VoIP vs PBX: 主な違い、価格、長所と短所

VoIP は、リモート チーム メンバー、社内従業員、そして最も重要な顧客との間のシームレスなビジネス コミュニケーションの新しい標準です。

しかし、あなたのビジネスはクラウドベースの電話システムで本当に良くなるでしょうか? それとも、構内ベースの PBX ソリューションを選ぶべきでしょうか?

この記事では、PBX と VoIP という 2 つの主要な仮想電話システムについて説明します。

すべての頭字語を理解するのに苦労していますか?

私たちはあなたを責めません。 VoIP と PBX の違い、それぞれの長所と短所、価格とコストなどの明確で簡潔な説明をお読みください。

目次：

• 標準 PBX vs ビジネス VoIP: 概要
• VoIPとは?
• PBXとは？
• PBX と VoIP: 詳細な比較
• PBX: 長所と短所
• VoIP: 長所と短所
• PBX vs VoIP: どちらを選ぶべきか?
• PBX vs VoIP: よくある質問

標準 PBX vs ビジネス VoIP: 概要

PBX と VoIP (Voice over IP) の主な違いは、標準の PBX システムでは固定電話を使用して PSTN ネットワーク経由で通話を送受信するのに対し、VoIP はインターネット経由で通話を送受信することです。

クラウド PBX でホストされる電話システムも利用できますが、この記事の目的上、構内ベースの標準 PBX に焦点を当てます。

以下の表は、VoIP と構内ベースの PBX 電話システムのその他の相違点を簡単にまとめたものです。これについては、この記事の後半で詳しく説明します。

VoIPとは?

VoIP (ボイス オーバー インターネット プロトコル) は、PSTN の物理的な銅線ではなく、インターネットを使用して着信通話と発信通話を管理する仮想電話システムの一種です。

VoIP は、仮想テレフォニー、オンライン通話、および IP テレフォニーとも呼ばれます。

インターネット接続に依存して外部および内部通話を送受信することに加えて、VoIP を PBX から分離する最大の側面の 1 つはモビリティです。

VoIP は、物理的な社内電話ネットワークを運用する必要がないため、VoIP ユーザーは基本的に、小規模企業の電話システム全体をどこにでも持ち運ぶことができます。 VoIP 通話は、高品質のインターネット アクセス (最小帯域幅 90 ～ 100 kbps) があればどこでも使用できます。

これは、オフィス内のデスクトップ コンピューター、自宅のラップトップ、iOS および Android モバイル アプリを介した携帯電話など、あらゆるデバイスで VoIP 通信にアクセスできることも意味します。

VoIP はどのように機能しますか?

VoIP のしくみについて簡単に説明しましょう。

上の画像に見られるように、エンド ユーザーが通話を開始すると、音声は多数の小さなデータ パケットに分割され、インターネット経由で送信されます。

転送中、これらの音声データ パケットはスクランブルされることに注意してください。 回線の相手が意味不明な言葉を聞くのを防ぐために、データ パケットは正しい順序に再構成されてから、通話の受信者に再生されます。 このプロセスは、会話全体で前後に繰り返されます。

要約すると、VoIP:

• ブロードバンド インターネットを使用して音声通信を容易にします

• 単一の物理的な場所に限定されない

• 複数のデバイスでアクセス可能

PBXとは？

PBX (構内交換機) は、音声通話を容易にするために従来の PSTN (公衆交換電話網) を使用する構内ベースの社内電話システムの一種です。

従来の PBX システムは、電話の送受信を回線交換と銅線に依存しているという点で、固定電話に似ていると考えてください。 通常、固定電話は 2 者間の個人的な通話を容易にしますが、PBX は、大規模な企業が独自のプライベート電話データ ネットワークを所有および運用できるように設計されています。

PBX を使用すると、企業は電話回線を追加するために電話ネットワークに料金を支払う必要がなくなります。 また、会社のオフィス ビル内に物理的に配置されているため、会社の電話システムを全体的に管理しやすくなります。

これは、標準の PBX システムが 1 つの場所に固定されており、それに接続されているデバイスからのみアクセスできることを意味します。

要約すると、PBX:

• PSTN の物理的なオンプレミス ハードウェアに依存して、通話を容易にします。
• 1 つの場所 (ハードウェアが配置されている領域) に固定されている
• SIP トランキングまたはホステッド PBX 経由で VoIP 機能にアクセス可能

PBX と VoIP: 詳細な比較

PBX と VoIP の主な違いを理解したところで、各オプションの機能、コスト、ハードウェア、セットアップ プロセス、および信頼性を詳しく見ていきましょう。

利用可能な機能

PBX 電話システムは、VoIP ソリューションと比較して機能が制限されていますが、音声通話がビジネスで最も使用されている通信チャネルではない場合、これは問題ではない可能性があります。

(構内ベースの PBX 電話システムは、SIP トランキングを介して VoIP 機能にアクセスできることに注意してください。SIP トランキングと PBX の投稿で、両者の違いについて詳しく学んでください。)

主な PBX の機能

構内ベースの PBX システムは、次のような最も基本的なテレフォニー機能のみを提供します。

• 音声通話
• 通話を転送する機能
• 通話保留/キャッチホン
• ボイスメール
• 発信者ID
• ファックス
• 電話音声会議
• コール ブロッキング

繰り返しますが、これらの機能は固定電話自体でのみアクセスできます。 新しいモデルには、ユーザーがこれらの機能をプログラム/アクセスできるようにするカラー LCD スクリーンがあります。 一部の PBX ソリューションは通話録音を提供する場合がありますが、これは「標準」の PBX 機能とは見なされません。

主な VoIP 機能

堅牢な機能セットを必要とするチーム、または今日の従業員が期待する高度な電話システム機能へのアクセスを必要とするチームは、間違いなく VoIP ソリューションを選択する必要があります。

通話と通話管理の VoIP 機能には次のものがあります。

• IVRとACD
• 着信転送 (Find Me、Follow Me)
• ボイスメールの文字起こし
• 自動アウトバウンド ダイヤル モード (パワー、プレディクティブなど)
• コール パーキング、コール フリップ、ホット デスキング
• コール キューイングと自動コールバック
• コール ルーティング戦略 (ラウンド ロビン、リスト ベース、時間ベース、スキル ベースなど)
• 通話の録音と文字起こし
• コール モニタリング、コール バージ、コール ウィスパー

音声通話に関連する機能に加えて、VoIP は次のようなチャネルとのユニファイド コミュニケーションを提供します。

• 画面共有によるビデオ通話、仮想ホワイトボード、会議の記録など。
• ファイル共有とリアルタイム同期によるインスタント メッセージング、ユーザー メンション、チャンネル、ユーザー プレゼンスの更新など）
• ビジネス SMS テキスト メッセージ
• 仮想ファクス
• ソーシャルメディアの統合

コストと価格

VoIP は PBX よりも初期投資がはるかに少なくて済みますが、必要なプロバイダー、プラン、機能、およびユーザー数によっては、VoIP の全体的なコストがすぐに増加する可能性があります。

VoIP のコストは当初の予想よりも高くなる可能性がありますが、構内ベースの PBX 電話システムよりも大幅に節約できます。

PBX の費用はいくらですか?

PBX の初期費用が 7,000 ドル未満になるとは思わないでください。多くの場合、オプションとして PBX サービスを即座に除外する高額なタグです。

まず、機器と新しいハードウェアのコストがあります (詳細については後で説明します)。構内ベースの PBX ハードウェアは、5,000 ドルから 9,000 ドル以上の費用がかかります。これは、約 15 ～ 20 ユーザーの場合に限られます。

次に、ソフトウェアのライセンス料を支払う必要があり、これにより約 3,000 ドルから 4,000 ドルが戻ってきます。

また、ハードウェアとシステムのメンテナンスについても財政的な責任があることを忘れないでください。これには、従業員 1 人あたり年間約 50,000 ドル以上の費用で社内の IT チームを雇う必要がある場合があります。 これは、PBX システムの実際の保守に費やす年間 3,000 ～ 4,000 ドルを考慮に入れていません。

最後に、セットアップとインストールの費用は約 1,000 ドルから 1,500 ドル、さらに追加のサービス料金として 1 か月あたり 1,000 ドル以上かかります。

全体として、オンプレミスの PBX システムの購入、インストール、保守、および運用には、25,000 ～ 50,000 ドルの費用がかかります。これは大企業ではさらに高くなります。

VoIP の費用はいくらですか?

ほとんどの VoIP プランの月額料金はユーザーあたり 1 か月あたり $20.00 ～ $50.00 で、通話は無制限です。

10 人のチームは、標準の VoIP プランに合計で月額 200 ～ 250.00 ドルを支払うことを期待する必要があります。 確約利用/ボリューム ディスカウントが利用可能で、ほとんどのサービス プロバイダーは年間料金に対して 10% ～ 15% のディスカウントを提供しています。

追加の VoIP 市内電話番号は通常、1 番号あたり約 10.00 ドルかかりますが、フリーダイヤル、バニティ、および (利用可能な場合) 国際番号は 1 番号あたり 10.00 ～ 20.00 ドルです。

一部のプロバイダは追加機能を「アラカルト」で提供しています。つまり、スタンドアロンのアドオンとして利用できます。 ただし、一般的には、次の価格レベルにアップグレードする方がお得です。

VoIP 機器のコストはさまざまですが、ほとんどの場合、デスクトップ コンピューターやモバイル デバイスなどの既存のハードウェアに依存しています。 さらに、プロバイダーは保守費用を負担します (既存のハードウェアの保守に関連する費用は別として)。

あなたのビジネスは VoIP のセットアップとインストールを自分で処理できるかもしれませんが、専門家の助けが必要な場合は、最大 50.00 ドルの 1 回限りの料金を支払うことになります。ただし、オンサイトでのインストールとセットアップにはさらに費用がかかります。

VoIP の価格設定で注意すべき唯一の「危険信号」は、長期契約の破棄に関連するコストと、過剰な月額料金です。 VoIP の税金と手数料に関するガイドは、許容されるものと許容されないものをよりよく理解するのに役立ちます。

ハードウェア、インストール、セットアップ

VoIP は PBX よりも操作に必要なハードウェア/機器が大幅に少なくて済みますが、それでもいくつか必要なものがあります。 VoIP のインストール プロセスは PBX のセットアップ プロセスよりもはるかに短いですが、従来の PBX 固定電話よりもはるかに多くの従業員トレーニングが必要になることに注意してください。

必要な PBX ハードウェアとインストール プロセス

構内ベースの PBX システムに多くのハードウェアが必要であり、インストール プロセスに時間がかかることは驚くべきことではありません。

主なハードウェアは次のとおりです。

• 固定電話
• ケーブルとスプリッター
• モデム
• 適切な回路を備えたウォール ジャック
• オンサイト PBX サーバー
• バックアップ電源

VoIP 機器とセットアップ プロセス

VoIP ソリューションは、特に関連するハードウェアがはるかに少ないため、PBX よりもセットアップとインストールのプロセスがはるかに簡単です。

必要な VoIP 機器は次のとおりです。

• ルーター、イーサネット コード、およびインターネット アクセス
• PoE アダプター
• 電話システムを操作するためのデバイス (デスクトップまたはモバイル)
• Analog Telephone Adapter (ATA) または VoIP ゲートウェイ

企業は、卓上 IP 電話、スピーカー システム、ヘッドセットなどの追加の VoIP 機器を選択する場合があります。

システムの複雑さにもよりますが、新しい VoIP 電話は 1 営業日で稼働する可能性があります。

そうは言っても、チーム メンバーが新機能の使用方法、複数のデバイスでの VoIP 通話へのアクセス方法、IVR コール フロー パス、グリーティング、コール ルーティング戦略などの主要機能の設定方法を習得するには、しばらく時間がかかる場合があります。 これを支援するには、オンデマンドまたはライブ トレーニングのウェビナーに加えて、24 時間年中無休のサポートを提供するプロバイダーを探してください。

通話品質と信頼性

PBX は、全体的な信頼性の点で VoIP よりわずかに優れていますが、通話品質に関しては VoIP がわずかな差で勝っています。

PBX 通話の品質と信頼性

構内ベースの PBX 電話は、インターネットよりも安定性の問題が少ない PSTN の銅線配線を介して動作するため、信頼性が高く、停電がほとんどありません。

PBX 通話の品質は、ほとんどの部分で安定していますが、エコー、通話の切断、さらには天候の影響を受ける可能性があります。

VoIP 通話の品質と信頼性

VoIP は HD オーディオとビデオを提供し、従来の電話よりも高い全体的な通話品質を提供します。

ほとんどのシステムには、バックグラウンド ノイズの抑制、ノイズ キャンセリング、通話やビデオ会議の前のオーディオ テストなど、カスタマイズ可能なオーディオ オプションもあります。

欠点は、VoIP テクノロジが現在のインターネット接続の強度に完全に依存していることです。つまり、接続が弱いと、通話の切断、ジッター、および遅延が発生する可能性があります。

中断のない VoIP サービスの場合、電話回線ごとに 100kbps の最小帯域幅が必要です。 多くの企業は、電源/サービスが失われた場合に自動的に作動するバックアップ電源も選択しています。

一般的な VoIP の問題を解決するためのガイドでは、潜在的な通話品質の問題を防止または修正する方法について詳しく説明しています。

全体的な信頼性に関して、VoIP プロバイダーは最低でも 99.9% のアップタイムを保証しています (ただし、99.999% がゴールド スタンダードです)。この信頼性は、VoIP がキャリア グレードのネットワークに依存していることと、地理的に冗長なデータ センターのおかげです。

スケーラビリティと柔軟性

VoIP は、単一の場所または 1 つのデバイスに結び付けられていないため、PBX よりもはるかに多くのモビリティを提供します。 PBX システムのスケーリングとは、物理的に回線を増設するという、時間と費用がかかる作業を意味します。その場合でも、オフィスの外に持ち出すことはできません。

PBX の拡張性と柔軟性

長いインストール プロセスに加えて、構内ベースの PBX システムに新しい回線を追加すると、すぐに費用がかかります。

電話サービスを拡張するには、技術者を雇って追加のケーブルを設置し、新しいハード フォンを購入し、現在のサービスの潜在的な中断に対処する必要があります。

PBX の「スケーラビリティ」は、実際には限界があります。 VoIP とは異なり、アクセスする追加の高度な機能はなく、新しい電話回線を設置しても、チーム メンバーが指定されたオフィス スペース以外の場所で会社の電話にアクセスできるわけではありません。

VoIP の拡張性と柔軟性

多くの場合、VoIP 電話システムのスケーリングは、プロバイダーのオンライン ポータルでプランを次の層にアップグレードするのと同じくらい簡単です。 管理者は、新しい機能や追加のユーザーを即座に追加できます (プロバイダーによっては、個別に、または 5 ～ 10 人のグループで)。

PBX とは異なり、VoIP のアップグレードに対応するために追加のハードウェアを購入する必要はありません。 唯一の潜在的な欠点は、プロバイダーと利用可能なプランによっては、必要のないバンドル プラン内の機能に対して料金を支払うことになる可能性があることです.

柔軟性という点では、VoIP と PBX の間に競合はありません。

VoIP は複数のデバイスで動作し、デスクトップ コンピューター、スマートフォン、モバイル iOS および Android アプリ、ラップトップ、さらにはタブレット間でリアルタイムのデータ同期を行います。 ビジネス VoIP は、チームがどこにいても使用できます。

安全

残念ながら、PBX と VoIP のどちらを選択しても、ビジネスがハッカーやデータ侵害から 100% 免れることはできません。

そうは言っても、セキュリティのために機能性、スケーラビリティ、およびモビリティをすべて犠牲にする意思がある場合は、PBX が適している可能性があります。

PBX は安全ですか?

PBX は PSTN の銅線配線に依存しており、これはインターネット上で動作するもの (VoIP など) よりもセキュリティの問題が発生しにくいものです。インターネットを方程式から完全に除外することで、PBX はサイバー セキュリティの脅威を排除します。

PBX に関して心配する唯一の本当のセキュリティ上の懸念は、FBI レベルの盗聴か、誰かがあなたの通話を傍受していることです。

VoIP は安全ですか?

VoIP セキュリティはホットなトピックであり、多くの企業は、データが実際にどの程度プライベートであるか、およびハッカーに対してどれほど脆弱であるかについて正当な懸念を抱いています.

データ侵害やプライバシー侵害のリスクがゼロであることを保証できるプロバイダーはありませんが、VoIP は予想よりもはるかに高いセキュリティ基準を提供します。

VoIP のセキュリティに関する考慮事項には、次のようなものがあります。

• エンドツーエンドの暗号化

• 二要素認証とパスワード保護
• 24 時間年中無休のネットワーク監視
• 不審なアクティビティやセキュリティの問題をリアルタイムで通知
• サードパーティのテスト
• サードパーティのセキュリティおよびコンプライアンス認定 (GDPR、HIPAA、PCI、SOC 2 Type 2 など)

PBX: 長所と短所

以下の表は、PBX の長所と短所の概要を示しています。

VoIP: 長所と短所

以下の表は、VoIP の主な長所と短所をまとめたものです。

PBX vs VoIP: どちらを選ぶべきか?

VoIP と PBX のどちらを使用するかを決定する場合、ほとんどの場合、全体的には VoIP の方が適しています。

VoIP は、構内ベースの PBX に比べて大幅なコスト削減を実現するだけでなく、より多くの機能、高レベルのモビリティとスケーラビリティ、強力なセキュリティ標準などを備えています。

業界の専門家によると、アナログ電話システムは終焉を迎えようとしています。そのため、まったく新しい、完全に構内ベースの PBX システムへの投資は、エンタープライズ レベルの企業や、高レベルのセキュリティ上の懸念を扱う企業/セクターにとってのみ意味があります。

そうは言っても、ホステッド PBX システム (構内ベースの PBX に代わるクラウドベースの代替手段) の人気が爆発的に高まっています。 SIP トランキングも、既存の構内ベースの電話システムをクラウドに接続し、チームが VoIP 機能にアクセスできるようにします。

PBX vs VoIP: よくある質問

以下では、PBX および VoIP 電話システムに関する最も一般的な質問のいくつかに回答しています。