Phonewagonとは何ですか？その通話追跡システムはどのように機能しますか？

Phonewagonは、コールセンターソフトウェアを補完する独自の機能セットを備えた通話追跡ソリューションです。 クラウドベースの会社は2016年に設立され、ニューヨーク市に拠点を置いています。 コールトラッキング、ビジネスインテリジェンス、および実用的な分析の生成には、どのデバイスからでも、ブラウザからでもすばやくアクセスできます。

• Phonewagonとは何ですか？
• Phonewagonの機能
  • 通話録音
  • コールポーティング
  • ささやきメッセージ
• マーケティング追跡ツール
  • GoogleAnalyticsとGoogle広告
  • 動的な数値
  • メール通話の概要とアラート
  • CRM統合
  • 通話のタグ付け
• Phonewagonの価格と計画
• 番号の生成によりキャンペーンのパフォーマンスが向上
• どの会社がPhonewagonを使うべきですか？
• Phonewagonは強力なビジネス分析を提供します

Phonewagonとは何ですか？

Phonewagonは、VoIP電話サービスと統合してマーケティングパフォーマンスを強化する通話機能を備えた通話追跡ソフトウェアです。 Phonewagonには、代理店がマーケティング費用を追跡し、感情を判断し、着信通話がどのように変換されているかを正確に追跡できるように設計された、いくつかのコールセンターソフトウェア統合があります。 また、ユーザーは顧客ごとに一意の番号を作成できます。 事実上、Phonewagonはコミュニケーションの取り組みのためのヒートマッピングを作成します。

Phonewagonの機能

他の通話追跡ソリューションと同様に、Phonewagonは、デジタルマーケティングの取り組みを強化するための基本的な通話機能を提供します。

通話録音

通話録音データは、顧客体験とエージェントのスキルセットを向上させるための洞察を提供します。 Phonewagonを使用すると、ユーザーはアウトバウンドコールとインバウンドコールを録音できるため、マネージャーは問題に対処し、トレーニングの実践を強化できます。 このサービスには、アラートメッセージを再生して、通話が録音されていることをリードと顧客に知らせるオプションがあります。

コールポーティング

Phonewagonは、決して「あなたの番号を人質にする」ことはないことに誇りを持っています。 それらの番号移植プロセスは、他のいくつかのプロバイダーと比較して比較的簡単です。 以前のキャリアからの古い番号を移植するプロセスは、ポリシーによっては最大1週間かかります。 これは通常、運送業者が障害物を設置するか、以前の顧客のプロセスを容易にするかによって異なります。 Phonewagonからの移植も簡単です。顧客が自分の番号を持っていくのに問題はありません。

ささやきメッセージ

マネージャーは、Phonewagonを使用して通話中にエージェントを指導できます。 この機能により、マネージャーはエージェントが使用しているコールセンターのヘッドセットに直接「ささやく」ことができ、変換プロセスを支援します。 他の回線の顧客は、この対話を聞くことができなくなります。 これは、困難なカスタマーサポートの電話中にエージェントがより準備するのに役立ちます。

マーケティングおよび追跡ツール

Phonewagonの真の価値は、明確な通話追跡とコールセンター分析データを提供する能力にあります。 PhonewagonにはいくつかのCRMスイートのいくつかの統合があり、GoogleAnalyticsとAdの互換性があります。 これらのツールについて詳しく説明します。

GoogleAnalyticsとGoogle広告

通常、デジタルマーケティングエージェンシーによって使用され、GoogleAnalyticsとGoogleAdwords（現在はAdsに名前が変更されています）は、多くのプロバイダーによってめったに使用されないツールです。 Phonewagonは、マーケターが電話を追跡し、リードが検索したキーワードを特定できるようにする統合を実装しました。

Google AdWordsの統合により、Phonewagonで収集された企業データにワンクリックでアクセスできます。 これにより、プラットフォーム上にPhoneCallsという名前の新しい会話アクションが作成されます。

GoogleAnalyticsはPhonewagonと同様に統合されています。 Google Analyticsを使用する場合、電話はPhonewagonのレコードからイベントとしてプッシュされます。 この情報は、プラットフォームで生成されたレポートが、キャンペーンで使用されているキーワードから駆動されている会話の種類を判別できるように編集されます。

動的な数値

動的電話番号は、組織が着信コールに関する分析を収集できるようにする、一部のプロバイダーで使用されているテクノロジーです。 Phonewagonは、顧客にWebサイトに配置するための一意のコードを提供します。これにより、バナーが生成されます。 クリックすると、バナーは訪問者が使用するための一意の電話番号を生成します。

この機能は、サイトがWebフォームの変換を追跡する方法と似ていますが、代わりに電話番号を使用します。 顧客がどのサイトにアクセスしたか、地理的にどこにあるか、どの広告をクリックしたかに関する関連データがすべて提供されます。 このような情報は、サイトにアクセスするリードに関する詳細で実用的な情報を提供するため、企業の慣行に影響を与えます。

企業は、キャンペーンのパフォーマンスを向上させるために仮想番号を使用する必要があります。 これを予測リードスコアリングと組み合わせると、次の四半期および会計年度以降に、より多くの顧客を販売目標到達プロセスに押し下げる方向にビジネスを設定できます。

この機能により、キーワードレベルの追跡が可能になります。組織は、検索で使用されたキーワードに関するデータを取得できます。 これにより、Phonewagonの競合他社が提供するソリューションではまれなレベルの詳細なデータが提供されます。

メール通話の概要とアラート

詳細なダッシュボードの作成は、マネージャーがキャンペーンを合理化するのに役立つ重要なデータポイントを示すことにより、プロセスを大幅に合理化するのに役立ちます。 Phonewagonには詳細なダッシュボードがありますが、ユーザーがこの情報をほぼ一目で収集できるようにすることで時間を節約するのに役立つツールも提供します。

このツールを使用すると、ビジネスオーナーと利害関係者は毎日の電子メールを介してキャンペーンの指標にアクセスできます。 このツールは、会社のドメインから毎週または毎月これらの種類のレポートを送信するように構成することもできます。

これらの要約に加えて、アラートが生成されます。 これらは、キャンペーンからの新しい呼び出しがあったときに通知を送信するように構成できるため、単なるデータ洞察以上のものを提供します。

CRM統合

Phonewagonはまた、顧客データを活用するために、いくつかの顧客関係管理ツールとシームレスに統合します。 Phonewagonは、マーケットリーダー、Salesforce、HubSpot、Slack、Pipedrive、Infusionsoft、およびZohoと統合されています。

通話のタグ付け

デフォルトでは、Phonewagonにはコールタグ付け機能があり、組織はインバウンドコールまたはアウトバウンドコールを新しいリード、既存の顧客、または間違った番号としてタグ付けできます。 このデータは、エージェントがセールスファネルのどこでドロップオフが発生するかを理解するのに役立ちます。 Phonewagonは、顧客を色分けし、ビジネスに固有のカスタムタグを作成する機能も提供します。 タグ付きの呼び出しは、ダッシュボードから実行されるレポートで使用できます。

Phonewagonの価格と計画

Phonewagonのソフトウェアの試用版は、中小企業がキャンペーンのパフォーマンスを追跡するために使用するのに役立ちます。 このトライアルは14日間で、1つの追跡番号と最大30分の使用が含まれます。 この試用期間にはクレジットカードは必要ありません。 Phonewagonはまた、Webサイトを通じてデモを提供し、見込み顧客にビジネス提供の重要な機能のいくつかを紹介します。

デモ中に、他のコールセンターソフトウェアソリューションと連携することを確認してください。 予測行動ルーティングと組み合わせたコールトラッキングソフトウェアを使用すると、コールリストから脂肪を取り除き、エージェントの時間を最大限に活用できる場合があります。

他のプロバイダーは高度な機能をより高いプラン専用にしていますが、Phonewagonはすべてのプランですべての機能を提供します。 彼らは電話番号と分に基づいてプランごとに追加料金を請求します。 同社はまた、組織が毎年支払うときにそれを安くします。

Phonewagonには、次の3層のプラン構造があります。

Phonewagonには、すべてのプランレベルの機能のプリセットセットがあります。

番号の生成によりキャンペーンのパフォーマンスが向上

企業は、顧客にアクセシビリティのパスを提供するために番号を生成します。 組織に到達するために長距離料金を支払う必要がない顧客はいないため、企業はPhonewagonなどのVoIP電話サービスプロバイダーを使用して、ローカル、国際、およびフリーダイヤルの電話番号を作成し、簡単に到達できるようにします。

海外の顧客を持つブランドは、市内のコールセンターやデスクにルーティングされる国際番号を作成できます。 ルーティングは、国際的な顧客の電話を彼らのローカルの番号に送信しますが、それでも別の国に拠点を置くブランドに到達します。 これにより、会社はアクセスしやすくなり、ブランドの範囲が大幅に広がります。

お気づきのとおり、Phonewagonには複数のサブスクライバータイプ用の機能がいくつかあります。 Phonewagonによる番号の生成は、セットアップ時間が短い比較的単純なプロセスです。 顧客の連絡先の統計によると、顧客は企業とやり取りするために直接電話をかけることを好むため、このエクスペリエンスを向上させるために番号を作成することが重要です。

Dynamic Numbers機能は、顧客がどこから来たのか、どの広告をクリックしたのか、どのランディングページにアクセスしたのかなど、Webサイトから重要なデータを引き出します。 Phonewagonは、組織に3種類の番号を提供します。 これらはそれぞれ、ダッシュボードを介して1分以内に構成されます。

• フリーダイヤル：これらは主に全国的なマーケティングキャンペーンに使用されます。 フリーダイヤルの800番号をすぐに取得するのは比較的簡単で、Phonewagonを使用すると、プロセスに約30秒かかります。 これらの数字は、ブランドが単なる地方ではなく全国的なものであるという印象を与えることにより、企業に正当性を追加します。
• ローカル番号：ローカル番号の生成は、一部のリードがローカルに存在する組織に連絡することを好むため、有利です。 これにより、リードは遠隔地にあるコンタクトセンターへの長距離電話を回避できます。 地元の番号は、マーケティングキャンペーンが地元の人々のために設計されている場合に役立ちます。
• 国際番号：Phonewagonは80か国で事業を行っています。 その結果、会社はこれらの各地域で数値を生成できるため、地元の人々があなたのブランドに簡単にアクセスできるようになります。 ダッシュボードでは、ユーザーが電話番号で顧客を検索することもできます。

どの会社がPhonewagonを使うべきですか？

Phonewagonは、顧客にとっての使いやすさを誇りにしています。 PhonewagonのCEOであるRyanShankは、コールトラッキングソフトウェアを専門とする競合他社について尋ねられたとき、「彼らの価格設定とセットアップの難しさは、多くの中小企業にとって手の届かないものにしています」と述べました。 Phonewagonで新しい番号を取得するために、ほとんどの企業は1分以内に電話またはダッシュボードに表示されます。

同社は中小企業とうまく連携しています。 フリーダイヤル番号と国際番号を簡単に生成できるツールは、ビジネスの規模を拡大するのに役立ちます。 技術に精通したビジネスオーナーは、わずか数行のJavaScriptでPhonewagonをサイトに追加できます。 大規模なIT組織が物事を準備する必要はありません。

使用と実装がいかに簡単であるにもかかわらず、中小企業とそのマーケターはPhonewagonを使用して実用的な指標を収集することができます。 たとえば、顧客はどこで販売ファネルに入りますか？ どのキャンペーンがより効果的であることが証明されていますか？ 会社を見つけるために使用されているキーワードは何ですか？

これらは、組織が業務を最適化できるようにするために尋ねる重要な質問であり、Phonewagonはそれぞれに回答を提供します。 このプラットフォームには、詳細な分析機能と統合機能があり、十分に説明されたデータポイントを使用して洞察に満ちた実用的なレポートを作成できます。

Phonewagonは完全にSaaSベースであるため、外出先でも簡単に使用できるプラットフォームです。 利害関係者は、コンピューターブラウザーで会議の合間にデータを表示し、その場で変更を加えます。 UIは非常にユーザーフレンドリーであるため、これには特別なトレーニングは必要ありません。 プランのアップグレードもすぐに行えます。Phonewagonは24時間年中無休のテクニカルサポートを提供しています。

一方、これは大規模なエンタープライズソリューションですか？ おそらくそうではありません–コンタクトセンターを開設しようとしている企業は、Phonewagonに重要なコールセンターソフトウェア機能が欠けていることに気付くかもしれません。 対話型音声応答（IVR）、自動着信分配（ACD）、通話監視などの機能はすべてソリューションに含まれていません。 また、アウトバウンドまたはインバウンドの通話に月に6,000分以上を費やそうとしている企業にとっては高額になる可能性があります。

Phonewagonは強力なビジネス分析を提供します

Phonewagonと同じくらい多くの実用的な分析を提供するプロバイダーは市場にほとんどありません。 Google AnalyticsとAdsは、すべてのプロバイダーが評価しているわけではない重要なKPIを測定するインターネット対応の手段を提供します。 また、多くのトップCRMソリューションとうまく統合されます。

Phonewagonは、マーケティングキャンペーンを電話に変える理想的な方法を決定するために数百万ドルを調達しました。 同社がすべてのVoIP電話サービスプランに同じ機能セットを提供していることも注目に値します。 プランの違いは、料金と割り当てられた分数だけです。これは、アウトバウンドとインバウンドの通話を発信したい中小企業にとって優れた機能です。

コールセンターの分析は重要であり、ビジネスに真に価値のある洞察を提供できることを忘れないでください。Phonewagonのプラットフォームは確かに結果をもたらすことができます。