ソフトウェアの敏捷性とパートナーの繁栄に関するVonageChannelのチーフ
公開: 2021-08-18ジム・リーガンは、10年前から電気通信の世界で活躍しています。 その時間のほとんど。 Vonageで多くの職務に従事しました。 以前は、リーガンはチャネル担当副社長を務め、その前は、Vonageの間接チャネルおよび垂直市場担当シニアディレクターを務めていました。
しかし、過去8か月間、リーガンはチャンネルチーフの称号を保持しています。
彼は、今日–彼は5,000の世界的なパートナーのグローバルクルーを担当しており、そのうち–Vonageはこれらのパートナーのうち1,500と積極的に関わっていると述べました。
会社に在籍している間、彼は、強固なパートナー関係を構築/維持するための最も重要な部分は、利用可能であり、誠実さを醸し出し、彼らに正直であることに帰着することを学んだと述べました。 彼は、これがチャンネルを利用するための最良の方法であり、多くの価値のある結果につながる可能性があると主張しています。
私たちは一緒にいる間にもっと多くのことに触れました-それは以下に提出されたレポートで見つけることができます。
Vonage Communications Platform
交換を開始して、リーガンは私がVonage変換と呼ぶものについてオープンにしました。 Vonageは、住宅用VoIPの分野で最高の地位を占めていた時代から、かつての場所から何マイルも離れた場所を旅してきました。
20年以上にわたる通信の革新により、Vonageは（より真剣に）通信API、ユニファイドコミュニケーション、およびコンタクトセンタースペースの世界に飛び込みました。 アリーナへの最初の飛躍は2013年に発生し、その後の買収により、同社はUCaaS / CCaaSの実現に近づきました。
「UCaaSとCCaaSを統合することの価値を早い段階で認識しました。そのため、2018年にCCaaS企業であるNewVoiceMediaを買収しました。」
「当社の基盤となるVCPプラットフォームは、マイクロサービスベースのアーキテクチャに基づいて構築されており、さまざまなアプリケーションやユースケースでサービスを再利用できます。」
同社はUCaaSおよびCCaaSソリューションのさらなる開発を続けていますが、リーガン氏は、Vonageは、UC（ユニファイドコミュニケーション）とCC（コンタクトセンター）を統合するこの種の統合ソリューションを拡張した業界初の企業の1つであると述べました。 エクスペリエンス全体– Vonage CommunicationsPlatformと呼ばれるソフトウェアを介して単一のユーザーインターフェイス内からアクセスできます。
ソフトウェアの敏捷性はパートナーの繁栄を意味します
Vonageの開発者と意思決定者は、パートナーがさまざまな価値の高い機会を提供できるようにするために必要なソフトウェアの俊敏性を認識しています。 組織は、クライアント向けにカスタム設計されたソリューションを構築することに「はい」と言うことさえできます–リーガン氏は言いました。
そして、Vonageパートナーも多くのことをテーブルにもたらします。 リーガンは、前四半期に行われた最大の取引のうち20件のうち、 14件（または70％ ）がパートナーによって行われたと私に語った。 彼は、これはVonageがチャネルパートナーにさらに依存するようになることを意味することをほのめかしました。
「Vonageは、今後数年間でますますチャネルに焦点を合わせ、チャネルに依存するようになります。 パートナーが私たちを最大かつ最も重要な顧客の前に置いてくれたからです。 今日はあります。」
今後、リーガンは共有しました– Vonageは、大量の、迅速にプロビジョニングできる、高級な販売を強調します。 「パートナーに、さまざまな高度な機能を拡張するホーム統合からのより複雑な作業について考えさせることも、将来の優先事項になります。」
パートナー教育に重点を置く
パンデミックが発生する前は、一部の人は「通常の」世界と見なしていますが、多くの一般的な開発は、開発者がクールだと思ったものによって主導されていました。 これらすべて–リーガン氏によると、次のように述べています。今では顧客重視になり、開発者は次のような質問をしています。
「顧客は何を必要としていますか？」 Vonageにログインする機能のようなものは、何もダウンロードせずに、単にリンクを持っているだけで、望ましい機能の一種です。 また、リーガンによれば、良いパートナーはよく読んで、風景を理解している必要があります。
彼らは、特定の分野で誰が会話をリードするかを知っている必要があります。 彼らは最良の結果を得るために誰と提携するかさえ理解するべきだとリーガンは私に言った。
「パートナーの有効化とトレーニングに重点を置いているため、顧客に行くとき、パートナーはVonageの専門家です。」
リーガン氏は、Vonageが長年にわたって経験してきた成長は、良いもの、悪いもの、醜いものに関するパートナーのフィードバックに耳を傾けたことに起因すると述べています。 Vonageは8月に第2四半期（2021）の結果を発表しましたが、Communications Platform（VCP）サービスなどの印象的な数字を誇っています。 その収益は前年比で23％増加しました。
Vonage Communications Platformからの収益は2億7600万ドルに達し、APIの収益は40％増加しました。 また、 VonageのCEOであるRory Readによると、同社の成長は非常に指数関数的であり、同社はチャネルの販売量に進展が見られていると述べています。 」と彼は声明で書いた。
市場; Vonageによると
質問された場合：Vonageが焦点を当てているすべての分野（UCaaS、CCaaS、通信APIなど）のうち、チャネルパートナーの経常収益の見込みが最も高いのはどれですか。 なぜ？ リーガンは答えた：
「Vonageが高い経常収益の約束を拡張する単一のコンポーネントはありませんが、スタンドアロンコンポーネントとしてそれらのいずれかを販売することができます。 将来誰かが通信APIを必要とするとき、パートナーは安心します。」
彼はまた、顧客がニーズさえ存在することさえ知らない分野でパートナーが多くの勝利を収めていると述べました。 たとえば、彼らはコンタクトセンターであり、それを知らない可能性もあります。 Vonageパートナーは、顧客がどこにいるかを理解するために絶えず質問をすることで、彼らがニーズを発見するのを支援していると彼は言いました。
パートナーの成功を決定する際に、リーガンは、多くの場合、最も成功したパートナーはハスラーであると述べました。つまり、休日は彼らが通常取るものではないということです。 スペースに十分な機会がある–リーガン氏は、パートナーはさまざまな製品を喜んで販売する必要があると述べました。
「成功するパートナーは、多くの場合、少数の製品を見つけて、それらに深く関わっているパートナーです。」
Vonageパートナーポータルの刷新
パートナー; パートナーポータルのオーバーホールについて教えてくれたリーガン氏は、成功するためのリソースが必要だと述べています。 現在、パートナーは、リードの登録、見積もりの作成、コミッションの追跡などを行うためのプラットフォームを利用できます。
「セルフサービスオプションを含め、必要なものがすべて揃っています。」
Vonage Partnerゲートウェイは5月にベータ版で公開され、一部のパートナーは現在それを使用していますが、大規模な公開は今年後半に予定されています。
まったく新しいパートナーポータルは、Vonageがこれまでに発表したものよりも堅牢です（パートナーポータルに関して）。 確かに、このツールは以前のツールよりもはるかに機能が豊富で、パートナーの批評のおかげで立ち上げられたパートナートレーニング/証明書アカデミーであるVonageVerifiedへのアクセスが含まれています。