、VoIP データに十分な帯域幅と、高品質のルーターがあることを確認してください。

スケーラビリティ

VoIP 電話システムは、従来のレガシー PBX システムと比較して、簡単に拡張できます。

従来の PBX に新しいエージェントを追加するには、新しい電話を購入し、壁に新しい電話ジャックを取り付け、新しい PBX ハードウェアを追加する必要がありました。

VoIP システムでは、サブスクリプションに新しいユーザーを追加し、別のハンドセットを購入するだけで済みます。ソフトフォン ユーザーは、ハードウェアを購入する必要さえありません。

携帯性

実質的にすべての VoIP プロバイダーには、プランにモバイル アプリが含まれています。 これは、従業員が外出先でより多くのことを達成できることを意味します。 多くのプラットフォームには Call Flip 機能があり、ユーザーは通話を終了せずに固定電話からスマートフォンに切り替えることができるため、カスタマー サポートが向上します。

安全

VoIP ソフトウェアには最先端のセキュリティ プロトコルが搭載されており、機密性の高い通話を誰も盗聴できないようになっています。 ほとんどのソリューションには、2 要素認証、E2EE (エンド ツー エンド暗号化)、シングル サインオンなどの機能もあり、未承認のユーザーを通信インフラストラクチャから締め出します。

長距離リーチ

VoIP を使用する企業は、固定電話のような高い海外通話料金なしで、より多くの市場に到達できます。 ほとんどのプロバイダーは、米国とカナダで無制限の通話を提供しており、8×8 の X シリーズなどの一部の特定のプランでは、48 か国以上に拡張できます.

無料の国際電話が含まれていない VoIP プランでも、PSTN に比べて通話料金が大幅に安くなります。

高度なコンタクト センター機能

VoIP 通話は、リアルタイム通話分析やオムニチャネル コンタクト センターなど、他のインターネット ベースのコール センターやユニファイド コミュニケーション機能と統合できます。

ほとんどの VoIP ソリューションは、次のような機能への扉を開きます。

• 通話の録音、文字起こし、ボイスメールの文字起こし
• ビデオ通話
• 通話転送と通話ルーティング
• ビデオ通話とビデオ会議
• 顧客データの追跡と分析
• AI 対応の自動受付
• CRM統合

コスト削減

VoIP 電話システムは、従来の PBX システムよりもはるかに安価に運用できます。 実際、新しい VoIP 電話の購入を考慮に入れると、従業員が 30 人以下の中小企業でも、VoIP サービスに切り替えることで月額最大 1200 ドル節約できます。

VoIP 電話の主な機能

以下では、VoIP 電話の基本的なハードウェア機能の概要を説明します。

1.スクリーン

VoIP 電話の画面には、重要な基本情報 (電話のメニュー、メッセージ、通話の詳細、着信発信者 ID、およびステータス) が表示されます。

一般的な画面メニュー項目は次のとおりです。

• サービスを選択
• ブルートゥース
• その他の機能
• 通話リスト
• SMS
• 留守番電話/ボイスメール
• 主催者
• ディレクトリ
• 設定

2. 回線キー

通常、電話画面の横にある回線キーを使用すると、複数の電話回線にアクセスできます。これらの回線を切り替えたり、次の回線を示したりできます。

• 保留中の発信者が占有しています
• 電話を受ける
• まだ開いている

3. ナビゲーション クラスター (ナビゲーションおよび選択キー)

携帯電話の画面のすぐ下にあるナビゲーション キーでメニューをナビゲートし、選択キーでオプションを「クリック」できます。 通話ステータスに応じて、ナビゲーション キーに異なるオプションが表示される場合があります。

アイドル モードでは、ナビゲーション キーで、ディレクトリ、メイン メニュー、またはヘッドセットのリストにアクセスできます。

会話中、ナビゲーション キーでディレクトリを開く、マイクをミュートする、または内線通話を開始することができます。

4. スピーカーフォン、ミュート、およびヘッドセット キー

これらの 3 つのキーは、通常はまとめられており、音量関連の呼び出し機能を制御します。

• スピーカーフォン スピーカーフォンのオンとオフを切り替えます
• ミュートはマイクのオンとオフを切り替えます
• ヘッドセット ヘッドセットのオンとオフを切り替えます

5. キーの保留/再開、会議、および転送

これら 3 つのキーは、必須のエージェント コール機能を制御します。

• 保留/再開 アクティブな通話を保留または再開します

• 会議は電話会議を作成します

• 転送は通話を転送します

6. 連絡先、アプリケーション、およびメッセージ

これら 3 つのキーは、基本的なアウトリーチ機能を提供します。

• 連絡先は、個人および企業のディレクトリにアクセスします

• アプリケーションは、通話履歴、ユーザー設定、および電話設定にアクセスします

• Messages はボイス メッセージ システムに自動ダイヤルします

最高のVoIP電話のレビュー

以下では、機能と価格を含め、現在市場で入手可能な最高のVoIP電話を調査して概説しました.

1. Siemens Gigaset SL450A: 最高品質の素材

コードレスの Siemens SL450A は、高品質の素材、直感的なデザイン、優れた音質の優れたバランスを提供します。 大きな TFT カラー スクリーンは、3 つの調整可能なオーディオ プロファイルを補完し、サウンドを最大限にコントロールします。

SL450A には、ボイスメール用の留守番電話が 3 つ内蔵されており、それぞれ最大 55 分の録音時間があり、それぞれ 3 つの番号で最大 500 の連絡先を保存できます。 BlueTooth 接続、ヘッドセット ジャック、範囲警告音を備えたこの電話は、ワークスペース全体で完全なモビリティを実現します。

この VoIP 電話は、必要に応じて集中力を保護します。電話をミュートにしてバイブレーション アラートを受信したり、電話に出られなかったときに表示メッセージを通知したり、匿名の通話を抑制して静けさを楽しんだりできます。

主な特長:

• アルミフレーム
• 留守番電話 3 台、それぞれ 55 分間録音
• それぞれ 3 つの番号を持つ 500 の連絡先
• 範囲警告音
• 統合されたアラーム、通知、およびカレンダー
• ハンドセットからベースへの適応送信電力
• 送信電力を下げるECOモードオプション

価格: $270

2. Siemens Gigaset C570HX: モビリティに最適

SL450A の人間工学に基づいた代替品であるコードレス Siemens Gigaset C570HX は、高さが 25% 高く、スリムなハンドセットに大きな独立したボタンが組み込まれています。 6 つのアイコンのメイン メニューとオプションのジャンボ テキスト モードによるシンプルなナビゲーションを備えたハイ コントラスト TFT カラー ディスプレイにより、この電話機は快適に使用できます。 200 件の連絡先エントリがあるため、この電話のアドレス帳はまだ大きいです。

この VoIP 電話は、カスタマイズされたスクリーン セーバー、ディスプレイの配色、18 の可能性から発信者に割り当てられた着信音、さらには 2 つの音響周波数からの選択など、多数のパーソナライズ オプションを提供します。

Gigaset C5709HX は無線リンクによってルーターの DECT ベース セットに直接ログインするため、ハンドセットをベース ステーションに接続する必要はありません。オフィス、廊下、バスルームなど、必要な場所にハンドセットを置いたままにすることができます。クライアントに伝えないでください）。

主な特長:

• 大型の独立したボタン キー
• 基地局不要でどこでも使える
• ジャンボ表示モードのシンプルなメニュー
• パーソナライゼーション オプション
• 17 時間の通話時間
• それぞれ 3 つの番号を持つ 200 の連絡先エントリ
• 匿名またはブラックリストに登録された通話をブロックする

価格: $180

3. Polycom VVX 601: 大規模な管理に最適

エグゼクティブ、マネージャー、ナレッジ ワーカー向けに特別に設計された Polycom VVX 601 デスクトップ VoIP 電話は、Polycom HD の音声品質、高解像度カラー、マルチタッチ スクリーンを兼ね備えています。

ユーザーは、カレンダーなどのアプリケーションを管理したり、アラートやリマインダーを受信したり、PC のデスクトップを拡張して Polycom VVX 601 4.3 インチ画面を表示したりできます。

多数の電話機を管理する管理者や IT 部門は、Web ベースの直感的なセットアップ ツールを使用して、大規模な展開でゼロ タッチ プロビジョニングとサーバーベースの構成を簡単に使用できます。 IT の観点から見ると、組み込みの相互運用性機能により、IT エージェントは Polycom VVX 601 を以前の IT インフラストラクチャと統合しながら、新しいサードパーティ アプリケーションを統合できます。

組み込みの Web アプリケーション、デジタル フォト フレーム、ビデオ再生機能などの高度な機能を備えたこのビジネス VoIP 電話は、メディア ストリーミングだけでなく、ビデオ会議もサポートします。

主な特長:

• 大型カラー マルチタッチ ディスプレイ
• Polycom HD の明瞭な音声
• デスクトップ ビデオ会議を可能にする Polycom VVX カメラ
• Polycom ゼロ タッチ プロビジョニングおよび Web ベースの設定ツール
• アップグレードせずに既存のネットワークに導入可能
• 多くのデスクトップ ワークプレース アプリケーション (カレンダー、アラート、リマインダー) をサポート
• サードパーティの Web ベースのアプリケーションと統合

価格: $199

4. Cisco 7841: 初心者に最適

手頃な価格と人間工学に基づいた設計により、Cisco 7841 デスクトップ オフィス フォンは、VoIP 電話のビジネス ニーズを満たすすべての主要な電話機能を提供します。

サービス、メッセージング、ディレクトリ、保留/再開、転送、および会議機能へのワンタッチ アクセス用の固定ファンクション キーと、多人数会議用の全二重スピーカーフォンがあります。 ボリューム コントロール トグルにより、受話器、モニター スピーカー、呼び出し音のデシベル レベルを簡単に調整できます。

各電話機は一度に複数の通話を処理できるため、コール センターに最適です。3.5 インチのグレースケール ディスプレイ、白色のバックライト、ローカライズされた言語のサポート、使いやすいインターフェイスにより、ユーザーの混乱を防ぎます。

VoIP に切り替えたばかりの企業は、Cisco 7841 を会社の電話システムに簡単に統合できます。

主な特長:

• 基本サービスへのワンタッチ アクセス用の固定ファンクション キー
• 会議用の全二重スピーカーフォン
• 音量調節トグル
• 白色バックライト付き 3.5 インチ グレースケール ディスプレイ
• 使いやすいディスプレイ、ボタン、およびキー
• 保留音楽、会議、自動応答など、基本的なサポート機能がすべて含まれています。

価格: $88

5. Ooma DP1-T: 小規模オフィスに最適

Ooma DP1-T デスクトップ フォンは、スモール ビジネスまたはホーム オフィス向けに設計されており、手頃な価格で期待されるすべての基本機能を備えています。

受話器自体はベースに有線接続されたままですが、電話は DECT 6.0 テクノロジーを介して 150 フィートの範囲内で Ooma Telo ステーション デバイスにワイヤレスで接続します。自宅や小規模オフィス全体で数分以内に Ooma 電話をセットアップして、すぐに使用できます。 . Ooma DP1-T を使用するには、Ooma Telo ($99) も購入する必要があることに注意してください。

32 個のプログラム可能な短縮ダイヤル、メッセージ ウェイティング インジケータ、および保留、転送、ボイスメール、会議などのコール管理機能専用のボタンを備えているため、VoIP 電話に慣れていないコール センター エージェントは、このデバイスを使用して生産的なリズムをすばやく確立できます。

主な特長:

• 150 フィート範囲のワイヤレス DECT 6.0 テクノロジー
• メッセージ待機インジケータ
• 32 のプログラム可能な短縮ダイヤル
• 保留、転送、および会議ボタン
• おやすみモード
• 全二重スピーカーフォン
• クイックセットアップ

価格: $90

6. Yealink SIP-T58A: ほとんどのベルとホイッスル

ベルとホイッスルをお探しの方には、Yealink SIP-T58A スマート メディア フォンが対応します。これは、豊かな HD オーディオと HD ビデオ通話機能およびその他のメディア機能を組み合わせたものです。

Android 5.1.1 オペレーティング システムを中心とした SIP-T58A は、7 インチの調整可能なマルチポイント タッチ スクリーン、統合された WiFi および Bluetooth 4.0+ EDR、組み込みの Web ブラウザー、カレンダー、レコーダー、およびサポートする機能を備えています。他のサードパーティの Android アプリケーション。

3 つの独立したアイドル画面ビュー、会議、転送、および通話転送用のドラッグ、およびユーザー インターフェイスの高速応答速度により、最大 5 者の音声会議で最適化されたコラボレーションとビデオ会議が実現します。

この VoIP 電話はビデオ会議に最適で、720p HD ビデオ電話に変身します。オプションの取り外し可能な 2 メガピクセル HD カメラを使用すると、優れた対面の詳細を確認できます。

主な特長:

• 7インチの調整可能なタッチスクリーン
• 720p30 HD ビデオ
• Android 5.1.1 を実行
• 内蔵 Bluetooth 4.0+
• 内蔵 WiFi および Web ブラウザー
• 取り外し可能な 2 メガピクセル HD カメラ
• 最大 16 の VoIP アカウント
• 最大 5 者の音声会議

価格: $220

7. Siemens Gigaset DX800A: 最高の VoIP 固定電話コンボ

オールインワンのデスクトップ電話である Siemens Gigaset DX800A は、VoIP および ISDN または固定電話ネットワークで動作し、いくつかの豪華なデスクトップ VoIP サービス機能を提供します。

直感的なインターフェイスを備えた 3.5 インチ カラー TFT ディスプレイは、HDSP で HD サウンドを補完します。 画面には、天気、RSS フィードなどを含む情報センターがあります。

多数の頻繁な連絡先を管理したい場合は、Gigaset DX800A を使用して、接続された PC から Microsoft Outlook の連絡先に直接ダイヤルし、最大 1000 の vCard 連絡先エントリを含むアドレス帳を作成し、ローカル ネットワークまたはパブリック オンライン ディレクトリにアクセスできます。

電話の 3 つの個別のボイスメール マシンは、合計で最大 55 分の録音スペースを持ち、同時に 4 つの通話をキューに保持できるため、別の回線にいる場合に着信通話を見逃す心配はありません。

さらに、この電話には優れた接続機能があります。6 つの同時ハンドセット、2 ポート イーサネット スイッチ、最大 10 の MSN と 6 つの SIP アカウントです。 この VoIP 電話はそれをすべて行うことができます。

主な特長:

• マルチライン機能: VoIP、ISDN、または PSTN
• 3.5インチカラーTFTディスプレイ
• 天気、RSS フィードなどの情報センター
• 接続された PC から Microsoft Outlook の連絡先に直接ダイヤルする
• 55 分の録音スペースを備えた 3 台の個別の留守番電話
• 一度に最大 4 つの通話を保留
• 最大 6 台のハンドセットを同時に接続
• 最大 1000 個の vCard 連絡先エントリ

価格: $295

8. Cisco 8845: ビデオ会議に最適

Cisco 8845 は、5 インチの高解像度ワイドスクリーンでの 720p HD 双方向ビデオ、内蔵カメラ、および広帯域オーディオという優れたビデオおよびオーディオ機能により、最高のビデオ会議用 VoIP 電話として当社の賞を受賞しました。

Cisco Intelligent Proximity for Mobile Device を使用すると、モバイル デバイスを Cisco 8845 と統合し、オーディオとビデオを統合して、モバイル デバイスの画面をキャストしてリモートでの画面共有とコラボレーションを実現できます。

リモート ワーカーの場合、Cisco Expressway はシングル サインオン アクセスを提供するため、チーム メンバーは VPN を必要とせずに、世界中のどこからでも Cisco VoIP 電話を使用できます。 エネルギーを重視する人にとって、Cisco Energywise は、勤務時間外のデバイスのエネルギー コストと二酸化炭素排出量を削減します。

主な特長:

• 720p HD 双方向ビデオ
• 5インチディスプレイ高解像度ワイドスクリーン
• 内蔵カメラ
• 広帯域オーディオ
• モバイル デバイスのスクリーンキャスティングのための Cisco Intelligent Proximity
• VPN を使用しないリモート アクセスのための Cisco Expressway
• エネルギー使用量を削減する Cisco Energywise

価格: $165

適切な VoIP 電話を選ぶ

コストから音質、セキュリティに至るまでさまざまなメリットがあるため、PSTN ではなく VoIP 電話サービスが企業通話の未来であることは明らかです。

VoIP 電話技術が成長してより多くの機能を追加し、VoIP プロバイダーがより強力なカバレッジと音質を提供するようになるにつれて、今すぐ切り替えを行った人はその恩恵を受け始めることができます.

あなたの会社の VoIP のニーズに関係なく、必要なすべての機能を備えた、それらに適合する VoIP 電話があります。

VoIP 電話に関するよくある質問

以下では、VoIP 電話に関してよく寄せられる質問に回答しています。