Cisco Webex コンタクト センター: 主な機能と価格のレビュー

今日のコンタクト センター ソフトウェアには、ライブおよび自動化されたオムニチャネル コミュニケーション機能と、エージェントとカスタマー エクスペリエンスを向上させる最先端の分析、機械学習、および高度なコラボレーション ツールが含まれています。

Cisco Webex Cloud コンタクト センターは、カスタマー ジャーニーを最適化し、従業員の関与を高め、コミュニケーションのサイロを排除する、柔軟でカスタマイズ可能なソリューションを提供します。

この Webex コンタクト センターのレビューでは、利用可能なプラン、優れた機能、ユーザー エクスペリエンス、および Webex の代替案の概要を説明しています。

Webex クラウド コンタクト センターとは?

Webex クラウド コンタクト センターは、クラウドベースのオムニチャネル CCaaS ソリューションであり、AI を活用して、デジタル ファーストのカスタマー エクスペリエンス、コンテキスト主導のエージェント サポート、およびデータに裏付けられたワークフォースの最適化を提供します。

Webex は、インバウンド/アウトバウンドのカスタマー サービスとビジネス コミュニケーションを次のように強化します。

• 音声通話
• SMS テキスト メッセージ
• ウェブサイトのチャット
• ソーシャルメディア
• Eメール

エージェントは、統合されたエージェントの受信トレイ内で、これらのチャネルにアクセスしたり、やり取りの履歴を確認したり、リアルタイムで顧客に対応したりできます。

Webex コンタクト センターには、シームレスなビデオ会議、チャット メッセージング、および音声通話のための内部コミュニケーションおよびチーム コラボレーション機能スイートも含まれています。

Webex クラウド コンタクト センターの価格とプラン

Webex クラウド コンタクト センターは見積もりベースでのみ利用可能であり、価格体系全体に関する透明性のある情報が不足しています。

Webex クラウド コンタクト センターは、標準とプレミアムの 2 つの同時または指定料金プランを提供します。

プラン間の主な違いを以下に概説します。

これらのコア機能に加えて、企業は次のような Webex コンタクト センター アドオン機能を購入できます。

• Webex Workforce Management:動的なドラッグ アンド ドロップ スケジューリング、予測、順守監視など
• Webex Workforce Optimization:音声分析、感情分析、ワークフローの自動化、予測ネット プロモーター スコア、フレーズ クラウドなど。
• アウトバウンド キャンペーン管理:通話禁止リストの管理、通話リストのセグメンテーションなど。
• Webex デバイス:互換性のある会議室とコラボレーションのハードウェアおよび機器 (IP 電話、インタラクティブ ボード、カメラなど)

Webex コンタクト センターの主な機能

以下では、最も重要な Webex Cloud コンタクト センター機能の概要を説明します。

エージェント デスクトップ

エージェント デスクトップは、Webex クラウド コンタクト センター エージェントが開いているすべての会話を表示し、音声通話、チャット メッセージング、SMS、電子メール、およびソーシャル メディアを介して顧客とリアルタイムで通信できるようにするオムニチャネル インボックスです。

タスク ペインを使用すると、エージェントは通信チャネルを切り替えたり、着信/割り当てられたインタラクションとキューを確認して受け入れたり、最近の連絡先リストを表示したりできます。

Agent Desktop は、すべての顧客とエージェントの対話を最適化およびコンテキスト化して、以下へのワンクリック アクセスを提供します。

• 会話履歴と以前のカスタマー エクスペリエンス スコア (CSAT、NPS など)
• ライブ エージェントへの転送を要求する前に、顧客が自動応答に提供した関連情報を含む仮想エージェント/IVR トランスクリプト
• スクリーン ポップによる重要な顧客情報 (CRM データを含む)
• エージェント スクリプト、返信定型文などの内部ナレッジ ベース データ
• 割り当てられたタスクと個々のエージェントのパフォーマンス分析

エージェントは、サードパーティを追加するかカスタム REST API ウィジェットを作成してデスクトップをカスタマイズできます。これにより、会話中の注文ステータスと配送追跡、地図へのアクセス、現在のプロモーション リマインダーなどを有効にできます。 エージェントは、途切れることなく複数のチャネルで同時にやり取りを簡単に処理できます。

ユーザーは、デスクトップ内でエージェントの状態を更新して、現在の可用性とステータスをスーパーバイザーや同僚と共有できます。 エージェントは、自分自身を利用可能、利用不可としてマークしたり、さまざまなカスタムアイドル コードから選択したりできます。 人気のあるアイドル コードには、「会議中」、「休憩中」、「休暇中」などがあります。コンタクト ルーティング戦略は、エージェントの状態に応じて自動的に調整されます。 アイドル状態のエージェントは、対話を受け取りません。

インタラクションが完了した後、エージェントは、「解決済みのカスタマー サービス リクエスト」、「フォローアップのスケジュール」、「販売完了」、「スケジュールされた予約」、「切断」などのカスタムおよび自動化されたラップアップ コードを確認して設定できます。

Webex コンタクト センター エージェント デスクトップは、次のようなカスタマー エクスペリエンスを向上させる主要な会話機能へのアクセスを提供します。

• Agent Answers (コンテキストベースの自動 AI エージェント支援)

• 添付ファイルの送受信

• 他のユーザーとの会話中のコンサルトにアクセスするか、より資格のあるエージェントにやり取りを転送します
• スーパーバイザーから対話形式のコーチングを受ける
• 発信者を保留にする
• 電話会議を開始する
• 通話メモの追加/更新 (テキスト読み上げで書き込み)
• お客様の連絡先情報を更新する

音声通話

Webex クラウド コンタクト センター ソリューションは、デスクトップおよびモバイル デバイスでの無制限のローカルおよび長距離通話を備えた高度なVoIP 音声通話を提供します (国際通話は国コードに従って課金されます)。

基本的な VoIP テレフォニー機能には、次のものがあります。

• 通話の録音、文字起こし、モニタリング、バージ、ささやき、通話中のコーチング
• ソフトフォン アクセス
• コール ウェイティング、コール保留、コール転送、コール転送、コール キューイング
• 電話会議
• ACD と IVR
• 自動コールバック
• ビジュアル ボイスメールとボイスメールから電子メールへ

アウトバウンド キャンペーン

アドオンとして利用できる Webex コンタクト センターは、高度なアウトバウンド音声ソリューション、アウトバウンド キャンペーンを提供します。これは、リード リストへの浸透を合理化し、エージェントが 1 日に発信できるコール数を最大化するように設計されています。

予測、プレビュー、およびプログレッシブ ダイヤルの自動ダイヤル モードに加えて、アウトバウンド キャンペーンでは、大量のテキスト メッセージング キャンペーン オプションが限定的に提供されます。

主なアウトバウンド キャンペーンの機能は次のとおりです。

• データベースまたはサードパーティ ツールからのリスト リストのアップロード
• カスタム ビジネス ルールによるリード リスト セグメンテーション (ライブ セグメンテーション調整あり)
• 電話番号の優先順位
• キャンペーンの実行時間、ダイヤル モードを事前に設定し、連絡先固有のリダイヤル ルールを構成する
• ディスポジション フィルタリングを使用したキャンペーンの概要
• DNC管理とリードリストのスクラビング
• カスタム廃棄タイマー/ラップアップ コードを設定する
• 複数のキャンペーンで連絡先を共有する

デジタルチャンネル

Webex クラウド コンタクト センター内のデジタル チャネルには、Web サイト チャット メッセージング、ソーシャル メディア メッセージング、SMS、および電子メールが含まれます。

自動化されたインテリジェントな仮想エージェントとライブ エージェントの対話は、すべてのデジタル チャネルで利用できますが、このセクションでは、ライブ エージェントと顧客の対話のみを取り上げます。

Eメール

Webex は、メールの件名を自動的に確認して、トリガー ワードとフレーズを特定し、メールが利用可能な最適なエージェント/キューにルーティングされるようにします。

エージェントに電子メールが割り当てられると、リッチ テキストまたはプレーン テキスト形式で返信したり、添付ファイルを追加したり、電子メール転送を介して追加のエージェントをループインしたり、標準の応答テンプレートにアクセスしたりできます。

Webex はネイティブのメール機能を提供しますが、Gmail や Outlook などの一般的なサードパーティのメール プラットフォームとも統合します。

追加の電子メール機能には次のものがあります。

• カスタムの挨拶とメール署名
• メールを転送する
• ラップアップ/処分コード
• CC/BCCメール
• 会話グループ

SMS およびソーシャル メディア メッセージング

Webex には、デスクトップおよびモバイル デバイスでのビジネス テキスト メッセージングへのアクセス、およびWhatsApp や Facebook Messenger などのプラットフォームを介したソーシャル メディア メッセージングへのアクセスが含まれます。

SMS とソーシャル メディア メッセージングには、次のような同様の機能があります。

• ソーシャル メディア プラットフォーム全体でのマルチセッション コンタクト
• カスタム ラップアップ コード
• SMS および特定のソーシャル メディア プラットフォームを介した顧客とのやり取りの履歴
• インタラクション転送
• 対話型エージェントコンサルティング

チャットメッセージ

チャット メッセージを使用すると、顧客は組み込みの Web サイト チャット メッセージ ボックスを介してコンタクト センターのエージェントに接続できます。

Web サイトのチャットボックス内で、エージェントは、以前の仮想エージェントのやり取りと、顧客が記入したチャット前の初期フォームにアクセスできます。

主なチャット メッセージング機能は次のとおりです。

• 2 人のエージェントと 1 人の顧客とのグループ チャット
• チャット転送 (キューまたはエージェントへ)
• カスタム ルーティング戦略
• ブランドのチャット バブル
• エージェントごとに最大 5 つのマルチセッション チャット
• チャットラップアップコード
• 返信定型文

仮想エージェント

仮想エージェントは、会話型 AI、機械学習、テキスト読み上げ、キーワード認識、自然言語処理 (NLP) を使用して、ライブ エージェントに接続せずに自動化された支援を顧客に提供する、AI を利用した音声およびデジタル ボットです。

仮想エージェントは、24 時間 365 日体制のカスタマー セルフサービスを提供し、Webex Bot Builder または Google Dialog Flow 統合を介して完全にカスタマイズできます。 インタラクションは、いつでもライブ エージェントにエスカレートできます。

Web サイトのチャットボットを使用すると、顧客は注文状況の最新情報、製品の提案、自動サポートをすぐに入手でき、実際のエージェントに接続する前にリードを評価できます。 ユーザーは、より基本的な「質疑応答」ボットを作成したり、高度な「タスク ボット」を利用して主要な顧客情報を収集したり、顧客の意図を分析したり、NLU を使用して顧客の要求を完了したりできます。

音声ベースの仮想エージェントは、 IVR と音声認識を使用して、インバウンド音声発信者を理想的なエージェントに自動的に転送するか、エージェントなしで顧客の問題を完全に解決します。 ユーザーは、事前に録音された通話メニュー プロンプトに応答して話すか入力することができ、自然言語理解が関連する回答を提供したり、通話を転送したり、別の IVR サブメニューにルーティングしたりします。

会話型 AI により、顧客は自然に話すことができ、ドラッグ アンド ドロップ フロー ビルダーにより、IVR コール パスをいつでも簡単に調整できます。

オムニチャネル コンタクト ルーティング

チャットボットまたは IVR による完全に自動化されたサポートに加えて、Webex コンタクト センターは高度なオムニチャネル コンタクト ルーティングを提供し、コンタクト フロー パスを最適化します。

マネージャーは、ドラッグ アンド ドロップの Flow Designerツールを使用して、テンプレート ベースまたはカスタム ノード (コンポーネント) を音声およびデジタル キューに追加し、トリガーと単一または複数レベルの結果の反応を設定し、アクティビティをリンクし、イベント応答フロー パスを作成できます。

管理者は、次のようないくつかの異なるルーティング戦略から選択できます。

• スキルベースのルーティング
• 最長アイドル ルーティング
• 優先エージェント/最終エージェント ルーティング
• 言語ベースのルーティング

これらのルーティング戦略とコール フローは、コール キュー、チーム、仮想エージェント、IVR メニュー、リング グループ、個々のエージェント、電子メール インタラクション、およびソーシャル メディア/Web サイト メッセージングに割り当てることができます。 インタラクション コンタクト フローは、ライブ インタラクションと自動化されたインタラクションの両方に対して完全にカスタマイズできます。

If-Then コンタクト フロー オプション、保留音、ルールベースのルーティングも利用でき、コール フローはいつでも調整できます。

労働力の最適化と労働力管理

アドオン機能として利用可能な Webex WFO および WFM ツールは、詳細なエージェント パフォーマンス分析、従業員エンゲージメント ツールを提供し、従業員のスケジュールを最適化します。

スーパーバイザー コントロール ハブ内で、管理者は次のことができます。

• 予算、季節計画、
• スキルベースのスケジューリング提案、有給休暇管理、シフト入札、従業員計画ツールへのアクセス
• スケジュール順守モニタリング結果のレビュー
• 給与システムの統合
• 自動従業員評価を有効にする

従業員は、自分のスケジュールを管理したり、休暇を申請したり、従業員のパフォーマンス ゲームに参加したり、従業員のトレーニングの割り当てを確認したり、エージェント ダッシュボードをパーソナライズしたりできます。

コラボレーション AI ポートフォリオ

Webex クラウド コンタクト センター コラボレーション AI ポートフォリオは、社内コミュニケーションを最適化するために特別に設計されたオールインワンのビデオ会議、チーム チャット、ホワイトボード、通話スイートです。

Webex のトップ AI を活用したコラボレーション ツールへのアクセスを提供します。

Webex ミーティング

Webex Meetings は、最大 1,000 人の参加者が最大 24 時間ミーティングできるビデオ通話ツールです。

ユーザーは、メッセージング インターフェイスからワンクリックでインスタント ミーティングをスケジュールまたは開始したり、ミーティング中にデスクトップ デバイスとモバイル デバイスを切り替えたり、ミーティング内チャットにアクセスしたりできます。

Meetings AI オーディオ インテリジェンス機能は、自動バックグラウンド ノイズ除去を提供し、混雑した場所でフォアグラウンド スピーカーとバックグラウンド スピーカーを区別し、音楽モードが付属しています。

Intelligent Webex Assistant は、リアルタイムのクローズド キャプションとミーティング後の文字起こしを提供し、ミーティング中の音声コマンドに応答してメモを作成し、ハンド ジェスチャーの認識、ミーティングのハイライトと要約、アクション アイテムなどを作成します。

追加の Webex Meeting 機能は次のとおりです。

• 会議の記録と保存

• デスクトップとモバイルの画面共有 (全画面、アプリケーション、ファイル、ホワイトボード)
• ギャラリー、参加者のピン留め、イマーシブ、プレゼンテーション、アクティブ スピーカーのビュー
• 会議中の投票、メモ取り、仮想挙手
• ブレイクアウト ルーム
• バーチャル背景
• YouTube と Facebook へのライブ ストリーミング
• 代替ホスト
• ダイヤルイン アクセス
• サードパーティのカレンダー ツールの統合

ホワイトボード

ホワイトボード ツールを使用すると、複数のチーム メンバーが、ビデオ会議の内外で仮想ホワイトボードに注釈を付けることができます。ユーザー トラッキングにより、誤解を防ぐことができます。

ホワイトボードの機能は次のとおりです。

• 画像のアップロード
• 絵文字リアクション

• ポストイット
• 描画ツール
• 色分け
• ポインター
• テキスト、付箋、図形を追加する
• ホワイトボードの編集と保存

メッセージング

Webex Messaging は、ユーザーがパブリック チャンネルとプライベート チャンネルを作成したり、相互にダイレクト メッセージを送信したり、ファイルを共有および共同編集したり、以前のミーティングで共有されたファイルを確認したりできる非同期のネイティブ チャット インターフェイスを提供します。

追加の Webex Messaging 機能には以下が含まれます。

• @mention ユーザー
• 無制限のメッセージとファイル共有
• メッセージの転送、固定、未読のマーク、引用、およびフラグの設定
• お気に入りの連絡先を設定する
• メッセージのスレッド化
• GIF、絵文字などによるメッセージ リアクション
• 検索可能なメッセージ履歴
• エージェントのステータスの更新
• タスク管理ツール

スペース

スペースは、関連するチーム メンバーがチャット、電話、またはビデオ会議を介していつでも相互に接続できる専用のコラボレーション ハブです。 Spaces 内で、ユーザーはプロジェクト ファイルと関連リンクの共有、タスクの管理、プロジェクトの進捗状況の追跡などを 1 つの統一されたインターフェイスで行うことができます。

スペースは、部門全体、キャンペーン全体、会社全体、またはプロジェクト全体のチャネルと考えてください。

分析とレポート

Webex コンタクト センターは、リアルタイムおよび過去のコンタクト センター アクティビティの両方に対して、カスタマイズ可能なテンプレート ベースの分析を提供します。

スーパーバイザー レポート ダッシュボード は、チャネル、チーム、およびキューごとに構成でき、次のリアルタイムの更新を提供します。

• 進行中の連絡先の数
• コンタクト放棄率
• 平均 CSAT
• 処理された問い合わせの合計数
• エージェントの状態
• 通話キューの長さ

スーパーバイザーと管理者は、パフォーマンスのしきい値を設定し、特定のメトリックのリアルタイム通知を有効にすることもできます.

エージェントと管理者の両方が、プロアクティブ カスタマー エクスペリエンス インサイトをいつでも確認して、FCR、AHT、現在の CSAT および NPS スコア、顧客感情分析などのコンタクト センターの KPI を確認できます。

すべての Contact Center プランで利用可能なWebex Experience Managementは、より高度なレポート機能を使用してカスタマー ジャーニーを 360 度見渡すことができます。 これには、一般的な顧客のフレーズのワードクラウドを作成し、テーマ分析を実施し、機械学習を使用して顧客の感情を評価する音声およびテキスト分析が含まれます。

その他のエクスペリエンス管理分析には、次のものがあります。

• カスタマージャーニーのマッピング
• 「もしも​​」予測
• 根本原因分析
• 予測分析

管理者は、チャネル間でのやり取りのたびに自動的に共有される顧客アンケートを作成することもできます。 QR コード、メール リンク、IVR などで送信できます。

アンケートは、25 種類の質問、視覚効果、アンケートの自動提案などでカスタマイズできます。

すべてのレポートをダウンロードして共有できます。

Webex コンタクト センターの統合

高レベルのMicrosoft Teams 統合でおそらく最もよく知られていますが、Webex Cloud Contact Center は、次のような主要なビジネス アプリケーションとの事前構築済みの統合を提供します。

• セールスフォース
• Zendesk
• Microsoft 365 とダイナミクス
• Google スイート
• ハブスポット
• Outlook と Google カレンダー
• スラック
• マルケト
• パイプドライブ
• ミロ
• ジラ
• OneDrive、ボックス、Google ドライブ

Webex は、開発者がコンタクト センターに機能やアプリを簡単に追加できるようにするカスタム コネクタと API も提供しています。

Webex コンタクト センターのセキュリティとサポート

シスコ製品である Webex は、そのすべてのソフトウェアに対して高度なセキュリティとカスタマー サポートの標準を備えており、コンタクト センター ソリューションも例外ではありません。

セキュリティ、ネットワークの信頼性、およびコンプライアンス

Webex はセキュリティに対してゼロトラスト アプローチを採用しており、 24 時間年中無休のインシデント対応チーム、定期的なサードパーティの侵入テスト、脅威の監視、およびエンドツーエンドの暗号化を提供しています。

24 時間年中無休の監視、ネットワーク冗長性のための 10 以上のグローバル データ センター、および自動データ バックアップにより、 99.99% のアップタイムが提供されます。

Webex ユーザーおよび管理者のセキュリティ コントロールには、次のものが含まれます。

• シングルサインオン (SSO)
• DDoS 防止
• 多要素認証と生体認証
• リモート デバイスのワイプ
• 役割ベースおよび IP ベースのアクセス制御
• ミーティングのロック、ミーティングのパスワード、およびミーティング参加者の制御
• BYOD デバイスの PIN ロック
• カスタム アイドル タイムアウト

Webex のセキュリティおよびコンプライアンス認定には、次のものが含まれます。

• GDPR
• HIPAA
• ヒトラスト
• FedRAMP
• SOC 2 タイプ II および SOC 3
• ISO27001

カスタマーサービスとサポート

シスコが提供する Webex コンタクト センター テクニカル サポートには、ベーシック、エンハンス、プレミアム プランの 3 つのプランがあります。

すべての Webex コンタクト センター プランには、電話、ライブおよび自動チャット、電子メール、およびオンライン ポータルでのチケット/ケース送信による年中無休 24 時間体制のサポートを提供するベーシック カスタマー サポートが含まれています。

基本サポートには、1 時間以内の応答時間、ユーザー コミュニティへのアクセス、およびビデオ チュートリアルとオンデマンドのウェビナーを備えた検索可能なオンライン ナレッジ ベースも含まれます。

Advanced および Premium サポート プランの情報は下の画像に示されていますが、価格は記載されていません。

Cisco Webex コンタクト センターのユーザー エクスペリエンス

Gartner Magic Quadrant によって CCaaS 分野のリーダーとして認められ、インテリジェント コンタクト センターに関する Aragon の Research Globe Report で Avaya、Genesys、8×8​​ などの競合他社を凌駕していることから、Webex コンタクト センターがエージェント、管理者、および顧客に多くのメリットを提供していることは明らかです。似ています。

Webex コンタクト センターの利点について詳しく説明する前に、ユーザー エクスペリエンスをまとめた長所と短所の表を作成しました。

Webex コンタクト センターの主な利点は次のとおりです。

優れたROI

Forrester の調査によると、Webex コンタクト センターは3 年間で 262% の ROIを実現し、13 か月以内に元が取れています。

特にオンプレミスのコール センターから Webex に切り替えると、ハードウェア、メンテナンス、および社内 IT サポートのコストを大幅に削減できます。

オムニチャネル仮想アシスタントなどの自動化機能により、企業はエージェントの追加雇用を回避し、営業担当者が販売に取り組む時間を増やすことができます。

インテリジェントなルーティング、キュー管理、顧客のコールバック、および連絡先エージェントの支援が連携して、顧客の保留時間を短縮し、結果として連絡先あたりのコストを削減します。

より高い CSAT スコア

Webex は、24 時間年中無休のセルフサービスを提供し、カスタマー サポートの品質を向上させ、待ち時間を短く保つことで、顧客満足度を高めます。

分析と顧客調査からの洞察により、エージェントのトレーニングのギャップ、不十分なスケジュール設定の慣行、および一般的な顧客の問題点が浮き彫りになるため、マネージャーはこれらの問題が悪化する前に対処できます。

顧客は、好みのチャネルでチーム メンバーに接続し、ライブ サポートまたは自動サポートから選択できます。

CRM 統合、オムニチャネルの会話履歴、エージェント アシスト、返信定型文は、顧客のニーズを満たし、サポート インタラクションを効率的、正確、かつパーソナライズしたものにします。同時に、顧客が複数のエージェントに何度も同じことを繰り返す必要がないようにします。

エージェント維持率の向上

コンタクト センターは従業員の離職率が非常に高いことで有名であり、新しい後任者を雇う必要があることに関連するコストが会社の利益を損なっています。

Webex クラウド コンタクト センターは、自動化、チーム コラボレーション、および品質管理を活用して、従業員の定着率を高め、離職率を 48% 削減します。

Webex ビデオ会議、ホワイトボード、およびチャット ツールはチームワークの感覚を育み、内部の誤解を減らし、タスク管理ツールは従業員の期待を明確にします。

自動化された音声およびデジタル カスタマー サポートにより、ライブ カスタマー サービス エージェントの割り当て数が削減され、チーム メンバーは優先プロジェクトにより多くの時間を費やすことができます。

人員管理と最適化の機能により、チーム メンバーが仕事で過負荷になるのを防ぎ、担当者が自分のスケジュールと PTO を管理できるようにし、エージェントのパフォーマンスに関する明確で実用的なフィードバックを提供できます。

パフォーマンス ゲーミフィケーション、ライブ エージェント コーチング、継続的なチーム チャットにより、従業員のエンゲージメントが向上し、従業員の認知度が前面に出ます。

Cisco Webex Contact Center の代替案

以下の表は、価格、主な機能、理想的なユーザー ベースに関する情報とともに、主要な Cisco Webex コンタクト センターの代替案の概要を示しています。

Webex クラウド コンタクト センターは誰に最適ですか?

Webex は、以下を優先する複数のチャネルで毎日の問い合わせ量が多いエンタープライズ レベルのコンタクト センターに最適です。

• AI を活用した自動化されたカスタマー セルフサービス
• API、ウィジェット、および統合による高度なカスタマイズ
• 実用的な WFO の洞察
• オムニチャネル受信トレイ、同時インタラクション処理、AI Agent Assist を備えた直感的なエージェント インターフェイス

Cisco Contact Center ソリューションは、他の Webex 製品とシームレスに統合できるように設計されているため、フルスケールの CCaaS プラットフォームにスケールアップする準備ができている現在の Webex Events、Webinar、Meeting、および Calling ユーザーにとっても理想的です。

シスコ コラボレーション フレックス プランには、Webex コンタクト センターへの従量課金制のアクセスが含まれており、既存のハードウェアと連携して機能するため、オンプレミス ベースのコール センターからクラウドに移行したい企業にとって優れたオプションです。

よくある質問

以下に、Webex コンタクト センターに関するよくある質問への回答を示します。