よく見る：2019年のWebexチームのレビューの実践

公開: 2019-02-08

ユニファイドコミュニケーションは、クラウドソリューションの採用であろうと、AIに新たな焦点が当てられていようと、市場内で常に新しい変化を経験しているようです。私たちの生活を簡素化するのに役立つ、新しく、最新かつ最高のソリューションまたはテクノロジーが常にあります。

ある時点で、Slackは支配的な王であり、シンプルで効果的なコミュニケーションとコラボレーションに関しては明白な答えでした。多数の競合他社を積み上げましたが、Slackは、最大の競合他社の1つであるHipChatをAtlassianから吸収し続けました。

他のオプションもありましたが、Slackの拠点に亀裂が現れ始めたのはごく最近のことです。エンタープライズ組織がクラウドおよびUCaaSプラットフォームに移行し始めると、2019年には、より機能的なものの必要性が生じました。これは、真の完全なエンタープライズコミュニケーションプラットフォームの必要性です。

当時CiscoSparkとSlackとして知られていたものを比較したとき、私は当初、AppleとOrangesの比較に気づきました。Sparkは永続的な会話以上のことを行っており、今日でもそれは真実です。名前が変更されたにもかかわらず、シスコのコラボレーションビジョンは、Webexチームとして成長および発展し続けています。したがって、MicrosoftTeamsは現在WebexTeamsにとって最高のエンタープライズユニファイドコミュニケーションプラットフォームの称号をめぐる最大の競争相手であるため、直接比較するのに適しているのはWebexTeamsとMicrosoftTeamsです。

以前はSparkでしたが、Webexチームは成熟しました

Cisco Webexは私の古くからの友人であり、アプリのSparkの時代に戻ります。シスコのコラボレーションの世界への強力な参入を最初に見たとき、私は心から感謝しました。私は今、Slackとの比較が不公平であり、現在Webex Teamsとして知られているものが、より基本的なチャットやコラボレーション形式のアプリケーションを超えていると感じています。

「WebexTeamsは、ビデオ会議、グループメッセージング、ファイル共有、ホワイトボードを使用した継続的なチームワークのためのアプリです。」

コラボレーションチームは過去数年間でかなり変化しましたが、Webexチームは非常に強力なエンタープライズコラボレーションプラットフォームとしての地位を維持し続けています。それ以来、他のプラットフォームが市場で開発されているのを見てきました。Slackでさえ、結果はまちまちですが、焦点を少しずらして、エンタープライズ側の方程式を取り入れています。

シスコがSparkをWebExTeamsにリブランドしたとき、彼らは単なる新しい塗装以上のものを含んでいました。主なアイデアは、Webexという1つの名前だけを使用して単一のまとまりのあるプラットフォームを作成することでした。

Webex Teamsは、コラボレーションの視覚的側面に大きな焦点を当てており、この概念をまったく新しい方向に導き、さまざまなコラボレーション機能を備えています。

チャット–グループメッセージング、常時接続の永続チャット、および常に接続を維持するためのカスタマイズ可能な通知
ミーティング–誰でもどこからでもミーティングを開始でき、画面共有やホワイトボードなどの強力なコラボレーションツールを使用できます
ホワイトボード–リアルタイムの描画、書き込み、ドキュメント編集などのための仮想および物理デジタルホワイトボードとステロイドのビジュアルコラボレーション
スケジュール–生産的な会議のスケジュールを効果的かつ簡単に管理および整理します。既存のカレンダーツールとも統合
ファイル–すべての共有ファイルは、チームで作業しているのと同じスペースに保存され、ファイルは共有された部屋に残ります。強力な検索により、すべてを簡単に見つけることができます。

シスコのデジタルホワイトボードの最初のリリースと、プラットフォーム全体への緊密な統合により、プラットフォームに独自の焦点が追加され、ハードウェアにおけるシスコの歴史により、ハードウェアに焦点を当てたプラットフォームに向けて少し前進しましたが、それ以降、 Webexチームの開発と成長における重要な役割。たとえば、最近では、Huddle RoomtechやWebexCallingへの拡張も見られます。

しかし、結局のところ、シスコから得られる最大のメリットは、通信に関する長年の専門知識、特にビデオ会議ソリューションの開発に重点を置いていることです。 Webex Teamsはビデオ会議なしで絶対に持つことができますが、ユーザーはもちろんWebexMeetingsをソリューションに追加してコア機能を拡張することができます。

しかし、すぐに、Webexチームのすべてのサブスクリプションとプランは、プラットフォームに組み込まれている独自のホワイトボード機能を最大限に活用できます。ビジュアルコラボレーションは、この分野におけるシスコの強みの1つであり、Office365の一貫した使用によって付与される強力なコラボレーション機能に匹敵するものです。

Webexの使用：ユーザーインターフェイス

Webexは、私たちが離れている間、いくつかの変更を経てきましたが、コア機能の多くは一貫性を保っています。これは良いことです。私は常にWebexの使用を楽しんでいました（Sparkのとき）。そして、時間の経過とともにもたらされた微妙でありながら影響力のある変更を楽しんでいます。

全体的な設計は、このようなソリューションに必要なシンプルさに忠実であり、幅広い機能を組み合わせて、すべてを使いやすくすることは簡単な作業ではありません。 WebexはUIをすばやく実行し、はっきりとしたコントラストを利用して、作業コンテンツとナビゲーションを分離します。

これは重要であり、ユーザーが見ているものを非常に簡単かつ迅速に理解できるようにします。話し相手や部屋を探す必要がある場合は、暗いセクションを使用します。入ったばかりのメッセージを見つける必要がある場合、または会話に集中する必要がある場合は、明るいセクションに目を向けます。

アプリの左側にある小さなメニューでナビゲーションが簡単になり、ホームビュー、チームの選択、通話ページ、会議のハブの間をジャンプするための消化可能なアイコンが提供されます。「ホーム」タブの本当にユニークな点は、チームチャット、会話のリスト、ホワイトボードをすべて同時に表示できるように、このビューをその場でカスタマイズできることです。

このタブには、現在参加している会話とチャットのリスト、および新しいチャットを開始するための検索ボタンとクイックアクセスボタンが含まれています。これはすべて、左側の暗いパネル内にあります。アプリの中心に目を向けると、チームチャットであろうと1：1チャットであろうと、実際のコンテンツが表示されます。

しかし、私が本当に強力だと思うのは、アプリの右上にある2番目のメニューです。これはSparkBoardで導入されたものです。ここから、ビューをさらに拡張して、他の形式のコラボレーションを含めることができます。たとえば、ビデオ会議の最中にいる場合は、それを中央にメインビューにして、チャットを右側に寄せないようにすることができます。

または、ビデオ通話、音声通話、テキスト会話など、メインコンテンツを表示したまま、このメニューからファイルやホワイトボードに直接アクセスすることもできます。

これがWebexの真の力であり、この一貫したコラボレーションの融合であり、Teamsに組み込まれている非常に強力な会議機能も言うまでもありません。あなたが知る必要があるすべては常にあなたの指先のすぐ前にあり、何も隠されていません。

ユーザーは、必ずしもチャットビューとホワイトボードビューを切り替える必要はありません。または、ビデオストリームに焦点を合わせてチャットを含めるために、ホワイトボード機能を犠牲にする必要はありません。すべてがシームレスに連携し、大規模なコラボレーションに継承される可能性のある全体的な混乱や混乱を最小限に抑えます。

Webexチームとのコラボレーション：ユーザーエクスペリエンス

そういえば、Webexを介したコラボレーションは非常に強力でシンプルです。上で概説したように、ユーザーがビューにある特定の機能を選択して選択できるため、ユーザーは必要に応じて作業と会議スペースを完全にカスタマイズできます。

これにより、ユーザーが複数のアプリケーションに注意を向けることなく、複数の機能やツールとの強力なコラボレーションが可能になります。これは本当に過小評価することはできません、そして私はシスコが本当にここで頭に釘を打ったと思います。

プラットフォームのモジュール性は大きなセールスポイントであり、圧倒されたり面倒になったりすることはありません。実際、これはインターフェースを「カスタマイズ」することではなく、自分に最適な方法でプラットフォームを実際に使用することです。

Webexを使用すると、ユーザーは独自の条件で共同作業を行うことができます。描画と図表化が重要な場合は、ホワイトボードが目立つビューになる可能性があります。しかし、テキスト会話がすべての目的地である場合、ユーザーはファイルとテキストメッセージに集中することができ、ビデオが存在することさえ完全に忘れてしまいます。

もちろん、ビデオチャット、ホワイトボード、テキスト、またはこれらすべてを同時に実行する機能に大きな焦点が当てられています。そしてそれが、Webexがストレスの一部を取り除くことによってそうする能力を持っている理由です。右上の小さなメニューからクリックするだけで、すべてがいつでも簡単に実行できます。

Webexのデジタルホワイトボード機能の重要性も忘れられません。 Webexボードはまだ健在であり、プラットフォームの大きな焦点を表していますが、新しい管理がパラダイムをさらにシフトするように見えるかどうかは時が経てばわかります。

エンタープライズコミュニケーションにおけるAI

パラダイムの転換と言えば、人工知能は、コンタクトセンターの領域内で見始めたように、私たちの実際のアプリケーションに急速に浸透しています。 UcaaSソリューションとCCaaSソリューションの間のこのような緊密な関係により、AIがコラボレーションソリューションにさらに浸透していることは理にかなっています。

コラボレーションプラットフォームに導入されるAIの形式は、他のソリューションで使用されるものとは大きく異なり、私たちの生活を楽にし、会議の生産性を高めることに重点が置かれています。

UCソリューション内のAIの最も明白な例は、仮想アシスタントを含めることです。これは、MicrosoftとCiscoの両方がしばらくの間開発してきたものです。

シスコのコグニティブコラボレーション

そして、マイクロソフトと同じように、シスコはAIの使用と影響力に精通しています。たとえば、プラットフォームがSparkとして知られていた頃、競合他社が実際に最新のテクノロジーを推進する前に、チームはソリューションにAIを注入し始めていました。たとえば、Spark Assistantは少しの実験として始まり、最近では完全なWebexAssistantとして拡張されました。

シスココラボレーション部門を最近辞任する前に、ジョナサンローゼンバーグは、WebExシフトに焦点を当てたブログ投稿を作成し、シスココラボレーションをその統一されたブランドに移行しました。この投稿の中で、ジョナサンは「直感的に作業する」という特定の用語を指摘しました。マイクロソフトの「インテリジェントコミュニケーション」と同様に、シスコは明らかにAIの使用と開発に非常によく似た焦点を当てています。

Spark AI Main

Webexアシスタントを振り返ると、シスコはチームがマイクロソフトと同様の方法でAIを利用できるようにし、忙しい日常生活の中で生き物の快適さとシンプルさを提供することに重点を置いています。基本的に、AIを利用したWebexアシスタントを使用すると、ユーザーはさまざまなコマンドを使用して対話できます。

入力やダイヤルをまったく行わずに会議を開始します。「HeyWebex、会議に参加」や「ジョンとの会議を開始」などの簡単な音声コマンドを使用するだけです。
WebExの個人用会議室、または同僚や他のチームの特定の会議室に、音声コマンドを使用して簡単かつ簡単に参加できます。
音声コマンドを使用してCiscoエンドポイントまたはデバイスを制御します。たとえば、ユーザーは単に「Webexさん、この会議の記録を開始します」と言ったり、「この会議を終了します」と言ってデバイスの電源を切ることができます。

もちろん、このアイデアは時間の経過とともにアシスタントを拡張することであり、ジョナサンローゼンバーグは、アシスタントが時間の経過とともにますます多くのタスクを処理するようになると説明しました。たとえば、共有したいスライドが見つからない場合は、アシスタントにスライドを見つけてもらいます。

非常に最近のことも強調したいと思います。ご存知のように、シスコのコラボレーション部門は最近変化を経験しています。彼らはほとんど沈黙を守っていましたが、1月末に、NoJitterは部門の新しい責任者であるAI主導のインテリジェンスプラットフォームAccompanyの元創設者兼CEOであるAmyChangにインタビューする機会がありました。

Changは、Webexの将来に光を当てることができ、特にAIがコラボレーションに革命を起こす可能性について話しました。具体的には、Changは、AIがコンタクトセンターから導入された膨大なデータセットを処理し、さらにはコラボレーションでさえも処理できることを強調しました。AIは退屈な作業を処理し（Rosenburgが述べたように）、「会議の人間的な部分にリラックス」できるようにします。

Changと彼女のチームは、この新しいパラダイムを「認知的コラボレーション」と呼んでいます。

結論

シスコのコラボレーション部門内での最近の変更にもかかわらず、Webexは前進しており、懸命に推進しているようです。 Changには、非常に興味深いイニシアチブと目標がいくつかあり、今後数週間、特にEnterpriseConnectの間にさらに洞察を得ることができれば幸いです。

当然のことながら、企業組織は、小規模な組織よりもソリューションとプラットフォームに対する技術的需要が高くなっています。 Webex Teamsのようなソリューションは、チャットルームとビデオ会議機能を結び付けるだけでなく、まとまりのあるコラボレーションエクスペリエンスを作成することを目的としています。

組織がWebexTeamsなどのプラットフォームで得られる機能により、近い将来のMicrosoft Teamsでも見られるように、部門はまったく新しい規模とまったく新しいレベルの効率で相互作用およびコラボレーションできます。