最近の調査によると、多くの購入者は定期的にチャネルを変更しています。 彼らは、ある店舗から別の店舗にジャンプするだけでなく、複数のチャネルをスキップして買い物をします。 店頭で並んでいる間にオンラインで買い物をしたり、店頭で買い物をするときに携帯電話をショッピング アシスタントとして利用したりすることがあります。

マーケティング担当者またはビジネス オーナーとして、ビジネスにおけるマルチチャネル (オムニチャネル) マーケティングの重要性を理解し、それを使用して顧客に独特のエクスペリエンスを作成し、ROI を最大限に活用するときが来ました。

これを行うには、インターネット接続が十分に安定しており、顧客とのやり取りや購入パターンの分析中に中断に直面しないようにする必要があります. これは、特に市場に多数の競合他社が存在し、顧客の引き抜きが容易に行われる場合に重要です。 Coxは、あらゆる種類の企業に適した経済的なパッケージとプランを備えているため、この点で検討するのに適したオプションです. Cox のカスタマー サービスは、このブランドの優れた機能と見なされています。担当者は 24 時間体制で対応しており、顧客の質問に答えてくれるからです。

オムニチャネルの顧客体験は、もはやオプションではありません。 マーケティング担当者は、カスタマー ジャーニーを再考し、多数のタッチポイントにわたる建設的なエクスペリエンスを通じて顧客を引き付け、維持し、関与させる新しい方法を見つける必要がありました。 革新的なマーケティング ネットワークが出現するにつれて、従来のマーケティングからマルチチャネル マーケティング戦略に焦点を移す時が来ました。

オムニチャネルによるマーケティングとは?

オムニチャネル マーケティングは、近年、マーケティング グループや e コマース グループの間で話題になっています。 誰もがこの用語が何を意味するのか曖昧な説明をしているように見えますが、多くの人は他の用語が渦巻いているため、それを曖昧にしています. オムニチャネル マーケティングは、顧客がどのチャネルを使用しても、最初のエンゲージメントから最後のエンゲージメントまで継続的なショッピング エクスペリエンスを生み出すことを目的とする戦略です。

これは不明確に思えるかもしれませんが、さまざまな方法で実行できるためです。 重要な問題は、顧客があなたのタッチポイントまたはブランドとやり取りするたびに、以前のタッチポイントの延長のように感じられるべきだということです. これは、顧客が製品を検索するために使用する媒体に関係なく、ブランドが顧客の目に留まり、関連するメッセージが表示されるようにすることで実現できます。

マルチチャネル VS オムニチャネル マーケティング

これら 2 つの用語はしばしば同じ意味で使用されますが、マーケティング担当者またはビジネス オーナーとして、その明確な違いを理解することが重要です。

オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの主な相違点は、戦略における顧客の位置付けです。

マルチチャネル マーケティングとは、すべてのチャネルで一貫したメッセージを発信することを意味します。 ただし、このメッセージは必ずしもすべてのクライアントに当てはまるわけではありません。 これは大多数に当てはまるかもしれませんが、オムニチャネル マーケティングで得られる微調整のレベルには達しません。

パーソナライゼーションは、オムニチャネル マーケティングが他のどの戦略にも負けない分野です。 顧客を完全なマーケティング構成の中心に置くからです。 ブランド メッセージは、顧客のニーズ、各タッチポイント、および顧客が選択するコミュニケーション チャネルに合わせて正確に調整されます。 顧客をブランド マーケティング戦略の中心に据えることで、すべてのメッセージがチャネルだけでなく、顧客探索のどこにいるかにも関連します。 さらに、ブランドとのエクスペリエンスが向上すればするほど、より有意義なやり取りができるようになります。 これにより、より多くの情報にアクセスできます。 このデータが強力なオムニチャネル マーケティング ツールに統合されると、パーソナライゼーションが向上し、売上とブランド ロイヤルティが向上します。

オムニチャネルマーケティングの重要性

オムニチャネル マーケティングは、ライフサイクルのあらゆる段階で有益なカスタマー エクスペリエンスを構築し、顧客離れを減らし、ブランドの進歩的な評判を促進および構築するのに役立つため、重要です。

1. ショッピング

消費者は、通勤時に電車の中で買い物をしたり、デジタル デバイスを使って部屋でくつろいだり、ショッピング モールや店舗で買い物をしたり、音楽ストリーミング サービスを利用したりします。 消費者はできる場所で買い物をします。

ブランドは、1 つのマルチチャネル マーケティング戦略ですべての基盤にリーチできますが、エクスペリエンス全体をまとめるために必要な内部統合が失われます。

当たり前のように思えるかもしれませんが、オムニチャネル マーケティングが非常に重要である主な理由は、現在、すべての顧客のショッピング エクスペリエンスがオムニチャネルであるためです。 広告主としての私たちの仕事は、消費者の先を行き、消費者が必要とする場所に製品や広告を提供できるようにすることです。 当社の広告プロセスは、競合他社や消費者の一歩先を行くために、消費者がどのように行動するかを反映する必要があります。

2. データ分析

オムニチャネル マーケティングは、広告主に、広告キャンペーンの信頼できる包括的な分析を提供するため、不可欠です。 各チャネルを個別に分析し、多数のスプレッドシートとレベルを整理して、ROI の向上に成功したキャンペーンや戦略を評価する時間はほとんどありません。

オムニチャネル マーケティング キャンペーンでは、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階でブランドとやり取りする消費者を完全に把握できます。 シンプルな分析ツールを使用して、キャンペーン全体で顧客の行動と好みを関連付けて予測し、将来の傾向に合わせてキャンペーンをより適切に調整できます。

3.カスタマイズ

最近の調査では、多くの消費者が、個人的なつながりのない企業からのニュースは「面倒」だと言っています。 さらに、人口構成がより若い世代へと変化するにつれて、パーソナライズされた広告の必要性がさらに重要になっています。 この情報を考えると、パーソナライズされた広告はもはや贅沢ではなく、ブランドの要件であることは明らかです. これは、広告主にとって難しい作業です。 それでも、規制対象のオムニチャネル マーケティング ソリューションを使用すれば、さまざまなチャネルやデバイスでパーソナライズされた広告を表示できます。

最後の言葉

オムニチャネル マーケティングでは、チームが技術とマーケティングの知識を組み合わせ、膨大な量のデータをスキャンして効果的なキャンペーンを生成する必要があります。 ただし、結局のところ、これらすべては建設的なカスタマー エクスペリエンスの作成に役立つだけです。 何度も何度もあなたに戻ってくる満足した顧客以外に何が必要ですか?