Xencallレビュー：価格、プラン、機能

コンタクトセンターの状態に関する調査によると、自動ダイヤラーソフトウェアを使用すると、手動通話と比較して、エージェントと営業チームの生産性が1時間あたり200〜300％向上します。

Xencallのような予測ダイヤルソフトウェアは、社内およびリモートエージェントが発信できる通話数を増やしますが、競合他社とは異なり、Voice Over InternetProtocol電話システムと統合するCRMプラットフォームも組み込まれています。

Xencallは、大企業または中小企業が必要とするコミュニケーションツールの数を減らすだけでなく、顧客満足度を向上させ、売上を伸ばします。

Xencallとは何ですか？

Xencallは、Voice Over InternetProtocol電話システムと統合されたブラウザベースの予測ダイヤラおよびCRMソフトウェアです。

インバウンドおよびアウトバウンドの自動着信分配（ACD）および対話型音声応答（IVR）機能を備えており、オフィス内およびリモートの両方の作業ツールとして理想的です。

ソフトウェアを使用するためにダウンロードは必要ありません。また、ChromeとWindowsの両方のオペレーティングシステムと互換性があります。 ただし、この記事の執筆時点では、MacOSはサポートされていません。

Xencall Webサイトのデータによると、このプラットフォームは企業の売り上げをなんと300％も増やすのに役立っています。

Xencallの機能

Xencallコンタクトセンターの機能は、次の4つの主要なカテゴリのいずれかに分類されます。

• 着信およびVoIP用のACD機能
• リード/顧客分析のための組み込みCRM機能
• アウトバウンドコールの予測ダイヤラ機能
• 管理ファイル、能力、および分析

自動着信分配とVoIP

XencallのACDシステムは、着信発信者が最も支援する資格のあるエージェントまたは部門にルーティングされることを保証します。

たとえば、リードが特定の製品について質問した場合、ACDテクノロジーは、IT部門やHR部門の担当者ではなく、同じ製品の販売を専門とする担当者にその発信者を送信します。

エージェントは、すでに連絡を取っているリードからの着信コールを傍受して、強力な顧客関係を構築することもできます。

管理者は、Intelligent Call Routing（ICR）を使用して、サードパーティのAPI統合を介して、またはカスタマイズ可能な対話型音声応答（IVR）と音声ログテクノロジを介して、独自の応答ルールを設定できます。

呼び出しキューは、ラウンドロビン、クライアントの優先順位、または最高の成約率を持つエージェントなどの特定の応答戦略に加えて、エージェントのスキルまたは可用性に基づくことができます。

その他のXencallVoIP機能は次のとおりです。

• 発信者ID
• 発信者IDの近接マッチング
• 電話会議
• エスカレーションマトリックス管理
• 通話録音と通話監視
• DNCの発表
• 無制限の同時インバウンドキュー
• ライブ転送キュー
• 番号転送
• ユーザー拡張機能
• 音楽を保持する

CRMソフトウェア

XencallのCRMVoIP統合ソフトウェア機能により、エージェントとマネージャーは、顧客のライフサイクル全体を通じて対話と通話履歴を追跡できます。

リードプロファイル

エージェントが電話をかけたり受けたりすると、CRMシステムは自動的にリードプロファイルを表示します。

これらのプロファイルには、発信元ファイル（リードの発信元のコールリスト）と、エージェントがリードと話すときに従う必要のある特定のキャンペーンとコールスクリプトが表示されます。

リードプロファイルには、連絡履歴、現在または過去のアカウントマネージャー情報、請求情報、およびリードの住所とタイムゾーンも表示されます。 エージェントは、リードとのやり取りや通話に関する追加のメモにアクセスして書き込むこともできます。

通話結果

通話が終了すると、エージェントは次のような通話結果を選択できます。

• 電話はしないで下さい
• 利用不可
• ファローアップ
• 予定を設定する
• セールメイド（お客様）
• 部門の呼び出しはに転送されました

通話結果が破棄された後、エージェントは必要なフォローアップ手順を作成します。

これは、エージェントがリードの所有権を取得したり、電子メールやSMSテキストメッセージを送信したり、カレンダーで折り返し電話や予定を予約したり、DNCリストに追加されたことに注意したりする場所です。

最後に、エージェントは通話の全体的な品質を1つ星から5つ星まで評価します。

エージェント可用性モード

エージェントは、可用性モードとステータスを次のように設定することもできます。

• 準備
• 壊す
• ランチ
• トレーニング
• ミーティング
• ラスト・オーダー
• 着信のみ
• 検索バー

予測ダイヤリング

XencallのAIDialerは、エージェントが1日にかけることができる通話数を大幅に増やすインテリジェントな予測ダイヤラシステムです。

Xencallの予測機能は、FCCとFTCの両方に準拠していることに注意してください。

エージェントは、コールセンターのエージェントスキルなど、事前に決定された設定に従って特定のリードキューに割り当てられます。 管理者は、特定の代表者を「プライマリ」、「バックアップ」、または「ターシャリ」としてランク付けして、リードが可能な限り最高レベルのサービスを確実に受けられるようにすることができます。

エージェントが可用性モードを「準備完了」に設定すると、ソフトウェアはバックグラウンドで通話を開始します。 リードがコールに応答すると、エージェントはアラートを受け取り、リードプロファイルおよびCRMシステムに含まれるその他の情報に自動的にアクセスします。

バックグラウンドダイヤル速度

管理者は、バックグラウンドのダイヤル速度を調整するか、デフォルトの速度を使用できます。デフォルトの速度は、現在のエージェント数と接続呼び出しの比率に基づいて、2.5％の放棄しきい値に自動的に調整されます。

アグレッシブな手動速度は、エージェントごとに3つの発信コールを発信します。 自動ダイヤル速度設定は、事前に決定された放棄しきい値のパーセンテージを満たすように呼び出しの数を調整します。

管理者はいつでも新しいプランを更新、削除、または作成できます。 また、エージェントごとの特定のコール数を増減できます。

コールドコール

Xencallのコールドコール機能は、一度に1つのリードのみをダイヤルします。これは、価値の高いリードを呼び出す場合や、新しいエージェントをトレーニングする場合でも理想的です。

手動で電話をかけるには、エージェントはリードプロファイルに表示されている電話番号をクリックして、通常どおりに通話結果を入力するだけです。 エージェントが別の電話をかける準備ができたら、「次のリードを取得」ボタンを選択します。

エージェントが特定のリードまたはクライアントに電話をかける必要がある場合は、CRM検索バーで自分の名前を検索できます。

録音済みメッセージ

エージェントは、事前に録音されたメッセージをリードのボイスメールに残すか、リードが電話に応答したときに再生されるメッセージを選択することもできます。

管理者は、ダッシュボードで事前に録音されたメッセージを作成、編集、および保存できます。

コールバックと予定

エージェントがフォローアップコールの結果を選択するか、フォローアップコールを行うように割り当てられている場合、エージェントはダッシュボードにリアルタイムのコールバックリマインダー通知を受け取ります。

コールバック通知には、最大5つの今後のコールバックと、見逃された、または期限切れのコールも表示されます。

アポイントメントカレンダーには、戻るためのすべての通話のリスト、または該当する場合は今後の対面アポイントメントが表示されます。

このように、クライアントは予約をするためにソーシャルメディアに依存する必要はありません。

管理ファイル、能力、および分析

管理者は、タスクの自動化など、Xencallの特別な管理機能にアクセスできます。

マネージャは、レポートを自動的に受信したり、エージェントを一時停止、ミュート、または一時停止解除したり、定期的なタスクを設定したりできます。

Office Map機能を使用すると、管理者はエージェントのステータスをリアルタイムで監視できます。

管理者はいつでもマップを更新して、エージェントステーション、内線番号を追加または削除したり、現在のエージェント統計を表示したり、エージェントの現在のコールキュー戦略にアクセスしたりできます。

チームリーダーは、次のような従業員の生産性と通話分析レポートにもアクセスできます。

• 監査ログ
• コールログ
• 生産性レポート
• ダイヤラレポート
• リードレポート
• エージェントレポート
• 売上レポート
• ライブコールレポート
• トランザクションログ

通話管理

管理者は、エージェントの統計情報を表示するだけでなく、通話管理機能にもアクセスできます。

彼らは、エージェントや呼び出された人が知らないうちにライブコールを聞いたり、リードの知らないうちにコールを通じてエージェントを指導するためにささやいたりすることができます。 バージ機能を使用すると、管理者は直接電話に参加したり、電話を引き継いだりできます。

重大な問題がある場合、エージェントはエージェントの通話を中断して終了し、直接連絡することができます。

管理ファイル

エージェントは独自のメモやファイルを作成できますが、管理者は、すべての担当者がアクセスできる通話スクリプト、電子メールテンプレート、SMSテンプレートなどの全社的なファイルをアップロードおよび編集できます。

また、特定の製品やサービスに関するドキュメント、クライアントに尋ねる質問のリスト、またはファイルシステム内の他の関連情報をアップロードすることもできます。

Xencallの統合

Xencallは、一部の競合他社のレベルの統合機能を提供していませんが、いくつかの一般的なCRMおよびチームコラボレーションソフトウェアと統合しています。

統合には次のものが含まれます。

• Googleカレンダー
• Mailchimp
• Zapier
• Zoho
• Salesforce
• Redfin
• グーグルマップ
• Hubspot
• Keap（以前のInfusionSoft）
• テレドリップ
• Podio

Xencallを使用する必要があるのは誰ですか？

Xencallは、毎日数十件の短いアウトバウンドコールを消費者に発信するエージェントや代表者が多数いる企業に最適です。

手動ダイヤルの時間のロスをなくし、エージェントが1時間あたりにより多くの電話をかけることができるように設計されているため、より多くの収益を生み出すことができます。

ただし、他の予測ダイヤリングプラットフォームとは異なり、XencallのCRM機能は、より長期的なクライアントとのやり取りや、販売を成立させるために複数の電話を必要とするリードにも適していることを意味します。

Xencallは、主にB2Cコールセンターとテレマーケティング代理店を管理するために使用され、次のようなより具体的な使用例があります。

• 車の保証販売のための潜在顧客
• リノベーションサービスプロバイダーの顧客予約予約
• 消費者向け健康保険販売
• 非営利団体または政治キャンペーンのための資金調達
• ローンの事前資格
• 旅行代理店、不動産専門家、タイムシェア販売

Xencallユーザーエクスペリエンス

ユーザーは、Xencallの全体的な使いやすさと直感的なインターフェイスが最高の機能であることに同意しますが、Xencallのレビューによると、モバイルアプリの欠如、全体的なカスタマーサポートの不足、ヘルプデスクの要望も多く残っています。

以下のXencallの長所と短所は、ユーザーレビューの分析からまとめられています。

長所

• 無制限のデータストレージとユーザー
• サードパーティのリードキャンペーンとの統合
• API統合
• コールスクリーニング機能
• タスクの自動化
• マルチラインダイヤリング
• ライブチャット機能
• ファイル編成のしやすさ
• 堅牢なレポートと分析
• オールインワンシステム

短所

• モバイルアプリはありません
• 貧弱な顧客サービス
• 一部の機能が機能しないという頻繁な言及
• カスタマイズの低レベル
• 透明性のある価格体系の欠如

Xencallの価格とプラン

Five9の価格とプランと同様に、Xencallの価格とプランに関する情報は、会社のWebサイトでは公開されていません。

Xencallはユーザーベースの価格設定モデルに従っているため、予算が厳しい新興企業や企業には理想的ではない可能性があります。

ユーザーは月単位で請求され、価格に影響を与える要因には、アクティブユーザーの数と希望する電話回線が含まれます。

限られた価格情報は無料のデモが利用可能であることを示していますが、ユーザーは会社名、連絡先情報、およびその他の基本情報を提供する必要があります。

Xencallは価値がありますか？

Xencallの価格設定は公開されていないため、ソフトウェアが本当に「価値がある」のか、それともコストパフォーマンスに優れているのかを判断するのは困難です。

ただし、全体的なユーザー満足度が高く、堅牢なオールインワンCRMとダイヤル機能、および仮想テレフォニー統合により、Xencallの営業部門に見積もりを依頼する価値があります。

コールセンター用の追加ソフトウェアと、Twilio、Talkdesk、DialpadなどのXencallの代替ソフトウェアは、より高度なカスタマイズが必要で、優れたカスタマーサービスを提供したい企業にとってより良い選択かもしれません。

インタラクティブな比較表を使用して、重要なコールセンターソフトウェア機能、コールセンターのテクノロジー、価格体系、CPaaSおよびSaaSプロバイダーの詳細をご覧ください。