Salesforceおよびその他のCRMと統合する15のビジネスVoIPプロバイダー

統合は、2017年のUCにとって最も重要なトレンドの1つです。統合がどれほど有益であるかをもう一度言うと、この時点で死んだ馬を打ち負かすことになりますが、実際にはゲームを変えています。 統合により、すでに使用している個々のツールが1つのプラットフォームにリンクされ、作業をより迅速かつ効率的に行うことができます。 あなたのビジネスがコンタクトセンターを運営していて、そのエージェントが電話がかかってきた瞬間に顧客情報を見る必要がある場合でも、異なるSlack統合を組み合わせてリモートワーカーを管理する場合でも、最終結果は同じです。 作業やコラボレーションに使用する複数のツールを組み合わせることで、はるかに迅速かつ簡単に作業を行うことができます。

ビジネスVoIPプロバイダーやCRMソリューションを探し回るときは、誰がどの統合をサポートし、どのシステムが互いにうまく機能しているかを確認することをお勧めします。 もちろん、人気のあるソリューション、さらには人気のないソリューションを統合する方法は複数あります。 したがって、お気に入りのプロバイダーがこのリストに含まれていない場合、またはその特定の統合が「いいえ」でリストされている場合でも、心配しないでください。 DIYのアプローチもいくつか見ていきます。

なぜ統合に悩む必要があるのですか？

私が説明したように、統合は急速にクラウドサービスの最も重要な側面の1つになりつつあります。 Alt + Tabキーを押して特定のウィンドウを検索する必要はもうありません。 苦情を聞きながら顧客IDを入力するのに苦労する必要はもうありません。統合により、すべての作業が自動的に行われます。 統合はクラウドソリューションと同じように見ることができ、ユーザーの無駄な時間と煩わしさを減らすのに役立ちます。 2つのアプリケーション間のシームレスで接続されたエクスペリエンスは、すべての面倒な作業を処理します。 すべての機能は、これらのソリューションが最初から一緒に構築されているかのように機能します。

ご存知のとおり、VoIPとCRMの統合は、エージェントの効率を向上させる上で非常に重要なステップではありません。 結局のところ、それはあなたのビジネスの収益です。 設備の整ったエージェントは、より良いサービスを提供できます。これにより、問題をより迅速に解決できるだけでなく、顧客や発信者をより幸せにすることができます。 統合は、CRMの単純な画面ポップである必要はありませんが、直接のアプリ内サービスで顧客を支援するためにサポートを拡張することもできます。

CRMとビジネスVoIPを組み合わせる主な利点

CRMソフトウェアが持つべき最も重要な統合のリストをまとめました。 一番上は電話の統合です—そして非常に正当な理由があります。 基本的に、CRMとVoIPの統合により、エージェントは必要なコンテキストと情報を得ることができます。 この2つを統合すると、CRMは、電話がかかってくるとすぐに、関連するすべての顧客情報を含む画面ポップを生成できます。これにより、エージェントはすべてを調べるのではなく、電話に集中できます。 VoIPとCRMの統合は、わずかな労力でエージェントの効率を高める最も簡単な方法の1つです。

メモ、未解決の問題、または未解決の問題でさえ、エージェントが異なるアプリケーション間で交換することなく、読み取り、編集、改訂、および保存できます。 CRMとVoIPを統合することの利点は、次の2つの重要なポイントにまとめることができます。

• より迅速な通話とよりシンプルなツールでエージェントの時間を解放します
• 余分な作業をせずに発信者に最適なサービスを提供するために必要な情報をエージェントに提供します

では、単純な統合がこれらの大きなメリットをどの程度正確に生み出すのでしょうか。 それは簡単な部分です。 つまり、CRMをクラウドコミュニケーションと統合すると、エージェントは次のような情報をすばやく参照できます。

• その連絡先に関連付けられているタイトルと会社
• 所有者や営業時間などの関連する会社情報
• オープンアクティビティ–現在のオープンチケット、ケース、問題など。
• アクティビティ履歴–クローズされたチケット、ケース、または問題
• 機会段階–販売プロセスの一部であり、該当する場合は表示されます

さらに、エージェントは通信アプリを介してアクティビティログと通話ログを直接提供することもできます。 前述したように、これは、エージェントが着信、不在着信、応答などの情報にアクセスできることを意味します。 インバウンドまたはアウトバウンドコール。 または顧客の通話履歴。 ただし、CRM統合からエージェントが取得する機能は、一緒に参加するソリューションによって大きく異なることにも注意してください。 ただし、全体として、同じ概念と機能が、リストした最も一般的なソリューションに引き継がれます。

しかし、私のお気に入りのプロバイダーはリストにありません！

何も怖くない。 お気に入りのプロバイダーがリストに含まれていない場合でも、2つのシステムを完全に統合することは可能です。 ただし、このプロセスは、事前に構築された統合で私たち全員が望んでいる信じられないほど単純なソリューションではありません。 私たちが検討した「すぐに使える」統合の美しさの一部は、そのすべての単純さです。 一般に、統合はプロバイダーによって単に「オン」またはアクティブ化されるため、ユーザーは技術的な側面について心配する必要はありません。つまり、独自の何かを構築したい場合を除きます。 ただし、VoIPプロバイダーの大多数があなたをカバーしていると言っても過言ではありません。 しかし、すべてが箱から出してすぐに含まれるようにしたい場合は、NextivaまたはRingCentralのどちらでも間違いはありません。直接比較すると、その意味がわかります。

一方で、統合のアイデアには別のレベルの美しさが隠されています。 非常に多くの異なるプロバイダー、ソリューション、およびアプリから非常に多くのAPIを利用できるため、ほぼすべての開発者が独自の統合を構築し、2つの別々のツールをリンクするのは簡単な作業です。 知らない人のために、APIはApplication ProgramInterfaceの略です。 基本的に、APIは、あるアプリケーションが別のアプリケーションと通信できるようにする数行のコードであり、まさに統合です。 これらのAPIは、必要な情報にアクセスする方法を常に認識しており、ユーザーが必要としないように、ユーザーの集中的なコーディングを完了します。

統合プロバイダーに電話する

APIが存在しない場合でも、開発者は先に進んで独自のAPIを作成できます。 ただし、これにはプログラミングと開発に関する深い知識が必要です。 残念ながら、これは多くの新規参入者が引き受けることができるタスクでも、企業が時間を費やしたいと思うものでもありません。 確かに、インターネットのいたるところに雇う開発者はたくさんいますが、フリーランスには独自の問題の原因があります。 では、チームに社内開発者がいなくて、フリーランサーやアウトソーシングの試みのために現金をフォークしたくない場合はどうでしょうか。

そこで、TenfoldやZapierなどのベンダーが登場します。これらのプロバイダーは、CRMプロバイダーやVoIPプロバイダーが独自のAPIを共有するのと同じように、開発作業をほぼ処理します。 TenfoldとZapierには、特にリストに含まれている多数のプロバイダーについて、プロバイダーに欠けているものを補うための統合の膨大なリストがすでにあります。 チームがこれらのプロバイダーのWebサイトで利用しているソリューションが見つからない場合でも、プロバイダーは先に進んでそれを作成できます。 したがって、チームが使用するツールやソリューションに関係なく、それらをすべて1つのまとまりのあるスーパーソリューションに統合するようにしてください。