Zendeskのベスト15の選択肢の究極のまとめ
公開: 2018-10-31Zendeskは、幅広いビジネスおよびカスタマーサポートツールで長い間人気があり、それには正当な理由があります。 Zendeskは、分析を含まない5つの異なるソリューションを備えており、ほぼすべてのビジネスに、バランスの取れた、使いやすく、シンプルで効果的なソリューションを提供しています。
組織がヘルプデスクチケットなどのツールを利用する必要がある場合、または最近ではナレッジベースやコミュニティフォーラムなどのセルフサービスプラットフォームを利用する必要がある場合については、長い間議論してきました。 Zendeskは一般に、複雑なキャンペーンを維持するために必要な機能と機能セットを取得しながら、パズルのすべてのピースを1つの屋根の下に置いておきたい人にとって強力な頼りになるプロバイダーです。
ただし、すべての人がZendeskに恋をしたり、プラットフォームやエコシステムに完全にコミットしたいとは限らないことを私たちは絶対に認識しています。 そのため、Zendeskの上位の競合他社を詳しく調べ、各ソリューションを際立たせるのに役立つものの内訳を示したいと思いました。 これが2018年の15のベストZendeskオルタナティブのリストです。
Zendeskサポートの代替案
従来、CRMおよびヘルプデスクプラットフォームであったZendesk Supportは、チケットとして記録された苦情や懸念事項とともに、顧客情報の長いカタログを受け入れ、回答し、維持するために必要なツールを組織に提供します。
Zupportは、すべてのカスタマーサポートのやり取りを1か所にまとめ、「カスタマーサポートチケットを追跡、優先順位付け、解決するためのシンプルなシステム」を提供します。
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| 彼らは誰なの？ | Zoho Office Suiteは、CRM、ヘルプデスクソリューション、アプリクリエーターなど、多数の生産性アプリとビジネスアプリで構成されています。 | Kayakoは、組織が合理化された直感的なカスタマーサービスを提供できるようにする専用のソリューションを提供します。 | Freshdeskは、ブランドが顧客と容易にコミュニケーションできるツール、またはその逆のツールを提供しようとしています。 |
| 目標事業規模 | SMB | SMBから大規模 | SMBから大規模 |
| 開始価格 | $ 12 /月 | $ 20 /月 | $ 19 /月 |
| 無料プラン | はい | 番号 | はい |
| 最も人気のあるプラン | プロ | 成長 | 公園 |
| ワークフロー | はい | はい | はい |
| SLA管理 | はい | はい | はい |
| 多言語サポート | はい | 番号 | 番号 |
| マルチチャネルサポート | はい | はい | はい |
| ソーシャルメディアサポート | はい | はい | はい |
| レポートと分析 | はい | はい | はい |
Zendeskガイド
セルフサービスサポートは、すべての業界の企業の間で急速に人気のあるトレンドになっています。 担当者に連絡する前に顧客とクライアントが自分の問題を解決できるようにすることは、双方にとってメリットがあります。
チケットが少なく、ユーザーの手元にあるパワーが大きいため、すべてが少しスムーズに実行されます。
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| 彼らは誰なの？ | Happyfoxは、カスタマーサービスのエクスペリエンスが顧客とエージェントの両方にとって快適であるという考えに基づいて設計されています。 | Zoho Wikiは、特に詳細な内部ナレッジベースを必要とする組織にとって強力な候補です。 | インターコムは、顧客が自分の質問に答えられるようにするための完全なプラットフォームを提供するために必要なツールを組織に提供します。 |
| 目標事業規模 | SMBから大規模 | SMBから大規模 | SMBから大規模 |
| 開始価格 | $ 29 / mo | $ 3 /ユーザー | $ 49 /月 |
| 無料プラン | 番号 | はい | 番号 |
| 最も人気のあるプラン/サービス | 素晴らしい | 記事 | |
| 知識ベース | はい | はい | はい |
| コミュニティフォーラム | はい | はい | 番号 |
| 記事検索 | はい | はい | はい |
| メッセンジャー | 番号 | 番号 | はい |
| カスタマーインサイト | はい | はい | はい |
| カスタムブランディング | はい | はい | はい |
Zendeskチャット
ライブチャットソフトウェアは、必要な答えを見つけるための簡単なプロセスで、すばやく出入りしたい顧客にとっても非常に人気のあるオプションになっています。
ライブチャットを使用すると、担当者は一度に複数の会話を処理できるため、ユーザーが期待するだけでなく、要求するレベルのサポートを提供しながら、新しいレベルの効率を提供できます。
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| 説明 | インターコムは、3つの異なるメッセージングファーストソリューションを提供し、最新のインターネットビジネスに完全なプラットフォームを提供して、カスタマージャーニー全体の成長を加速します。 | Driftを使用すると、企業はWebサイトの訪問者を認定できるため、エージェントは真に意味のある会話に集中してサポートを提供し、販売サイクル全体を加速できます。 | Snap Engageの販売ソリューションを使用すると、組織はインバウンドトラフィックをエンゲージして適格なリードに変換でき、サポートソリューションを使用すると、企業は顧客満足度を高め、インタラクションあたりのコストを下げることができます。 |
| 目標事業規模 | SMBから大規模 | SMBから大規模 | 中〜大 |
| 開始価格 | $ 29 / mo | $ 50 /月 | $ 99 /月 |
| 無料プラン | 番号 | はい | 番号 |
| 最も人気のあるプラン/サービス | メッセージと受信トレイ | 標準 | セルフサービス |
| チームの受信トレイ | はい | 番号 | 番号 |
| エージェントプロファイル | 番号 | はい | はい |
| 自動エンゲージメント | はい | はい | はい |
| チャットボットのサポート | はい | はい | 番号 |
| 顧客プロファイル | はい | 番号 | はい |
| 自動応答 | はい | はい | はい |
Zendeskトーク
Zendeskは、独自の競争力のあるコールセンターソフトウェア市場にその存在感を広めることさえできました。 Zendesk Talkプラットフォームを使用すると、組織はZendeskチケットプラットフォームに組み込まれたシステムを使用して、電話で顧客とつながることができます。
しかし、すべてのニーズをZendeskに依存することを考えていない人のために、コールセンターの代替手段もたくさんあります。
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| 説明 | 主要なオプションとして、Five9は、オンデマンドで迅速に拡張できるインバウンド、アウトバウンド、および混合コンタクトセンターソリューションを提供します。 | Talkdeskは、ユーザーが期待する高度な機能を備えたエンタープライズレベルのコンタクトセンター機能を提供しますが、電話やハードウェアがなくても迅速かつ簡単に展開できます。 | Twilioは、世界中のTier 1キャリアに接続することで、70か国以上の市内電話番号にアクセスできる高品質のサービスを提供できます。 Twilioは、独自のアプローチを提供します。 |
| 目標事業規模 | SMBから大規模 | SMBから大規模 | SMBから大規模 |
| 開始価格 | 見積もりが必要 | $ 45 /月 | 見積もりが必要 |
| 無料プラン | 番号 | 番号 | 番号 |
| 最も人気のあるプラン/サービス | ブレンディッドコンタクトセンター | プロ | Twilio Flex |
| マルチチャネル | はい | はい | はい |
| ACD | はい | はい | はい |
| スキルベースのルーティング | はい | はい | はい |
| カスタマイズされたコールキュー | はい | はい | はい |
| リアルタイムの指標と分析 | はい | はい | はい |
| 電話するにはクリック | はい | はい | はい |
ZendeskSuiteの代替品
競合他社に対して完全かつ完全な優位性を獲得するために、さらに重要なことに、顧客体験と旅を完全に制御するために、ビジネスはオールインワンスイートプラットフォームを利用したいと思うでしょう。 Zendesk Suiteのようなこれらのソリューションは、信じられないほど強力であり、カスタマージャーニー全体、組織のコミュニケーション、および指先を完全に制御できます。
ベンダーが提供するすべての利用可能なツールとソリューションを統合することにより、これらのオールインワンプラットフォームは、対話とコミュニケーションのプロセス全体を制御するためのシームレスな管理エクスペリエンスを作成します。 これらのツールは通常、ヘルプデスク、ナレッジベース、ライブチャット、コールセンター、オムニチャネルコンタクトセンター機能などの他のアプリとともに、CRMとユニファイドコミュニケーションの機能を統合します。
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| 説明 | カスタマージャーニーへの全体的な洞察を提供できる真のオールインワンコミュニケーションプラットフォーム。 NextOSは、複雑な顧客関係に焦点を当てます。 | 完全に統合されたプラットフォームで、サポート、販売、マーケティングをFreshworks360に合わせます。 顧客の360度のビューを取得します。 | 顧客をプロモーターに、サービスを成長に変えましょう。 Hubspot Service Hubを使用すると、顧客の管理と接続が容易になり、顧客とあなたのビジネスが真に成功するのを支援できます。 |
| 目標事業規模 | SMB | SMB | SMB |
| 開始価格 | $ 35 /月 | 見積もりが必要 | $ 50 /月 |
| 無料プラン | 番号 | 番号 | はい |
| 最も人気のあるプラン | Nextiva Bundle Pro | 該当なし | プロ |
| ユニファイドワークスペース | はい | はい | はい |
| ビジネスルールとトリガー | はい | はい | はい |
| すべてのチャネルにわたるカスタマージャーニー | はい | はい | はい |
| 中央データベース | はい | はい | はい |
| 履歴およびリアルタイム分析 | はい | はい | はい |
結論
Zendeskは、私たちだけでなく、多くの組織や企業にとっても長い間お気に入りの選択肢でした。 彼らの完全なプラットフォームは、シンプルで使いやすいアプローチを維持しながら、エンタープライズソリューションにも期待されるようになった広範で堅牢な機能を提供することができます。 これらのソリューションを組み合わせると、組織の全体的なプロセスを完全に変革し、できれば成功も変革できる完全なプラットフォームが作成されます。
ただし、それは、Zendeskがすべての業界内のすべての組織にとって最良の選択であることを自動的に意味するわけではありません。 一部のチームでは、最初に複数のツールを備えた完全なプラットフォームに飛び込むのではなく、より単純なアプローチが必要になる場合があります。 たとえば、一部の組織では、ヘルプデスクチケットシステムに統合せずに専用のライブチャットツールが必要な場合や、無料のヘルプデスクソフトウェアで実現できるスタンドアロンのナレッジベースを確立したい場合があります。
Zendeskは多くの理由で強力な選択肢ですが、ここで強調したプロバイダーとベンダーは、競合他社のトップオプションの一部として独自に際立っており、そうでない場合でも同じくらい多くを提供できる独自のプラットフォームを提供しますZendeskよりも。 結局のところ、それはあなたのビジネスに特に適切なものを見つけることです。