Central Telefónica 3CX: Precios, Características Principales, Pros y Contras

A medida que las fuerzas de trabajo remotas y combinadas se vuelven cada vez más comunes, no hay escasez de aplicaciones comerciales diseñadas para mantener la colaboración en equipo y los flujos de trabajo diarios consistentes.

Las aplicaciones de videoconferencia como Zoom, Slack para la mensajería instantánea de chat y HelloFax para el envío de faxes virtuales ya no se consideran un software comercial opcional, sino elementos esenciales del trabajo remoto.

Pero si bien estas herramientas son útiles, hacer que los empleados salten entre una docena de plataformas es bastante ineficiente.

Ahí es donde entran las soluciones de Comunicaciones Unificadas como 3CX.

El software de comunicaciones unificadas (UCaaS) agiliza todas las comunicaciones comerciales internas y externas en una única plataforma.

Echemos un vistazo a las funciones clave de 3CX, precios y planes disponibles, pros y contras, y algunas plataformas alternativas.

Tabla de contenido

• ¿Qué es 3CX?
• Características de la Central Telefónica 3CX
• Precios y Planes 3CX
• Pros y Contras de la Central Telefónica 3CX
• ¿Para quién es 3CX?
• Alternativas a la Central Telefónica 3CX
• Elección del proveedor de comunicaciones unificadas adecuado
• Preguntas frecuentes sobre 3CX

¿Qué es 3CX?

3CX es una solución de comunicaciones empresariales PBX en las instalaciones o en la nube rediseñada para el lugar de trabajo remoto.

Su enfoque flexible para las comunicaciones unificadas viene con una configuración complicada en comparación con otros sistemas PBX populares alojados en la nube, pero con funciones como llamadas telefónicas VoIP, videoconferencias y chat en vivo en el sitio web, vale la pena.

3CX también ofrece integraciones de Facebook Messenger y mensajes de texto SMS, aplicaciones móviles robustas y compatibilidad con herramientas de terceros como Microsoft Teams.

Los usuarios pueden administrar las llamadas entrantes y salientes directamente desde sus navegadores web o mediante la aplicación 3CX para Windows, Linux y aplicaciones móviles para iOS y Android. . 3CX también es compatible con teléfonos IP de proveedores como Yealink y Grandstream.

Los usuarios que se cambien a 3CX pueden ahorrar hasta un 80% de sus costos actuales de telecomunicaciones.

Características de la Central Telefónica 3CX

Todas las características de 3CX se adhieren a un tema consistente: la movilidad.

La plataforma hace que sea extremadamente fácil para los empleados mantenerse en contacto entre sí y con los clientes, independientemente de su ubicación o dispositivo.

Aquí hay algunas características clave:

Videoconferencia

3CX ofrece videoconferencias de nivel empresarial ilimitadas para 25-250 participantes, con un fuerte énfasis en la usabilidad y la seguridad.

Los usuarios no necesitan descargar ninguna aplicación, instalar ninguna extensión o iniciar sesión en una plataforma separada. Simplemente programe una reunión ad-hoc en segundos, o programe una reunión futura y envíe invitaciones.

Todas las conferencias son en HD y están totalmente integradas con el cliente web y las aplicaciones móviles de 3CX, lo que garantiza que su equipo pueda unirse a la reunión sin importar dónde se encuentre.

El acceso telefónico está disponible y los asistentes no necesitan crear una cuenta para unirse, una buena ventaja. Los participantes pueden ver hasta 16 transmisiones de pantalla simultáneas y 50 transmisiones simultáneas de solo audio.

También hay disponibles numerosas herramientas de colaboración en equipo en la reunión y funciones avanzadas, que incluyen:

• Pizarra
• Encuestas de participantes y preguntas y respuestas
• Compartición de archivos
• Uso compartido de pantalla y control remoto de pantalla
• URL personalizada de la reunión de Click2Meet
• Supresión de ruido y cancelación de eco

Chat en vivo

La función de chat en vivo de 3CX permite a los agentes brindar asesoramiento y soporte en tiempo real a los visitantes del sitio web comercial mientras navegan a través de productos o servicios.

Dado que 3CX se integra con sistemas CRM populares como Salesforce y HubSpot, es fácil convertir visitantes en clientes potenciales.

Las llamadas de video o de voz con un solo clic permiten a los agentes pasar instantáneamente del chat a la comunicación cara a cara en tiempo real. Esto ahorra tiempo a los clientes y elimina la necesidad de que naveguen por un menú IVR complicado. Además, es mucho más probable que los clientes pregunten sobre un producto o servicio cuando obtener más información es así de fácil. Los miembros del equipo tienen un panel único para cada chat en vivo con sincronización en tiempo real, lo que facilita el seguimiento de las conversaciones de los clientes y el acceso a soporte clave o documentos internos de ventas cuando sea necesario.

Los chats en vivo de 3CX están disponibles para sitios web creados con WordPress, Wix, Drupal, Weebly y Joomla. También está disponible una integración de mensajería de Facebook si desea conectarse con sus seguidores de redes sociales a través de 3CX.

Gestión de llamadas

3CX tiene prácticas funciones de gestión de llamadas, como envío masivo de llamadas, grupos de búsqueda, tiempos de espera estimados, devoluciones automáticas de llamadas, colas prioritarias y más. También brilla cuando se trata de enrutamiento de llamadas personalizable. Puedes elegir entre:

• Enrutamiento por turnos
• Primera ruta disponible
• Enrutamiento de tiempo de conversación más corto
• Enrutamiento de tiempo de inactividad más largo
• Enrutamiento basado en habilidades

Esto permite optimizar la productividad de los empleados sin sacrificar la satisfacción del cliente ni aumentar los tiempos de espera. Las notificaciones automáticas en tiempo real alertarán a los usuarios cada vez que ingrese un nuevo mensaje de voz, evitando seguimientos olvidados.

Reenvío de llamadas

El desvío de llamadas dirige las llamadas entrantes a números de teléfono comerciales a números de teléfono de agentes adicionales, incluido el teléfono celular de un agente, el teléfono de su casa u otro número de teléfono privado.

Estas llamadas también se pueden reenviar a otras extensiones y departamentos de la oficina para aumentar la posibilidad de resolución en la primera llamada al aumentar la posibilidad de conectar a una persona que llama con un agente en vivo.

SMS comerciales

Hacer que los empleados utilicen aplicaciones de consumo como WhatsApp o Viber para chatear con los clientes dificulta el seguimiento del rendimiento, presenta numerosos riesgos de seguridad y puede parecer poco profesional.

Afortunadamente, la aplicación móvil 3CX para dispositivos iOS y Android permite a los usuarios enviar/recibir mensajes de texto SMS con su número de teléfono comercial designado (protegiendo la privacidad de su número personal). También hay un sistema de cola para todos los mensajes entrantes para que múltiples agentes puedan acceder a ellos. .

Esto acelera el proceso de soporte, incluso si un agente no está disponible, lo que aumenta los niveles de satisfacción del cliente.

Los mensajes de chats de sitios web en vivo o Facebook Messenger se encuentran dentro de la misma interfaz que las conversaciones de SMS, por lo que los agentes pueden rastrear todos los mensajes esenciales en todos los canales.

Colaboración remota

3CX es una solución muy ágil con una aplicación ideal para la colaboración remota.

Los usuarios pueden conectarse en cualquier dispositivo o navegador sin necesidad de descargar una aplicación.

La extensión de Chrome Click2Call le permite realizar o transferir llamadas desde cualquier lugar en su navegador a través de un marcador automático de clic para llamar.

Siri de Apple también funciona con 3CX, brindando una experiencia altamente móvil y manos libres. El proceso de configuración remota es más fácil que la implementación inicial de su sistema 3CX, ya que todo lo que tiene que hacer es escanear un código QR.

Opciones de implementación

Los clientes de 3CX pueden elegir entre PBX alojado o local.

El debate entre las instalaciones y la nube probablemente continuará durante años, así que elija la opción que sea mejor para su fuerza laboral y su industria específica.

La implementación local brinda a los administradores control total sobre el sistema, reduce los costos mensuales y permite que los equipos de TI internos creen sus propias integraciones. Por otro lado, una solución alojada en la nube es más fácil de mantener, más rápida de configurar y más flexible.

Si bien la elección entre la implementación del sistema alojado y en las instalaciones es una ventaja, es de esperar que 3CX pronto ofrezca implementaciones híbridas.

integraciones

3CX ofrece numerosas integraciones, especialmente cuando se trata de herramientas de CRM.

Las integraciones populares de terceros de 3CX incluyen:

• Fuerza de ventas

• hubspot
• 1 CRM
• amoCRM
• CRM de Zoho
• Bitrix24
• escritorio fresco
• Ventas frescas
• Oficina 365
• Dinámica de Microsoft
• Zendesk

Precios y Planes 3CX

3CX adopta un enfoque de precios diferente al de otros proveedores, ya que los niveles de precios se basan en la cantidad máxima de llamadas simultáneas disponibles, no en la cantidad de usuarios.

Para garantizar que tenga la mejor información, nos comunicamos con su socio de servicio para obtener más aclaraciones sobre su modelo de precios único.

3CX también tiene un “plan gratuito” para equipos de 12 o menos para realizar hasta 4 llamadas simultáneas durante un año. Este plan también permite que hasta 25 participantes de video se reúnan por un tiempo ilimitado. Sin embargo, tenga en cuenta que solo la licencia es gratuita durante el primer año; después de eso, el llamado plan "gratuito" viene con una tarifa de alojamiento anual de $ 100.00.

Los equipos de más de 12 deben elegir entre los planes pagados Estándar, Pro o Enterprise, pero los equipos más grandes disfrutan de tarifas más bajas cuando amplían sus planes para agregar más usuarios o un límite de llamadas simultáneas más alto. Los usuarios pagos pueden tener hasta 250 participantes para asistir a una videoconferencia.

El modelo de precios de 3CX es ciertamente confuso, pero ofrece una solución rentable a largo plazo.

La siguiente tabla describe los precios para hasta 15 usuarios (8 llamadas simultáneas).

Pros y Contras de la Central Telefónica 3CX

Con base en las funciones disponibles, las opiniones de los clientes y nuestra propia investigación, la siguiente tabla muestra los principales pros y contras de 3CX para ayudarlo a comprender mejor la experiencia general del usuario.

¿Para quién es 3CX?

3CX es adecuado para empresas remotas con volúmenes de llamadas diarios de moderados a altos.

Es una buena combinación de colaboración en equipo y comunicación externa, con acceso ilimitado a todas las integraciones sin costo adicional.

Dado que 3CX es una plataforma abierta, los usuarios pueden elegir su propio proveedor de nube, hardware e incluso usar su propia troncal SIP.

Además, los usuarios tienen control total sobre cómo implementar 3CX, ya que pueden elegir entre opciones locales o alojadas en la nube.

En general, 3CX es tan atractivo para una startup como para empresas de nivel empresarial. Las empresas emergentes pueden mantener bajas sus tasas de consumo de capital con el año gratuito de 3CX, mientras que las empresas más grandes se beneficiarán del alto nivel de personalización y control que ofrece la plataforma.

Alternativas a la Central Telefónica 3CX

Si está considerando suscribirse a 3CX o ya es cliente pero no está satisfecho con el servicio, aquí hay algunas alternativas para que considere:

Genesys

Genesys es una solución integral de centro de llamadas en la nube que trae múltiples herramientas a la mesa, como IVR, chat en vivo e incluso bots de voz. El compromiso de su fuerza laboral aumenta la productividad de los agentes y aumenta las ventas.

La mayoría de los usuarios recuperan su inversión inicial en menos de tres meses. Su servicio viene en tres planes: CX 1 ($75), CX 2 ($110) y CX 3 ($140). Los precios personalizados también están disponibles con los planes Choice y DX.

Avaya

Si bien Avaya es conocido principalmente como proveedor de hardware, recientemente se asoció con RingCentral para ofrecer software alojado en la nube a los clientes.

Además de los beneficios habituales de RingCentral, Avaya tiene algunas ventajas únicas, como salas de conferencias siempre activas y soporte para dispositivos inteligentes.

Esto significa que los asistentes personales como Alexa están disponibles durante las reuniones remotas. Su servicio viene en cuatro planes: Essentials ($33), Standard ($43), Premium ($48) y Ultimate ($63).

RingCentral

Designado como líder en comunicaciones unificadas, el lugar de RingCentral en el Cuadrante Mágico de Gartner no es su único logro en las últimas dos décadas.

Sus dos millones de usuarios obtienen una plataforma completa con una buena combinación de funcionalidad nativa y soporte de integración.

Las características principales incluyen calidad de conferencia de vanguardia, funcionalidad nativa de administración de tareas e integraciones para las herramientas más populares como Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365 y más.

Su servicio viene en cuatro planes: Essentials ($29.99), Estándar ($37.99), Premium ($44.99) y Ultimate ($59.99).

Nextiva

Con un equipo de atención al cliente galardonado y más de 100 000 clientes, no es difícil ver por qué Nextiva es una opción popular para las PYMES.

Las llamadas de voz, las conferencias web, los chats de equipo y el envío de faxes en línea están unificados y accesibles en una única plataforma.

Los suscriptores también obtienen hasta 12 500 minutos de llamadas gratuitas cada mes según el plan elegido, así como una amplia gama de integraciones.

Su servicio viene en tres planes: Essential ($29.95), Professional ($33.95) y Enterprise ($43.95).

Ampliar teléfono

Desde el inicio de la pandemia, Zoom ha crecido hasta el punto de recibir 300 millones de participantes diarios. Más allá de la cuota de mercado bruta, la solución de conferencias tiene características prácticas como sesiones de trabajo, encuestas, grabaciones y reuniones con hasta 1000 participantes.

Cuando se trata de integraciones, Zoom es realmente el depredador máximo, con su Galería de aplicaciones que ofrece más de 1,000 herramientas. Su servicio viene en cuatro planes: Básico (gratis), Pro ($14.99), Business ($19.99) y Enterprise ($19.99).

Nota: los usuarios deben pagar $60 adicionales al año por el complemento de reuniones grandes para albergar entre 500 y 1000 participantes. También se impone un límite de tiempo de 40 minutos para aquellos en el plan Básico, pero la actualización a Pro o superior aumenta el límite hasta 30 horas.

Ir a conectar

Anteriormente conocido como Jive, GoToConnect es una excelente opción para las empresas que ya cuentan con hardware de VoIP.

La solución es compatible con más de 180 modelos de teléfonos de escritorio y los usuarios obtienen el beneficio de las videoconferencias HD de GoToMeeting sin necesidad de un plan de GoToMeeting por separado.

GoToConnect también tiene integraciones clave con Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly y más. Su servicio viene en tres planes: Básico ($24), Estándar ($29) y Premium ($39).

Elección del proveedor de comunicaciones unificadas adecuado

3CX es una solución de Comunicaciones Unificadas flexible y convincente para equipos remotos y combinados.

Ya sea que elija la implementación local o alojada, encontrará que esta solución fácil de usar bien vale la pena el proceso de configuración de SIP, a veces complejo.

Dicho esto, no hay nada de malo en optar por una de las alternativas que hemos cubierto si 3CX no se ajusta a su presupuesto, carece de las funciones que necesita o no tiene la interfaz de usuario ideal para su equipo.

Para obtener más información sobre otras plataformas de comunicaciones unificadas y sistemas telefónicos comerciales, consulte nuestra tabla de comparación interactiva de UC.

Preguntas frecuentes sobre 3CX

A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas más comunes sobre 3CX.