Vonage Business Cloud Communications：2022価格、プラン、機能のガイド

トップUCaaSプロバイダーの1つであるVonageBusiness Cloud Communicationsは、さまざまな業界のSMBにスケーラブルなソリューションを提供します。

これは、一般的な通信チャネルに単一のインターフェイスを提供し、発信者とエージェントの動作に関する貴重なリアルタイムおよび履歴の洞察を表示し、多くの既存の通信ツールと統合します。

今日の顧客は、購入したり問題を解決したりする前に、平均6つのタッチポイントで企業とやり取りするため、Vonageが提供するようなユニファイドコミュニケーション戦略が不可欠です。

しかし、それはあなたのビジネスにとって正しい選択ですか？

Vonage Business Communicationsの究極のガイドでは、利用可能な価格設定、プラン、機能、およびユーザーエクスペリエンスについての洞察が得られ、それを見つけるのに役立ちます。

目次：

• Vonage Business Communicationsとは何ですか？
• Vonageの価格とプラン
• VonageBusinessクラウド通信機能
• Vonageのユーザーエクスペリエンス
• 誰がVonageBusiness Cloud Communicationsを使用する必要がありますか？
• Vonageのトップの選択肢は何ですか？
• Vonage BusinessCommunicationsのFAQ

Vonage Business Communicationsとは何ですか？

Vonage Business Communications（VBC）は、ビデオ通話、チャットメッセージング、VoIPテレフォニー、SMSビジネステキストメッセージなど、複数の通信チャネルにわたる会話を単一のインターフェイス内で合理化するように設計されたユニファイドコミュニケーションプラットフォームです。

Vonage Business Cloudは、今日の絶え間なく変化する労働力に高レベルの柔軟性を提供し、社内、リモート、および混合チームが、ビートを逃すことなく、好みのチャネル（および好みのデバイス）で相互に接続し、顧客と接続できるようにします。

ユーザーがカスタマイズ可能なクラウド通信ツールを構築できるVonageCommunications APIとは異なり、Business Cloudシステムは、セットアップとインストールのプロセスが簡単なターンキーソリューションです。 VBCは、スタンドアロンのUCaaSツールとして機能することも、CRMシステムやプロジェクト管理アプリなどの追加のサードパーティビジネスソフトウェアと統合することもできます。

さらに、そのスケーラブルな価格設定と計画は、スタートアップ、確立されたローカルビジネス、または全国的な企業であるかどうかにかかわらず、すべてのフェーズとタイプのビジネスにソリューションがあることを意味します。

Vonageの価格とプラン

Vonageは、月額1〜1,000人のユーザーに3つの有料プランを提供しています。 （ユーザー数が多いほど、全体的なコスト削減につながります。）

Vonageは無料プランを提供していませんが、有料オプションごとに14日間の無料トライアルを提供しています。

すべてのVonageプランには次のものが含まれます。

• 番号の移植
• 米国とカナダでの無制限の通話
• 無制限のチームメッセージング
• ファイル共有
• Vonage App Center（限定的なサードパーティ統合）
• iOSおよびAndroidデバイス用の携帯電話アプリケーション
• 音声、SMS、およびチームメッセージングを1つのシームレスなプラットフォームに統合するためのVonageFlow

次の表は、Vonageユーザーにとって最も一般的な「開始点」である1〜26ユーザーの料金モデルの概要を示しています。

明らかなように、上記の価格設定モデルには、ほとんどの人が標準のUCaaS機能と見なすものについての言及がありません。

これらの機能をプランにバンドルする代わりに、Vonageではアラカルトで購入する必要があります。

残念ながら、Vonageは、アドオン機能の正確なコストを決定する際に透過的ではありません。 以下の価格は、代表者との直接の会話で明らかになった、またはVonageWebサイトのやや埋もれた内部ページに記載されていました。

アドオンサービスの価格には次のものが含まれます。

• 通話録音：月額500時間（全社）の場合は$ 49.99、15時間の録音の場合は内線ごとに$ 4.99（内線ごと）
• 通話監視：月額$ 49.99
• コールキューイング：無制限の使用でコールキューあたり$ 250.00 /月、または3セント/分の待機時間でコールキューあたり$ 14.99 /月
• 通話グループ：通話グループあたり月額$ 4.99（最大28グループ）
• ビジュアルボイスメール：拡張機能ごとに月額4.99ドル
• 仮想ファックス：1回線あたり月額9.99ドル
• フリーダイヤル：$ 4.99 /番号（使用量は含まれていません）

VonageBusinessクラウド通信機能

以下に、Vonage BusinessCloudの最も重要な機能の概要を示します。これには次のものが含まれます。

• ビジネス電話システム
• ビデオミーティング
• チームコラボレーション
• SMSメッセージングとオンラインファックス
• 高度な通話録音
• ビジュアルボイスメール
• 分析とレポート
• サードパーティの統合

ビジネス電話システム

Vonageのビジネス電話システムには、互換性のあるオフィスデスクフォン、デスクトップコンピュータソフトフォン、またはAppleとAndroidのモバイルデバイスを介してアクセスできる50を超える通話管理機能が含まれています。

これらの機能は、最初の通話の解決率を高め、内部の誤解を防ぎ、発信者が利用可能な最良のエージェントに確実に誘導されるように設計されています。

Vonageの「NeverMissA Call」スイートには、同時呼び出し/呼び出しグループ、Find Me / Follow Me、コール転送とコールルーティング、サイレントモードなどの機能が含まれています。これらはすべて、エージェントに応じて数回クリックするだけで再構成できます。時間、または現在の通話量ですら。

そのIVR機能には、事前に録音されたIVRプロンプトに対する発信者の応答を自動的に収集し、最初に利用可能なエージェントに対して再生する「コールアナウンス」ツールも含まれています。 これにより、エージェントは、クライアントに同じ情報を再度提供するように依頼したり、発信者をボイスメールまたは別の担当者に転送したりすることなく、電話に出ることができます。

エージェントは、通話中にデバイスを切り替えたり、スパムシールドを利用して時間のかかる不快なメッセージを回避したり、最大3つの個別のデバイスを1つの電話回線に接続したりできます。

追加の電話システム機能は次のとおりです。

• コールスクリーニング、コールホールド、コールパーク、コールキュー、キャッチホン
• 発信者ID
• 電話するにはクリック
• 通話のブロック
• 会社の電話番号案内
• コールページング（ブロードキャストメッセージング）
• 仮想受付
• 電話会議
• コールモニタリング、コールバージ、コールウィスパー

ビデオミーティング

Vonage MeetingsはVBCのビデオコミュニケーションツールであり、この記事の執筆時点では、Vonageアカウントを購入しなくても90日間無料で提供されています。

最大16人の内部および外部ユーザーがビデオを介して会議を行うことができ、VonageMeetingsデスクトップおよびモバイルアプリ内の音声のみの会議は最大100人の参加者が利用できます。 会議はワンクリックで開始するか、MicrosoftOutlookまたはGoogleカレンダーで事前にスケジュールすることができます。 チームチャットメッセージングは​​、会議の期間中はいつでもアクセスできます。

最大15時間のビデオ会議の記録を保存して、電子メールまたは他のユーザーとのチャットで共有できます。ユーザーは、アクティブなスピーカーまたはギャラリービューを含む多数の会議ビューから選択できます。

Vonageは、MicrosoftTeamsなどの他の一般的なビデオ通話ツールとも統合されていることに注意してください。

Vonageビデオ会議の機能には次のものも含まれます。

• デスクトップとアプリケーションの画面共有
• 参加者ステータス
• ユーザーの連絡先リストから参加者を招待する
• ファイル共有
• ダイヤルイン会議へのアクセス
• ホストコントロール
• 保存されたチャット履歴
• 会議の履歴
• Webブラウザ、ダウンロードなしのオプションを介して会議に参加する
• ミーティングロック

チームコラボレーション

Vonageは、スタンドアロンツールとして、または音声会議ブリッジやビデオ会議中にアクセスできるいくつかのチームコラボレーション機能を提供します。

Vonage自体はより基本的なコラボレーション機能を提供しますが、Amazon Chimeとのパートナーシップにより、ユーザーはファイル共有や添付ファイルごとに最大50MBのファイルのライブ共同注釈などのより高度な機能にアクセスできます。

追加機能は次のとおりです。

• ユーザーのタグ付け
• メッセージの固定
• メッセージの反応
• パブリックチャネルとプライベートチャネル
• カレンダーの統合

SMSメッセージングとオンラインファックス

Vonage Business SMSを使用すると、エージェントは、デスクトップアプリまたは携帯電話のインターフェイスを介して、会社の電話番号に双方向のテキストメッセージを送信することで簡単に通信できます。

エージェントは、グループまたは1対1のメッセージで顧客と相互にテキストメッセージを送信し、画像、ビデオファイル、写真、およびマルチメディアファイルを送信できます。 各テキスト会話は、会話の一貫性を確保するためにデバイス間で自動的に同期されます。

VonageReachはVonageのSMS自動化機能であり、顧客のセグメンテーションに基づいてカスタマイズされたマーケティングテキストメッセージを自動化します。 VonageReachは、AIを使用して過去のリードインタラクションから「学習」し、送信するメッセージ/オファーのタイプだけでなく、送信するのに最適なタイミングも決定します。

ユーザーは、SMSマーケティングのショートコード、テキストから参加へのキーワード、予定のリマインダーと通知、事前に作成された自動応答、およびパーソナライズされた1対1のテキストメッセージにいつでも切り替えるオプションを利用することもできます。

VonageはペーパーレスのオンラインFAXも提供しているため、ユーザーは会社の電話番号を詰まらせることなく、デスクトップおよびモバイルデバイスからFAXを送受信できます。 すべてのFAXは、簡単にアクセスできるようにデータベースに自動的に保存され、単一のボイスメールと電子メールの統合受信ボックスにも含まれています。

高度な通話録音

Vonageの通話録音機能は、その最も強力な機能の1つであり、現在の通話録音法に完全に準拠しています。

ユーザーは、オンデマンドまたは自動通話録音から選択し、いつでも録音を一時停止および再開し、録音を自動的に保存または削除することを選択し、電子メールまたは優先デバイスにダウンロード/ストリーミングして録音を共有できます。

VonageはHD録音をユーザーフレンドリーなデータベースに最大6か月間保存します。このデータベースは、キーワード、日付、通話者、期間、通話方向、電話番号などで検索できます。

記録管理は会社全体または個人ベースで管理でき、管理者は管理者ポータルで高度な記録ルールを設定/調整できます。 たとえば、設定された時間内にのみ発信された通話、特定のエージェントまたは呼び出し音グループとの間の通話、通話の方向などを記録することができます。

ビジュアルボイスメール

Vonage Visual Voice（有料のアドオン機能としてのみ提供されます）は、音声メッセージをテキスト形式に変換します。

エージェントは、電子メール、SMSテキストメッセージ、またはその両方を介してこれらの文字起こしを受信することを選択できます。 これらのメッセージは、より高いレベルの保護のためにPINでロックできます。 さらに、さらなるコラボレーションが必要な場合、エージェントはボイスメールメッセージを他のエージェントに転送できます。

カスタムボイスメールグリーティングを録音できることに加えて、ユーザーは、コールがボイスメールボックスに送信される前に必要な呼び出し音の数を指定することもできます。

各エージェントには独自のボイスメールボックスがありますが、この記事の執筆時点では、グループボイスメールメールボックスは使用できないことに注意してください。

分析とレポート

Vonageは、すべてのビジネスコミュニケーション活動の鳥瞰図と、日付、発信者、問題、顧客の感情などに応じた特定の分析の両方を提供します。

その最高のツールは、会話アナライザーです。これは、高度なNexmo音声分析とNLPに依存して、一貫したカスタマーサービスまたは販売の問題、稼働時間、通話品質と現在のサポートの品質、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンスなどに関する情報を提供します。 キーワードで検索できる通話録音を提供するだけでなく、ユーザーはカスタムタグで通話データを並べ替えることもできます。

Vonage Company Summary分析は、過去3か月間の通話アクティビティと傾向に関する簡潔な洞察を提供し、エージェントは任意のメトリックをクリックして、特定のインタラクションまたはデータポイントについて詳しく知ることができます。

これらの通話レポートは、保存、サブスクライブ、および他のユーザーと共有できます。

Vonageによって監視される重要な通話追跡分析には次のものがあります。

• 拡張、エージェント、リンググループなどによるアクティビティ
• コールの性質と方向
• 通話時間
• 通話の総数
• 応答、不在着信、またはボイスメールに送信された通話の数
• 最もアクティブなエージェントと最もアクティブでないエージェント/グループ
• コールログ

サードパーティの統合

VonageのAppCenterとIntegrationPlatformは、高レベルのサードパーティ統合を提供します。これにより、より基本的なプランのユーザーは、より高価なVonageプランにアップグレードしなくても、高度な機能にアクセスできます。

上位のサードパーティ統合には次のものがあります。

• Office 365
• Gスイート
• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• スラック
• オラクル
• Zapier
• Microsoft Teams
• シュガーCRM
• HubSpot
• Zendesk
• クリオ

Vonageのユーザーエクスペリエンス

現在の顧客からのレビューは、Vonageの最大の強みはそのスケーラビリティとカスタマイズ性であると一貫して指摘しています。 ビジネスの現在の段階では必要のない機能（または優先されるサードパーティの統合によって実現される機能）にお金を払う代わりに、ユーザーは必要に応じて機能とユーザーを徐々に追加できます。

ただし、その最大の弱点は間違いなく透明性のある価格設定の欠如であり、多くの人が標準と見なすVoIP機能が有料アドオンとしてのみ利用可能であるという事実です。

これらのアドオンの真のコストを明らかにするには、Vonageの担当者との一対一のコミュニケーションが必要になることがよくありましたが、それでも、ほとんどの人は簡単な回答を提供することを躊躇し、代わりに機能の利点に向けて会話を進めようとしました。

以下の表は、Vonageの追加の長所と短所の概要を示しています。

誰がVonageBusiness Cloud Communicationsを使用する必要がありますか？

一般的に言えば、VonageビジネスクラウドUCaaSシステムは、ビジネスとともに成長できるスケーラブルな通信ソリューションを必要とする100人未満の従業員の中小企業に最適です。

VBCユーザーは、すでに効果的なチームコラボレーションまたはコミュニケーションツールを使用している可能性がありますが、不足しているのは、これらのツールにアクセスするためのまとまりのある単一のワークスペースです。

この中央通信ハブの欠如は、データの損失、頻繁な誤通信、および生産性レベルの一貫した低下につながりました。 VBCユーザーは、統合によって使い慣れたサードパーティソフトウェアを引き続き使用できますが、UCaaSプラットフォームが追加されたことで、重要なコミュニケーションとコラボレーションの更新を表示する合理化されたダッシュボードも利用できるようになります。

より具体的には、Vonage BusinessCommunicationsの一般的なユースケースは次のとおりです。

• 金融サービスにおける潜在的な不正検出と本人確認
• ヘルスケアセクター内のHIPAAおよびPCI準拠プラットフォームでの遠隔医療（仮想およびビデオ医師の予約）
• 講義のプレゼンテーション、スライドの共有、宿題のアップロード、さらには教育部門内での親と教師の会議の開催のための仮想教室の作成
• ロジスティクス部門で、出荷と配達の通知を自動化し、SMSメッセージまたはソーシャルメディアチャットを介して更新を配信します
• eコマースの世界でのアプリ内メッセージング、ポイントプログラムの更新、販売オファー

Vonageのトップの選択肢は何ですか？

Vonage Business Cloud Communications Platformは、多くの人にとって価値のあるUCaaSシステムですが、ニーズや予算に合わない場合は、他にもいくつかの選択肢があります。

ビジネスVoIPバイヤーズガイドには、追加ソリューションのより詳細な比較が記載されていますが、以下の表に、4つの一般的なVonageの代替案の概要を示します。

Vonage BusinessCommunicationsのFAQ

以下に、Vonage BusinessCommunicationsに関するよくある質問のいくつかに回答しました。