チャットボットが2020年の採用に関連する理由

公開: 2019-07-30

CareerBuilderの調査によると、アメリカの雇用主の63％が正社員を雇用しようとしています。さらに、マンパワーは、雇用主の約73％が資格のある従業員を見つけるのに苦労していると報告しています。熟練労働者の多くのポジションは、長期間空席のままです。

企業の人材（HR）部門は、革新的なIT展開に関して、組織の他の部分と同じように注目されない場合があります。 IT予算は、サイバーセキュリティ、マーケティング、製品開発、カスタマーサービスなどの他の主要な機能によって消費されます。

人事マネージャーは、人事プロセスに費用効果の高いテクノロジーソリューションを実装するために必要な資金を確保できるように、IT予算決定へのより多くの関与を要求することをお勧めします。 HRは、採用ボットをより効果的に使用するなど、戦略的な職場変革のために行われる取り組みにより多くの関与を必要としています。

採用のためのチャットボット

採用チャットボットは、FAQの質問に回答したり、ソーシャルメディアで募集中のポジションを宣伝したりするためのHRの取り組みに役立ちます。 HRチャットボットは、応募/面接期間中に将来の従業員にコミュニケーションプラットフォームを提供し、オンボーディングプロセス中もシームレスに継続します。チャットボットシステムを使用して、事前資格のある候補者のデータベースを作成し、貴重なフィードバックを収集できます。

よくある質問への回答

採用におけるチャットボットの最も一般的な使用法は、将来の従業員にFAQの回答を提供することです。効果的にするには、FAQデータベースを頻繁に更新して、各募集職種の過去の経験や教育要件など、新しい求人広告に関する情報を更新する必要があります。

多くの企業は、人工知能プログラミングを使用して一般的な質問への回答を最初に提供しようとする、人間と機械のハイブリッド学習募集チャットボットを使用しています。 AI駆動のチャットボットが適切な回答を提供できない場合、これらの質問は応答のために人間に渡されます。

ソーシャルメディアで求人情報を宣伝する

ソーシャルメディアでターゲットグループに宣伝され、メッセンジャーシステムを介してアクセスできる採用チャットボットを使用すると、資格のある候補者の数を増やすことができます。紹介や連絡は、LinkedInシステムなどの専門家に焦点を当てたソーシャルメディアを通じて行うことができます。

多くの資格のある労働者はすでに雇用されており、必ずしも雇用市場に注意を払っていません。採用チャットボットは、すでに雇用されている人々の注意を引くことができます。彼らは、応募する準備ができるまで、彼らが誰であるかを必ずしも明らかにすることなく、募集職種に関する予備的な質問への回答を得ることができます。

提供する優れたオプションは、資格を持っているポジションが利用可能になった場合に、採用チャットボットからの更新にサインアップする機能です。

コミュニケーションの更新

CareerBuilderは、ほとんどの求職者（81％）が、就職の面接/選択プロセス中のコミュニケーションの更新を高く評価していると述べています。採用ボットは、将来の従業員にアプリケーションの進捗状況を通知するための便利なツールです。

採用用のチャットボットは、応募プロセス、コミュニケーション、およびすべての応募者に必要な面接スケジュールを管理する応募者追跡システムの一部にすることができます。求人チャットボットを使用したコミュニケーションは、応募者のデジタル記録からの情報を使用してパーソナライズして、エクスペリエンスを向上させることができます。

オンボーディング

応募者が面接プロセスと新入社員の評価を完了するまでの平均時間は約3週間です。この期間中、潜在的な従業員は、会社の文化と使命についてさらに学ぶために、採用チャットボットによって導かれることができます。

採用チャットボットは、移転を検討するために、複数の地理的領域における同様の位置を通知できます。これはまた、潜在的な従業員に、さまざまな募集職種の資格がある可能性のあるシステムを他の人に紹介するよう依頼する機会でもあります。

採用された応募者は、採用チャットボットに案内されながら、中断することなくオンボーディングプロセスに移行できます。

事前資格のある候補者

多くの企業は、応募者からの事前資格のある候補者の広範なデータベースを開発する機会を逃しています。このデータベースは、ポジションに必要な資格を持っているが、同様の資格を持つ応募者のグループから選択されていない人で構成されています。将来、事前資格のある候補者に適した別のポジションが登場する可能性があります。

その間、チャットボットシステムは、事前に認定されたすべての候補者のデータベースとの個別の通信を維持できます。採用を検討するための事前資格のある候補者のそのようなデータベースを持つことは、常にHRプロセスを改善する可能性があります。

さらに、雇用されていない将来の従業員は、貴重な事前資格のある候補者として扱われます。彼らは拒絶を受けません。代わりに、連絡を取り合うことをお勧めします。これにより、申請プロセスの経験が向上します。自動チャットボットシステムは数百万の規模で非常に簡単にこれを行うことができますが、HR部門の人間のスタッフは、事前に資格のあるすべての候補者とのコミュニケーションを維持しようとすると圧倒されます。

フィードバック

チャットボットは、フィードバックを収集する多くの機会を生み出します。チャットボットは、誰かに調査に記入するように依頼する場合と比較して、フィードバックの質問への応答を改善しました。チャットボットの使用はインタラクティブなプロセスであり、双方向に多くの質問/回答の機会があります。たとえば、チャットボットユーザーは、チャットセッションの最後に、会話がニーズを満たしているかどうか、および改善のための提案があるかどうかを尋ねることができます。

チャットボットは、HRプロセスにもたらすメリットにますます重点を置いて、企業によって展開されています。自然言語認識の改善と、高度なAIプログラミングを組み合わせた機械学習により、チャットボットのエクスペリエンスは、人とのコミュニケーションよりも優れているとは言えませんが、優れています。

人事マネージャーと上級管理職の将来の傾向は、実証済みの費用対効果の高いメリットを得るために、従業員の採用活動でチャットボットの使用を検討する必要があるということです。