ズーム電話の価格プラン、機能、2022年のメリット

Zoomは、ビデオ会議プラットフォームとして一般的な名前になりましたが、そのビジネスVoIPサービスであるZoomPhoneについてはあまり知られていません。 このビジネス電話システムは、いくつかの便利なダイヤル機能を備えており、SMB対応の2つの非常にリーズナブルな価格で提供されます。 しかし、サービス自体は良いですか？

このガイドでは、このVoIPサービスを詳しく見て、価格設定、機能、および比較的混雑したビジネス通信市場でそれが際立っている理由を理解します。

この記事では、次のセクションについて説明します。

• ズームフォンとは？
• ズーム電話の価格
• ズームフォンは誰のためのものですか？
• ズーム電話の機能
• その他のメリット
• 考慮すべきズーム電話の代替案

ズームフォンとは？

Zoom Phoneは、VoIPを使用して誰かにすばやく連絡する必要がある場合に使用されるクラウドベースの通話ソリューションです。 従来のズームエクスペリエンスとは異なり、このプラットフォームにはビデオ通話はありません。 ただし、PBXにある機能はすべてアクセス可能で合理化されているため、従来の固定電話システムよりも優れたエクスペリエンスを実現できます。

さらに、通話をズームミーティングに変えたい場合は、ボタンを1回押すだけの簡単なプロセスです。 いつでも追加の参加者を招待することも、1対1の個人的な会議を開催することもできます。

Zoom Phoneを使用すると、コラボレーションツールとZoomの機能を使用して、ビジネスで顧客とコミュニケーションを取り、社内で作業できるようになります。つまり、音声に加えて、音声会議室、メッセージング、ビデオ会議にも変更なしでアクセスできます。プラットフォーム。

ズーム電話の価格プラン

Zoom Phoneには2つのプランがありますが、2つの違いは主に課金構造にあり、ダイヤル機能にはありません。 ZoomPhoneはZoomMeetingsのアドオンであるため、最初にそのサービスに登録する必要があります。 Zoom Meetingの無料プランを利用している場合は、有料電話サービスにサインアップすることもできます。

同じ機能はすべて、従量制プランと無制限プランの両方にあります。従量制の階層で数分間支払うだけです。 これは、さまざまな業種に有利です。

ZoomPhoneの金額を見てみましょう。

これがさまざまな業種にどのように役立つかを次に示します。

• 中小企業と新興企業：すべての企業が常に顧客やドナーに電話をかける必要はありません。 従量制プランでは、加入者は月額$ 10を支払い、分単位で課金されます。 電話をかける必要がある場合、これは便利です。必要な電話をかけ、まったく電話をかけない将来の月に基本金額を支払うだけです。
• 企業とコールセンター：担当者が常に顧客にリーチしている企業にとって、これはより手頃なプランです。 内線ごとに包括的コストを支払うだけで、担当者は従量制料金なしで必要なすべての通話を行うことができます。

両方のプランに含まれる機能

• 内線から内線への無料ダイヤル
• インテリジェントなコールルーティングおよび管理オプション
• 安全な高品位オーディオ
• デスクトップおよびiOSおよびAndroidモバイルアプリ用のアプリ
• 顧客を適切なエージェントに接続するためのIVRおよび自動応答ツール
• 任意のデバイスで読み取り可能な通話録音とボイスメールの文字起こし

各プランには、音声、ビデオ、ボイスメール、メッセージング、グループ会議、およびWeb会議用の単一のZoomアプリがあり、それぞれが高品質のPSTN、セルラー、またはVoIP通話に接続します。 アプリは、Windows、macOS、iPhone、およびAndroidネイティブでもあります。

通話中に、どちらのプランでも、会議にサードパーティをシームレスに追加できます。 Zoomには、既存のハードウェアを使用している場合にサポートされるデバイスの比較的広範なリストもあります。

ズームもあなたを縛りません。 サブスクリプションをキャンセルする準備ができたら、追加料金や罰金はありません。 また、ご希望に応じて毎月または毎年自動的に更新されます。

ズームフォンは誰のためのものですか？

ズーム電話は、両方のより良い顧客通信を促進するための簡単な手段を探している中小企業にとって便利なオプションです。 既存のZoomVideoサブスクライバーの場合、サービスは数分でセットアップされ、会社はすぐに電話の発着信を開始できます。

会議に重点を置いている従来のZoomとは異なり、このサービスは、VoIP電話システムの機能を既存のZoomビデオ会議に追加しようとしている企業向けに特別に設計されています。 このタイプのダイヤルは、クラウドベースの性質があるため、Zoomなどのサービスプロバイダーを使用する場合に非常に有利です。

従来の公衆交換電話網（PSTN）では、固定電話を介したダイヤルには、オンプレミスの広範なハードウェア、建物内の広範な銅線配線、および高価な長距離電話料金が必要です。

このようなサービスでは、ハードウェアはプロバイダーによってリモートで保守されます。 インターネットに接続するだけで、長距離電話のコストが大幅に削減されます。 実際、このサービスでは、現地の長距離料金を負担することなく、米国とカナダへの無制限の通話が可能です。 VoIPは非常に用途が広いため、61％以上の企業が、固定電話契約の終了時にZoomPhoneなどのVoIPサービスを採用しています。

さらに、すぐに使用できるZoom Phoneの機能がいくつかあり、通話のルーティング、サービス管理、通話の録音を追加することで、レパートリーを拡張できます。 その結果、これにより、従来の固定電話サービスを使用して受け取る可能性のあるソリューションよりもはるかに包括的なソリューションが実現します。 また、多くのハードウェア投資なしでこれを受け取り、地理的冗長性とより高い稼働時間のために複数のサーバーがあります。

最後に、Zoomローカルまたはフリーダイヤルライセンスによって提供される仮想電話番号を使用して、ビジネスはビジネスの連絡先を作成します。 あなたはあなたの顧客にローカルに見えたいですか？ BrightLocalのレポートによると、顧客の60％は電話で中小企業に連絡することを好み、市内番号は会社がローカルでアクセス可能であるという幻想を与えていることを忘れないでください。

逆に、フリーダイヤルを使用すると、より全国的な存在感が得られます。 番号に1-800のプレフィックスが付いていると、顧客はより安心できます。これは、ビジネスがより大きく、より信頼できることを示しています。 さらに、このような番号はダイヤラに何の費用もかかりません。 このサービスでは、これらの番号タイプの両方を利用できるため、顧客に最適なプロファイルを作成できます。

残念ながら、このサービスには国際ダイヤルイン（DID）番号がありません。 これらにより、あなたのビジネスは海外の顧客にローカルに見えるようになりますが、Zoomは、この機能が国際的な領域への進出を模索している顧客にとって間近に迫っていることを示しています。

ズーム電話の機能

他のクラウド電話システムと同様に、ビジネスでシームレスな通信を継続できるように、提供される機能にはモビリティと柔軟性が必要になります。 あなたのビジネスが機能するために必要かもしれないZoomPhoneのいくつかの注目すべき機能は次のとおりです。

インテリジェントコールルーティング

インテリジェントなコールルーティングにより、お客様はサポートが必要なときにハングアップしたままになりません。 優れたコールルーティングシステムを使用すると、発信者がエージェントに到達するためにキューで待機するのに飽きたときに電話を切ったり、何度も再ルーティングされたためにコールが切断されたりするため、コールが失われることはありません。

コールを再ルーティングする必要がある場合、コールはそれらを支援できる利用可能なエージェントに送信されます。 Zoomには、適切なキューに通話をルーティングするマルチレベルの自動応答機能があります。エージェントが対応できない場合、発信者はボイスメールに送信され、そこでメッセージを残すことができます。

通話録音

通話間の品質レベルを同じに保つために、すべての通話を録音するように設定できます。 これにより、通話ログをアーカイブし、必要に応じて確認することもできます。 一部の通話のみを録音する場合は、エージェントが使用できるオンデマンド通話を録音するオプションも利用できます。

通話の録音はすぐに利用できますが、クラウド録音を有効にする場合、これはアドオン機能です。 追加すると、アカウントで行われた任意の通話からのオーディオ録音をダウンロード、ストリーミング、および保存できます。1か月あたりのストレージ容量は3テラバイトに制限されています。

通話転送と転送

通話を転送する必要がある場合は、特定のエージェントへの監視付き転送を行うオプションがあります。 また、有能な部門に通話を送信するブラインド転送を実行したり、別のエージェントがアドレス指定するために通話キューに戻ったりすることもできます。

通話転送は簡単で、任意のデバイスまたは場所を使用して実行できます。 これは、エージェントがデスクにいない場合、エージェントが応答できるモバイルデバイスに通話を転送することを意味します。

詳細な通話レポート

このサービスでは詳細な通話レポートも利用できるため、着信通話と発信通話を簡単に追跡できます。 この情報には、発信者の名前、電話番号、通話時間などが含まれます。 コールを監視して、診断が必要なネットワークの問題があるかどうか、またはエージェントを特定のエリアでトレーニングする必要があるかどうかを確認できます。

コーチングツール

コンタクトセンターには、エージェントを指導し、それらがすべて同じページにあることを確認する場合に、スーパーバイザーが役立つと思われるツールがたくさんあります。 Zoom Phoneには、すぐに使用できる統合機能があり、エクスペリエンスをより合理化できます。 コーチングに最適なコンタクトセンターの機能には、次のものがあります。

• コールリッスン—スーパーバイザーはこれを使用して、エージェントがスクリプトにとどまり、カスタマーケアを正しく処理していることを確認します。
• ささやき声をかける—これは、スーパーバイザーがオンラインのエージェントに直接「ささやく」ことができるようにするコーチングツールです。 これにより、エージェントだけがスーパーバイザーの声を聞きます。
• はしけに電話する—支援が必要な場合、監視監督者ははしけ機能を使用して、エージェントと顧客の両方を関与させます。
• コールテイクオーバー—状況が変化すると、スーパーバイザはテイクオーバー機能を使用してエージェントをコールからキックします。 これにより、監督者は顧客に発生した可能性のある問題を修正できます。

統合

Zoomは、単一のプラットフォームで実行できる簡単なプロセスで通信できるように設計されています。 このサービスは音声のみを念頭に置いて設計されていますが、Zoom Meetingsビデオ会議ソフトウェア、Zoom Room、Zoom Chat、ZoomWebinarなどの他のZoomアプリケーションとうまく統合できます。

さらに、Googleカレンダー、Outlook、Microsoft Teams、Salesforce、Skype for Business、SlackなどのサードパーティおよびCRMVoIP統合を追加できます。

ズームフォンのその他の利点

それで、あなたのビジネスのためにズームの電話システムを持つことの利点は何ですか？ いくつかの利点がありますが、最も注目すべき点は、電話にはすぐに会議になるオプションがあるため、チームの1人のメンバーと話している場合は、次のような情報で更新するために、より多くのメンバーを簡単に取り込むことができます。良い。 ここにいくつかの利点があります。

自分のキャリアを持参してください

独自のキャリア（BYOC）を持参すると、現在お持ちのプロバイダーを使用してこの電話システムに電力を供給することができます。 これは、既存のPSTN回線を利用できるようになり、電話システムにアクセスするために新しいハードウェアをインストールする必要がないことを意味します。 また、電話システムを迅速にセットアップして、企業と顧客の間のコミュニケーションが妨げられないようにするのにも役立ちます。

緊急サービスへのアクセス

緊急事態が発生します。緊急事態が発生した場合、チームは緊急サービスに到達するためのローカルPSTN電話を見つけるのに時間を無駄にすることはできません。 Zoom Phoneは、米国およびカナダ内での緊急通話をサポートしています。 これは、従業員が緊急事態を経験したときに、ローカルサービスに接続されることを意味します。

これは、Public Safety Answering Point（PSAP）テクノロジーを使用する拡張911（E911）サービスを介して行われ、支社の場所、アカウント所有者の場所、またはデバイスレベルに基づいて通話を適切にルーティングします。

番号の移植

PSTNからVoIPに変更する場合は、顧客が引き続き利用できるようにする必要があるため、番号の移植はVoIPの重要な部分です。 番号の移植の準備をすることが重要です。ZoomPhoneの使いやすさは、既存の番号をサービスで利用できることを意味します。 そうすれば、顧客が認識できない可能性のある新しいものを選択する必要がありません。

Zoomには、古い番号をプロバイダーに送信できるローカル番号ポータビリティ（LNP）があります。 これにかかる時間は、変更元の携帯通信会社によって異なりますが、全体として、数日という短い期間になる可能性があります。

これは、866、877、および888番号を含むフリーダイヤル800番号にまで及びますが、それらの場合は、フリーダイヤルLOAも使用する必要があります。 移植する番号がたくさんありますか？ Zoomにはプロジェクトの移植機能があり、一度に100を超える数値を移植するのに便利です。

安全でHIPAA準拠のVoIP

VoIPシステムの欠点の1つは、取り組む必要のあるセキュリティの問題があることです。 VoIPはインターネット技術に基づいているため、誰かがVoIP電話システムをハッキングしている場合、その人もより広いネットワークにアクセスできる可能性があります。 このため、VoIPセキュリティの脆弱性を強化することは絶対に不可欠です。 これは実装できるものですが、プロバイダーが途中であなたに会うときにも役立ちます。

Zoom Phoneには、いくつかの便利な暗号化機能があり、HIPAAに準拠しているため、ビジネス通信システムに保護のレイヤーが追加されます。 それぞれの仕組みは次のとおりです。

• SRTP：安全なリアルタイムトランスポートプロトコルは、VoIPシステムによって送信されるデータを160ビットパケットに自動的に削減するテクノロジーです。 各パケットには暗号化解除のための認証キーが必要であり、キー所有者はパケット損失がないことを確認でき、受信したデータは送信時と同じです。
• TLS 1.2：TLSはトランスポート層セキュリティの略であり、これはセッション開始プロトコル（SIP）シグナリングを介して電話をかける人にとって不可欠なテクノロジーです。 SIPは、発信者と受信者の間の接続を開閉する重要なVoIPテクノロジーであり、TLSは、データが静止しているときだけでなく、転送中にデータが暗号化されることを保証します。

考慮すべきズーム電話の代替案

VoIPの世界は混雑した市場であり、ZoomのVoIPソリューションは、比較的拡張機能を備えた競争力のある価格設定をユーザーに提供しますが、検討する価値のあるZoomの選択肢がいくつかあります。 あなたがビジネス電話システムの市場にいる間に考慮すべき4つの価値のある選択肢がここにあります。

RingCentral

RingCentralは、Gartner Magic Quadrantに存在する理由があります。それらは、高度な信頼性を備えた強力なビジネスコミュニケーションを提供します。 彼らのVoIP電話サービスには、Essentials（$ 19.99）、Standard（$ 24.99）、Premium（$ 34.99）、Ultimate（$ 49.99）の4つのプランがあります。

音声とUCの両方に4つのRingCentralの料金プランがあることは、成長しているビジネスと実際に一致します。 RingCentralを使用すると、インターネットファックス、高度なコールルーティング、および会議を利用できます。 RingCentralは、ZoomのVoIPソリューションにはないテキストメッセージングも備えています。

バッタ

Grasshopperは、LogMeInのスモールビジネスソリューションです。 GoToConnect（以前のJive）のような他のオプションとは異なり、Grasshopperはソロプレナーと同じくらい小さなビジネスを対象としています。 これらは仮想番号を提供し、3層のプラン構造を持っています。 これには、Solo（$ 26 /月、年間請求）、Partner（$ 44 /月、年間請求）、およびSmall Business（$ 80 /月、年間請求）が含まれます。

彼らはまた、フェンスにいる人々にとっても価値があります–彼らは、クレジットカードを必要としない無料版として7日間の試用版を提供します。 すべてのGrasshopperの価格帯に含まれるいくつかの主要な機能には、仮想ファックス、Gmailの統合、音声文字変換、およびビジネステキストメッセージが含まれます。

グーグルボイス

このプロバイダーには、選択する3つの層もあります。 これらには、スターター（$ 10）、スタンダード（$ 20）、およびプレミア（$ 30）が含まれます。 すべての有料プランは米国への無制限の通話を許可しますが、これにはZoomのような他のVoIPプロバイダーのようなカナダの通話は含まれていません。 また、考慮すべきゲート機能がいくつかあります。

たとえば、スタータープランには自動応答がなく、デスクフォンとの互換性もありません。 それでも、ボイスメールのトランスクリプトや24時間年中無休のテクニカルサポートなど、かなり価値のある機能が必要な場合、Googleはこのガイドに記載されている他のプロバイダーと間違いなく競争力があります。

GoToConnect

GoToConnectのプランと料金は、他のすべてのオプションとは異なります。 これらのプロバイダーとは異なり、GoToConnectは、回線数に基づいて価格を調整する単一のプランにすべての機能を組み込んでいます。 このため、これは非常に信頼性の高いプロバイダーです。どの機能を使用するかを常に把握しており、追加の機能に追加料金を支払う必要がないためです。

ダイヤルプランエディタは、ドラッグアンドドロップインターフェイスを使用してIVRコールフローを編集できる比較的ユニークなツールとして機能します。 さらに、find me / follow meは、モバイル担当者に役立つリモートコール転送機能として機能します。

ズーム電話：柔軟で安価な電話

Zoomは、従来の固定電話通信のグリップを破り、音声通話をクラウドに導入するための、中小企業向けのソリューションとして強力な候補です。 Zoomのサーバーはオーストラリア、カナダ、中国、ヨーロッパ、インド、日本、香港、ラテンアメリカ、米国にあるため、地理的冗長性のおかげで、サービスを使用する際にある程度の信頼性が期待できます。 プロバイダーは、染められた稼働時間保証またはサービスレベル契約（SLA）がない数少ないプロバイダーのひとつであるため、停止から保護することはあまりありません。

ズームは依然としてオーディオ品質の優れたオプションです。 通話は非常に明確で、通話録音や通話ルーティングなどの機能は多くの有用性をもたらします。 また、COVID-19の大流行の間、チームメンバー間で簡単な電話をかけることが非常に重要になりました。

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