Zoom 料金プラン: 全製品の完全なレビュー

Zoom は、ビデオ会議プラットフォームである Zoom Meetings で最もよく知られていますが、パンデミック以降、リモート ワーカーの増大する需要を満たす追加のソフトウェア ソリューションを提供するために継続的に拡大しています。

Zoom は現在、ユニファイド コミュニケーション (UCaaS)、高度なチーム コラボレーション ツール、VoIP 電話システム、仮想イベント、ハイブリッド オフィス環境を提供しています。

各製品には、無料バージョンを含む柔軟な階層と価格プランがあり、大小のチームでさまざまなユースケースに対応できます。

この記事では、各 Zoom 製品 (Zoom One、電話、イベント、ウェビナー、ルーム、コンタクト センター) の価格、プラン、機能について概説します。

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• ズームワン
• ズーム電話
• Zoonのイベントとウェビナー
• ズームルーム
• Zoomコンタクトセンター
• 誰がズームを使用する必要がありますか?
• Zoomの料金に関するよくある質問

ズームワン

Zoom のマルチチャネル ユニファイド コミュニケーション製品である Zoom One は、Zoom Phone、Zoom Chat、Zoom Meeting、およびビジネス SMS メッセージングを 1 つのコミュニケーション ソリューションに合理化します。

下位プランではビデオとチャットのみが提供されますが、上位プランでは SMS、音声、および拡張機能が追加されます。

ズーム ワン ベーシック

Zoom One Basic は、ビデオ会議とチーム チャットを備えた Zoom の無料のコラボレーション ソフトウェアで、使いやすいインターフェイス内に参加者エンゲージメント機能が満載です。

ビデオ会議では最大 100 人の参加者をサポートしますが、会議は 40 分に制限されます。 複数の基本ユーザーがアカウントとライセンスを共有できますが、1 つの企業アカウントで複数の従業員にライセンスを付与するには、より上位の層に切り替える必要があります。

無料プランの Basic レベルには、驚くほど堅牢な一連のビデオ機能が含まれており、デスクトップおよび iOS または Android モバイル デバイスでの会議中のコラボレーションとリアルタイム コミュニケーションを促進します。

Zoom ミーティングでは、主催者と参加者は次のコントロールにアクセスできます。

• ミーティング情報:左上隅のアイコンは、ミーティング ルームのタイトル、ミーティング ID、主催者、パスコード、および招待リンクに関する情報を提供します。
• 音声のミュート/参加:マイクのミュート/ミュート解除、音声のテスト、会議の音声ソースの選択
• ビデオの開始/停止:ビデオ カメラのオン/オフ、カメラの選択、Zoom の背景画像/フィルタの追加
• セキュリティ (ホストのみ):ミーティングのロック/ロック解除、ミーティング待合室の有効化、参加者の写真とビデオ ストリームの非表示/表示、参加者の追加/削除、参加者のアクティビティの制御
• 参加者の表示:会議の参加者名、出席者の総数、マイクまたはカメラのオン/オフを使用しているユーザーを表示します

Zoom の Basic プランのビデオ コラボレーション機能:

• チャット:すべての参加者にメッセージを入力するか、小さなチャネルを作成するか、1 対 1 のプライベート メッセージを使用します。 ファイル、画像、コード行、絵文字、GIF を送信する
• 画面共有：会議中の同時画面共有
• 応答と挙手:絵文字リアクションと仮想の挙手
• ブレイクアウト ルーム:大規模な会議を最大 50 の無作為化または事前割り当てされたブレイクアウト ルームに分割して、小グループのコラボレーションを促進します。
• 仮想背景:画像、ぼやけた背景、またはスライド デッキをユーザーの背景として置き換えます
• 待合室:会議の前に、参加者は主催者が許可するまで仮想の待合室に留まります
• フィルタ:ビデオ ストリームに色、ステッカー、マスクのようなフィルタを追加します

• スポットライト:最大 9 人のユーザーにスポットライトを当てて、誰が話しているかに関係なく、会議中にビデオをメイン画面にピン留めします。
• ホワイトボード: Zoom One のすべてのプランに含まれる Zoom ホワイトボードは、参加者がマルチカラー ペン、画像、図形、付箋、コメントを使用して同時に描画、注釈付け、アイデア付けを行うことができる共同作業用のキャンバスです。 編集可能なボードは Zoom クラウドに保存され、会議中および会議外で共有できます。 Basic および Pro プランには 3 つのホワイトボードが含まれ、Business プラン以上では無制限のホワイトボードがサポートされます。
• ストレージ: Basic プランにはクラウド ストレージはありませんが、ユーザーはビデオをローカルに録画し、mp4 ファイルをデバイスに保存できます。

ズーム ワン プロ

Zoom Basic と同様に、Zoom Pro はビデオ、チャット、およびホワイトボードのみをサポートします。 ただし、Zoom Pro では会議の時間制限が 30 時間に拡大され、会社のアカウント内で最大 9 つのライセンスがサポートされ、ベーシック プランではクラウド ストレージがないのに対し、5 GB のクラウド ストレージが提供されます。

Pro プランは Basic と同じ 100 人の参加者制限を維持しますが、Pro は、管理および開発者の機能を拡張し、会議出席者の関与を高めるいくつかの会議機能を提供します。

会議の共同主催者

ミーティング主催者は、無制限の共同主催者を割り当てて、参加者、仮想背景、スライド プレゼンテーション、小会議室、投票、ミーティング内チャットを管理し、メイン主催者を解放できます。

ポーリング

投票を使用すると、会議またはウェビナー中に最大 50 の質問を作成して参加者に提示し、情報とフィードバックを提供して、チームの関与を維持できます。 質問を多肢選択式、マッチング、同意/不同意、ランク順、短い回答、または長い回答として構成します。

[設定]ページで投票を作成し、投票の匿名性を設定します。

会議またはウェビナーの後、投票の回答はレポートに記録され、管理者が表示できます。

REST API

Zoom REST API は、ユーザーと開発者が外部アプリ内の Zoom 情報とアクションにアクセスできるようにするコードです。

ミーティングやユーザーの詳細、ウェビナー レポートなど、Zoom アカウントに含まれる情報は、データベースや CRM システムへの追加など、会社のアプリ内の他の目的にも役立ちます。

Zoom の API を会社のアプリにスクリプト化することで、次のことが可能になります。

• Zoomユーザーの詳細にアクセスする
• ダッシュボード データへのアクセス
• 新しいユーザーの作成やクラウド録画の削除など、Zoom プラットフォームのアクションを実行します

ストリーミング

ミーティングやウェビナーを Youtube、Facebook、Twitter、Twitch、またはサードパーティのストリーミング サービスの URL にライブ ストリーミングします。

報告

次のような会議の使用状況に関するレポートと情報にアクセスします。

• 毎週/毎月/などの数ミーティング
• 会議の日時
• ミーティング参加者名
• 会議参加者数
• 会議時間

ズーム ワン ビジネス

下の 2 つの層と同様に、Zoom One Business はビデオ、チャット、ホワイトボードを提供しますが、電話や SMS は提供しません。

ただし、10 ～ 99 のライセンスを提供する Zoom One Business は、会議を拡張して 300 人の参加者をサポートし、無制限の同時ホワイトボードを提供します。

追加された管理ポータルは、管理者がコンタクト センターのすべての側面 (課金、ユーザー管理、アクセシビリティ、および使用状況の分析情報) を管理するための 1 つのインターフェイスを提供します。

マネージド メール ドメインを使用すると、Zoom アカウントの作成を促す自動メールを通じて、会社またはドメインごとにユーザーを簡単に一括追加できます。

Zoom One Business には、便利なビデオ ツールも追加されています。

• 記録の議事録:検索可能で共有可能な会議の記録の議事録と音声ファイル、記録の編集、および記録のハイライト
• ブランディング:会社のブランディングとロゴを会議のログイン ページ、会議の背景、メールのスケジュールに追加し、カスタムの会議 URL を作成します。

• 言語通訳:会議中の通訳者に通訳者の音声チャンネルを指定して、参加者が好みのチャンネルを選択し、異なる音量で複数の言語をオーバーレイできるようにします。

Zoom One ビジネス プラス

Zoom One Business Plus は、電話、チャット、ビデオ、SMS、デスクトップ、モバイル アプリに加えて、通話ルーティングと管理機能を組み合わせた、包括的なオムニチャネル コラボレーション プラットフォームおよびビジネス電話システムです。 また、クラウド ストレージを最大 10 GB まで倍増し、10 ～ 99 の企業ライセンスをサポートします。

ローカルおよびフリーダイヤルの国際番号を購入するか、既存の番号を移植します。

Zoom は、無制限の HD 音声内部通話と、無制限または従量制のアウトバウンド通話の選択を提供します。 内線番号、名前によるダイヤル ディレクトリ、ボイスメール システム、社内の緊急対応センター、およびエージェント間の共有回線を有効にしてアクセスします。

Zoom のネイティブ モバイルおよびデスクトップ アプリは、エージェントと管理者がチャネル全体のすべてのコミュニケーション、スケジューリング、および分析情報にアクセスするための中央ハブを提供します。

デスクトップ ユーザーとモバイル ユーザーは、ダイヤル パッドから電話をかけ、ブロック、録音、3 方向通話、ワンクリック ビデオ、通話転送、通話保留などの通話中のすべての機能にアクセスできます。 連絡先情報、通話履歴、共有可能なボイスメールの文字起こしにアクセスします。 チャット グループを作成し、SMS を介して通信し、ビデオ会議をスケジュールします。

Zoom One Business Plusの電話機能

• ボイスメールの文字起こし:すべてのインバウンド ボイスメールはログに記録され、文字起こしされ、共有可能であり、キーワードで検索可能です

• 無制限の IVR または自動応答:電話システム全体で着信通話をナビゲートするドラッグ アンド ドロップのセルフサービス音声メニューを作成します。 自動応答は、迅速なカスタマー サポートの提供、ユーザーの認証、連絡先情報の収集と更新、通話ルーティングの管理を行います。

• ACD グループ:エージェントのスキル、場所、営業時間、関係などによって着信通話をルーティングする自動通話分配グループを設定します。
• コールバージ/モニター/ウィスパー/テイクオーバー:スーパーバイザーと管理者は、コールセンターの会話を聞くことができ、リアルタイムのエージェントガイダンスまたはフィードバックをプライベートに「ささやく」ことができます. 必要に応じて、スーパーバイザは通話に参加または引き継ぐことができます。
• 3 方向のアドホック会議通話:簡単にダイヤルして、第三者を音声会議通話に追加できます
• 通話録音:自動およびオンデマンドの通話録音、文字起こし、保存、ダウンロード、および共有

• 通話デバイスのハンドオフ:エージェントは、電話を切ることなく、デスクトップとモバイルの間で通話を即座に「切り替える」ことができます

• 休日と営業時間のルーティング:カスタム ルーティング オプションとボイスメール メッセージを、営業時間外または休日の着信通話用に設定します。
• チャット: 1 対 1 またはグループ チャット、チャット内ホワイトボード、リンク共有、絵文字リアクション、Slack などのサードパーティ製メッセージング アプリを介したチャット

リアルタイムのレポートとダッシュボード

Business Plus には、ライブ会議レポートと品質ダッシュボードが含まれており、現在の会議、ウェビナー、出席者のデバイス、名前、および場所が表示されます。

• アクティビティ分析:会議に費やした分数でユーザーをランク付けし、最も人気のあるユーザーの場所とデバイスを表示します。 管理者は、現在の主催者を確認したり、アクティブな Zoom ミーティングに参加したり、使用中の機能や製品を表示したりできます
• 会議レポート:使用状況レポート、参加者、会議議事録/ユーザー、非アクティブなユーザーなどを含む、設定された時間枠における過去の会議データとユーザー
• ミーティング中のレポート:リアルタイムのミーティング中の接続品質とパフォーマンスの監視、CPU 使用率、オーディオとビデオの品質、および画面共有速度。

ズーム ワン エンタープライズ

250 を超えるユーザー ライセンスを提供する Zoom One Enterprise は、Zoom ミーティング、チャット、Zoom Phone、SMS、最大 1000 人の参加者が参加できる Zoom ウェビナー、およびハイブリッド ワーカー向けの Zoom Rooms を組み合わせています。

エンタープライズ ビデオ会議は最大 500 人のアクティブな参加者をサポートし、Zoom ウェビナーは最大 1000 人の参加者をホストします。

通常、ウェビナーの主催者は、事前にプレゼンテーションを準備し、会議の登録、投票、ウェビナーのブランディング、Q&A などの参加者とやり取りするツールを用意します。 ウェビナーには、ライブ ストリーミング、CRM 統合、オーディエンスの絵文字リアクション、エンゲージメントと ROI レポートを備えた独自のダッシュボードが含まれます。

同じく Enterprise プランに含まれている Zoom Rooms は、オフィス内のハードウェアと Zoom テクノロジーを同期させて、摩擦のない高度に共同作業を行うハイブリッドな従業員ワークスペースを作成します。

Enterpriseプランの一部であるZoom Roomsに含まれる機能

• ワークスペースの予約:チームがワークスペース (デスク、デバイス、部屋) を予約できるようにし、管理者が使用状況を追跡できるようにします
• スケジュール表示:会議室の外にあるタブレットまたはデバイスで、現在の会議、今後の会議、および利用可能な時間帯があるかどうか、会議室の人数を表示します。
• スマート ギャラリー:クローズ アップ用に 1 台のカメラ内で最大 3 つの固有のビデオ ストリームを提供し、複数のストリームを分析して最適なビューと角度を選択し、参加者を表示します
• キオスク モードの仮想受付係:画面をブランド化可能な対面式の仮想キオスクに変え、対面の受付係がいる場所ならどこにでも配置します。 キオスクは、顧客や従業員がワークスペースを見つけたり、適切な場所に移動したりするのに役立ちます。
• リモート ミーティング コントロール:モバイル デバイスから Zoom Rooms ミーティングをコントロールする

詳細については、Zoom Roomsセクションまで下にスクロールしてください。

Zoom One オプション アドオン プラン

• Zoom ホワイトボード (年間 $24.90):無制限のズーム ホワイトボード

• 大規模な会議 (年間 $600):会議の収容人数を 500 または 1000 人の参加者に拡張します

• クラウド ストレージ (年間 120 ドル):最大 5 TB/月のストレージ オプション

• 電話会議 (年間 $1200):主要国へのアウトバウンド、グローバル フリーダイヤル、ローカル ダイヤルイン コール。 参加者は、どのデバイスからでも無料で通話できます。

• Zoom Phone Power Pack (ユーザー 1 人あたり年間 300 ドル):強化されたリアルタイムおよび履歴通話キュー分析、デスクトップ ユーザー向けの連絡先ウィンドウの拡張、顧客が SMS 経由で IVR システムにアクセスできる機能

• Conference Room Connector (年間 499 ドル): SIP またはクラウドベースの電話システムをタブレット、モバイル デバイス、Zoom Rooms、およびその他の SIP エンドポイントに接続して、ハイブリッド会議室機能を促進します。

• Zoom IQ for Sales:エージェント サポートのためのライブ会話インテリジェンス

ズーム電話

Zoom Phone は低価格の VoIP 電話システムで、世界 40 か国以上に HD 音声を提供しますが、ビデオ会議と分析機能は Zoom One よりも少なくなっています。

VoIP 番号、小規模ビジネスの電話システム、またはエンタープライズ コール センター ソフトウェアが必要な場合でも、Zoom Phone を使用すると、クラウドへの移行が容易になります。

Zoom からローカル、グローバル、またはフリーダイヤルの仮想電話番号を購入するか、既存のビジネス番号または携帯電話番号を移植します。

Zoom はまた、レガシー PBX システムをクラウド PSTN ハイブリッド システムに移行する企業をサポートします。 現在の PSTN プロバイダー契約、通話料金、電話番号を維持するために、Zoom は独自の通信事業者 (BYOC) オプションを提供しています。セッション ボーダー コントローラー (SBC) を使用して、既存の音声回線を PBX システムから Zoom Phone クラウドにルーティングします。グローバルな PSTN キャリアが提供する Zoom の SIP トランキング システムを利用します。

Zoom Phoneクラウドに接続したら、高度なVoIPシステムのすべての利点を享受してください。

Zoom Phoneの料金プランには、次の機能が含まれています。

• 無制限の内線通話
• デスクトップ アプリとモバイル アプリ
• HD ボイス
• 世界のフリーダイヤル番号
• コール キューイングを使用した ACD グループ
• 文字起こし付きボイスメール
• バージ/モニター/ウィスパー/テイクオーバー
• 休日と営業時間のルーティング
• 3 者間電話会議
• 通話管理ツール
• シングル・サインオン
• 内部チームチャット
• SMS と MMS
• 通話を Zoom ミーティングまたはビデオ通話に昇格させる
• ZoomミーティングまたはZoom Roomに通話を転送する
• Salesforce、Slack、コンタクト センター ソフトウェア、Microsoft、Google との統合

Zoom Phone には 3 つの有料プランがあります。 最適な選択は、ご希望の地域コードまたは国コード、および従量制通話システムまたは月額サブスクリプションで支払いたいかどうかによって異なります。

各プランには、アカウントごとに 1 つの管理ポータルが付属しており、管理者はユーザー、権限を管理し、通話品質と使用状況データを監視できます。

米国およびカナダ従量課金制: Pay as You Go

米国およびカナダの従量制プランでは、米国またはカナダの番号から従量課金制の通話を利用できます。 プランの料金は月額 10 ドルで、インバウンド通話は無料、SMS は無制限、アウトバウンド通話は従量課金制で通話料は無料です。

Zoom は、目的地の国ごとに異なる 1 分あたりの料金を請求しますが、米国の従量制料金は次のとおりです。

米国とカナダ 無制限

月額 15 ドルの米国とカナダの無制限プランでは、米国とカナダで無制限の通話とテキスト メッセージを、対応する会社の電話番号で利用できます。

プロ グローバル セレクト

ユーザーあたり月額 20 ドルの Pro Global Select プランでは、米国またはカナダ以外の 40 以上のサポートされている地域のいずれかで無制限の国内通話が提供され、通話を行う国の直通番号が提供されます。

Zoom Phone オプションのアドオン

• フリーダイヤル番号 (月額 5 ドル):フリーダイヤル番号を追加して、顧客が無料で電話をかけることができるようにします。

• 追加の電話番号 (月額 5 ドル):ローカル、フリーダイヤル、または国際プレミアム番号を追加します。

• 国際通話アドオン (月額 $10): 18 の国/地域への無制限の国際通話

• サービスとしてのハードウェア (デバイスごとに月額 5.99 ドル):ハードウェアを月単位でリース/アップグレードします。

• Zoom Phone Power Pack (ユーザーあたり月額 25 ドル):リアルタイム分析と履歴レポート

Zoomイベントとウェビナー

Zoom イベントと Zoom ウェビナーを使用すると、最大 50,000 人の参加者と 1,000 人のインタラクティブなライブ ビデオ パネリストを対象に、Web キャスト会議イベント、セミナー、またはプレゼンテーションを HD ビデオでホストできます。

Zoom を使用すると、スタンドアロンのウェビナーをホストしたり、進行中のウェビナー シリーズである Zoom Events にまとめたりできます。 ウェビナーとイベントにより、管理者は仮想イベントの登録、ブランディング、ウェビナー内の視聴者の関与とネットワーキング、およびレポートを管理できます。

Zoomウェビナーとイベントのユースケース:

• 仮想教室
• 製品のデビューと発売
• 新機能のデモ
• お知らせ
• キャンペーンイベント
• オンボーディングと専門能力開発
• 大規模な会議

Zoom ウェビナーと長時間の Zoom イベントには、異なる価格帯があります。

以下では、1000 人の参加者が参加する仮想イベントの価格に資金を提供します。 視聴者数が多いほど料金が高くなります。

ズームウェビナー

次の機能を備えた、最大 30 時間の単一セッションのウェビナーを開催します。

• カスタマイズ可能なメール リマインダー
• カスタマイズ可能な登録ページ
• 100 人を超えるライブ ビデオ パネリスト
• サードパーティ プラットフォームへのライブ ストリーミング
• ライブ投票
• ライブ イベントの文字起こし、後でログに記録
• 言語通訳サポート
• パフォーマンスと視聴者エンゲージメント レポート
• CRM とマーケティング ソフトウェアの統合

ズームイベント

Zoom Events は、カスタマイズの強化、段階的なイベント管理、参加者のネットワーキング、およびイベント分析により、ウェビナーを大規模な仮想体験に変換します。

Zoom イベントは、次の機能を追加します。

• Expo:参加者が自由に動き回り、1 対 1 のチャットでネットワーキングしながらウェビナーを聞くことができる仮想イベント フロア。 ベンダー、スポンサー、および出席者は、販売および顧客との会合のために展示ブースを設置できます。

• バックステージ:ホスト、パネリスト、制作、イベント クルーが集まり、戦略を立て、ライブ ストリームを視聴し、音質をテストできる場所
• ブランディング:イベントのバックスプラッシュ、および各従業員の仮想背景とネームタグをカスタマイズします
• イベント ハブ:ブランド化されたイベント ハブを作成して、イベント、出席者用の部屋、イベント発見用の Web ページを管理するための段階的なイベント エディター
• カスタマイズ可能な登録と発券:チケットを作成したり、特定のイベントの寄付を集めたりできます
• さまざまなイベントの種類:パブリックまたはプライベート、無料または有料、シングル セッションまたはマルチ セッション
• レポートと分析:登録、参加者の関与、チケットの収益、およびイベントのパフォーマンスを追跡します

オプションアドオンプラン

• 電話会議 (月額 100 ドル):参加者は無料で、どのデバイスからでもダイヤルイン ウェビナーにアクセスできます

• クラウド ストレージ (月額 10 ドル):動画やウェビナーの録画を MP4 または M4A ファイル形式でクラウドに保存、共有、またはダウンロードします。

• Zoom イベント サービス (1 時間あたり $300、最低 3 時間): Zoom イベントの専門家が、パーソナライズされたオンライン イベント管理、コンサルティング、計画、およびライブ イベント サポートを提供します。

• 開発者サポート:技術リソース、トラブルシューティング、および開発者ケースのサポート

ズームルーム

Zoom Rooms は、ビデオ会議ソフトウェア、ワイヤレス画面共有、デバイス使用状況の追跡、音声会議を組み合わせて、ライブ、ハイブリッド、およびリモートの会議環境を同期する、ソフトウェアベースの作業組織システムです。

会議室では、タブレット、デスクトップ コンピューター、スマート TV、モバイル デバイス、カメラ、スピーカーを利用して、会議とデバイス予約をシームレスに行うことができます。 ユーザーは、会議室またはデバイスをリモートで予約し、予約した部屋に足を踏み入れ、ワンクリックでスケジュールされた会議を開始できます。

デスク、ハドル ルーム、ラウンジ エリア、教室、トレーニング センターなど、あらゆる会議スペースで機能するため、大規模な対面オフィスを持つ企業は Zoom Rooms の恩恵を受けることができます。

スケーリングに必要なのは、Logitech、Polycom、Yealink などの企業から新しいハードウェアを購入 (またはレンタル) することだけです。

すべての Zoom Room プランには、次の機能が含まれています。

• ワイヤレス共有:ワンクリックで、複数の出席者がラップトップまたはモバイル デバイスから同時にコンテンツを共有できます。
• ワンクリック参加:ユーザーが利用可能な任意のデバイスに座っているときに、ワンクリックで会議にアクセスできます
• ワークスペースの予約:チームは、Zoom アプリのインタラクティブな会社マップで、仕事前またはオフィスでワークスペース (部屋またはデバイス) を予約できます。 従業員と監督者は、予約の監視、使用時間のスケジュール、同僚の活動の確認などを行うことができます。
• 簡単なチェックイン:ユーザーは、割り当てられたデスク//ルームで QR コードをスキャンして、即座にパーソナライズされたデータ、チャネル、および履歴を取得します
• キオスク:人間の受付係を置く場所ならどこにでも設置できる物理的なデバイス。 キオスクを使用して、ゲスト/従業員に挨拶したり、目的地に案内したり、予約やフロアマップを表示したり、キオスクをライブのリモート受付係に接続したりします。
• デジタル サイネージ:会議室の外や重要な場所にデバイスを設置して、標識、スケジュール、画像、議題、またはお知らせを表示します。
• スマート ギャラリー: 1 つのカメラ ビュー内に 3 つのユニークなビデオ スクリーンがあり、遠隔地の参加者により明確な対面式のエクスペリエンスを提供します。
• リモート コントロール:会議の作成と参加、開始、停止、ミュート、コンテンツの共有、会議の記録など、すべてモバイル デバイスまたはラップトップからリモートで行うことができます

ルームは、会議ごとに最大 1,000 人のビデオ参加者または 10,000 人のウェビナー視聴者をサポートし、Office 365、Exchange、および Google のカレンダー機能と統合します。

Zoom は、30 日間の無料トライアル、最大 49 ライセンスの月額 $49 の通常プラン、および 49 ライセンスを超える月額 $49 のエンタープライズ プランを提供します。

Zoomコンタクトセンター

Zoom コンタクト センターは、音声、Web チャット、セルフサービス チャットボット、SMS を統合した、ビデオ会議に重点を置いたオムニチャネル コンタクト センターです。

オムニチャネル エージェントの受信トレイとダッシュボードはインバウンド メッセージを集約するため、エージェントはあらゆるチャネルやデバイスで顧客に迅速に対応できます。

管理者の観点から見ると、Zoom コンタクト センターを使用すると、使いやすさをサポートするツールを使用して構築、カスタマイズ、および監視できます。

見積もりベースの価格

Zoom は、お客様のビジネス ニーズと規模に合わせた独自のプランを作成するために、カスタム コンタクト センターの価格見積もりを提供します。

残念ながら、複数のチャネルを通じて Zoom に連絡した後でも、コンタクト センターのカスタム見積もりは受け取りませんでした。

ドラッグ アンド ドロップ エディター

カスタマー セルフサービス ルーティング メニュー (会話型 IVR システムまたは自動チャット メッセージング システムのいずれか) を作成して、顧客がエージェントやボイスメールに連絡したり、行動を起こしたり、情報を入手したりできるようにします。 編集者の通話とメッセージ フローでは、プロセスのどの段階でも、音声、チャット、SMS、またはライブ ビデオを利用できます。

ドラッグ アンド ドロップ フロー ビルダーを使用して自動応答を設計し、ネイティブの録音またはテキスト読み上げを使用して出力メッセージを作成します。 Zoom の会話型 AI は自然言語を理解するため、顧客はデュアルトーンのマルチ周波数ボタン、テキスト キーワード、または音声で応答できます。

面談計画エディターはウィジェットを使用して、カスタマー ジャーニーの各ステップをカスタマイズします。 たとえば、入力の収集ウィジェットは顧客にメニューのダイヤル トーンまたはボタンの選択を提供し、メディアの送信ウィジェットはアウトバウンド メッセージのトリガー、ファイルの送信、またはビデオ会議の開始を行います。

スキルベースのルーティング

ルーティング プロファイルを使用して、チケットの優先度、条件、およびエージェントのスキルに基づいて受信チケットをキューに並べ替えることで、受信チケットが最適なエージェントに到達するようにします。

スキル、スキル カテゴリ、習熟度レベル、エージェントの最低習熟度要件を作成します。 次に、ルーティング システムは、着信通話、チャット、および SMS チケットを最適なスキルセットを持つエージェントに転送し、最初の通話の解決と CSAT スコアを向上させます。

分析

スーパーバイザーと管理者は、メトリクス、KPI、リアルタイム レポート、履歴レポートの大規模な用語集にアクセスして、コンタクト センターの洞察を提供します。 アクティブな音声通話、ライブ通話キュー、エージェントの可用性、個々のエージェントの通話とチケット解決の統計、チャネルの使用状況、音声とパフォーマンスの品質レポート、サービス レベルの統計、および顧客満足度を監視します。

オプションアドオンプラン

Zoom コンタクト センター プランに次の機能を追加します。

• 米国/カナダの仮想サービス電話番号 (月額 5 ドル):新しい米国およびカナダの仮想サービス番号をアカウントに追加して、エージェントまたは IVR で使用できるようにします。
• 米国/カナダのフリーダイヤル番号 (月額 5 ドル):新しい米国およびカナダのフリーダイヤル番号をアカウントに追加します。

誰がズームを使用する必要がありますか?

Zoom の各製品 (Zoom One、Rooms、Phone、Events、Webinars) はいずれもビデオ用に最適化されているため、Zoom 製品の最適な候補は、通信ソリューションまたは電話システムの一部としてビデオを追加しようとしている企業です。

ビデオ ファーストのプラットフォームでリモート コラボレーションを検討している企業は Zoom One を高く評価し、ハイブリッド オフィス環境の企業は Zoom Rooms を検討する必要があります。

ビデオとテレフォニー機能の幅広いライブラリにより、Zoom はあらゆる種類のユースケースの定番となっています。

• 教育:教師は、アンケートやアンケートを使用して生徒とグループや 1 対 1 でつながり、理解を確認します。
• 医療とヘルスケア:患者は、Zoom を介して医師と面会したり、医療ウェビナーに参加したりできます。
• 金融サービス:顧客は、Zoom ビデオを介して銀行員と会い、書類や画面を共有して財務について話し合う
• 建築:設計と建築のチームメイトは、ホワイトボードを使用してアイデアをスケッチして共有し、付箋やチャットでフィードバックを提供します
• 正義:仮釈放の聴聞会、罪状認否、刑務所への面会、証人の証言はすべて、安全で離れた環境でビデオを介して行うことができます
• e コマース:チャット、電話、または SMS を使用して顧客に製品を推奨し、リンクや画像を共有します。 Zoom ウェビナーで新しいアイテムやリリースを宣伝します。

これらは、Zoom の多様な機能の使用例のほんの一部です。 Zoom とその競合他社の詳細については、ユニファイド コミュニケーション プロバイダーのランキング表をご覧ください。

Zoomの料金に関するよくある質問

以下では、Zoom の価格設定に関するよくある質問に回答しています。