WhatsApp for Businessとは：価格、機能、メリット
公開: 2020-11-23WhatsAppは、ソーシャルメッセージングアプリケーションから貴重なビジネスツールWhatsApp for Businessまで、長い道のりを歩んできました。 このプラットフォームは当初、ユーザーに他の人のステータスを表示し、オンラインかどうかを示すメッセージングアプリとして設立されました。
人々は通常、社会的な会話にそれを使用しました。 2009年にプラットフォームが設立されてから2年以内に、WhatsAppは最終的に、2011年にAppleのUS AppStoreでトップ20のアプリの1つになりました。
創設者のBrianActonとJanKoumが以前にFacebookでの仕事を拒否されていたという事実にもかかわらず、テクノロジーの巨人は2014年にアプリを買収しました。今日まで、WhatsAppはFacebookの最大の買収であり続けています。 メッセージングアプリケーションは、WhatsApp Businessアプリの発表により、2018年に再び注目を集めました。
このツールは、中小企業の所有者と顧客をつなぐことを目的として設計されました。 WhatsAppのAPIは、大企業が優れたカスタマーサービスを提供し、顧客に通知を配信するのに役立ちます。 この記事では、ビジネスでこのアプリケーションを最大限に活用する方法について説明します。 ここで取り上げるセクションは次のとおりです。
- WhatsAppBusinessとは
- なぜWhatsAppBusinessを使用するのですか？
- WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp API
- WhatsAppビジネスの機能
- WhatsAppBusinessの価格
WhatsAppBusinessとは
ビジネスに焦点を合わせたソリューションは、元のツールとは完全に別のエンティティです。 オリジナルのWhatsAppは、友人や家族を互いに接続することを目的としていましたが、彼らのビジネスソリューションは、どこにいてもビジネスと顧客を接続することを目的としています。
オリジナルのツールはソーシャルメディアプラットフォームのように機能し、このオファリングは厳密にビジネス目的のためのものです。 ただし、ビジネス用と個人用の電話が別々にある場合は、同じデバイスで各ソリューションを使用できます。 各アカウントは、別々の電話番号に登録する必要があります。
このツールは、ユーザーがコンシェルジュのようなサービスをユーザーに提供できるようにすることを目的としています。 WhatsAppユーザーにビジネスソリューションを提供することで、あらゆる規模のビジネスオーナーが、新規および現在の顧客とコミュニケーションをとるときに個人的なタッチを得ることができます。 COVIDは多くの商取引をオンラインに移行させたため、非常に貴重な資産です。 これにより、これらの企業は競合他社とは一線を画すことができます。
プラットフォームは、顧客が最初の通信を送信するか、電話番号を提供し、ビジネスからWhatsAppに連絡することを選択しない限り、WhatsAppメッセージを送信できないため、顧客の最善の利益を念頭に置いています。 これにより、顧客のデータも完全に保護されます。
それらの顧客があなたと連絡を取り始めた場合、その会話は最後のメッセージから24時間無料でライブのままになります。 このアプリはまた、その上でビジネスに連絡することを選択した顧客にスパムのない体験を保証します。これにより、彼らはあなたのビジネスと通信するためにそれを使用して安全に感じることができます。
なぜWhatsAppBusinessを使用するのですか？
出典：ガジェット360
Oberloによると、WhatsAppは2020年に約20億人のユーザーを誇っています。2018年以降、その数は年間5億人の割合で増加しています。 メッセージングアプリケーションのユーザーは世界中に広がっており、180か国以上で60の異なる言語で利用できます。
簡単に言えば、WhatsAppは世界中のユーザーにますます人気のあるアプリです。 その人気は、WhatsAppのソリューションをビジネスに簡単に採用する顧客に役立ちます。 組織がツールを使用する必要がある理由は他にもいくつかあります。
上記の数字が示すように、WhatsAppは世界中で非常に人気のあるアプリケーションです。 したがって、当然のことながら、あなたのビジネスは多くの潜在的な顧客がいる場所でなければなりません。 それは、WhatsAppが信じられないほどユーザーフレンドリーなプラットフォームであるという事実と相まって、既存の顧客を簡単に参加させることができます。
このプラットフォームを顧客とのコミュニケーションに使用すると、これらのメッセージを安全に保つことができます。 WhatsAppで共有されるものはすべて暗号化されます。つまり、チャットに関係する人だけがそのデータを見ることができます。 ビジネスソリューションを使用する人は、同じレベルのセキュリティを享受できます。
したがって、顧客がクレジットカード番号などの機密情報を共有する必要がある場合でも、情報がハッキングされることはありませんのでご安心ください。
プラットフォームが提供する安全な通信チャネルは、組織内の複数のチームに利益をもたらす可能性があります。 営業担当者は、このツールを最初の連絡先として、また顧客に請求書を送信する方法として利用できます。 マーケティングチームのメンバーは、パーソナライズされたマーケティング活動のためにさまざまなメディアを送信する機能を活用できます。 このプラットフォームは、サポートチームが顧客のケースを処理するための迅速で便利な方法も提供します。
アプリでこれらのチームのパフォーマンスを追跡することもできます。 これらのチームは、さまざまなデバイスからWhatsAppに同時にログオンすることもできます。 このアプリケーションは高度にカスタマイズ可能であり、独自のビジネスニーズを確実に満たすことができます。
ビジネスメッセージングアプリケーションは、ビジネスに役立つ多くの統合も提供します。 顕著なものの1つは、CRMと接続する機能です。 2つのツールを接続すると、WhatsAppからの会話がCRMに表示されます。 つまり、顧客が共有する関連データはすべてCRMに自動的に表示され、最終的にはそこに移動する必要があります。
WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API
出典：テレメッセージ
WhatsAppは、その傘下で3つの異なるソリューションを提供します。 利用可能な各ツールの内訳と、どれがあなたに適しているかを次に示します。 各WhatsAppソリューションは、特定の目的に役立つ機能を備えた明確な人口統計を対象としています。
プラットフォームの主力ソリューションは、厳密に消費者向けであり、いかなる種類のビジネス目的にも役立ちません。 オリジナルの製品は、友人や家族がお互いに簡単につながり続けるための単なる方法です。
Wi-Fi経由でメッセージを送信するため、愛する人が別の国にいる場合、人々は通常、電話やテキストメッセージの代わりにアプリケーションを使用します。 また、ユーザーは音声通話やビデオ通話を送受信できるため、友人や家族との接続を最も便利な方法で維持できます。
WhatsApp Business
このツールは、元のツールとは完全に別のツールですが、基本的に同じように機能し、iPhoneとAndroidの両方のユーザーが利用できます。 元のツールは非常に人気があるため、WhatsAppコミュニティ内で存在感を示す機会を企業に提供することが有益であると彼らは判断しました。
このツールを使用すると、企業はビジネスプロファイルを作成できます。これにより、顧客と簡単にコミュニケーションを取り、ビジネスの成長に役立てることができます。 これは、顧客とつながり、顧客により良いサービスを提供する簡単な方法を探している中小企業にとって素晴らしいツールです。
WhatsApp Business API
同社からの最後の提供は、中規模およびエンタープライズビジネス向けのAPIです。 このソリューションは、実際には携帯電話アプリの外部に存在します。
このAPIは既存のフロントエンドシステムまたはヘルプデスクソフトウェアに接続できるため、大量のメッセージが流入する技術リソースを持つ企業にとって理想的です。 このツールは、ソフトウェアスタックの多数のサードパーティソリューションと統合して、エージェントがWhatsAppからのチケットを管理できるようにすることができます。
WhatsAppビジネスの機能
出典：Trilliant Digital
ビジネスアプリを使用すると、ユーザーは顧客の注文を管理し、顧客に関する質問や懸念に答えることができます。 このツールを使用すると、顧客のメッセージへの応答がこれまでになく簡単になります。 この一例は、一般的な質問に答えるためのテンプレートを作成するソフトウェアの機能です。 簡単なキーボードショートカットを使用して、これらの保存された応答にアクセスできます。 これにより、すべての顧客からの問い合わせがタイムリーに処理されます。
ビジネスソリューションの最も価値のある製品の1つは、統計機能です。 これにより、ユーザーはツールでの顧客のエンゲージメントのレベルを掘り下げることができます。 送信、配信、読み取り、および受信されたメッセージの数を確認できます。 このデータは、アプリケーションの戦略を決定する可能性のある洞察を提供し、何が機能し、何が機能しないかを示します。
このツールは、メッセージを並べ替えたり、迅速な返信を自動化したりする機能も提供します。 顧客とのチャットにラベルを付ける機能により、整理された状態を維持し、顧客を簡単に見つけて会話を取り戻すことができます。 グリーティングメッセージやアウェイメッセージなどのメッセージを自動化することもできます。 そうすれば、顧客を直接支援することができない場合でも、顧客に迅速な返信を提供できます。
このツールは、ユーザーがビジネスプロファイル内にカタログを作成する機能も提供するため、製品やサービスをアピールできます。 このプラットフォームを使用すると、住所、ビジネスの説明、電子メールアドレス、Webサイトなどの必要な情報を使用してビジネスプロファイルを具体化できます。
この情報を追加することで、あなたの会社がプラットフォーム上で検証され、潜在的な新規顧客にあなたが評判の良いビジネスであることを証明するのに役立ちます。 確認済みの企業には、名前の横に緑色のチェックマークが表示されます。これは、本物のブランドがプロファイルを運用していることを示します。 あなたの会社は、灰色のチェックマークが付いた確認済みのビジネスとしてラベル付けすることもできます。これは、プロファイルの電話番号が実際のビジネスの番号と一致することを示します。
WhatsApp Webを使用すると、MacまたはPCコンピューターから直接会話にアクセスすることもできます。 デスクトップでweb.whatsapp.comにログオンすると、QRコードが表示されます。 それを携帯電話でスキャンすると、メッセージは両方のデバイス間で同期されます。 これは、製品自体にはあまり影響を与えないマイナーな機能ですが、ユーザーの利便性を促進します。
WhatsAppBusinessの価格
WhatsAppは、以前は年間99セントでした。 しかし、Facebookがメッセージングツールを取得すると、無料になり、プラットフォームに広告を表示しないことも約束されました。 今日まで、元の製品は完全に無料のままです。
ただし、ビジネスソリューションは別の話です。 ごく最近まで、ビジネスソリューションは基本的に無料でしたが、最新の連絡から24時間後に顧客にメッセージを送ることに関連する時折の料金は差し引かれていました。 しかし、10月22日、Facebookは、プラットフォームの使用に対して企業に課金を開始すると発表しました。
CNBCが報告したように、ソーシャルメディアの巨人は、プラットフォームのどの側面に課金するのか、いくらかかるのか、ソリューションに関連する既存の料金にどのように影響するのかをユーザーと正確に共有していません。 Facebookは、これらの変更から得られた収益が、主力のWhatsApp製品を無料で提供し続けることを可能にするものであると主張しています。
WhatsAppのAPIは、常にビジネスツールとは異なる基準で顧客に請求してきました。 APIソリューションは、指定されたWhatsAppAPIパートナーからのみダウンロードできます。 これらのオプションの大部分はSMSメッセンジャープロバイダーです。 各パートナーはメッセージごとに固定コストでサービスを提供しますが、価格はすべてのオプション間で異なります。
たとえば、 TwilioはWhatsAppのパートナーの1つです。 送信先の国と送信するメッセージの種類に応じて、従量制の料金が提供されます。 メッセージあたりの価格は$ 0.0135で、これは$ .0085WhatsApp料金とTwilioからのメッセージあたり$ .005の料金に分けられます。 それらは、メッセージの特定のバンドルに対して次の割引を提供します。
| 1か月あたりのメッセージ | 価格 |
| 最初の250,000メッセージ | $ .0085 /メッセージ |
| 次の750,000メッセージ | $ .0083 /メッセージ |
| 次の200万通のメッセージ | $ .0080 /メッセージ |
| 次の300万通のメッセージ | $ .0073 /メッセージ |
| 次の400万通のメッセージ | $ .0065 /メッセージ |
| 1000万以上のメッセージ | $ .0058 /メッセージ |
結論：WhatsAppで個人的なカスタマーエクスペリエンスを提供する
彼らがあなたのビジネスに手を差し伸べるとき、顧客は彼らがロボットではなく実際の人と話しているように感じたいと思っています。 Hubspotが述べたように、顧客中心の企業はそうでない企業よりも60％収益性が高くなります。 ビジネスツールを使用すると、顧客中心のアプローチを提供できます。
消費者は、家族や友人と同じように企業とつながりたいと考えています。 彼らは、慣れ親しんだ快適なチャンネルを望んでいます。これは通常、テキストメッセージを意味します。 その世界的な人気のおかげで、WhatsAppを使用すると、顧客が切望するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
カスタマーサポートの強化について詳しく知りたい場合は、2021年の75のカスタマーサービス統計のリストをご覧ください。