$ 12 /月から始まる2022年の10の最高のVoIPソフトウェア

今日のVoIPソフトウェアは、ビデオ会議、音声通話、SMSテキストメッセージ、チャットメッセージング、さらにはオンラインファックスなど、複数の通信チャネルにオールインワンインターフェイスを提供します。

これにより、1日を通して複数のアプリケーションを切り替える必要がなくなり、音声通信、ビデオ、およびチームコラボレーションツールが、リアルタイムの会話同期を備えた統合アプリケーションに合理化されます。

この投稿では、VoIP（Voice over Internet Protocol）ソフトウェアの利点を取り上げ、主要なVoIP機能を強調し、チームに最適なビジネスコミュニケーションプラットフォームの検索を絞り込むのに役立つ10の最高のプロバイダーの概要を説明します。

概要

• VoIPソフトウェアとは何ですか？
• VoIPの種類
• VoIPの利点
• 重要なVoIPソフトウェア機能
• トップVoIPソフトウェアプロバイダー
• VoIPソフトウェアの選び方
• VoIPソフトウェアのFAQ

VoIPソフトウェアとは何ですか？

VoIPソフトウェアは、ユーザーが固定電話PSTNネットワーク銅線システムの代わりにインターネット経由で電話をかけたり受けたりできるようにする仮想通信アプリケーションです。

VoIPは、従来の固定電話では不可能だった大幅なコスト削減、柔軟性、およびスケーラブルな高度な通話機能を提供します。 コール転送、マルチレベルIVR、編集可能なコールフロー設計、さらにはビデオ会議も、標準のVoIP機能と見なされます。

VoIPプラットフォームもデバイスに依存しません。つまり、ユーザーはデスクトップコンピューターやラップトップコンピューター（ソフトフォンインターフェイス経由）、スマートフォン、タブレット、アナログデスクフォン（ハードフォン）など、さまざまなデバイス間でビジネス通信を行うことができます。

多くのプロバイダーが、ユーザープレゼンスを使用したインスタントチームチャットメッセージング、ホワイトボードや画面共有などのチームコラボレーションツール、ファイル共有と共同編集などの機能を提供しているため、VoIPは内部通信と外部通信の両方を改善することを目的としています。

VoIP、IPテレフォニー、仮想テレフォニー、仮想通話、およびオンライン電話システムという用語は、同じ意味で使用されます。

VoIPサービスには、クラウドVoIP、オンプレミスVoIP、および住宅用VoIPの3つの主要なタイプがあります。 以下でそれらを分離するものをより深く見てみましょう。

VoIPの種類

クラウドVoIP

クラウドVoIPまたはホステッドVoIPは、インターネット経由で電話をかけることができる電話サービスです。 サードパーティプロバイダーによってホストされ、専用ハードウェアの必要性を排除することでサービスのコストを削減するため、VoIPソフトウェアの最も費用効果の高い形式の1つです。

ほとんどのクラウドVoIPプロバイダーは、自動応答、高度なコールルーティング、コール分析などの高度なビジネス機能を提供します。

オンプレミスVoIP

オンプレミスVoIPは、会社のオフィスにインストールされるという点で、クラウド対応のVoIPとは異なります。 これにより、セキュリティの面でより詳細な制御が可能になりますが、必要なハードウェアとメンテナンスのために、より多くの現金を前もって支払う必要があります。

オンプレミスVoIPのスケーリングは、クラウドでホストされているものよりも難しく、費用がかかります。 より多くのハードウェアを購入し、すべての構成を自分で管理する必要があります。

住宅用VoIP

住宅用VoIPは、インターネットを介して機能する自宅向けの音声サービスです。 安価で持ち運びができ、より多くの機能を備えているため、人々は固定電話よりもそれを選びます。

自宅でVoIPを使用するには、高速で信頼性の高いインターネット接続といくつかのハードウェアが必要です。

VoIPソフトウェアの利点

なぜこれほど多くの企業がPOTSからVoIPに切り替えているのですか？

リモートワークの台頭、全体的な使いやすさ、誤解の減少などの要因に加えて、以下の利点により、VoIP市場が2024年までに1,945億ドルに達する予定である理由を簡単に理解できます。

コスト削減

VoIP電話サービスは、陸上電話と比較して大幅なコスト削減を実現します。多くの場合、月間通信費の49〜69％のビジネスコストを削減します。

最も重要な節約の1つは、ハードウェアの必要性を排除することです（ホスト型VoIPサービスを選択する場合）。

従来のPBXハードウェアは、ユーザーあたり500〜2,000ドル以上の費用がかかり、追加のハードウェアは、電話あたり100〜1,000ドルの費用がかかる可能性があります。 ただし、VoIPは既存のVoIP機器（デスクトップコンピューター、デスクフォン、スマートフォン、ルーターなど）を利用し、追加のIP電話とハードウェアのニーズのほとんどはPBXプロバイダーによって管理されます。

さらに、VoIPはインターネット経由で電話をかけるため、長距離電話の場合、ユーザーは大幅な節約になります。 米国とカナダでの無制限の通話はVoIPの月額プランに含まれているため、ユーザーは遠距離恋愛の費用を月額500ドル近く削減できます。 ほとんどのVoIPプランには、毎月のフリーダイヤルの分数も含まれています。

VoIPは、以下に関連するコストの削減にも役立ちます。

• メンテナンス
• 追加の電話回線
• 電話会議
• 国際電話
• スタートアップ通信費

VoIPのコスト削減の詳細については、VoIPの利点に関する投稿を参照してください。

スケーラビリティと柔軟性

スケーラビリティはVoIPのもう1つの大きな利点です。

まだ必要のない機能や座席にお金を払う代わりに、企業はアラカルトまたはバンドルされたVoIPサービスのおかげで特定のプランやアドオンを選択できます。

段階的な価格設定により、企業はVoIPサービスの進化に合わせて簡単に拡張でき、新しい通信チャネル、統合、高度な機能などを追加できます。 さらに、ユーザーはダウンタイムやITコストを追加することなく、これらの新機能を即座に追加できます。

2021年の終わりまでに、米国の従業員の約4人に1人がリモートで作業するようになります。

VoIPソフトウェアを使用すると、地理的に多様なリモートワーカーと簡単に通信できるだけでなく、そのアクティビティと進捗状況を監視することもできます。

ワンクリックのビデオ会議、ファイル共有、編集、チャットメッセージング、音声会議、ライブ分析、ユーザープレゼンスの更新などの機能により、チームメンバーがどこにいても、コミュニケーションやコラボレーションが容易になります。

これはまた、顧客が最初の連絡で必要なエージェントまたは部門に連絡できる可能性がはるかに高いことを意味します。

高度な機能

従来の電話サービスは、通話保留、3者間通話、ボイスメール、発信者IDなどのいくつかの基本的な通話処理機能を提供します。

ただし、VoIPは、標準の電話サービスよりも多くの通信チャネルを提供するだけでなく、はるかに高度で高品質の通信機能も提供します。

ユーザーは、カスタムコールパスを作成および編集し、IVR（Interactive Voice Response）を使用して高レベルの顧客セルフサービスを提供し、詳細な分析に依存して、一般的な顧客の問題、生産性レベル、平均通話処理時間などを把握できます。

VoIP機能についてはこの投稿の後半で詳しく説明しますが、最高のVoIP機能に関する追加情報が私たちの記事にあります。

オールインワンコミュニケーション

今日の消費者の約半数は、企業とやり取りするときに複数の通信チャネルを使用しています。

VoIPは、顧客がサポート部門または営業部門に連絡するための好みの方法を選択できるオールインワンのオムニチャネル通信を提供します。 人気のあるチャネルには、音声通話、電子メール、SMSテキストメッセージング、ライブチャット、ビデオ通話、さらにはソーシャルメディアメッセージングが含まれます。

顧客とエージェントが接続するチャネルに関係なく、通信と注文の履歴、メモ、および過去のやり取りとCRMシステムからのその他の重要な顧客データが同期されて表示されます。 これにより、エージェントと顧客は、過去の会話が別のチャネルで行われた場合でも、それらの会話を中断したところから正確に再開できます。

VoIPソフトウェアプロバイダーは、広範なアプリケーション統合も提供します。つまり、企業は既存のサードパーティの通信およびコラボレーションツールをVoIPインターフェイスに統合できます。

これにより、新しいソフトウェアの使用方法を学ぶ必要があるか、重要な機能を放棄する必要があるかを選択する必要がなくなります。 代わりに、ユーザーは1つの統合ダッシュボード内で好みのツールすべてにアクセスできます。

VoIPソフトウェアの重要な機能

VoIPビジネスプロバイダーは、従来のオフィス電話システムでは利用できない高度な機能を提供します。

探すべき主な機能は次のとおりです。

• ACDとIVR：自動着信分配（ACD）と対話型音声応答（IVR）はどちらも、発信者がエージェントと直接話す必要をなくします。 代わりに、これらの機能はAI、音声認識、自動化、および事前に録音されたアナウンスを使用して、通話を転送し、ヘルプデスクからの入力を提供し、音声応答またはダイヤルトーン入力を介して電話で請求書を支払うこともできます。

• ビジュアルボイスメール：ボイスメールボックスルーティングに加えて、VoIPシステムはビジュアルボイスメールを提供します。ビジュアルボイスメールは、音声メッセージを転記し、電子メールまたはSMSメッセージとして送信します。 ユーザーは、電子メールでボイスメールメッセージのMP3録音を受信したり、ボイスメール通知を設定したり、優先メッセージにすばやく応答したりすることもできます。

• 通話の録音と音声文字変換： VoIPシステムは、自動およびオンデマンドの通話の録音と音声文字変換を提供します。 通話記録を検索して、キーワード、通話品質と受けたサポートの品質、一般的な顧客の問題などを判断できます。

• 高度な通話処理：通話転送、通話転送、サイレントモードに加えて、VoIP通話処理機能を使用すると、ユーザーは番号のブロック、高度な通話ルーティング戦略の設定、呼び出し音グループの作成、自動コールバックのスケジュール設定、通話キューの管理などを行うことができます。

• ビデオ通話：今日のビジネス電話システムには、一般に100〜250人のユーザーを対象としたビデオ会議も含まれています。 これにより、いつでもどこでも対面の会議が可能になります。 会議を事前にスケジュールすることも、ユーザーがチャットメッセージからビデオ通話に即座に移行することもできます。 音声通話と同様に、会議の終了後にビデオ通話を録音して参加者に送信できます。

• チームコラボレーションツール：パブリック/プライベートチャネル、ユーザーのタグ付け/メンション、投票や調査などを可能にするチームチャットメッセージングは​​すべて、即時のリアルタイムコミュニケーションを容易にします。 画面共有、リモート画面制御、ファイル共有、共同注釈、タスク管理、さらにはワークフロー管理などの追加のチームコラボレーションツールがVoIPシステムに含まれています。 これらのツールは、音声通話とビデオ通話、および統合インターフェイスで使用できます。 パブリック/プライベートチャネル、ユーザーのタグ付け/メンション、投票や調査などを可能にするチームチャットメッセージングは​​すべて、瞬時のリアルタイムコミュニケーションを容易にします。

• 仮想内線番号と電話番号：多くのVoIPシステムは、市内電話番号、フリーダイヤル800番号、バニティ番号、さらには複数の国でのローカルプレゼンスに加えて、無制限のユーザー内線番号を提供します。 ダイヤルインと会社のディレクトリにより、発信者は必要な正確な内線番号を簡単に見つけることができます。

• モバイルアプリのアクセシビリティ：デスクトップコンピューター用のソフトフォンアプリに加えて、ユーザーは、タブレットやスマートフォンなどのMaciOSおよびAndroidモバイルデバイスを介して、VoIPテレフォニー、ビデオコール、チームチャットメッセージングなどにアクセスできます。 顧客が追加の電話番号をダイヤルしなくても、通話はモバイルデバイスに簡単に転送されます。

その他のVoIPソフトウェア機能：

2022年のトップVoIPソフトウェアプロバイダー

最も人気のあるVoIPソフトウェアソリューションのリストは次のとおりです。

• RingCentral
• Nextiva
• ダイヤルパッド
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• バッタ
• GoToConnect
• アバイア
• Vonage

次の表は、上位のVoIPソフトウェアプロバイダー、価格、利用可能な機能、稼働時間などを比較したものです。

RingCentral

RingCentral MVPは、2〜1000人以上のユーザー向けのオールインワンのメッセージ、電話、およびビデオVoIPソフトウェアです。

統合されたRingCentralAppインターフェイスを使用すると、ユーザーはチームチャットメッセージ、SMSテキスト、オンラインFAXを送信したり、サードパーティの統合にアクセスしたり、どこからでもデバイス間でワンクリックで電話やビデオ通話を行ったりできます。

主な機能

• RingCentralビデオ：最大200人の参加者向けのインスタントチャットメッセージングを備えた無料の無制限のビデオ会議
• チームコラボレーションツール：タスクの作成と管理、画面共有とリモート画面制御、インタラクティブホワイトボード
• RingCentral Analyticsポータル： 30以上のリアルタイムおよび履歴KPI、カスタマイズ可能で事前に作成されたレポートテンプレート、自動レポート
• プレゼンス機能：ユーザー/管理者がデスクトップソフトフォンとスマートフォンでチームメンバーの可用性とステータスをリアルタイムで設定および表示できるようにします
• RingCentralファックス：電話番号サービス、ファックスストレージを中断することなく無制限のインターネットファックス（電子メールに送信されるファックス）

価格とプラン

RingCentral MVPの最も人気のあるプランは、2〜10ユーザーの月額$ 34.99からのプレミアムプランです。

プレミアムプランには以下が含まれます：

• 米国/カナダでの無制限の通話に加えて、2,500フリーダイヤル/月
• オンデマンドおよび自動通話録音
• CRMと業界固有の統合、およびカスタム統合のための開発者プラットフォーム
• プロフェッショナルな実装と24時間年中無休のサポート
• 音声文字変換、音声メールから電子メール、視覚的な音声メール

追加のMVPプランには、月額$ 19.99のEssentialsプラン、月額$ 27.99 /ユーザーの標準プラン、および月額$ 49.99 /ユーザーのUltimateプランが含まれます。

最適

RingCentralは、複数の通信チャネルと高度なチームコラボレーション機能を優先する中小規模のリモートチームまたは混合チームに最適です。

これらのチームは通常、同じ場所（または同じタイムゾーン）で作業することはないため、RingCentralユーザーは、エージェントアクティビティ、顧客満足度を適切に評価し、一般的な問題を特定するために、高度な分析ポータルからの情報とデータに依存する必要があります。社内チームにとってはより明白かもしれません。

RingCentralの詳細については、RingCentralの価格設定の完全なレビューをご覧ください。

Nextiva

Nextiva ONEは、デスクトップまたはモバイルデバイス用のNextivaアプリ内で音声通話、ビデオ会議、チームコラボレーション、およびファックスを提供する2〜100人以上のユーザー向けのクラウドベースのビジネスVoIP電話システムです。

Nextivaは、サードパーティのCRM統合に加えて、高度なネイティブCRM機能も提供するという点で独特です。 Nextivaは、今日のモバイルワーカー向けに設計されており、通信を合理化し、ワークフローを簡素化する45を超えるVoIP機能を提供します。

主な機能

• コールフロービルダー：ユーザーはカスタムグリーティング/ IVRメニューのアナウンスを録音し、ユーザーフレンドリーなドラッグアンドドロップインターフェイスを介して複数の会社の電話番号/リンググループ/ボイスメールボックスをコールパスに追加します
• 会話型AI ：GoogleDialogflowおよびIBMWatsonのNLP（Natural Language Processing）を使用して、発信者からの自然音声を解釈し、高レベルの自動セルフサービスを提供します
• Nextiva CoSpace：オーディオ/ビデオ通信、チャットメッセージング、ファイル共有/編集、タスク管理、およびチームまたはプロジェクト固有のスペースを可能にする仮想ワークスペース
• コールポップ：過去の調査回答、最後のインタラクションデータ、現在のカスタマーエクスペリエンススコア、アカウント値など、電話をかける/応答する前に、画面上で主要な顧客/発信者の洞察を提供します
• Nextivaセールスおよびカスタマーサービスツール：カスタマージャーニーとパイプラインを計画し、リードを監視し、高度な自動化とオムニチャネルコミュニケーションを提供するサービスおよびセールススイートなど

価格設定

Nextivaの最も人気のあるプランは、エンタープライズプランで、20〜99ユーザーのユーザーあたり月額$ 32.95からです。

エンタープライズプランには次のものが含まれます。

• 音声会議の無制限の参加者
• 無制限のコールポップ
• 無制限のビデオ会議と通話録音
• 米国とカナダでの無制限の通話に加えて、月額12,500フリーダイヤル
• 24時間年中無休の電話、メール、チャットのサポートに加えて、専門的な実装

その他のNextivaプランには、月額$ 17.95 /ユーザーからのEssentialプラン、月額$ 21.95 /ユーザーからのProfessionalプラン、および月額$ 52.95 /ユーザーからのUltimateプランが含まれます。

最適

ほとんどのNextivaユーザーは、初めてオールインワンのビジネスコミュニケーションツールに移行するか、過度のサードパーティ統合の必要性を排除するソリューションが必要であることに気づきました。

これらの完全にリモートまたは混合されたチームには、ネイティブCRMシステムを備えたVoIPソリューションと、ワークフローを単一のアプリケーションに合理化できる高度なカスタマーサービスおよび販売機能が必要です。

機能、価格設定などの詳細については、NextivaPricingのレビューをご覧ください。

ダイヤルパッド

Dialpadは、ビジネステレフォニー、チームメッセージング、ワンクリック音声会議会議、およびAIを利用したカスタマーサービスを1つのプラットフォームに統合したVoIPソフトウェアプロバイダーです。

Dialpadの組み込みAI機能により、複数のデバイス間でリアルタイムで詳細な感情分析、エージェントコーチング、文字起こし、自動化などが可能になります。

ビデオ通話は、無料のDialpadMeetingsアプリがダウンロードされている場合にのみ可能であることに注意してください。

主な機能

• Dialpad電話会議：定期的な電話会議を設定し、招待グループを作成し、事前にスケジュールされたダイヤルアウトを使用して会議の欠席を防ぎ、音声のみの会議とビデオ会議でグループチャットメッセージングにアクセスします
• コールキュー：ライブコールキュービュー、現在利用可能なエージェントの表示、優先コールキューの設定と管理
• 通話の概要：アクションアイテム、主要な通話スニペット、通話感情分析、完全に検索可能な通話記録など、通話後の重要な情報を自動的に受信します
• スクリーンキャプチャ：エージェントが電話に出た瞬間から画面全体を記録し、管理者が電話の音声文字変換を表示したり、音声を再生したり、エージェントの画面を表示して、提供されたサポートの種類と有効性を評価したりできるようにします
• Executive Assistant Call Delegation：不在着信を別の所定のエージェントに自動的に割り当てて、通話量の管理を支援します。選択したエージェントは、関連するトランスクリプト、通話履歴などを表示できます。

価格とプラン

Dialpadの最も人気のあるプランは、月額$ 25.00 /ユーザーからのプロプランで、最低3ライセンスの購入が必要です。

プロプランには以下が含まれます：

• 最大10のオフィスの場所/支店
• 50か国以上での市内電話番号のサポート
• 最大25のリンググループ
• APIとWebhook
• 24時間年中無休の電話サポート

追加のDialpadプランには、月額$ 15.00 /ユーザーからの標準プランと見積もりベースのエンタープライズプランが含まれます。

最適

Dialpadは、コールセンターや1日の着信量が多い企業に最適です。

これらの企業は、通話キュー/通話保留時間を短縮し、より高いレベルの顧客セルフサービスを提供し、通話後のアクションアイテムと顧客サービス要求を追跡するためのより良い方法を必要としています。

詳細については、Dialpadの価格とプランのレビューをご覧ください。

3CX

3CXは、オンプレミスまたはホスト型のPBX通信システムであり、アプリなしのビデオ会議、ビジネスSMS、ライブチャットとチームチャット、音声通話、ソーシャルメディアメッセージングを単一のインターフェイスで提供します。

主な機能

• コールルーティング：ラウンドロビン、スキルベース、最初に利用可能、最短通話時間、最長アイドル、優先ルーティング、設定された期間内に応答されたコールの最小量など、多数のコールルーティングオプション
• ライブチャット：リアルタイムのチャット同期を使用してWebサイトの訪問者をライブエージェントに接続し、エージェントがチャットから音声通話、チャット転送、チャットファイル共有、CRMシステムとの自動チケット同期に即座に移行できるようにします
• Facebookメッセージ管理：FBメッセージをキューまたは個々のユーザーに自動的に割り当て、過去のメッセージの記録を保持し、会話の自動同期、およびCRM統合
• チームコラボレーション機能：画面とPDFの共有、ホワイトボード、チームのポーリングと調査、チャットメッセージング、ファイル共有、メモの作成、共有、通話録音

価格とプラン

3CXは、同時通話数、ユーザー数、およびライセンス数に基づいているため、独自の料金体系を備えており、高レベルのスケーラビリティを提供します。

その標準プランは最初の1年間は無料ですが、通話録音、CRM統合、通話キューイングなどの基本的な機能が不足しています。

したがって、最も人気のあるプランはプロプランで、月額$ 0.88 /ユーザー、最大25ユーザーと8回の同時通話で年間$ 265.00 /ライセンスから始まります。 プロプランには以下が含まれます：

• 無制限の拡張
• Microsoft365とCRMの統合
• 最大100人の参加者のためのビデオ会議
• 音声文字変換と通話録音
• 通話レポート

また、上記の標準プランは1年間無料で、エンタープライズプランはユーザーあたり月額$ 1.08から提供されます。

最適

3CXは、オンプレミスまたはクラウドベースのホスティングから選択する柔軟性を必要とする従来のオフィスを持つ中小企業に最適です。

これらのチームの1日のアウトバウンドコール量は中程度ですが、複数のチャネルにわたる毎日の大量の内部および外部通信に対応できるVoIPソフトウェアが必要です。

3CXはオープンプラットフォームソリューションであるため、独自のSIPトランクとハードウェアを選択したい企業や、カスタマイズされたソリューションを必要とする企業にも理想的です。

3CXレビューは、機能、価格設定、プラン、およびユーザーレビューに関する追加の洞察を提供します

8×8

8×8は、無制限の通話、チームチャットメッセージング、ビデオ会議、およびオープンソースプラットフォームを介してシステムを完全にカスタマイズすることを好む人のためのコミュニケーションAPIを備えたビジネスコミュニケーションプラットフォームです。

主な機能

• チームコラボレーションツール：ファイル共有、パブリック、プライベート、または招待専用のチームチャットチャネル、フルスクリーンまたはアプリケーション画面の共有
• 電話のプレゼンス：ユーザーカレンダーと統合して、会議中にユーザーステータスを自動的に更新し、設定されたアイドル時間後に自動的に「不在」更新し、ステータスを妨げず、カスタムメッセージをステータス更新とともに表示します
• ビデオ会議：仮想バックグラウンド、ホストデリゲート、会議ロック、ビデオコールのエンドツーエンド暗号化、ダイヤルイン、ダイヤルアウト、YouTubeライブストリーミング、モバイル画面共有、パーソナルビデオルーム、仮想挙手
• APIと埋め込み可能なアプリ：ライブチャット、SMSメッセージング、SMS調査、通話統計など、既存のアプリ用にカスタマイズ可能な通信機能
• ユニバーサルメッセージング： 「SameRoom」インターフェース内にSlack、Chatterなどを含む20以上のチャットアプリと統合された8×8のチームチャットツールで、合理化されたメッセージング通信を提供します

価格設定

8×8の最も人気のあるプランは、月額$ 24.00 /ユーザーからのX2プランです。

X2プランには次のものが含まれます。

• 14か国への無制限の音声通話と、米国とカナダでの無制限の通話
• 最大100人の参加者のためのHDオーディオおよびビデオ会議
• 30日間の無制限のUCメディアストレージと通話録音ストレージ
• 無制限の仮想ファックス
• すぐに使えるCRMとチームコミュニケーションの統合

8×8のオールインワンコミュニケーションツールは、2つの追加プランを提供します。エクスプレスプランは月額$ 12.00 /ユーザーから、X4プランは月額$ 44.00 /ユーザーからです。

最適

8×8は、複数のチャネルにわたる1日の大量の連絡を管理するために、カスタマイズ可能な通信ソリューションを必要とする大規模企業に最適です。 また、VoIPシステムとうまく統合する必要のあるいくつかのビジネス通信プ​​ラットフォームをすでに使用している企業にとっても理想的です。

8×8レビューで8×8がチームに提供できるものについて詳しく学んでください。

CloudTalk

CloudTalkは、主に音声通信に焦点を当てたクラウドベースのコールセンターソフトウェアです（ネイティブのビデオ通話機能は利用できないことに注意してください）。販売代理店とカスタマーサポートは、カスタマイズされたインバウンドおよびアウトバウンドダイヤラーソリューションを利用できます。

主な機能

• Wallboard Analytics：過去60、30、15、または5分間の構成可能なメトリックに関するデータとともに、管理者とエージェントの両方に表示される、現在のすべてのコンタクトセンターアクティビティのライブ画像。 ウォールボードゲーミフィケーションと公開された結果により、チームメンバーの生産性が向上します
• ACW（通話後の作業）：通話の終了後にエージェントがフォローアップ作業を完了できるようにします。これを必須にすることができます。 作業には、メモ、通話のタグ付け、評価、コールバックのスケジュール設定などが含まれます。管理者はACW時間を最大15分に設定できます。つまり、エージェントはその間、フォローアップタスクに集中するために通話を発信/受信できなくなります。
• 優先エージェントルーティング：クライアントごとに優先エージェントを割り当てて、発信者が常にそのエージェントに接続されるようにします。 より高いレベルのパーソナライズを可能にし、顧客の忠誠心を高め、エージェントの過労を防ぎます。 クライアントは、スキルベースのルーティングのために、個人だけでなく特定のグループ/部門に割り当てることもできます。
• 解決済みコールのスマート検出：スマート検出は、最新の不在着信を表示し、解決済み（コールバック）および未解決（まだコールバックが必要）ステータスに従ってそれらをフィルタリングします
• 電話会議：社内外の電話会議。各参加者にはセキュリティのためのPINコードがあり、通話は自動的に録音されます。

価格設定

CloudTalkの最も人気のあるプランは、月額$ 25.00 /ユーザーからのエッセンシャルプランです。

エッセンシャルプランには以下が含まれます。

• 無制限のユーザーと無制限の数の発信者がキューにいます
• 無料の着信および通話と内部通話（フリーダイヤルを除く）
• 無制限の記録ストレージ
• ファックスでメール
• SMSテキストメッセージ
• 電話会議
• タグ付けとカスタマーカードを呼び出す

追加のCloudTalkプランには、月額$ 20.00 /ユーザーからのスタータープランと月額$ 40.00 /ユーザーからのエキスパートプランが含まれます。

最適

CloudTalkは、1日の連絡量が多い中規模から大規模の企業に最適です。 これらの企業は、エージェントを最適化しながら、高度にパーソナライズされたレベルの顧客サービスを提供できる必要があります。 社内チームとリモートチームの両方に適しています。

バッタ

グラスホッパーは、主に中小企業やソロプレナー向けに設計されたビジネス電話システムです。 ここにある他のVoIPサービスプロバイダーと比較すると、標準の通話機能は多少制限されていますが、Grasshopperにはスケーラブルなソリューションに理想的な通信アドオンがあります。

主な機能

• Ruby仮想受付係：顧客が電話をかけたり、スケジュールを立てたり、基本的な質問に答えたりするときに、「実在の人物」と話すことができます。
• ボイスメール：内線ごとに個別のボイスメールボックス、30日間の無制限のメッセージ保存、最大15の電子メールアドレスへの文字起こし転送による自動音声文字変換
• コールトラッキング分析：使用状況、アクティビティ、および詳細レポートは、コールが保留、転送、またはボイスメールに転送された、コールの放棄など、平均コール長に関する情報を提供します。 情報は90日間保存されます。
• SMS：ユーザーは無制限のテキスト、ビデオ、写真メッセージを送受信でき、個人およびグループのテキストメッセージを利用できます。「インスタントレスポンス」機能により、新しい発信者は自分の通話が受信されたことを自動的に知ることができます。

価格設定

グラスホッパーの最も人気のあるプランは、月額$ 44.00 /からのパートナープラン、3つの電話番号、3つの内線番号です。

パートナープランには以下が含まれます。

• 仮想ファックス
• インスタントレスポンス
• デスクトップおよびモバイルアプリ
• ビジネスSMS
• 呼制御と呼処理
• カスタムグリーティング

すべてのGrasshopperプランが同じ機能を提供することに注意してください。唯一の違いは、電話番号と内線番号の数です。 その他のプランには、1つの電話番号と3つの内線番号で月額$ 26.00 /のソロプランと、5つの電話番号と無制限の内線番号で月額$ 80.00のスモールビジネスプランが含まれます。

最適

グラスホッパーは、高度な機能のないビジネス電話システムを必要とする、従業員が5人以下の新興企業や中小企業に最適です。 これは、プロ意識のレベルを上げたいと考えているソロプレナーや副業のある個人の間で特に人気があります。

グラスホッパーのビジネスコミュニケーションツールの詳細については、グラスホッパーレビューをご覧ください。

GoToConnect

LogMeInによるGoToConnectは、どこからでも、どのデバイスからでもアクセスできる、統合された会議、クラウドPBX電話、およびチャット通信ソリューションです（実際、180を超えるデスクフォンと互換性があります）。

各ユーザーは独自の電話番号を持ち、プランは無制限の内線番号を提供し、管理者はユーザーフレンドリーなドラッグアンドドロップインターフェイスを介して独自のカスタマイズされたコールフローを作成し、呼び出し音の戦略を設定できます。

主な機能

• ビジュアルダイヤルプランエディタ：ドラッグアンドドロップのコールフロー/パスエディタにより、管理者はコールルーティング戦略、自動化、IVRメニュー、さらにはコールが転送されるまでの秒数を即座に調整できます。
• Find Me / Follow Me：追加の電話番号をダイヤルすることなく、発信者を目的のエージェント/部門に到達する可能性が最も高いデバイスに接続するリモート通話転送機能
• 発信者の保留時間のレポート：エージェントは、会話が始まる前に発信者が保留になっている時間を自動的に通知するか、最長の保留時間が最初に支援されるようにします
• スーパーバイザーリアルタイムビュー：現在のコールキュー、エージェントアクティビティ、およびサイレントモニタリング、コールウィスパーへのアクセス、またはコールバージの使用に関するレポートを使用したコールモニタリング
• 通話録音：アクセス可能なクラウド録音ストレージを使用した、会社全体または電話番号固有の自動通話録音

価格設定

GoToConnectの最も人気のあるプランは、標準プランで、2〜10ユーザーの月額$ 26.00 /ユーザーからです。

標準プランには次のものが含まれます。

• 無制限の内線番号、コールキュー、自動応答、およびリンググループ
• フリーダイヤル1,000分が含まれています
• 最大150人の参加者と最大25の同時ストリームのための無制限の会議
• 50か国以上での無料国際電話
• ホットデスクと共有回線の外観

GoToConnectは、他に2つの有料プランを提供しています。基本プランは月額$ 22.00 /ユーザーから、プレミアムプランは月額$ 39.00 /ユーザーからです。

最適

GoToConnectは、エージェントの生産性を最大化する高度にカスタマイズ可能なコールパスを必要とする、主にリモートまたはモバイルの従業員が20人以下の中小企業に最適です。

また、時期、ピーク時の販売時間、エージェントの可用性などに基づいて、コールルーティングとコールパス戦略を頻繁に更新する企業にとっても理想的です。

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Avaya

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

主な機能

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

価格設定

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2,500フリーダイヤル
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• リアルタイム分析

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

最適

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

主な機能

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

価格設定

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Multi-level auto attendant
• CRM統合
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

最適

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• 従業員研修
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.