10 formas en que las empresas están usando ChatGPT en este momento

Te guste o lo detestes, las herramientas de chatbot como ChatGPT están cambiando irreversiblemente la forma en que trabajamos. Desde que se lanzó la aplicación de procesamiento de idiomas en noviembre pasado, las encuestas revelan que casi la mitad de las empresas de EE. UU. la han elegido, y el 93 % de estas empresas está buscando expandir su uso aún más en los próximos meses.

Pero su ascenso a la prominencia no es sorprendente. Dejando a un lado los debates éticos y filosóficos, la herramienta respaldada por inteligencia artificial ofrece posibilidades ilimitadas a las empresas que buscan salir adelante. Y debido a la capacidad del chatbot para responder a cualquier indicación humana, el límite es realmente tu imaginación.

Para averiguar cómo se usa exactamente la aplicación insurgente en el lugar de trabajo, preguntamos a empresas de una amplia gama de industrias cómo están implementando ChatGPT actualmente. También les pedimos a los trabajadores que compartieran sus experiencias con la aplicación, así como cualquier ansiedad que pudieran sentir sobre su ascenso meteórico, para tener una idea más clara de cómo esta herramienta podría dar forma al futuro del trabajo.

¿Cómo utilizan ChatGPT las empresas?

Desde el análisis de datos hasta las funciones de asistente, las aplicaciones de ChatGPT se extienden por todas partes. Aquí hay 10 formas en que las empresas están utilizando actualmente la aplicación disruptiva de OpenAI.

1. Para consultas de servicio al cliente

Los chatbots han estado ayudando a los equipos de atención al cliente a automatizar la actividad durante décadas. Sin embargo, ahora que el uso de la IA se ha democratizado aún más con el uso de ChatGPT, las empresas están utilizando la tecnología para llevar a cabo funciones de servicio al cliente aún más avanzadas.

Parker Heyn, director ejecutivo de la empresa de marketing digital Parker Marker, utiliza la herramienta para gestionar las consultas de atención al cliente y realizar un seguimiento de los datos de los clientes simultáneamente. Al permitirle procesar los datos de los consumidores de manera más rápida y precisa que cuando usaba métodos manuales, Heyn afirmó que le permitió "ahorrar tiempo y maximizar la eficiencia", cambiando como resultado la forma en que su empresa hace negocios.

Farhan Advani de Ncctting Tools también usa chatbots para este propósito. Al hacerlo, explica Advani, ayuda a su negocio a ubicar información con precisión, lo que reduce el tiempo que les lleva responder a las consultas de los clientes.

2. Para agilizar las comunicaciones externas

ChatGPT también puede ser una herramienta útil para agilizar las operaciones de comunicación. Alice Wi, de la empresa de relaciones públicas Mind Meld PR, utiliza ChatGPT para modificar el contenido de varios medios, incluidas publicaciones en redes sociales, publicaciones de blogs y correos electrónicos. Específicamente, usa la aplicación para generar una pieza de contenido clara y única, antes de agregar algo de " sabor, detalles adicionales y toques personales" propios.

“Recomendaría la herramienta a cualquier pequeña empresa que busque crear más contenido para su sitio web, cuentas sociales o marketing. Definitivamente ha sido un cambio rápido para nuestro material de marketing”. – Alice Wi, asociada de relaciones públicas de Mind Meld PR

Si bien Wi respalda ChatGPT para las pequeñas empresas, ofrece algunos consejos. “ Siempre verifique dos veces lo que produce para asegurarse de que sea fáctico y preciso”, advierte, “ no querrá publicar nada controvertido sin darse cuenta, o hacer promesas que no pueda cumplir”.

3. Como herramienta de codificación

ChatGPT está causando sensación en la industria del software. Un ingeniero de datos de Detroit le dijo a Tech.co que usa el chatbot cuando está atascado en un proyecto. “Si sabe cómo dar indicaciones correctas, puede ayudarlo con la lógica del código, los errores de sintaxis e incluso cambiar el código de un lenguaje de codificación a otro”, explicó.

Otro ingeniero de software reveló que ChatGPT lo ayuda a crear fragmentos de código líquido más complejos que ayudan a que sus clientes puedan usarlos en sus sitios web para filtrar productos, crear programas de membresía y rastrear las interacciones de los consumidores.

4. Como asistente personal

Además de agilizar los procesos principales, los trabajadores utilizan la aplicación para llevar a cabo una variedad de tareas administrativas, como la entrada de datos y la gestión del correo electrónico.

“Me siento muy positivo sobre la reciente explosión de ChatGPT en el lugar de trabajo. Es un desarrollo emocionante que definitivamente tiene el potencial de revolucionar la forma en que la gente trabaja”. – Abdullah Prem, director ejecutivo de Bloggersneed

El fundador de Bloggersneed, Abdullah Prem, que usa el chatbot para estos fines, le dice a Tech.co que estas herramientas maximizan su eficiencia y le ahorran mucho tiempo. Prem incluso prevé que ChatGPT cambiará los procesos centrales en su lugar de trabajo y revolucionará la forma en que las personas trabajan en todos los sectores en los próximos años.

5. Para escribir correos electrónicos

ChatGPT también ha estado ayudando a los empleados a realizar una de las tareas más desagradables del mundo: escribir correos electrónicos.

Luke Lovelady, desarrollador de anuncios en BlueOptima, Arizona, utiliza la herramienta de inteligencia artificial para enviar correos electrónicos fríos personalizados. Dependiendo de a quién le esté enviando el correo electrónico Lovelady, le enviará a ChatGPT un aviso que contiene información sobre un prospecto. Luego, le pedirá que escriba un correo electrónico personalizado utilizando el marco AIDA e incluya un CTA al final.

El representante de Arizona también usa la herramienta para crear guiones originales de llamadas en frío al alimentar la aplicación con propuestas de valor simples, ganchos atractivos y problemas que pueden enfrentar los clientes potenciales. Además de encargarse del trabajo tedioso, la aplicación también está demostrando ser un gran ahorro de tiempo. Al reducir el tiempo que normalmente dedica a pensar, estructurar y escribir materiales de divulgación, estima que la herramienta le ahorra entre una y dos horas al día.

6. Para escribir copia

ChatGPT también está ayudando a los trabajadores a crear una copia, con la especialista en contenido Lauren Van Woerden que usa la herramienta en su firma de marketing Ollo Metrics cada vez que trabaja en tareas de redacción de SEO. Worden explica que al usar indicaciones claras y muy específicas, puede generar los mejores resultados: la aplicación exitosa de estas herramientas reduce su tiempo de redacción en un 30-40%.

“Trato esto como una base para trabajar , no más bloqueos de escritores, y luego agrego el tono y la personalidad que quiero que tenga la copia”. –Lauren Van Woerden

Toni, redactor independiente, usa la aplicación para crear textos y afirma que es particularmente útil cuando se trata de escribir introducciones y conclusiones. ChatGPT también ha tenido un efecto profundo en su ritmo de trabajo, ya que la aplicación redujo la cantidad de días que dedica a escribir su blog de siete a dos. Sin embargo, cuando se trata de usar el dispositivo de forma transparente, Toni no está tan seguro.

"Para ser honesta , no creo que sea necesario decirle a mi empleador que uso ChatGPT", le dice a Tech.co. “No es gran cosa. Lo único que le importa es el contenido, no importa de dónde lo saque”.

7. Para la gestión del tiempo

Lovelady usa ChatGPT para crear horarios diarios. Le da a la aplicación un aviso sobre su situación diaria y cómo es un día normal antes de pedir consejo sobre cómo debe utilizar mejor su tiempo. ChatGPT usa esta información para crear un programa diario, lo que ayuda a Lovelady a organizar su carga de tareas en función de sus principales prioridades.

"Sería una tontería que los trabajadores y los empleadores no utilizaran esta tecnología de alguna manera para eliminar las tareas manuales y que consumen mucho tiempo y aumentar nuestra producción". – Luke Lovelady, representante de desarrollo de anuncios en BlueOptima

Hablando con Tech.co sobre el potencial de la herramienta, dice: " Creo que la explosión de ChatGPT ha creado un nuevo paradigma de trabajo que se puede aprovechar mucho si se usa correctamente". También expresó que debido al potencial ilimitado de la aplicación, no utilizar esta tecnología podría ser un error para las empresas.

8. Para crear presentaciones

¿Harto de la naturaleza repetitiva de hacer presentaciones? Bueno, parece que ChatGPT también podría ayudar con esto.

Harman Signh, director de la empresa de servicios de ciberseguridad Cyphere, utiliza la aplicación de IA para crear informes y presentaciones. Explica que ChatGPT le permite crear presentaciones de alta calidad de forma rápida y sencilla, lo que tiene un impacto sustancial en la eficiencia de su trabajo. Signh también usa el chatbot para producir informes, respuestas a consultas de clientes y materiales de marketing como blogs, lo que es un verdadero testimonio de la versatilidad de la herramienta.

Como era de esperar, Signh tiene una visión muy optimista sobre el potencial futuro de ChatGPT y le dice a Tech.co que espera ver cómo esta tecnología continúa evolucionando y cómo se puede utilizar para ayudar a las empresas a tener más éxito.

9. Para investigación de palabras clave

¿Busca potenciar su juego de SEO? Estás de suerte. ChatGPT también se está utilizando como una herramienta de optimización de motores de búsqueda de múltiples frentes para empresas de todo el mundo.

Un trabajador nos dijo que usa ChatGPT para la investigación de palabras clave, los esfuerzos de construcción de enlaces e incluso para ayudar a construir su calendario de contenido mensual. Radhika Gupta, fundadora de la agencia digital One Digital Land, también usa ChatGPT para ayudar con varias actividades de SEO, que incluyen investigación de palabras clave, análisis de SEO y optimización de contenido para búsqueda orgánica, PPC y correos electrónicos.

Gupta nos dice que desde que usa la aplicación, ha sido más fácil nutrir y convertir clientes potenciales al maximizar la eficiencia de la empresa, una gran victoria para cualquier negocio de ventas. Sin embargo, su actitud general es de optimismo cauteloso, y el fundador de la empresa señala que, dado que es una tecnología relativamente nueva, su impacto general en el marketing digital aún está por verse.

10. Para gestionar reuniones

ChatGPT también tiene el potencial de agilizar la gestión de reuniones, con empresas como Moo Soft que utilizan el software respaldado por IA para resumir las transcripciones de las reuniones y hacer que la información sea más accesible para los trabajadores remotos que no pueden sintonizar las llamadas.

El propietario de Moo Soft, Calvin Wallis, le dice a Tech.co que gracias a la capacidad de ChatGPT para resumir con precisión las discusiones virtuales, puede prestar toda su atención a quienes participan en las reuniones sabiendo que el resto del equipo se pondrá al día.

Si está interesado en utilizar la tecnología inteligente de ChatGPT para administrar sus reuniones, está de suerte. El gigante de las conferencias web Microsoft Teams lanzó recientemente un nivel Premium que contiene una gran cantidad de funciones respaldadas por la tecnología OpenAI ⁠, incluidas herramientas de resumen inteligente y capacidades de marca de agua ⁠, lo que facilita más que nunca que las empresas se beneficien de la tecnología.

De hecho, desde que ChatGPT irrumpió por primera vez en el panorama empresarial, varias de las principales empresas tecnológicas como Google y Meta se han esforzado por ponerse al día. Y si bien estos esfuerzos no siempre han tenido éxito , no hay duda de que ChatGPT y herramientas similares influirán enormemente en la forma en que vivimos y trabajamos en el futuro.

Para obtener un consenso general sobre cómo se sienten los trabajadores al respecto, les preguntamos sobre su experiencia con la herramienta y su impacto potencial en el futuro del trabajo. Esto es lo que pensaron.

Ansiedad y optimismo: el futuro de la IA en el lugar de trabajo

Casi todas las empresas de las que escuchamos tuvieron experiencias muy positivas con ChatGPT, incluido Luka Lamaj de Docere Health, quien le dijo a Tech.co que los avances en la tecnología de chatbot han hecho posible que su práctica médica agilice una serie de operaciones, liberando recursos humanos y permitiéndole centrarse en impulsar la innovación.

Muchos trabajadores están de acuerdo, incluido el ingeniero de software Cameron Perrin, quien nos dijo que herramientas como ChatGPT le permitieron acelerar su flujo de trabajo en aproximadamente un 20-25 %, y un redactor, quien reveló que la aplicación redujo su tiempo de escritura en una cantidad asombrosa. 30-40%.

Sin embargo, aunque Lamaj de Docere Health cree que ChatGPT puede abrir muchas oportunidades para las empresas, reconoce que no debe verse como una panacea para todos los problemas. “ Hay ciertas tareas e interacciones que requieren interacción humana”, explica, “y los chatbots no pueden reemplazar eso”.

“Tengo sentimientos encontrados al respecto. Me gusta, pero mi temor es que la tasa de desempleo suba mucho”. – Cameron Garrison, director ejecutivo de Guardian Lemon Law

Además, con informes recientes que revelan que casi la mitad de las empresas estadounidenses que usan ChatGPT ya han reemplazado a los trabajadores, muchos de los encuestados expresaron preocupaciones comprensibles sobre la seguridad laboral en el futuro. Por ejemplo, Cameron Garrison, CEO de Guardian Lemon Law, especula que dado que el bot es capaz de realizar muchas tareas realizadas por humanos, las tasas de desempleo podrían aumentar como resultado.

En última instancia, a medida que esta tecnología se vuelve más común, es innegable que muchos roles corren el riesgo de volverse obsoletos en el proceso. Sin embargo, como señala Mattia Santin, de la empresa de análisis de comportamiento HotJar, dado que las herramientas como ChatGPT son actualmente incapaces de llevar a cabo tareas que requieren un toque humano, seguirán dependiendo de los trabajadores para verificar sus resultados.

Y mientras tanto, para las empresas innovadoras como la de Santin, al ocuparse del trabajo pesado, dejan que los trabajadores hagan lo que se les da bien: ser creativos.