10 razones por las que el soporte de TI es importante para su negocio
Publicado: 2021-03-15Implementación de soporte de TI Nunca ha sido más importante para las empresas, especialmente para las nuevas empresas, implementar servicios de soporte de TI en su empresa. Toda empresa necesita un servicio y un sistema de TI eficaces para garantizar el éxito de sus funciones internas y externas. La tecnología está en constante cambio; Internet está en constante crecimiento, por lo que tiene sentido contratar mentes que no solo entiendan este crecimiento sino que tengan las habilidades para crecer con los tiempos.
El soporte de TI también puede venir en forma de software, pero probablemente necesitará un equipo detrás del software para solucionar problemas y estar allí para ayudar cuando sea necesario. Los expertos en TI necesariamente tienen una comprensión elevada del software y el hardware; debido a esto, cuando el equipo técnico deja de funcionar, el equipo de TI puede hacerse cargo y solucionar cualquier problema que pueda presentar el software. Todos hemos estado en una situación en la que desearíamos tener nuestro propio soporte de TI personal para solucionar nuestros problemas tecnológicos, pero cuando se trata de su negocio, no debería tener que desearlo.
La mayoría de las empresas en estos días tienen que ver con la tecnología que utilizan, pero eso no significa que tengan las habilidades para mantenerla. El soporte de TI hace mucho más que simplemente ayudarlo a iniciar sesión en su correo electrónico; pueden ofrecer apoyo en la gestión de datos, tomando las medidas de seguridad en línea correctas, ayudándolo a lograr niveles de comunicación más sólidos y más. Puede contratar profesionales de TI individualmente u optar por subcontratar a una empresa que se especialice en soporte de TI.
Las siguientes son diez razones por las que el soporte de TI es importante para su negocio:
- Seguridad
Su equipo de soporte de TI y su software están ahí para garantizar la seguridad de sus operaciones, su sistema y su trabajo. Existen muchos virus desagradables y amenazas en línea, como ataques de ciberdelincuentes, y es trabajo de su departamento de TI establecer medidas de seguridad como firewalls y antivirus. Accenture Security descubrió que en 2019, el 68% de los líderes empresariales sintieron que sus riesgos de ciberseguridad estaban aumentando; Dicho esto, las necesidades de seguridad de su empresa solo crecerán a medida que la tecnología avance más en todo el mundo. Es crucial mantener sus sistemas informáticos actualizados y monitoreados regularmente para proteger a su empresa contra el riesgo de acceso a datos digitales y operaciones en línea maliciosas. (1)
- resolución de problemas
El software de computadora viene con su propia miríada de problemas. A veces, estos problemas pueden parecer tan complicados para la persona común que se siente como si necesitara aprender un idioma completamente nuevo solo para comprender la jerga básica. Sin embargo, un profesional en soporte de TI no solo comprenderá estos problemas que inevitablemente surgen; también los solucionan, con soluciones especializadas que ninguna búsqueda de Google podrá proporcionar.
Algunas situaciones solo requieren un profesional; El soporte de TI puede proporcionar a las empresas las herramientas necesarias para resolver problemas, usar aplicaciones más inteligentes y sistemas colaborativos, y obtener software y hardware de primer nivel para ayudar a que todo funcione de la mejor manera posible.
- Comunicación
Un factor clave para cualquier negocio exitoso es su comunicación interna. El soporte de TI puede ayudarlo a instalar y configurar sus sistemas de una manera que asegure canales de comunicación fáciles y accesibles entre colegas y clientes, así como también con cualquier parte interesada importante. Hay muchas cosas que intervienen en la comunicación de su empresa, incluido el servicio y los servidores de correo electrónico de la empresa, el software de conferencias, el marketing por correo electrónico y las plataformas de colaboración. Su soporte de TI podrá ayudarlo a configurar todo esto, mantenerlo en funcionamiento y solucionar cualquier problema que surja.
- Gestión de datos
Es importante saber que los datos de su empresa se almacenan de forma segura. Su soporte de TI puede mantener sus datos seguros y evitar que sean accesibles para cualquier persona que no sean usuarios de confianza. Su empresa contiene mucha información importante, como los datos bancarios de los empleados, los datos de recursos humanos y las políticas y estrategias de la empresa; Con el 88 % de las organizaciones de todo el mundo experimentando intentos de phishing selectivo en 2019, puede comprender cómo el soporte de TI desempeña un papel fundamental en la gestión y la seguridad de los datos. (2)
Tener un sistema de respaldo eficiente también es clave. Su departamento de soporte de TI puede crear un lugar seguro para que usted haga una copia de seguridad de la información importante; esto realmente ayuda a la seguridad de su empresa a luchar contra cualquier intento de violación de datos. Su equipo de soporte de TI puede administrar todos estos datos valiosos y mantener todos los registros confidenciales guardados de forma segura.
- Atención al cliente
No es solo su comunicación interna la que es crucial para el éxito de su negocio, sino también sus métodos de comunicación externa. Los servicios de soporte de TI pueden ayudar a los clientes con cualquier consulta técnica y pueden proporcionar a los usuarios en línea múltiples formas de llegar a su negocio. Cuando hay muchos puntos de llamada, como teléfono, correo electrónico, redes sociales y páginas de contacto, su equipo de soporte de TI puede ayudar a monitorear estos canales, brindar soporte a los clientes y mantenerse al tanto de toda la tecnología para continuar con la facilidad de acceso y prácticas de resolución de problemas en todos los ámbitos.
- Organización y gestión de la investigación
Está claro que los archivos en papel ya no son tan eficientes o prácticos como solían ser. El uso de la tecnología es cada vez mayor, y con esto vienen más reemplazos basados en tecnología para el mantenimiento de registros y el alojamiento de datos. Su equipo de soporte de TI puede ayudarlo a desarrollar un sistema sólido que facilite el funcionamiento de su negocio y su estructura específica. El soporte de TI también puede ayudar a crear y administrar portales comerciales internos solo para acceso de empleados.
Con más y más aspectos de los negocios moviéndose en línea, es crucial recordar mantener todos los archivos importantes respaldados y protegidos adecuadamente. El soporte de TI puede ayudar a mantener una organización y protección adecuadas, donde en promedio solo el 5% de las carpetas de las empresas están debidamente protegidas. Si mantiene toda su investigación importante, la información del cliente y más en línea, querrá protegerla de la mejor manera posible. El soporte de TI puede hacer esto por usted. (3)
- Toma de decisiones
Todas las mejores decisiones comerciales tienen sus raíces en una sólida investigación de mercado. Ya sea que se trate de la recopilación de datos a través de encuestas en línea, reseñas, comentarios en redes sociales o foros de la industria, todo contribuye a establecer objetivos y tomar decisiones comerciales más sólidas. Sus sistemas de TI ayudan a rastrear esta información y a reunirla toda. Un buen software de TI puede mejorar las estrategias existentes al presentar opciones precisas y avanzadas sobre cómo se pueden lograr los objetivos.
- Estrategias de marketing
Los sistemas de información pueden ser de gran ayuda para las estrategias de marketing de su empresa. Estos deberían poder filtrar a través de la investigación y recopilación de datos en diferentes mercados, así como datos internos para ayudar a dar forma a su negocio desde adentro hacia afuera. También pueden encontrar y orientar las necesidades y demandas de su audiencia, y ayudar a crear campañas utilizando este conocimiento.
Puede vigilar constantemente el seguimiento en línea de su negocio utilizando diferentes sistemas y algoritmos. Los algoritmos pueden rastrear las transacciones en línea y el comportamiento de los clientes en su sitio web, así como sus acciones de búsqueda diarias habituales. Puede basar sus objetivos y estrategias comerciales en torno a estos algoritmos y hallazgos, que pueden mejorar el funcionamiento de su negocio. Como muchos especialistas en marketing creen que un uso constante de los sistemas les ayudará a llegar a sus clientes ideales, no es difícil conectar los puntos entre los servicios de TI y la gestión de datos, con estrategias de marketing específicas. (4)
- Supervisión
Nunca subestimes la importancia del monitoreo del desempeño y el progreso; puede aprender mucho de sus operaciones internas y de sus esfuerzos de contacto con los clientes. El monitoreo puede ayudar a descifrar lo que funciona para su negocio, lo que no funciona y, lo que es más importante, puede señalar dónde y por qué algunas cosas funcionan bien y otras no. Su equipo de soporte de TI puede ayudarlo creando métodos de supervisión más precisos para las operaciones de su negocio. Lo hacen mejorando el control de calidad, la logística y la auditoría interna.
Un sistema de monitoreo integral también es importante para las empresas que ofrecen servicios en línea. Su soporte de TI puede ayudarlo al implementar sistemas para monitorear el uso, proteger sus servicios y brindar una mayor seguridad al cliente.
- Conectividad de red
Su soporte de TI está ahí para manejar todas las redes dentro de su negocio. Ellos se encargarán de todas las conexiones a Internet, que pueden ser una sola conexión o varias a diferentes redes. Su equipo de soporte de TI está a cargo de configurar todas estas redes, mantenerlas y solucionar cualquier problema que puedan experimentar. Cualquier error que encuentre puede transmitirse al soporte de TI para que lo resuelva. Tener un equipo de profesionales disponible permitirá conexiones de red más fluidas y una mayor facilidad de acceso para su empresa. El soporte de TI también puede gestionar el uso de una red privada virtual (VPN), que permite a los empleados acceder de forma segura a su red empresarial desde cualquier lugar con conexión a Internet. (5)
Conclusión
La seguridad de su negocio es de suma importancia y no debe pasarse por alto. Esta es la razón por la cual el soporte de TI es tan importante para que cualquier negocio funcione de manera adecuada y efectiva. Ya sea que necesite solucionar un problema, ayudar con una mala conexión de red, mejorar el control y la organización de los datos o medidas de seguridad en línea de primera línea, su equipo de soporte de TI estará allí para ayudarlo. El soporte de TI es la columna vertebral de su negocio en la era de la tecnología y debe priorizarse.
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