Cisco Webex と Microsoft Teams: 直接比較

Microsoft Teams と Cisco Webex Teams は、社内チーム コラボレーションおよび Web 会議ソリューションのトップ 2 であり、どちらもビデオ会議、チャット メッセージング、および VoIP 通話を 1 つの直感的なインターフェイスに統合します。

各クラウドベースのプロバイダーは、統合されたコミュニケーション チャネルをカスタマイズ可能なダッシュボードに整理するデスクトップおよび iOS/Android モバイル アプリを提供し、AI サポート、分析とレポート、ワークフローとタスク管理アプリ、およびエンゲージメント機能などの他のツールを備えています。

しかし、これらのソリューションは互いにどのように重なり合うのでしょうか?

この記事では、Microsoft Teams と Webex Teams を比較し、各製品の機能、価格設定、ユーザー エクスペリエンス、長所と短所を概説します。

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• Webex 対 Microsoft Teams: 概要
• Webex と Microsoft Teams: 機能の比較
• Webex vs Microsoft Teams: 価格
• Webex vs Microsoft Teams: ユーザー エクスペリエンス
• Webex vs Microsoft Teams: 長所と短所
• よくある質問

Webex 対 Microsoft Teams: 概要

Webex と Microsoft Teams: 機能の比較

ここでは、Webex と Microsoft Teams の主な機能を比較しました。

• ビデオ会議
• 音声通話
• メッセージングとコラボレーション
• 分析、レポート、および管理ツール

Webex ビデオ ミーティング

Webex ビデオ ミーティングを使用すると、一度に 24 時間、最大 1000 人の参加者をホストするビデオ会議を簡単に開催できます。

[ミーティングのスケジュール] タブでは、ユーザーは定期的または 1 回限りのミーティングをスケジュールし、作成メニューを使用するか、リンクとミーティング番号を共有することで出席者を招待できます。 すべてのアカウントには、即時のオンデマンド ミーティング用のリンクとボタンを備えた固有の個人用ミーティング ルームがあります。

ミーティングは、次の AI を利用したインタラクティブな機能を組み合わせています。

• エンゲージメント機能:投票、描画およびアイデア作成ツールを備えたデジタル無限キャンバス ホワイトボード、画面共有、投票、Q&A、ピクチャー イン ピクチャー、仮想背景
• カレンダーの統合:スケジュールされたミーティングは、Webex カレンダーに加えて、Google カレンダーと Microsoft 365 内で統合されます
• 没入型共有:発表者の画像をカスタム背景 (スライド デッキ、画像など) の上に重ねます。
• 会議の記録、トランスクリプト、およびハイライト:音声認識ソフトウェアは、会議をライブで書き起こし、クラウドに保存します。キーワードを使用して、会議をわずか数分で要約する会議のハイライトを生成します。

• ノイズ除去:バックグラウンド ノイズを除去し、スピーカーの声を明確にし、各参加者のスピーチの音量を均一にして、同時スピーカーでも明瞭にします。

• ジェスチャー認識: AI は、サムズアップや挙手などの手のジェスチャーを認識し、絵文字応答に変換します。

Microsoft Teams ビデオ会議

Microsoft Teams のビデオ会議、予定表タブで簡単に整理、会議の録画、ノイズ抑制、6 か国語でのライブ文字起こし、堅牢なコラボレーション ワークスペースを備えています。 このツールは、2020 年の COVID-19 パンデミックの間、人気のある Zoom の代替手段になりました。

1 回限りまたは定期的な会議をスケジュールし、参加者を招待し、ダイヤルイン アクセスを許可し、場所を設定し、ファイルを添付し、チャット チャネルに会議を割り当て、イベントの説明を作成します。 各会議には独自のタブがあり、ユーザーはチャット、会議固有のホワイトボードでの共同作業、スプレッドシートやスライド デッキなどの関連ファイルの共有と共同編集、議題の作成、参加者リストの印刷、タスクの割り当て、会議メモの作成を行うことができます.

ミーティングには次の機能が含まれます。

• エンゲージメント ツール:バーチャル背景、画面共有、メモ取り、チャット、挙手、ホワイトボード
• 一緒にモード:参加者のストリームを、コーヒー ショップや教室などの画面上の「シーン」に配置して、対面式の会議に似せます。
• スピーカー コーチ: AI を使用して、ボディ ランゲージ、ペース、発音、繰り返し、中断などに関するフィードバックを提供する、すべての会議参加者が利用できるプライベート仮想「コーチ」

Webex Calling の機能

Webex VoIP ビジネス電話システムは、エンド ユーザーが任意のデバイスから会社の電話番号に電話をかけることを可能にし、バックグラウンド ノイズを除去した HD 音声をサポートします。

通話は PSTN ではなくインターネット経由で行われるため、Webex ユーザーは無制限のローカルおよび国内の長距離通話を行うことができます。 国際長距離通話は分単位で課金されます。 Webex の無料の Basic プランでは、Webex アカウントを持っている人なら誰でも無制限に通話できます。

通話中、ワンクリックで、通話の結合、電話会議通話の開始、保留、転送、転送、またはサイレント モードの設定を行うことができます。

Webex には、基本的な通話管理、ボイスメール、およびルーティング機能が含まれています。

• トランスクリプション付きボイスメール:ビジネス ボイスメールを設定し、カスタム メッセージを作成し、トランスクリプションとワンクリック コールバックを使用して仮想ボイスメール ログにアクセスします。
• 通話キュー:キュー、内線番号、またはエージェント/リング グループを割り当てて、着信通話を転送します
• 自動応答/IVR:セルフサービス IVR メニューを作成して、DTMF 経由で着信者を適切な宛先にルーティングします。 テキスト音声変換または録音メッセージを使用して、顧客に最大 9 つのルーティング オプションを提供します。

• チャネルとデバイスの切り替え:デスクトップ/モバイル デバイスと、ビデオ、VoIP テレフォニー、チャットなどのチャネル間で通話をシームレスに切り替えます。

• 統合されたアドレス帳:会社全体のアドレス帳を共有する
• コールバージ:管理者は、アクティブな通話を傍受したり、コールバージ/コールテイクオーバーで参加したり、コールウィスパーを介して顧客に聞こえないようにエージェントを指導したりできます
• 通話管理機能:マージ、キャッチホン、保留、転送、転送、サイレント モード、ビジュアル ボイスメールなど

Microsoft Teams 通話機能

Microsoft Teams プランは、他の Teams ユーザーへの通話のみをサポートします。 完全なクラウド電話システムで通常の番号に通話するには、Teams ユーザーは別途 Teams 通話プランを購入する必要があります。 幸いなことに、すべてのプランは、Google Meet や Nextiva などの一般的な Microsoft Teams の代替手段よりも低コストで提供されます.

Microsoft Teams 通話を有効にしてサポートすると、直感的な通話管理とルーティング ツールが提供されます。

[通話] タブで、チャットまたはチャネルから直接 1 対 1 またはグループ通話を行い、連絡先を検索し、通話履歴を検索し、ダイヤル パッドにアクセスします。 仮想ボイスメール ログには、ワンクリック コールバック、録音、ボイスメールの文字起こしが含まれます。

コール ルーティング、管理、およびボイスメール機能:

• 呼び出しグループ:ラウンド ロビン、一度に 1 つずつ、または最長アイドル コール ルーティング戦略でインバウンド コールを同時に受信するカスタム エージェント グループ

• コール パーキング:通話を保留にし、新しいエージェントが通話を引き継ぐために使用する取得コードを生成します。
• 通話キューイング:顧客が利用可能なエージェントを待つための通話キューを作成します
• 通話管理機能:通話転送、転送、保留、応答不可
• マルチレベルの自動応答

会社のコンタクト センターを Microsoft Teams に接続して、Teams Calling を他のコンタクト センター機能と統合します。

Webex メッセージングおよびコラボレーション機能

Webex Chat を使用すると、チームは内部および外部のユーザーと 1 対 1 でメッセージ スレッドをグループ化したり、ファイルを共有したり、絵文字で反応したり、GIF やメディアを共有したり、ゲスト アクセスを許可したり、ボイス メッセージを送信したりできます。

[メッセージング] タブでは、メッセージが 3 つのカテゴリに分類されます。

Allは、エージェントの 1 対 1 およびグループ チャットを整理します。 Directは、エージェントの 1 対 1 の会話を整理します。 スペースは、特定の製品、タスク、または会議を中心とした進行中の会話スレッドです。

Spaces では、ユーザーは、オンライン会議の議題を共有したり、プレゼンテーション ドキュメントを準備したり、主要なイベントの先を行くハブを組織したりできます。 Spaces 内のカレンダーから即席の会議をスケジュールします。会議の議事録、メモ、および記録が後で編集されます。

会話全体で次の機能を使用します。

• 共同編集:何十人ものチーム メンバーが、PowerPoint、Excel、Word などのアプリ内で、Microsoft OneDrive および SharePoint のオンライン ファイルをスペースまたは会話内で共有し、同時に共同編集できます。
• 高度な検索:特定のキーワードまたはユーザーを探して、すべての会話を並べ替えます。 重要なドキュメントやメッセージを会話の一番上に固定します。

• ホワイトボード:チャットまたはビデオ会議でホワイトボードを共有および編集します

Microsoft Teams のメッセージングおよびコラボレーション機能

チャットしたり、1 対 1 のメッセージを送信したり、場所や部門に基づいてネットワークをチームに編成したりできます。 各チーム内で無制限のチャネルを作成します。グループがプロジェクトや会議について話し合ったり、ファイルを共有したりできる進行中の会話です。

[アクティビティ] タブは、チャネル全体の新しいアクティビティ (会話の返信とメンション、リアクション、不在着信、ボイスメール) についてユーザーに通知します。

ワンクリックでチャットからビデオ通話または音声通話にジャンプしたり、会話をポップアウトして他のタブにオーバーレイしたりできます。

チャット機能:

• スレッド:大規模なチャット グループ内であっても、焦点を絞った整理された会話スレッドを作成します
• カスタム通知:チャット通知をいつ、どのように、どこで受け取るかをカスタマイズします
• 投稿の種類:会話、お知らせ、または議題項目にさまざまな投稿形式を使用します
• 書式設定オプション:タイトル、表、タスク リスト、箇条書き、リンク、引用、ハイライト、斜体など
• 翻訳: 35 か国語へのインライン チャット翻訳
• 優先通知:メッセージを重要としてマークして、チームの注意を引きます
• ビデオクリップの共有
• GIF とステッカー
• セルフチャット

Microsoft SharePoint と OneDrive が Teams に組み込まれているため、Teams チャットを使用して、Word、Excel、PowerPoint などの Microsoft アプリ内でドキュメントを共有し、同時に共同作業を行うことができます。

コラボレーションおよびファイル共有機能:

• アクセス制御:ドキュメントを表示および編集できるユーザーを管理し、ユーザー認証やシングル サインオン (SSO) などの高度なセキュリティ機能でファイル アクセスとバージョン管理を保護します。

• ファイルを共有する複数の方法:リンクまたはファイルの直接アップロードを介して、チャットまたはミーティングでドキュメントとファイルを共有します。
• リアルタイムの共同編集:自動同期と自動保存により、何十人ものチームメイトが同じファイルを同時に編集できます
• 会議のスケジュール:グループ チャットから直接会議をスケジュールします
• ホワイトボード

数百の組み込みアプリから選択して、次のようなチャット機能を追加します。

• ポーリング
• タスクの作成と割り当て
• Microsoft フォームとアンケート
• 賞賛、その他

Webex アナリティクスと管理ツール

エンゲージメント、参加者、パフォーマンスの質に関する履歴およびリアルタイムの KPI、レポート、インタラクティブなデータ視覚化にアクセスします。

[エンゲージメント] タブには、時間の経過に伴う各チャネルの使用状況のグラフ、チャネル使用率の比較、すべての種類の会議の合計数と分数が表示されます。

[参加者] タブには、各会議の参加者数、会議の長さ、各参加者の役割、使用したアプリなどが表示されます。

Microsoft Teams の分析と管理ツール

チャネルと参加者の設定の管理に加えて、次のリアルタイムおよび履歴レポート、ダッシュボード、および分析にアクセスします。

• 使用状況レポート:アクティブなユーザー、アクティブなチャネル、送信されたメッセージ
• ユーザー アクティビティ レポート:各ユーザーのメッセージ、会議の回数、参加した通話、および最後のアクティビティの日付

• 通話品質ダッシュボード:組織全体の通話と会議の品質。信頼性レポートとユーザー調査の評価が時間の経過とともにグラフ化されます。

Webex の料金

Webex の無料の Basic プランには、ほとんどのビデオ機能を備えたチャットとビデオ メッセージングが含まれています。 ビジネス プランでは、ビデオ機能と完全な通話機能が追加され、会議の制限時間と参加者数が拡大されます。 Enterprise プランでは、高度な通話機能と 1000 人の参加者を収容できる会議が追加されます。

Microsoft Teams の価格

Microsoft Teams の無料版には、チャット、内線通話、および 100 人が参加できる 60 分間の会議が含まれます。 Essentials プランは、会議の時間と収容人数を拡大します。 365 Business Basic プランでは、ホワイトボード、会議の文字起こし、数百の組み込みアプリ、および Microsoft Office アプリでのオンライン コラボレーションが追加されます。 Business Standard プランには、ウェビナーのホスティングが含まれています。

Teams 以外の電話番号に通話するには、1 か月の無料試用版を提供する別の Teams 電話通話プランが必要です。

Webex ユーザー エクスペリエンス

Webex デスクトップ アプリは使いやすいです。

左側のメニューには、基本機能別に編成されたタブが表示されます。

• チャット
• チーム
• 連絡先
• 通話中
• カレンダー

サードパーティのアプリをすぐに統合するか、+ アイコンを使用してワンクリック アクションを実行します。メッセージの送信、スペースの作成、電話の発信、連絡先の追加、会議のスケジュール設定などです。

Microsoft Teams のユーザー エクスペリエンス

Microsoft Teams のユーザー エクスペリエンスは、ビデオ会議で特にスムーズです。 各 Teams ビデオ会議には独自のタブがあるため、会話とファイルが整理されたままになります。 メッセージ書式設定ツールを使用すると、メッセージ スタイルをカスタマイズして読みやすくしたり、共有 Microsoft Office ドキュメントや投票をインラインで埋め込んだりできます。

Webex 対 Microsoft Teams: 長所と短所

Webex ユーザーは、プラットフォームの会議での音声機能を高く評価していますが、標準プランでより多くの通話機能を提供することを望んでいます.

Microsoft Teams ユーザーは、Microsoft Office コラボレーションを気に入っていますが、別の通話プランを購入する必要はありません。

よくある質問