Vonage vs RingCentral：2022対決

POTSからVoIPテレフォニープロバイダーに切り替えることで、中小企業の年間コストを80％以上節約できることを考えると、オフィスで標準の電話システムを使用している企業がまだ1/4未満であることは不思議ではありません。

VonageとRingCentralは、最も人気のあるVoIPビジネス電話システムソリューションの2つですが、どちらがあなたのビジネスに適していますか？

VonageとRingCentralを直接比較することで、どのプロバイダーが最も便利な機能、最良のプランと価格設定、全体的なユーザーエクスペリエンス、および最も簡単なインストールとセットアッププロセスを提供しているかをよりよく理解できます。

目次

• VonageとRingCentralVoIP：概要
• RingCentralとVonageの機能の比較
• セットアップとチームのオンボーディング
• 価格とプラン
• ユーザーエクスペリエンスの比較
• RingCentral vs Vonage：評決
• 追加のVoIPプロバイダー

クイック概要：VonageとRingCentral

プロバイダー
価格とプラン	月額$ 19.99 /ユーザーから月額$ 49.99 /ユーザーまでの4つの有料プラン	月額$ 14.99 /ラインから月額$ 34.99 /ラインまでの3つの有料プラン
米国とカナダでの無制限の音声通話	✓✓	✓✓
国際電話	1分あたりの課金ベースの国の特定のレート	✓✓
市内電話番号、フリーダイヤル電話番号、および国際電話番号	✓✓	✓✓
音声会議	最大1,000人の参加者に無制限	最大30名まで無制限
互換性のある電話	Yealink、Polycom、Cisco、Unify	Yealink、Polycom、Panasonic、Grandstream
ビデオ通話	はい、最大200人の参加者が参加できます	はい、最大100人の音声のみの参加者と最大16人のビデオおよび音声参加者の場合
ビデオ会議の最大時間	24時間	非公開
チームチャットメッセージング	内部/外部チーム、画面共有、通知、ファイル共有、検索可能なチャット履歴、ライブコラボレーション、タスク管理、電話への切り替え	内部/外部チーム、ファイルと画面の共有、通知、最大12か月の保存されたメッセージ履歴、他の参加者のステータスと連絡先情報の表示
仮想ファックス	無制限	有料アドオン
SMSテキストメッセージング	国際テキストメッセージを含む最大1,000文字の無制限のSMSおよびMMS	SMSのみ、MMSなし
ファイル共有	無制限のjpg / jpeg、png、png、svg、mp4、mov、mp3、zip、html、txt共有	無制限のjpg / jpeg、png、png、svg、mp4、mov、mp3、zip、html、txt共有
通話録音	無制限のストレージを備えたオンデマンドおよび自動	有料アドオン、15〜500時間
CRMとビジネスツールのサードパーティ統合	Salesforce、Zendesk、Canvas、Smarsh、Office 365、G Suite、Google Workspace、Slackなど	Salesforce、Office 365、G Suite、Zendesk、Microsoft Teams、Slack、Zapier、ZohoCRMなど
主な機能	RingOutワンクリック通話、通話委任、高度な分析とレポート	会話アナライザ、高度な通話録音オプション、
改善が必要なもの	挑戦的なマルチレベルIVRセットアップ、オンラインファックス	有料アドオンを選択せず​​に利用できる機能は限られています
最適	主に電話で通信する100人未満の主にリモートの従業員のSMBで、特に教育、スポーツ、テクノロジー業界で人気があります	従業員が50人未満の企業、またはより基本的なビジネス電話と通信のニーズがある混合チーム、またはよりカスタマイズされたソリューションのために個別に機能にお金を払うことをいとわない企業。 ヘルスケア、金融、製造業で特に人気があります

Vonageとは何ですか？

Vonageは、Vonage Business Communications（VBC）ソリューションの一部として、音声通話、SMSメッセージング、ビデオ会議、オンラインFAX、チャットメッセージング、CPaaS、およびソーシャルメディアメッセージを提供するクラウドベースのユニファイドコミュニケーションプロバイダーです。

Vonageはデスクトップアプリとモバイルデバイスからアクセスでき、ユーザーは多くの標準IPオフィス電話または互換性のあるVonage電話を介して電話をかけたり受けたりすることができます。

サードパーティのソフトウェアおよびビジネスツールとの統合は、Vonage AppCenterを介して利用できます。 Vonageは、ユーザーがカスタムビジネスコミュニケーションソリューションを作成できるようにするコミュニケーションAPIも提供します。 ただし、ほとんどのユーザーは、50を超える電話機能を含むよりシンプルなUCaaSVBCプラットフォームを選択します。

基本的な通話管理と通信機能は有料プランで利用できますが、多くのユーザーは、より堅牢なビジネス電話システムのためにアドオンを購入する必要があると感じています。

Vonageは、使いやすいインターフェイスと高品質の重要なオーディオおよびビデオ通話機能を優先します。 Vonageのお客様はファイルで共同作業を行う場合がありますが、共同作業のニーズの大部分は、チームチャットまたは混合チームの対面で処理できます。

RingCentralとは何ですか？

RingCentralは、音声通話、チームチャットメッセージング、音声およびビデオ会議などを真に単一のユニファイドコミュニケーションアプリで管理する中小企業のVoIP電話システムです。

追加の電話機能には、SMSテキストメッセージング、オンラインファックス、およびクラウドPBXを介した高度な通話管理とルーティング機能が含まれます。

ユーザーは、RingCentralアプリを使用して、従来のIP電話、アダプター付きのアナログ電話、デスクトップおよびラップトップコンピューター、およびiOSおよびAndroidモバイルデバイスを介して電話をかけたり受けたりすることができます。

VoIP通話機能は、音声、ビデオ、およびメッセージング機能を組み合わせたRingCentralOfficeプランの購入に含まれています。 ユーザーは、RingCentralのOpen APIプラットフォームを介して独自の統合と機能を作成するか、AppGalleryで事前構成された多数のサードパーティ統合から選択できます。

RingCentralは、通信の柔軟性とリアルタイムのチームコラボレーションを優先し、標準のPSTN電話の代わりとしてだけでなく、包括的なビジネス通信ソリューションとして使用できるように設計されています。

RingCentralとVonageの機能の比較

以下に、RingCentralとVonageの両方が提供する基本的なVoIP機能の直接比較を示します。

それらが含まれます：

• VoIP電話番号の種類
• 高度な通話管理機能
• 音声電話会議
• ボイスメール
• 通話録音
• ビデオ通話とチームチャットメッセージング
• 分析とレポート
• サードパーティの統合

電話番号の種類

RingCentralは、200以上の市外局番で市内電話番号を提供し、中小企業にローカルプレゼンスを提供します。

ユーザーはフリーダイヤル番号を選択することもでき、顧客は無料であなたのビジネスに電話をかけることができます。 使用可能な番号プレフィックスには、800、888、877、866、855、および844が含まれます。フリーダイヤルのバニティ番号も使用できるため、より瞬時に認識できます。

国際番号は100か国以上で利用できます。

個々の従業員または部門全体の番号拡張も利用可能であり、いつでも追加または削除できます。

Vonageはさまざまな場所で市内電話番号を提供しており、ユーザーは自分のアカウントに必要な数の異なる市内番号/市外局番を追加できます。

さらに、Vonageは、以前の所有者番号とのクロストークがないことを確認するために、購入用にリストする前に電話番号を「隔離」、テスト、およびスクリーニングします。

国際電話番号は85か国で利用できます。

Vonageは、米国、カナダ、プエルトリコで1秒あたり最大50のSMSメッセージをサポートする、888、877、および866の市外局番が付いたフリーダイヤルの電話番号も提供しています。 さらに、ユーザーはカスタマイズされた専用のショートコードを購入できるため、顧客はそれらのテキストが誰からのものであるかを正確に知ることができます。

勝者： Vonageは利用できるフリーダイヤル番号が限られているため、抽選しますが、番号をテストするのにより良い仕事をします。 一方、RingCentralにはより多くのフリーダイヤル番号オプションがありますが、電話番号を広範囲にテストすることについては言及していません。

高度な通話管理機能

RingCentralには、最初の通話解決率を高め、従業員の柔軟性を高め、顧客満足度を向上させるように設計された、多数の高度な通話管理機能があります。

コールプレゼンスを使用すると、管理者と他のエージェントは、デバイス間で互いの可用性ステータスを表示できます。 「通話中」、「利用可能」、「保留中」、「通話中」などのステータスオプションにより、通話が対応可能なエージェントに転送され、顧客の保留時間が短縮されます。

コールの委任により、エージェントはマネージャーやエグゼクティブに代わって多数のコールを発信および管理しやすくなります。 最大10人のエージェントが1つの回線をエグゼクティブと共有でき、通話の所有権にラベルが付けられ、アシスタントはエグゼクティブに代わって通話を音声会議にすばやく移行できます。

RingOutを使用すると、RingCentralユーザーはインターネットにアクセスできる任意のデバイスで発信通話を行うことができます。 アカウントの連絡先情報、名前、電話番号、メッセージ、通話履歴、さらにはWebページやWord文書をクリックするだけで、電話をかけることができます。

マルチレベルのIVRおよび自動応答機能により、コールフローパターンの設定が容易になり、より高いレベルのカスタマーセルフサービスが保証され、一連の質問をすることで発信者を支援するのに最も適したエージェントに発信者を接続できます。 ユーザーは、OutlookまたはGmailでワンクリックで電話をかけ、実際にどこから電話をかけているかに関係なく、RingCentralの会社の電話番号を発信者IDの連絡先情報として表示することもできます。

ユーザーは、アカウントごとに最大250のコールメニューとサブメニューを作成し、各IVRメニューにダイヤルイン（DID）メニューを設定し、電話プロンプトをアップロードし、コールルーティングパターンをカスタマイズできます。

追加機能は次のとおりです。

• システム内の追加のデスクフォンから電話に応答するために駐車場に電話をかける
• 通話中にデバイスを切り替えるには、フリップを呼び出します
• 単一の着信電話から複数の電話番号/エージェントに通話を送信するための転送電話
• デスクフォンを介して全社的なアナウンスを行うインターコム
• 共有回線およびリンググループごとに最大8回線および16台のデスクフォン
• クラウドPBX
• コールモニタリング（コールバージ、ウィスパー、コーチングなど）
• カスタムボイスメールと挨拶/音楽を保持
• 名前によるダイヤルディレクトリ
• 共有電話にログインするためのホットデスク
• 発信者ID
• コールスクリーニングとコールブロッキング
• あなたの会社の連絡先情報を地方および全国のビジネスディレクトリに公開するためのディレクトリリスト

Vonageは、ビジネス通信システムの一部として50を超える通話管理機能を提供しています。

機能は主に、モバイルおよび社内の電話通信の改善を促進し、コラボレーション/生産性を向上させ、全体的な顧客体験を向上させることに重点を置いています。

エージェントの柔軟性を高めるように設計された通信機能には、通話中にデバイスを切り替えるためのコールフリップ、AndroidおよびApple用のモバイルアプリ、デスクトップコンピューターのソフトフォンアクセスが含まれます。 さらに、ユーザーは自分のボイスメールを電子メールアドレスに送信し、すべてのビジネスSMSとチームチャットメッセージを単一のインターフェイスで表示し、コールルーティングとfind-me、follow-meコール転送を設定できます。

コールアナウンスは、エージェントに音声メッセージを再生します。このメッセージには、コールが転送される前にVonage IVRシステムから取得した貴重な顧客情報が含まれており、チームメンバーがコールに備えるための準備が整います。 ユーザーは、電話の理由、関連する電話タグ、基本的な顧客の連絡先情報などを学びます。 このようにして、エージェントは、通話の主題に精通していることに基づいて、通話を受けるかどうかを決定できます。

Voyageでは、最大3台のデバイスを単一の内線に接続して、最初の通話の解決率を高めることもできます。

追加機能は次のとおりです。

• 高度なIVRおよび仮想受付
• 複数の電話番号で同時に鳴る
• リンググループ
• 邪魔しないでください
• ページングを呼び出す（ブロードキャストメッセージング
• 通話監視、通話バージ、ささやき
• コールスクリーニング
• スパムシールド
• 忙しいランプフィールド
• 自動緊急コール再ルーティング
• コールホールド、コールパーク、コールキュー、キャッチホン、コールスクリーニング、および発信者ID
• 電話するにはクリック
• 共有回線の外観
• 通話のブロック
• 電話番号案内

勝者：描画します。より良いオプションは、企業固有のビジネスニーズに一致する特定の機能に依存するためです。

音声電話会議

RingCentralは、専用のダイヤルイン音声電話会議電話番号を提供し、各ユーザーに独自のホストまたは参加者コードを提供して、複数のユーザーが干渉することなく同時に電話会議を行えるようにします。

RingCentralのユーザーと非ユーザーは、最大1,000人の参加者の通話に参加できます。 これらの電話会議は、スケジュールされた電話会議ではなく、主に自発的な電話会議用に設計されています（ただし、スケジュールオプションは利用可能です）。

招待リンクを含むテキストメッセージからのワンクリックアクセスにより、出席者はアクセスコードを入力する必要がなくなります。 参加者は、電子メールの招待状、市内および国際番号のダイヤルイン、「電話をかける」機能を使用して、デスクトップコンピュータとモバイルデバイスの両方で参加することもできます。

ホストコントロールには、通話の録音、参加者のミュートまたはブロック、通話を別のデバイスに切り替える機能などがあります。

Vonage Conference Bridgeは、最大30人の参加者による音声のみの電話会議を可能にします。 組織外の方は、ダイヤルイン（DID）番号をダイヤルし、パスワード/ PIN番号を入力することで、Vonage通話に参加できます。

2020年のCOVID-19パンデミックへの対応として、Vonageは、このリンクをクリックすると、最大90日間の無料の音声電話会議（ビデオ会議とともに）を提供するようになりました。 ただし、ダイヤルインアクセスをサポートしておらず、最大16人のオーディオ/ビデオ参加者しかホストできないわけではありません。

最大100人の参加者の電話会議（音声のみ）を作成するには、VonageBusiness電話システムのビデオ通話ダッシュボードであるVonageMeetingsで会議をホストする必要があります。

Vonage Call Conferenceでは、モバイルアプリを介して、または互換性のあるVonageデスクフォンのボタンを押すことにより、3〜5人で会議を行うことができます。 三者通話を有効にするために、ユーザーは通話を切って新しい通話を開始する必要はありません。

勝者： RingCentral。 Vonageの無料オプションがあるのは良いことですが、参加者数が限られていることと、「Call Me」やユーザーごとの専用電話会議電話番号などの主要機能がないため、RingCentralが勝者になります。

ボイスメール

RingCentral仮想ボイスメールは、すべての内線番号とすべての部門（別名、個別の音声メールボックスと共有の音声メールボックスの両方）に音声受信ボックスを提供します。

Voicemail-to-emailを使用すると、ユーザーは自分の電子メールアドレスに送信された音声ファイルを介して自分の音声メッセージを聞いたり、電子メール本文の音声メールの文字起こしを読んだりできます。

ユーザーは、ビジュアルボイスメールツールを使用して多数のボイスメッセージをすばやくスキャンできます。このツールは、発信者ID、長さ、または残りの日付/時刻でソートされた未開封のボイスメッセージの単一のリストを提供します。 そこから、ユーザーはどのメッセージを聞くか、または完全に自動トランスクリプトを読むかを優先することができます。

ユーザーは、新しいボイスメールの通知を受信して​​、メッセージを見逃さないようにし、個人的なタッチのために自分のボイスメールの挨拶を録音します。

ユーザーは、RingCentralモバイルアプリケーション、電子メールの受信トレイ、ソフトフォンインターフェイス、標準のデスクトップ電話とVoIP電話、またはオンラインポータルで音声メッセージを聞くことができます。

RingCentralは、最大200の音声メッセージとFAXメッセージを組み合わせて30日間保存します。

Vonage Visual Voicemailは、音声メッセージを即座にテキストに文字変換し、その文字起こしを好みの電子メールに配信する有料のアドオンです。 音声文字変換は添付ファイルではなく電子メールの本文にあり、発信者の電話番号と添付された音声ファイルも電子メールで送信されます。

個々のユーザー/内線番号は、固有のボイスメールボックスを持つことができます。 ただし、仮想ボイスメールはコールグループでは使用できないことに注意してください。

ユーザーは、自分の電子メールアドレスから音声メッセージを転送し、PINを使用して音声メールアクセスをロックすることもできます。 ユーザーは、発信者がボイスメールボックスに送信される前の呼び出し回数（別名、呼び出し回数）を指定することもできます。

Vonageユーザーは、自分の挨拶やボイスメールメッセージを録音したり、事前に録音されたさまざまなオプションから選択したりできます。

勝者： RingCentralは、メールボックスの共有を可能にし、ユーザーが現在のすべてのボイスメールに関する詳細情報を表示できるようにします。

通話録音

RingCentralは、インバウンドおよびアウトバウンドの電話、電話会議、およびビデオ通話の自動およびオンデマンドの通話録音を提供します。

ユーザーは、アカウントごとに最大1000,000の録音を保存し、90日間再生またはダウンロードできる録音にアクセスし、必要に応じて複数の録音をダウンロードできます。

RingCentralは、通話録音法とプライバシー権に関して特別な注意を払い、通話参加者に自動メールを送信して、録音されることを変更します。 このアプリは、デフォルトまたはカスタマイズされた音声メッセージを電話で再生して、発信者に録音を通知することもできます。

管理者は、録音へのアクセスを管理したり、通話が終了したときに会議の参加者に録音を送信したりできることに注意してください。

Vonageは、全社的な通話とオンデマンドの2種類の通話録音を提供します。

全社的なオプションを使用すると、管理者は、パスワードで保護された録音、録音の共有、自動録音の設定などのオプションを含む、オフィス全体の特定の録音ルールを設定できます。 録音は、管理者ポータルで再生、ダウンロード、またはコールログレポートで直接再生できます。

管理者は、特定の電話番号からの通話、発信通話のみ、着信通話のみ、または特定のエージェントや部門からの通話を録音することを選択できます。

過去7日間の録音はデフォルトで自動的に表示され、ユーザーは検索バーから特定の録音を検索することもできます。

オンデマンド録音は、管理者が録音するように設定した通話のみを録音します。 すべての拡張機能には15時間の録音時間があり、録音が完了した後、管理者は録音を参加者に電子メールで送信し、自動的に削除して、より多くのスペースを解放できます。

勝者： Vonageには、オンデマンドと自動の両方を含む、より高度な録音オプションがあり、より高いレベルの録音ルールとカスタマイズが可能です。

ビデオ通話とチームチャットメッセージング

RingCentral Meetingsを使用すると、ユーザーは最大200人の参加者に対してHDビデオ通話を行うことができます（ただし、最大500人の大規模な会議の追加ライセンスは追加料金で購入できます）。

参加者は、通話に参加するためにRingCentral Meetingアプリをダウンロードする必要はありません。代わりに、インターネットブラウザから直接参加できます。

リアルタイムのパブリックおよびプライベートチームチャットメッセージングは​​、ビデオ通話中（およびビデオ通話外）にもアクセスできます。

ビデオ通話中にデスクトップ全体または単一のアプリケーションを共有することに加えて、ユーザーは、Googleドライブ、DropBox、OneDrive、Boxなどのクラウドストレージツールのローカルストレージからプレゼンテーションやファイルを共有できます。

無料のビデオ通話サービスであるRingCentralVideoは、スタンドアロン製品として利用できることに注意してください。

RingCentralウェビナーのアップグレードは、最大10,000人の参加者が利用できます。

追加のRingCentralビデオ通話およびチームチャット機能には、次のものがあります。

• オンデマンド/自動会議の記録
• 検索可能なチャットレコード
• ブレイクアウトセッション
• Outlookで直接RingCentral会議に参加/スケジュールする
• スピーカースポットライト
• ハイライトおよびマークアッププレゼンテーションツール
• リモートデスクトップコントロール
• 共有ファイルの注釈
• タスク管理
• ドラッグアンドドロップ共有
• 会議の要約
• 互換性のあるRingCentralRooms会議室ハードウェア

Vonage Meetingsは、Vonageデスクトップおよびモバイルアプリと互換性のある無料のビデオ会議およびコラボレーションツールです。 Vonageユーザーと非ユーザーの両方がこれらの会議に参加できます。

また、スタンドアロンツールとして、またはビデオ会議の一部として利用できるチームチャットメッセージングも含まれています。

60か国から最大16人のユーザーが同時に会議を行うことができ、VonageMeetings内の音声のみの会議は最大100人の参加者が利用できます。

ユーザーは、最大15時間の会議を記録して保存し、GoogleカレンダーまたはMicrosoftOutlookで直接会議をスケジュールできます。 ミーティングでは、各ユーザーに独自のミーティングIDを提供するか、1回限りのミーティング用にランダムに生成された一時IDを選択できます。

会議は、チャットの会話または電話から1回クリックするだけで開始できます。または、会議のリンクとパスワードを含む招待メールを使用して事前にスケジュールすることもできます。 アクティブスピーカー、ギャラリービュー、サムネイル画像での他の参加者とのメインスピーカーのビューなど、選択できる会議ビューは多数あります。

Vonage Meetingsは、ビデオ会議中にユーザーの画面に追加の通信チャネル（ソフトフォン、SMSメッセージなど）を同時に表示するビデオファーストインターフェイスとして設計されています。

Vonageの追加のチームチャットおよびビデオ会議機能には、次のものがあります。

• デスクトップまたはアプリケーションの画面共有
• 参加者ステータス
• ファイル共有
• ダイヤルイン会議へのアクセス
• ホストコントロール
• 保存されたチャット履歴
• 会議の履歴
• Webブラウザ、ダウンロードなしのオプションを介して会議に参加する
• ミーティングロック

勝者： RingCentralは、小会議室やタスク管理などの高度な機能を備えているためです。

分析とレポート

RingCentralアナリティクスは、KPIと通話データを毎週、毎日、毎月提供するか、カスタマイズされた日付範囲からデータを収集します。

ライブレポートと履歴レポートが利用可能であり、ユーザーは自動レポートの電子メールとアラートを設定できます。 30を超える事前構築されたKPIおよびレポートテンプレートが利用可能です。

RingCentralAnalyticsのデータには次のものが含まれます。

• RingCentralの機能とプラットフォームの採用/使用
• 通話品質レポート
• CSATレポート
• エージェントの活動
• コールログ
• 平均応答速度、最初の通話解決率、平均通話量、通話キューの詳細
• 通話結果

Vonage分析は、全体的なビジネスアクティビティの鳥瞰図と、エージェントおよび発信者の動作に関するより具体的な洞察を提供します。

Company Summaryは、通話アクティビティの概要を提供し、3か月のデータを同時に表示し、管理者が過去18か月のデータを調べることができるようにします。 会社概要から、マネージャーは分析フィルターとカスタム日付範囲を介してより具体的なデータを確認できます。これには、以下に関する洞察が含まれます。

• 拡張、エージェント、リンググループなどによるアクティビティ
• コールの性質と方向
• 通話時間
• 通話の総数
• 応答、不在着信、またはボイスメールに送信された通話の数
• 最もアクティブなエージェントと最もアクティブでないエージェント/グループ
• コールログ

ユーザーは、特定のレポートをサブスクライブして保存したり、これらのレポートを他のユーザーと共有したりできます。

ただし、Vonage分析ツールのトップは、会話分析ツールです。この分析ツールは、音声分析を使用して、一般的な問題領域、全体的なサービス品質、顧客の気質と満足度などに関するより深い洞察を提供します。

Conversation Analyzerは録音を自動的に転記し、管理者はそれをキーワードまたは日付範囲で検索できます。 また、会話にタグを付け、通話の傾向にスポットライトを当て、アラートを送信し、CRMと統合して、顧客とのやり取りに関する追加の洞察を提供します。

勝者： Vonageの会話アナライザーは、リアルタイムの通話記録とカスタマイズ可能な分析を提供するという事実に加えて、ここで明らかに勝者になります。

サードパーティの統合

主なRingCentralサードパーティ統合には次のものが含まれます。

• Salesforce
• Microsoft Teams
• Zoho CRM
• Zendesk
• Zapier
• スラック
• Trello
• GSuite
• Microsoft 365
• アサナ
• Mailchimp

Vonage BusinessCommunicationsの主要なサードパーティ統合には次のものがあります。

• Office 365
• Gスイート
• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• スラック
• オラクル
• Zapier
• Microsoft Teams
• シュガーCRM
• HubSpot
• Zendesk
• クリオ

勝者：どちらのソリューションもさまざまなサードパーティの統合とカスタマイズ可能なAPIを提供するため、描画します。

Vonage vs RingCentral：セットアップとオンボーディング

Vonageを使用すると、ユーザーは自分でオンラインアカウントを設定するか、サービス担当者との電話をスケジュールしてプロセスを説明するかを決定できます。

インストール中に、スーパーユーザー（通常は会社の所有者）が新しい電話番号を選択するか、既存の電話番号を転送し、ユーザーを追加してユーザータイプを割り当て、内線番号を設定し、IVRシステムを構成します。

使用可能なユーザータイプには、単一のスーパーユーザー、複数のアカウント管理者、請求、コールキュー、およびレポート管理者、およびエンドユーザー（たとえば、販売および電話サポートエージェント）が含まれます。

初期設定が完了するとすぐに、スーパーユーザーはVonageアカウントをすぐにアクティブ化するか、アクティブ化を最大45日間遅らせることができます。

Vonageは、Webサイトのサポートフォーラムに加えて、新規顧客向けにいくつかの有料のオンボーディングオプションを提供しています。 ユーザーは、3〜5日間のオンサイトインストールサポート、ユーザートレーニング、および音声/データプロビジョニングを受けることができます。 特定のオンボーディングトレーニングパッケージには、選択したトピックに関するカスタマイズされた90分間のウェビナー、受話器と電話のインストール、ネットワークインフラストラクチャ分析、およびカスタマイズされたビデオトレーニングサポートパッケージが含まれます。 利用可能なVonageオンボーディングパッケージのより完全なリストは、こちらから入手できます。

VoIP機器に関しては、高速インターネット、イーサネットケーブルでシステムに接続するハードフォン、できればLinksysまたはNetgearルーターが必要です。 Wi-Fiは一般的にVoIP電話での使用は推奨されないことに注意してください。 互換性のあるVonageハードフォンには、Yealink、Polycom、Panasonic、Grandsteamのデバイスが含まれます。 互換性のあるデバイスの完全なリストは、Vonageサポートサイトで入手できます。

RingCentralには、システム内のユーザー数（2ユーザーから100人以上）に応じて、ここで利用できるいくつかの特定のオンボーディング手順があります。セットアップとインストールのプロセスは非常に単純なので、ほとんどのユーザーが自分で行うことを選択します。

各RingCentralアカウント所有者は、実装アドバイザーとアカウントエグゼクティブを含む無料の成功チームにアクセスできます。 実装アドバイザーは、最大3時間の電話トレーニングセッションを提供して、インストール、番号転送/作成プロセスを順を追って説明し、エージェントに機能の使用方法を教えます。

使用可能なRingCentralユーザータイプには、ユーザー権限を割り当てて変更する1人のスーパー管理者、電話システム管理者、請求およびユーザー管理者、マネージャー（レポートを担当）、および標準インターナショナルユーザー（国際ダイヤル機能を持​​つエージェント/従業員）が含まれます。

選択したユーザーと機能の数によっては、RingCentralのインストールとオンボーディングプロセスに最大30日かかる場合があることに注意してください。

追加のインストールおよびカスタマートレーニングサポートには、ビデオとハウツーガイドへのパブリックアクセスを備えたオンラインラーニングセンター、オンラインナレッジベースとユーザーフォーラム、製品デモ、および絶えず更新されるオンデマンドおよびライブトレーニングウェビナーが含まれます。 ユーザーは、RingCentralの使用方法に関する無料のウェビナー、ビデオ、およびコースを提供するRingCentral大学にもアクセスできます。 特定の機能に関する有料コースやカスタムトレーニングも利用できます。

基本的なRingCentralの機器とシステムの要件には、高速インターネット（同時通話あたり84 KB）ルーター、および少なくともWindows7またはMacOS X 10.10Yosemiteオペレーティングシステムが含まれます。 RingCentralは、Yealink、Polycom、Cisco、Unifyのモデルを含む、互換性のあるいくつかのデスクフォンを販売しています。

勝者： RingCentralは、Vonageよりも、カスタマーサクセスチームを含む、より詳細な無料のリソースを提供します。 さらに、RingCentralの有料トレーニングコースはVonageよりもはるかに安価です。

VonageとRingCentralの価格とプラン

RingCentral Officeは、月単位または年単位で支払うことができる4つの有料プランを提供します（年払いオプションを使用すると、ユーザーは33％節約できます）。

30日間の無料トライアルは、最大5人のユーザーと2台のデスクトップ電話で利用でき、ユーザーあたり50分の国内通話時間が含まれます。

すべてのRingCentralOfficeプランには次のものが含まれます。

• 専用の会社の電話番号/ユーザー
• 米国とカナダでの無制限の通話
• 無制限のビジネスSMS
• HD音声
• Voicemail-to-textおよびvoicemail-to-email
• チームチャットメッセージング、ドキュメント共有、タスク割り当て、およびカレンダー共有
• コールルーティング/転送/転送、応答ルール、コールスクリーニング、コールログ、コールフリップ、コールパーク、コールプレゼンスなどのコール管理および電話サービス管理機能
• デスクフォンと会議電話のレンタルオプション

以下の料金モデルは、RingCentralを使用する企業の最も一般的な規模である2〜10ユーザーの各RingCentralOfficeプランのコストと追加機能を示しています。

有料のRingCentralの追加機能は次のとおりです。

• 月額$ 4.99 /ユーザーからの追加のフリーダイヤルまたは市内番号
• 月額$ 5.99 /ユーザーからの追加の国際番号
• $ 30.00の1回限りの料金で追加のバニティ番号
• 月額$ 14.99 /ユーザーからの追加の国際フリーダイヤルと1回限りの$ 25.00の料金
• $ .007 /メッセージの送受信からの大量のSMSテキストメッセージ
• RingCentralRoomsライセンスは月額$ 49.00 /ユーザーまたは$ 468.00 /年

Vonageは、月額で3つの有料プランを提供しています。 無料プランはありませんが、有料プランごとに14日間の無料トライアルが提供されます。 各Vonageビジネス電話プランには最低1年間の契約が必要であることに注意してください。

RingCentralと同様に、Vonageは、1ユーザーから最大1,000ユーザーまでのスケーラブルな料金階層を提供します。 （ユーザー数が多いほど、割引率も高くなります。）

すべてのVonageプランには次のものが含まれます。

• 番号の移植
• 米国とカナダでの無制限の通話
• 無制限のチームメッセージング
• ファイル共有
• Vonage App Center（限定的なサードパーティ統合）
• iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリケーション
• 音声、SMS、およびチームメッセージングを1つのシームレスなプラットフォームに統合するためのVonageFlow

次の表は、1〜26人のユーザーの料金モデルを示しています。

RingCentralとは異なり、Vonageは、アドオン機能の価格設定に関して透明性がはるかに低くなっています。 通話の監視や通話の録音などの重要な機能のアドオンのコストを見つけることはほぼ不可能です。

私たちが見つけたアドオンサービスの価格は次のとおりです。

• 通話録音：月額500時間（全社）の場合は$ 49.99、15時間の録音の場合は内線ごとに$ 4.99（内線ごと）
• 通話監視：月額$ 49.99
• コールキューイング：無制限の使用でコールキューあたり$ 250.00 /月、または3セント/分の待機時間でコールキューあたり$ 14.99 /月
• 通話グループ：通話グループあたり月額$ 4.99（最大28グループ）
• ビジュアルボイスメール：拡張機能ごとに月額4.99ドル
• 仮想ファックス：1回線あたり月額9.99ドル
• フリーダイヤル：$ 4.99 /番号（使用量は含まれていません）

勝者： RingCentralは、Vonageとは異なり、ユーザーが高価なアドオンを購入する必要があるのではなく、ビジネス電話システムの価格設定に主要な機能が含まれていることを前提としています。

VonageとRingcentralのユーザーエクスペリエンス

以下の表は、ユーザーレビューに基づいた各プロバイダーの主な長所と短所の概要を示しています。

RingCentral vs Vonage：評決

VonageとRingCentralVoIPの間に明確な「勝者」はありませんが、各ソフトウェアは、特定の規模、タイプ、ターゲット市場/業界、および日常のコミュニケーションのレベルのビジネスに適していることがわかります。

どの企業がRingCentralから最も恩恵を受け、どの企業がVonageによってより良いサービスを受けるかを確認するために読んでください。

RingCentralを使用する必要があるのは誰ですか？

RingCentralは、従業員数が100人未満で、1日の平均通話量が多く、リモートチームが過半数を占める中小企業に最適です。

また、大規模な国際的なクライアントベースを持つ企業、ビデオ会議よりも音声電話会議を好む企業、および必ずしも会議を必要としない毎日のチームコラボレーションが必要な企業にも適しています（問題は主にチャットで解決されます）メッセージング。）

It's popular among online colleges and universities that are temporarily providing remote learning, retail companies that have recently experienced a business downturn and want to use analytics to understand what went wrong, and even tech companies that need to be able to customize their communication apps through APIs and advanced integrations.

Who Should Use Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.