10 errores en las redes sociales que las empresas deben evitar

El panorama de las redes sociales para negocios se ha remodelado en los últimos años, gracias a nuevas tecnologías como Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop y más. Pongamos esto en perspectiva: más de 50 millones de pequeñas empresas usan páginas de Facebook y más de 200 millones de perfiles comerciales en Instagram.

Las marcas se esfuerzan demasiado por convertirse en la niña de los ojos de las personas en medio de un mercado altamente competitivo y en constante crecimiento. A medida que las empresas comienzan a utilizar las redes sociales para comercializar sus productos y servicios, cometen algunos errores en el proceso. Si está comenzando una nueva empresa o negocio, evite estos errores de las redes sociales para derrotar a sus competidores.

1 No existe una estrategia de marketing en redes sociales

Lo primero es lo primero, no tener un plan operativo de marketing en redes sociales puede costarle muy caro. La mayoría de las empresas no crean una estrategia de marketing en redes sociales cuando comienzan su marketing social y luego se arrepienten. La presencia social de su marca lo ayudará a comprender mejor el comportamiento, las necesidades y los deseos, los gustos y aversiones, los intereses y los puntos débiles de sus clientes (potenciales). Puede utilizar estos datos para diseñar su estrategia de redes sociales especialmente adaptada a sus necesidades.

Comienza a diseñar tu estrategia de redes sociales que incluya

• el esquema de sus objetivos de redes sociales para cada plataforma,
• cómo planeas lograrlos,
• el contenido que planeas publicar,
• una delegación clara de tareas dentro del equipo de redes sociales,
• las métricas que rastreará para validar el éxito, y
• cómo volverá a poner los datos en el proceso para la mejora continua.

2 No ser consciente de la audiencia

Imagínese esto: crea una estrategia de redes sociales para todas las redes sociales y está listo para impulsar su comercialización. Después de un mes, todavía tiene dificultades para obtener el alcance y la participación que espera. Una posibilidad es que te estés dirigiendo a la audiencia equivocada. Esquivar el paso de concienciación de la audiencia objetivo no le llevará a ninguna parte en sus esfuerzos de marketing. Su estrategia de redes sociales sin el conocimiento de la audiencia objetivo sería un squib húmedo.

Como su enfoque es crear contenido para su público objetivo, primero comprenda sus datos demográficos, sentimientos y patrones de comportamiento. Las herramientas de redes sociales empresariales pueden ayudarlo a obtener información sobre la percepción de su audiencia sobre su marca y su demografía.

3. No interactuar con la audiencia

Otro error común que cometen las empresas en el marketing de redes sociales es no interactuar con su audiencia. El compromiso no solo es un factor de clasificación, sino que también mejora la reputación de su marca al resolver las consultas de los clientes en foros públicos. Interactuar constantemente con su audiencia ayuda a generar confianza y mejora la retención de clientes.

Mantenga a sus clientes y seguidores antes que nada, e interactúe con ellos a menudo. Sin embargo, sea lo suficientemente inteligente como para saber a qué comentarios responder y cuáles no. No todos los comentarios en tus redes sociales necesitan tu respuesta o atención. Las secciones de comentarios en estos días están inundadas de mensajes de spam y comentarios negativos dañinos (algunos genuinos, algunos falsos). Maneje estos comentarios de manera inteligente, ya que pueden hacer o deshacer la reputación de su marca.

4. Tomarse el spam y los comentarios negativos a la ligera

Desarrollando la declaración anterior, el spam y los comentarios negativos pueden diluir todo su excelente trabajo en las redes sociales. Es crucial manejarlos con cuidado. Si eres nuevo en los negocios en línea y en el marketing de redes sociales en particular, no puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es administrar las malas críticas.

Un cliente insatisfecho seguramente lo llevará a un foro público como Instagram, Facebook o Google Reviews para expresar su decepción y su mala experiencia con un negocio. Aunque no puede evitar que publiquen críticas negativas, puede probar algunos consejos para manejar las malas críticas profesionalmente y tal vez incluso convertirlas en positivas. Tenga en cuenta que no todas las críticas negativas son útiles para su empresa. Algunas personas publican comentarios crueles solo porque sí. Son habituales en Facebook y Google Maps. Ocultar comentarios en Facebook es una forma de lidiar con estos escenarios y proteger la reputación de tu marca.

5. El horario de publicación es inconsistente

No tener presencia en las redes sociales es mucho mejor que una red social inconsistente. Una empresa con inconsistencia en la publicación de contenido en las redes sociales transmite un mensaje a sus clientes: a la empresa simplemente no le importa su audiencia. Todos conocen los beneficios de una presencia activa en las redes sociales, pero difícilmente encontrará a alguien que lo aconseje sobre un horario social inconsistente.

Perderás a tus clientes existentes, y dejarás de atraer nuevos con una cuenta que publique una vez al mes más o menos. Cuando comienza a publicar contenido en horarios bien planificados, indica que se toma en serio su negocio y, finalmente, sus seguidores confiarán en usted. Si usted es el guerrero solitario en su negocio, las cosas pueden salirse de control, dada la cantidad de tareas críticas diarias para el negocio que tiene que ejecutar. Incluso las grandes empresas que poseen grandes equipos luchan por publicar de manera constante. Una herramienta profesional de automatización de redes sociales puede resultar ser un salvador. Puede realizar la mayoría de las tareas mundanas que su equipo suele tardar horas en completar, lo que mejora la productividad del equipo. Un sólido 76 % de los especialistas en marketing mencionaron las herramientas de automatización por un ROI positivo al año de implementarlas. Seguro que no quieres quedarte atrás, ¿verdad?

6. Priorizar la cantidad sobre la calidad

¿Con qué frecuencia escuchamos sobre priorizar la calidad sobre la cantidad? Lo mismo ocurre con las redes sociales. No se trata de la cantidad de publicaciones que publica en un día o una semana, sino del resultado de esos esfuerzos. Recuerde, publicar cinco publicaciones de alta calidad que se conviertan en diez clientes en una semana es mejor que publicar tres publicaciones diarias con diez comentarios y sin clientes potenciales calificados.

Según su mercado, el comportamiento de la audiencia y las tendencias, profundice en la cantidad correcta de publicaciones. Prueba A/B el calendario de publicación y decide el número correcto de publicaciones para diferentes plataformas. Cambie su enfoque hacia la calidad y piense en el valor que sus publicaciones brindan a la audiencia. Hará que su marca sea más confiable y bien recibida por la audiencia.

7. No publicar en el momento adecuado

Otro error que cometen las empresas en las redes sociales es publicar cuando la publicación está lista para publicarse. Si desea una buena participación en la publicación, publicar en el momento adecuado lo ayudará en su esfuerzo. Si bien no existen pautas sobre el momento adecuado para publicar, las estadísticas sugieren el mejor momento y los mejores días para lograr la máxima participación en las publicaciones en las redes sociales.

Prueba A/B de los diferentes horarios de publicación y determina cuál funciona mejor para ti. Cree un plan respaldado por datos que su equipo de redes sociales podría seguir para publicar en el momento adecuado en todas las plataformas. Solo tiene una fracción de segundo para captar la atención de su audiencia mientras se desplazan por sus feeds. Asegúrate de publicar cuando tu audiencia esté activa y haya menos tráfico.

8. No rastrear los datos

Por último, realice un seguimiento de los datos, incluso si no le gustan mucho los números. Esté atento a los análisis para responder preguntas como:

¿Cuál es el compromiso en tus publicaciones?

¿Qué porcentaje del tráfico del sitio proviene de Facebook, Instagram o LinkedIn?

¿Cuántas conversiones son a través de los canales sociales?

¿Cuál es el ROI de la estrategia de marketing en redes sociales?

No solo estas, hay varias otras preguntas que los datos pueden responder. Como beneficio adicional, lo ayuda a tomar decisiones más acertadas sobre dónde poner más esfuerzo, qué canales evitar, qué impulsa a los clientes hacia su marca, cómo interactúan con sus cuentas y más.

Evite estos errores a toda costa

Cometer estos errores en las redes sociales está prohibido. Si ha cometido tales errores anteriormente o recién está comenzando su marketing en redes sociales, evítelos a toda costa. Comience por crear una estrategia de redes sociales y conozca a su audiencia de adentro hacia afuera. Publique constantemente contenido de calidad en el mejor momento para sus cuentas e interactúe con su audiencia. No elimine los comentarios negativos, pero trátelos sabiamente. Sobre todo, realice un seguimiento del progreso e introduzca los datos en el proceso de mejora.