10 mejores prácticas y herramientas de gestión de listas de correo electrónico

¿Sabes por qué sigues obteniendo pocos o ningún resultado de tus campañas de correo electrónico?

Es porque su lista de correo electrónico no está bien administrada.

Imagine enviar nuevos correos electrónicos a objetivos que aún no han abierto ninguno de sus correos electrónicos anteriores en meses. ¿Qué tipo de resultados espera obtener de eso?

Para obtener mejores resultados de marketing por correo electrónico, debe adoptar mejores prácticas de administración de listas de correo electrónico. En este artículo, repasaremos algunas de estas prácticas, cómo hacerlas correctamente y las mejores herramientas para ayudar a mantener su lista de correo electrónico a medida que crece. https://porch.com/advice/build-online-presence- artista

¿Qué es la gestión de listas de correo electrónico?

Antes de sumergirse en estas prácticas de administración de listas de correo electrónico, le conviene comprender mejor qué es la administración de listas de correo electrónico. Se refiere a las estrategias o métodos de control y gestión de sus suscriptores de correo electrónico.

La administración de la lista de correo electrónico implica eliminar correos electrónicos duplicados, direcciones de correo electrónico no válidas, contactos no suscritos y no comprometidos, y mantener etiquetas y segmentos actualizados de su lista. Esto le permitirá enviar fácilmente correos electrónicos más específicos y personalizados, lo cual es esencial para las campañas de marketing por correo electrónico que generan resultados .

Mejores prácticas de gestión de listas de correo electrónico

A continuación, encontrará las diez mejores prácticas de administración de listas de correo electrónico que puede adoptar para obtener los mejores resultados de sus campañas de marketing por correo electrónico.

1. Configure correctamente sus formularios de suscripción

Aunque es posible que haya adquirido una larga lista de correo electrónico, aún debe asegurarse de que sus formularios de suscripción se completen y presenten de manera adecuada. Además de agregar nuevos suscriptores a su base de datos instantáneamente, los formularios de suscripción también ayudan a afirmar el consentimiento de los usuarios.

Esta práctica no solo ayudará a ahorrar tiempo, sino también el problema de identificar a los suscriptores que no tienen la intención de unirse a su lista o aquellos que no tienen interés en lo que está ofreciendo.

A continuación se presentan algunos consejos a seguir al configurar sus formularios de suscripción.

• Sea totalmente transparente y específico.

Indique claramente en qué se registrarían sus suscriptores potenciales. Evite ofrecer falsas promesas para engañar a las personas para que se conviertan en parte de su lista de correo electrónico.

• Exigir solo los datos personales necesarios

Las direcciones de correo electrónico y los nombres son ejemplos de dicha información. Esta es la única información que puede necesitar para sus campañas de marketing por correo electrónico. Para obtener contenido más personalizado, es posible que necesite información adicional, como cumpleaños y nombres de empresas, que se pueden recopilar más adelante.

• Si planea enviar contenido de marketing a los suscriptores, debe obtener su consentimiento.

Esto se puede lograr al proporcionar una casilla de verificación (que sea opcional) para permitir que los usuarios indiquen si desean recibir materiales promocionales de usted o de su marca/empresa.

• Informe a sus usuarios sobre cómo se procesarán sus datos.

Esto a menudo implica permitir que los usuarios accedan a la información de la política de privacidad de su sitio. Además, dígales cómo pueden acceder, editar sus datos o solicitar que se eliminen.

• Verificar nuevos suscriptores de correo electrónico.

Esto requerirá el envío de correos electrónicos de confirmación inmediatamente después de que un usuario se suscriba. El propósito es deshacerse de los correos electrónicos no válidos e identificar a los suscriptores interesados ​​en su oferta.

Puede crear correctamente un formulario de suscripción con la herramienta GetResponse Forms and Popups Creator. Además, puede evitar el bombardeo de correo y deshacerse del tráfico de bots agregando funciones de seguridad adicionales a las páginas de destino de su sitio web. reCAPTCHA de Google es un ejemplo de un servicio gratuito que puede ayudar con esto. De esta manera, puede estar seguro de que sus formularios de suscripción y CRM (Sistema de gestión de relaciones con el cliente) permanecerán intactos, permitiendo que solo los usuarios reales se suscriban a su lista de correo electrónico.

2. Confirmar y verificar nuevos contactos

En el primer punto, hablamos brevemente sobre las confirmaciones de opt-in. Aquí es donde nos sumergiremos en él en detalle porque podría decirse que se encuentra entre los fundamentos del marketing por correo electrónico y también ha sido reconocido por organizaciones de renombre como M3AAWG y Spamhaus .

Si bien la administración de la lista de correo electrónico ayuda a filtrar y deshacerse de los suscriptores que no responden, independientemente de cuándo comenzaron a dejar de participar, confirmar las suscripciones o los registros asegura que su lista de correo electrónico esté llena de contactos de calidad, lo que reduce la posibilidad de tener suscriptores que no responden.

Así es como se hace:

• Paso uno

Deje en claro en su formulario de suscripción que sus suscriptores deben verificar su dirección de correo electrónico para formar parte de la suscripción. Y para hacerlo será necesario hacer clic en el enlace de verificación que se les enviará.

• Segundo paso

Si continúan y hacen clic en el enlace de confirmación del correo electrónico después de recibirlo en su correo electrónico, se agregarán automáticamente a su lista de suscriptores. Pero si no lo hacen, no se agregarán a su lista de suscriptores.

Esto es una ventaja porque, en caso de que un suscriptor proporcione una dirección de correo electrónico falsa o cometa un error tipográfico, su campaña de marketing no se verá afectada, ya que dicho usuario no se agregará a su lista de correo electrónico y no recibirá marketing en el futuro. contenido.

Además de crear una lista de correo electrónico sólida, las confirmaciones de participación señalan a los proveedores de servicios de correo (MSP) como Yahoo! o Gmail que eres un remitente auténtico con mensajes legítimos. Así es como se construye una sólida reputación de remitente con el tiempo. Se mejorará la capacidad de entrega de su correo electrónico y las carpetas de spam no recibirán sus mensajes.

3. Envíe correos electrónicos de bienvenida

Es un hecho que el compromiso y el interés de los suscriptores en una empresa/marca están en sus niveles más altos cuando se suscriben por primera vez a su lista de correo electrónico. Esto es cierto porque captó su interés y su decisión de completar su formulario de suscripción con sus detalles es deliberada. Por lo tanto, su próximo movimiento será esperado con impaciencia.

No hay mejor manera de crear una buena impresión en sus últimos suscriptores que enviar un atractivo correo electrónico de bienvenida. A continuación se detallan las cosas que puede ganar al enviar un impresionante correo electrónico de bienvenida a sus nuevos suscriptores:

• Notifique a los nuevos usuarios que su suscripción se realizó correctamente y se procesó correctamente.
• Muestre un sentido de gratitud a los nuevos suscriptores por desarrollar un interés en su marca/empresa.
• Informe a su nuevo suscriptor sobre el tipo de contenido que recibirá y establezca el tono para futuras comunicaciones.
• Proporcione la oportunidad perfecta para cumplir la promesa de enviar contenido gratuito después de registrarse si hizo esa promesa.
• Aumente la probabilidad de ser agregado a su lista de remitentes seguros, ya que esperarán saber de usted en el futuro.

Además de los beneficios mencionados anteriormente, un estudio comparativo de marketing por correo electrónico demuestra que los correos electrónicos de bienvenida obtienen una participación muy alta, con tasas de apertura superiores al 86 por ciento y tasas de clics del 24 por ciento. Esto también contribuye a construir una reputación de remitente positiva a los ojos de los ISP (Proveedores de servicios de Internet) como Yahoo! o Gmail.

Las herramientas de gestión de correo electrónico como Sendinblue, GetResponse y Mailchimp son excepcionales cuando se trata de proporcionar impresionantes correos electrónicos de bienvenida.

4. Etiquetado y segmentación

El etiquetado y la segmentación son otras técnicas efectivas de administración de listas de correo electrónico que debe adoptar. El primero le permite asignar etiquetas de acuerdo con las acciones del usuario en su sitio web. Aquí hay un ejemplo para ayudarlo a comprender mejor lo que queremos decir con etiquetar. Si un cliente utiliza un código de descuento que se envió a través de su correo electrónico de bienvenida, puede asignarle una etiqueta, como "Convertido a través de la oferta de bienvenida".

Por otro lado, la segmentación tiene que ver con categorizar a tus suscriptores con rasgos similares en grupos más pequeños. Esto se puede ejercer al enviar materiales de marketing. Por ejemplo, si tiene un sitio web orientado a las ventas , puede categorizar a sus suscriptores o clientes en dos segmentos; clientes que aceptaron recibir materiales de marketing y clientes que no lo hicieron.

Poder personalizar tu contenido y conocer mejor a tu audiencia son los principales objetivos del etiquetado y la segmentación. De esta manera, sus campañas de correo electrónico se vuelven más efectivas en términos de capacidad de entrega de contenido y ROI (retorno de la inversión).

Moosend, Sendinblue, Mailchimp y Hubspot son ejemplos de herramientas de administración de correo electrónico que puede usar de manera efectiva para etiquetar y segmentar su lista de correo electrónico.

5. Lanzar campañas de re-engagement

El propósito de las campañas de reactivación es reactivar suscriptores no comprometidos. Habrá ciertas personas que todavía tienen que hacer clic en cualquiera de sus enlaces o abrir cualquiera de sus correos electrónicos a lo largo de, digamos, noventa días.

Los suscriptores no comprometidos ocurren naturalmente debido a varios factores que pueden o no tener algo que ver contigo y, como tal, no debes preocuparte. Sin embargo, sería injusto para usted si ignora a estos suscriptores no comprometidos y continúa enviando contenido con la esperanza de obtener algún tipo de respuesta. Debe saber que los proveedores de servicios de correo monitorean el compromiso entre sus clientes y su contenido. Entonces, suponga que una gran cantidad de sus suscriptores (destinatarios) continúan mostrando poco o ningún interés en los mensajes que envía. Cuando envía nuevos correos electrónicos a dichas personas, dichos mensajes se descargan automáticamente en la "Carpeta de correo no deseado".

Para evitar que sus mensajes se arrojen a una carpeta que nadie toca, debe intentar periódicamente volver a atraer a sus suscriptores silenciosos. Puede utilizar secuencias automatizadas o iniciar manualmente esta campaña. Las herramientas de administración de correo electrónico como GetResponse, Wishpond, ConvertKit, Mailjet y MailChimp son excelentes para lanzar campañas automatizadas de reenganche.

6. Deshágase de los suscriptores no comprometidos

Este debería ser el próximo paso si sus esfuerzos de volver a comprometerse no son suficientes. Puede eliminar estas direcciones de correo electrónico que no responden o suprimirlas para que no reciban contenido futuro.

Para las pequeñas empresas donde cada cliente potencial cuenta, esto puede parecer un enfoque extremo. Sin embargo, debe considerar los efectos negativos que esto podría tener en la capacidad de entrega. Concéntrese en el lado bueno de las cosas; la capacidad de atraer nuevos contactos.

Para llevar a cabo este proceso, puede ir de forma automática o manual. El primero implica un flujo de trabajo automatizado , eliminando automáticamente un contacto después de una campaña de reenganche fallida. Este último consiste en buscar contactos que han estado en su lista de contactos durante, digamos, 90 días sin abrir ninguno de sus correos electrónicos. Intente una campaña de reenganche y, si no tiene éxito, elimínela.

Las herramientas de administración de correo electrónico mencionadas anteriormente para lanzar campañas de reactivación también se pueden utilizar para deshacerse de los suscriptores no comprometidos.

7. Recuerde a los suscriptores que optaron por su lista de contactos y que siempre pueden darse de baja en cualquier momento

En cada correo electrónico que envíe a sus suscriptores, debe informarles que están recibiendo ese correo electrónico porque se registraron para recibirlo. Esta información debe mostrarse en el pie de página de un correo electrónico después del contenido principal. Esto es necesario porque un suscriptor de correo electrónico promedio recibe alrededor de 400 correos electrónicos en un mes de otras listas de correo electrónico a las que se suscribieron. Esto le da una idea de lo fácil que es para un suscriptor olvidar que alguna vez optó por su lista de correo electrónico.

Si un suscriptor no recuerda haberse suscrito a su contenido y no se le recuerda, es más probable que informe su correo electrónico como correo no deseado. Esto es malo y dañará su reputación con ISP como Yahoo Mail, Gmail, Outlook y otros. Para evitar que ocurran tales incidentes, es importante incluir siempre una breve declaración al pie de cada correo electrónico como recordatorio de que dieron su consentimiento para recibir su contenido y siempre pueden optar por no recibirlos cuando lo deseen.

Independientemente de dónde se encuentre su negocio, existen leyes de privacidad que las empresas y marcas deben seguir. Estas leyes tienen tolerancia cero para el spam y requieren el permiso absoluto de los usuarios para que las marcas/empresas puedan enviar contenido de cualquier tipo. Si un determinado suscriptor no recuerda haberse suscrito a su contenido y marca sus correos electrónicos como spam, corre el riesgo de ser penalizado.

Aunque la ley no le exige que agregue recordatorios de consentimiento a sus correos electrónicos después de obtener el consentimiento de un suscriptor, incluir estos recordatorios aumentará la confianza del suscriptor en su marca/empresa y la tasa de entrega de sus mensajes.

No requiere ninguna herramienta especial de administración de correo electrónico para recordar a sus contactos su consentimiento. Pero siempre puedes quedarte con herramientas reconocidas como Mailjet, ConvertKit, Mailchimp y cualquiera que funcione mejor para crear y enviar correos electrónicos a tus suscriptores.

8. Eliminar automáticamente las direcciones de correo electrónico que rebotan

Cuando se trata de rebotar correos electrónicos, tenemos dos tipos: rebotes duros y suaves. Los rebotes duros implican que no se puede acceder a la dirección de correo electrónico de un suscriptor porque no es válida o no existe. Los rebotes suaves son temporales y significan que una dirección de correo electrónico no está disponible en ese momento o que el buzón del cliente está lleno.

Ya sea que esté experimentando un rebote fuerte o suave, como remitente de buena reputación, tener altas tasas de rebote es malo para el negocio. Les da a los proveedores de servicios de correo la impresión de que sus prácticas de administración de correo electrónico deben ponerse al día. El resultado de tal incidente es que estos proveedores de servicios de correo bloquearán o pospondrán temporalmente la entrega de su correo. En casos raros, podrían bloquearte permanentemente.

Afortunadamente, las herramientas de administración de listas de correo electrónico son capaces de lidiar con problemas de tasa de rebote. La mayoría de estas herramientas eliminan automáticamente las direcciones de correo electrónico no válidas o inexistentes de su lista. Por ejemplo, GetRespone puede eliminar automáticamente las direcciones de correo electrónico que causan un rebote suave después de 4 intentos y las direcciones que causan un rebote fuerte después de 2 intentos. Otras herramientas incluyen Mailgun, Mailchimp, Neverbounce y Hunter.

9. Medir compromisos mediante el uso de un sistema de puntuación

La mejor manera de medir las tasas de participación de los suscriptores es mediante un sistema de puntuación. Solo hay unos pocos software de marketing por correo electrónico capaces de hacer esto, por lo que el tuyo es definitivamente una mina de oro si lo hace. Una herramienta de administración de correo electrónico como GetResponse es capaz de asignar puntos de puntuación a los suscriptores que realizan ciertas acciones en un sitio web. También le permite deducir puntos de puntuación de los suscriptores que no realizan ciertas funciones.

Además de poder determinar suscriptores de correo electrónico más felices y saludables mediante el uso de puntos de puntuación, también puede organizar programas de recompensas para contactos valiosos, redefinir perfiles de contactos individuales y crear sistemas de alerta temprana que pueden activarse por la disminución del compromiso.

Las herramientas de administración de correo electrónico alternativas a GetResponse que permiten a los usuarios asignar puntos de puntuación a los suscriptores son Mailchimp, HubSpot, Mailigen y AWeber.

10. En función de su sistema de puntuación, envíe correos electrónicos personalizados

Supongamos que ha instruido a su herramienta de administración de correo electrónico para que asigne 20 puntos a ciertos contactos por realizar ciertas acciones en su sitio web. Puede tener correos electrónicos automatizados configurados y listos para enviárselos una vez que alcancen la marca de 20 puntos.

Por ejemplo, cuando un suscriptor obtiene 20 puntos por visitar la página de pago, puede enviarle un correo electrónico persuasivo para que compre lo que sea que esté vendiendo. Si terminan sin comprar un producto o servicio después de unos días, puede enviarles un correo electrónico de seguimiento. Si su correo electrónico de seguimiento no pudo hacerlos cambiar de opinión, no les envíe más correos electrónicos. En su lugar, deduzca sus puntos.

Tener en cuenta la puntuación antes de enviar correos electrónicos a los suscriptores asegurará que envíe estos mensajes no solo a las personas adecuadas sino en el momento adecuado, lo que es más probable que aumente las tasas de conversión y las interacciones.

Las mismas herramientas de administración de correo electrónico que se usan para asignar puntos de puntuación a los contactos en su lista de correo electrónico también se pueden usar para enviar correos electrónicos automatizados y personalizados.