すべてのビジネスに顧客ライフサイクル戦略とフレームワークが必要な理由

すべてのビジネスパーソンが知っているように、顧客は注意すべき最も重要な要素の 1 つです。 彼らは困っている人たちであり、あなたがビジネスを始めるきっかけとなった人たちであり、飲み込むのが難しい薬と同じくらい顧客こそがあなたのビジネスの運命を決定するものです。

結局のところ、顧客がいなければビジネスは成り立ちませんよね？

まさにこれが、顧客をあなたのビジネスに接着剤のようにくっつけるための戦略とフレームワークを構築する必要がある理由です。 健全な顧客関係を構築することは、最も重要なステップの 1 つであり、間違いなく、長寿とより大きな収益を達成するための最も効果的な方法の 1 つです。

もちろん、顧客とのつながりは雑談から始まるわけではありません。

計画的かつ詳細なマーケティング アプローチは「顧客ライフサイクル」として知られています。

顧客のライフサイクル: 科学の授業ではない

子供の頃にカエルや蝶のライフサイクルについて聞いたことがあると思いますが、ここでは別のライフサイクル、顧客のライフサイクルについて説明します。 いいえ、変態はしません。

顧客ライフサイクルとは、購入者がブランドと対話し、購入を決定した後に通過する段階を指します。 このサイクルを垣間見るために、「ファインダー キーパー」を覚えておいてください。

これを想像してください。顧客がオンライン ショップであなたの製品を見つけました。 あなたの製品は優れており、注目に値し、顧客が求めているものとぴったり一致しています。 彼らはそれを注文し、何の質問もなくすぐに支払いました。 ここで、この状況で顧客ライフサイクルの概念を使用すると、この特定の顧客と長期的な関係を構築したいと考えます。そのため、顧客に返信し、注文処理について最新情報を伝え、親切に対応します。 このアクションにより、再度注文する顧客を 1 人獲得しました。

それが顧客のライフサイクルの仕組みです。 多くのライフサイクルと同様、このループにも企業ごとに異なる段階があります。 ただし、このプロセスには通常、顧客が製品に接触し、ビジネスに関与し、忠実な消費者になることが含まれます。

より多くの視点を提供するために、顧客ライフサイクルの 5 つの段階を次に示します。

1.認知 –潜在的な顧客があなたの製品やサービスに出会い、見込み客の一人になります。

2.検討 –見込み顧客は、あなたのビジネスを、彼らのニーズや要望を満たしてくれる多くの企業のうちの 1 つとしてマークします。この段階で見込み客があなたのブランドを他のブランドと比較するため、これは場合によっては非常に重要です。|
3.購入 –ここでは、購入者があなたのブランドで正式に購入を行い、彼らがあなたの忠実な顧客の一人になるかどうかを決定します。

4.維持 –顧客は購入に喜びを感じれば、製品やサービスを購入し続け、あなたの忠実な顧客の一人になります。それは正しい; ついにフォロワーが増えましたね！

5.擁護 –さて、ここが楽しい部分です。顧客があなたの最大のサポーターの一人になると、あらゆる場所であなたのブランドを推奨し、あなたの認知度が高まります。

ファインダーキーパーですよね？ カードを正しく使えば、顧客は製品を見つけて、あなたの「番人」の一人になるでしょう。

しかし、そうは言っても、 顧客のライフサイクルは非線形です。 インターネット上でアクセスできるブランド、製品、サービスの数が多いため、見込み客が企業の忠実な顧客になることを保証する簡単な方法はありません。

でも希望を失わないでください！ ここで、熱心な購入者を獲得するのに役立つ別の戦略を使用します。

MEDDICの販売プロセスについて聞いたことがありますか? このプロセスは、目の前の見込み客に力を入れるかどうかを判断するのに役立ちます。 それらをフィルタリングして除外し、ビジネスにとって重要な人に集中できるようにします。

MEDDIC は、指標、経済的な買い手、意思決定基準、意思決定プロセス、痛みの特定、チャンピオンの略で、基本的にはビジネスが見込み顧客を適格にし、獲得できない販売に時間を浪費するのを防ぐためのチェックリストです。

顧客のライフサイクル: その理由

前述したように、顧客のライフサイクルは決して直線的ではないため、ビジネスに最適な戦略を組み合わせる必要があります。 顧客ライフサイクル戦略を導入することで得られるメリットをいくつか紹介します。

収益のさらなる成長

新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方がコストがかかりません。 顧客ライフサイクル戦略を使用すると、生涯価値を高め、付加価値のある製品やサービスを同時に提供して、収益を増やすことができます。 支出を減らして、より多くの収入を得る — ビジネスを行うためのより良い方法はあるでしょうか?

lo run.un のために顧客を維持する

顧客ライフサイクル戦略と MEDDIC を使用すると、長期的な顧客関係の育成に集中できるため、購入者が留まる可能性が高くなります。

顧客満足度を向上させます。

顧客ライフサイクル戦略を使用すると、あらゆる場所で見込み顧客を引き付けるのではなく、あらゆる段階で顧客を維持することに重点を置くことができます。 パーソナライズされたコンテンツ、製品、その他のサービスは間違いなく顧客のエクスペリエンスを向上させ、顧客を知り合いにあなたのビジネスを勧める支持者に変えます。 あなたがその上に乗っているドミノ効果のようなものです。

より優れた顧客インサイト

顧客ライフサイクル戦略をビジネスに組み込むと、顧客が目の敵になります。 顧客の好みとそのフィードバックを追跡および分析することで、ビジネス、製品、全体的な顧客エクスペリエンスに影響を与え、改善するデータに基づいた意思決定を行うことができます。

顧客のライフサイクル: その方法

今はそう思われるかもしれませんが、あなたのビジネスに最適な顧客ライフサイクル フレームワークを実装する準備ができています。 会社の戦略を立てる際に役立つかもしれないいくつかの手順を次に示します。 創造力を発揮して、必要に応じて個人的なタッチを追加してください。

• あなたの顧客が誰であるかを判断します。

何よりもまず、常に顧客から始めることを忘れないでください。 時間をかけて彼らのことを知り、ペルソナを確立し、誰が誰であるかをフィルタリングします。 これらを決定するには、心理的、行動的、人口統計的特性などのメトリクスとカテゴリを使用できます。

• ビジネスを顧客中心に変革します。

将来の顧客が遭遇するライフサイクルの段階に注意してください。 コンテンツとメッセージングは​​顧客の好みと一致し、顧客と見込み顧客の関係を促進する必要があります。

• テクノロジーを有効に活用しましょう。

顧客の追跡を手動で行うと、昏睡状態に陥る可能性があります。 テクノロジーを採用し、顧客ライフサイクル ソフトウェアを使用して戦略を自動化および改善します。 これらのソフトウェア ツールには、Salesforce Marketing Cloud、EngageBay、Bottom Line が含まれます。

顧客なしではビジネスは成り立たないため、顧客はビジネスにとって不可欠です。 必要がなければ会社は止まります。

戦略を強化し、顧客を監視し、MEDDIC を使用して除外し、個人の顧客ライフサイクル戦略とフレームワークを使用して顧客を維持します。