CEOのAlanMasarekがVonageのマスタープランを検討

公開: 2016-08-03

昨年のこの時以来、Vonageは劇的に変化しています。同社は、プロバイダーの住宅/消費者のルーツからのシフトである、完全な変革としてしか説明できないものに、最近多くの動きを見せています。 SMS、音声、および電話機能用のAPIのプロバイダーであるNexmoの最近の買収により、同社がSMBおよび企業向けのクラウド通信のビジネスVoIPプロバイダーとしての現在の地位を高めようとしていることは明らかです。 Vonageは、早い段階でNexmoに飛びつき、堅牢なネットワークインフラストラクチャを活用して、顧客、従業員、さらには生産性ツール間のはるかに柔軟なコミュニケーションを可能にし、以前は独自の島であったものの間のギャップを埋めようとしています。しかし、これはどのように壮大な計画に適合しますか？確かに、この1つの買収だけがパズルのピースではありません。

そのすべてを理解するために、私たちは最近、2014年11月から会社を指導しているVonageの現在のCEOであるAlan Masarekと話す機会がありました。Alanの下で、Vonageは提供だけでなく会社の既存の文化と使命。

全社的な変革

アランが彼自身の言葉でそれを言ったように：

「この会社の変革はすべてに波及しました。 再編成に関しては、ビジネスユニットから、機能的な組織構造、才能の有意義な高級化、企業文化の変化まで、その過程で企業の企業価値を約2倍にすることができました。 消費者[市場]の営業利益を根本的に変え、それがこれらすべてに資金を提供しました。 私たちのブランドは、住宅ブランドとしてのルーツから、よりビジネスブランドへと移行してきました。」

2016年の第2四半期に、Vonageは前年同期の2億2,200万ドルから、2億3,400万ドルの収益を報告し、Vonage Businessだけで約75％の収益成長を記録しました。この数字には、800万ドルのNexmo収益、合計8600万ドルのVonageBusinessの収益が含まれています。営業中の最終席は578,000席で、前年同期の401,000席から増加しました。これは、Vonageビジネスサービスに接続されている席数が44％増加したことを意味します。これは、ポケットを変えてソファからペニーを集めるだけではありません。Vonageの戦略と市場の焦点に明らかな変化があり、この4分の1だけで明らかです。

アランは、この変革全体に資金を提供するために、アランが述べたように、同社がビジネスキャッシュフローの消費者側を「キャッシュフローを最適化し、拡張する」ために利用していると説明しました。しかし、Vonageは、単に別のエンタープライズVoIPまたはホスト型PBXプロバイダーになることを望んでいません。彼らはそれを超えて、他のプロバイダーにはないことを望んでいます。ユニファイドコミュニケーションプラットフォーム内の既存のギャップを埋めて、ソフトウェアを利用する両方のチームがシームレスに機能する単一のエクスペリエンスを作成しますが、より重要なのは製品を利用します。

業界の顔を変える

クラウドと通信業界が今後12〜24か月で発展するにつれ、アランは「この従来のCPaaSモデル（Nexmoモデル）とUCaaSモデルの間でこの結婚または衝突がますます見られるようになるだろう」と考えています。「一方が顧客のコミュニケーションをターゲットにしており、もう一方が内部のコミュニケーションをターゲットにしているという事実から、これは一種の歴史的なアーティファクトであり、存続することはないと思います。より大きなモデルに統合されるでしょう。」

そして、Vonageは、最近のNexmo買収をその計画の一部として使用したいと考えています。これは、以前は孤立していた独自のコミュニケーションとワークフローの島々をつなぐためです。考え方は単純です。従業員が異なるサービスを使用して相互に連絡し、次に別のサービスを使用して顧客に連絡し、次に完全に独立したCRMまたはワークフロー管理ツールを独立したサイロとして使用する必要があるのはなぜですか。それは混乱を助長し、誰もが好む言葉である生産性を削減する可能性があります。アランは、別の世界、接続の世界、APIとクラウドによって可能になった世界を想定しています。 AlanとVonageは、他の人がまだそうしていない機会を利用したいと考えています。

「[UCaaS業界で]欠けている最大のことは機会だと思います。これは、従来のUCaaSアプローチのような従業員のコミュニケーションと顧客のコミュニケーションを結び付ける機会です。これは現在CpaaSアプローチの一種です」とAlan氏は説明します。 「以前は、それらは異なるテクノロジーの島でした。 これで、すべてのIP通信とクラウドベースが正規化され、APIと通信機能の提供が追加されました。」

島々の橋渡し

以前は、すべてが別々のテクノロジーに基づいており、別々の島に残されていました。現在、Alanが述べているように、すべてが正規化されており、このテクノロジーを利用して、これまで利用していなかったブリッジや新しいエクスペリエンスを作成できます。

「たとえば、Uberが予約サービスに通信機能を組み込むのは簡単です」とAlan氏は続けます。 「これらのものはもはや島ではありません。 彼らは互いに話し合うので、なぜ世界で顧客とのコミュニケーションを従業員のコミュニケーションと統合しないのでしょうか。それはまったく意味がありません。」

より簡単に分類するために、彼はオンラインで飛行機のチケットを検索する例を使用しました。航空会社のWebページで情報を検索していて、ある時点で問題（質問、苦情、ある種の問題）に遭遇した場合、現在、航空会社の800番号を見つけてダイヤルインすると、最初からやり直す必要があります。あなたは他のすべての顧客が新たに電話をかけるのと同じであり、エージェントはあなたの行動に関する以前の情報や電話の前にオンラインで収集された情報を持っていません。

「なぜ私が電話をかけているのかについての文脈はありません」とアランは言いました。 「将来は次のようになります。そのWebサイトにアクセスして問題が発生した場合は、クリックしてそのWebサイトに電話をかけます。そのWebサイトには、[既存の] IVRを介して統合される通信が機能的に組み込まれるためです。 UCaaSソリューション–次に、適切なコールセンターエージェントに送信されます。 次に、[情報]はCRMソリューションに直接ダンプされます。 私の見解では、それがUCaaSのバリューチェーンであり、それがUCaaSの約束です。」

接続性が向上し、連絡先やジャンプするフープが少なくなることで、顧客は利用することを選択したサービスやプロバイダーへの新しいレベルの接続を体験できます。サポートやカスタマーサービスのケースに適用されるこのコンテキストのレイヤーは、はるかに大きなヘルプと、現在は不可能なレベルのパーソナライズを可能にします。 Vonageは、通話機能の既存の堅牢なネットワークから、SMS、音声、その他すべてのロードマップでNexmoが提供するAPIと機能を使用して、すべての要素をまとめ、他のどの業界とも異なる新しいレベルのUCaaSを作成することを目指しています。業界。

進捗状況の追跡

VonageのCEOとして2年目になりましたが、アランがこれまでのところ自分の時間がどのように形作られていると感じているかを見るのは適切であり、好奇心が強いと思いました。彼の言葉がそれを最もよく説明していると感じました。

「お母さんに聞いたら、本当に元気です。 ここで達成したことを誇りに思います。 来年までに、ビジネスは消費者を超えると予想しており、それはビジネスのより大きな部分になるでしょう」とアランは言いました。 「私たちのブランドは、住宅ブランドとしてのルーツから、よりビジネスブランドへと移行してきました。 私たちの進歩に誇りを持っており、短期間で大量の作業を行い、部品を組み立てたと思います。 今に戻ると、顧客との連携から従業員のコミュニケーション、ワークフローツールに至るまで、UCaaSバリューチェーン全体がシームレスに統合されています。 これは、競合他社を飛び越えるユニークなソリューションだと思います。 ですから、私たちの進歩を誇りに思います。」

Vonageとそのサービスの詳細については、Vonage Businessのレビューページにアクセスして、ユーザーがサービスについて何を言っているかを確認したり、独自のサービスを追加したりしてください。