Reseña de la Central Telefónica 3CX: Características, Precios, Experiencia

Ya sea que esté enviando mensajes a un cliente en las redes sociales o conversando con un visitante en el sitio web de su empresa, la comunicación comercial actual requiere que se conecte con los consumidores en múltiples canales.

Estudios recientes muestran que las empresas con una estrategia de comunicación omnicanal efectiva retienen cerca del 90 % de sus clientes existentes, mientras que las empresas con una estrategia deslucida retienen solo el 33 %.

Plataformas como el Sistema Telefónico Empresarial 3CX agilizan las comunicaciones internas y externas al optimizar los canales populares en una sola interfaz.

Aquí, desglosaremos las funciones, precios y planes disponibles, y la experiencia del usuario que hace que el sistema telefónico 3CX se destaque de la competencia.

Tabla de contenido:

• Precios y Planes de la Central Telefónica 3CX
• Características y Funcionalidad de la Central Telefónica 3CX
• Experiencia general del usuario
• ¿Para quién es mejor 3CX?
• Principales alternativas de 3CX
• Obtenga más información sobre las comunicaciones unificadas
• Preguntas frecuentes sobre 3CX

Precios y Planes de la Central Telefónica 3CX

Según el sitio web de la empresa, el sistema telefónico 3CX puede ahorrar a los usuarios hasta un 80 % en los costos de comunicación de telecomunicaciones.

Aquí, examinaremos los planes disponibles de la plataforma de comunicación unificada para ayudarlo a determinar mejor cuánto puede esperar ahorrar.

La estrategia de precios para el sistema telefónico 3CX se basa en la cantidad de llamadas simultáneas, así como también en la cantidad de usuarios y la cantidad sugerida correspondiente de licencias. Hay soluciones disponibles para pequeñas empresas y grandes corporaciones, y los planes ofrecen un alto grado de escalabilidad.

Todos los planes, incluido el plan gratuito, vienen con las siguientes características estándar:

• Extensiones telefónicas ilimitadas
• Aplicaciones para teléfonos inteligentes iOS y Android
• Seleccione su propio proveedor de troncales SIP
• Operador automático
• plataforma de mensajes de chat
• Extensión del navegador Click2Call
• Intercomunicador
• Correo de voz y la capacidad de recibir mensajes de voz por correo electrónico
• Un alto número de llamadas y timbres simultáneos (extensión de usuario y dispositivo móvil)
• Aparcamiento de llamadas
• Campo de luz ocupado
• Aprovisionamiento de teléfonos duros Plug and Play e integración de complementos de auriculares
• Servidor de fax integrado
• Directorio telefonico
• Hasta 25 participantes en videoconferencia
• Compartir pantalla y PDF
• Pizarra y sondeo
• Chat en vivo del sitio web
• Registro de llamada

La siguiente tabla para los dos planes pagos se basa en el costo de 25 usuarios y 8 licencias.

Características y Funcionalidad de la Central Telefónica 3CX

3CX ofrece una amplia variedad de funciones de VoIP, capacidades de videollamadas e integraciones de software de terceros.

También está disponible un mayor nivel de personalización ya que 3CX es un sistema PBX de estándares abiertos (código abierto) que opera dentro de una nube privada y segura.

Es compatible con los navegadores Google Chrome, Linux, Firefox y Opera, así como con las computadoras Windows y Apple.

Las aplicaciones móviles están disponibles con iPhone y dispositivos Apple, dispositivos Android e incluso Raspberry Pi.

Los teléfonos SIP compatibles incluyen Yealink, Snom, Grandstream y más.

Puede encontrar una lista de teléfonos IP compatibles adicionales en el sitio web de 3CX.

A continuación, describiremos las mejores características del software, que incluyen:

• Telefonía Virtual y Gestión de Llamadas
• Conferencia web
• Chat en vivo en el sitio web y Facebook Messenger
• Mensajes de texto SMS
• Integraciones de software

Telefonía Virtual y Gestión de Llamadas

(Fuente de imagen)

3CX permite a los usuarios elegir entre IP PBX alojado y administración local basada en la nube para su función de teléfono empresarial 3CX PBX.

Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas por Internet a través de teléfonos tradicionales compatibles, a través de la aplicación softphone en computadoras de escritorio a través de la interfaz Web Client y desde la aplicación móvil. También está disponible una extensión 3CX para Google Chrome.

El desvío de llamadas significa que las llamadas entrantes en números de teléfono comerciales se pueden dirigir a varios números de teléfono, incluido el teléfono celular de un agente, el teléfono de casa u otro número de teléfono privado. Estas llamadas también se pueden desviar a otras extensiones y departamentos de la oficina.

Las características destacadas son las opciones de enrutamiento de llamadas y cola de llamadas.

Las opciones de enrutamiento de llamadas incluyen:

• Enrutamiento por turnos
• Enrutamiento basado en habilidades
• Primera ruta disponible
• Enrutamiento de tiempo de conversación más corto
• Enrutamiento de tiempo de inactividad más largo
• Call blasting y grupos de búsqueda
• Menos enrutamiento respondido (llamadas dirigidas a agentes que han respondido la menor cantidad de llamadas en un período determinado)

La cola de llamadas y las rutas de llamadas permiten a los usuarios establecer tiempos de espera máximos antes de que las llamadas se desvíen a números de teléfono, departamentos o agentes adicionales.

Además de establecer reglas de desvío de llamadas personalizadas, los usuarios pueden configurar:

• Devoluciones de llamadas automáticas
• Tiempos de espera estimados
• Número máximo de llamadas en cola
• Cola de prioridad
• tiempo de recapitulación

Las herramientas de mensajes de voz virtuales graban automáticamente los mensajes de voz a través de voz a texto y envían archivos adjuntos de audio MP3 o transcripciones por correo electrónico. Los usuarios pueden recibir notificaciones automáticas en su sistema telefónico virtual cuando tienen un nuevo mensaje de voz y pueden buscar transcripciones de mensajes.

Las características adicionales incluyen:

• Identificador de llamadas
• Extensiones telefónicas ilimitadas
• Presencia de llamadas y estado actual del agente
• Grabacion de llamada
• Monitoreo de llamadas
• Saludos personalizables
• Asistente automático IVR/recepcionista virtual
• Mantenga la música
• Análisis del tiempo de conversación, tasa de abandono de llamadas, historial de llamadas y más
• Notificaciones de llamadas perdidas
• HIZO

Conferencias web y mensajería de chat

3CX ofrece videoconferencia webRTC basada en navegador para hasta 250 participantes en computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y dispositivos móviles adicionales.

La función de mensajería instantánea del equipo se puede utilizar durante una videollamada para compartir archivos de hasta 64 MB cada uno, etiquetar a los usuarios y crear canales o grupos de mensajes públicos y privados. Los empleados internos pueden hacer la transición a una videollamada desde un mensaje de chat con un solo clic, al igual que los visitantes del sitio web que se comunican con los agentes a través del soporte de chat en vivo. Las videollamadas también se pueden programar con anticipación con invitaciones enviadas por correo electrónico.

Al crear conferencias ad-hoc, los usuarios pueden agregar notas, establecer el tema de la llamada, compartir lugares de reunión y elegir el tipo de llamada entre las opciones.

La herramienta de reunión web viene con controles de host como la capacidad de ocultar los nombres de los participantes, convertir a todos en organizadores, silenciar/eliminar/bloquear participantes y configurar el control de escritorio remoto de los participantes.

Las funciones adicionales de videollamadas y chat incluyen:

• Lista de asistentes y perfiles de participantes
• Grabación de reuniones
• Grabaciones enviadas por correo electrónico a los participantes después de una conferencia
• Compartir archivos PDF
• Compartir pantalla
• Pizarra
• Encuestas, encuestas y reacciones.
• Levantamiento de manos virtual y preguntas y respuestas
• Salas de reuniones personalizadas

Chat en vivo en el sitio web y Facebook Messenger

El chat en vivo del sitio web conecta instantáneamente a los visitantes del sitio con agentes y representantes para aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente y el flujo de trabajo comercial en general. También permite que los agentes se comuniquen con los clientes sin tener que dar su información de contacto personal.

La sincronización de chat en tiempo real significa que el historial de conversaciones se actualiza instantáneamente en todo el sistema. Por lo tanto, si el chat se transfiere a otro agente o si un agente diferente maneja el chat más tarde, todos pueden retomar la conversación justo donde la dejaron, y los agentes están mejor preparados para asistir adecuadamente a los clientes.

La función de chat también puede funcionar con un sistema CRM integrado para proporcionar el historial de pedidos del cliente, detalles de contacto e información sobre interacciones pasadas.

Si los visitantes desean elevar la sesión de chat en cualquier momento, pueden hacer clic en un botón para pasar instantáneamente a una llamada telefónica o una videollamada.

Además del chat del sitio web, los agentes y los clientes pueden comunicarse a través de Facebook Messenger y acceder a las mismas funciones.

Al igual que con la cola de llamadas telefónicas, tanto los mensajes de Facebook como los chats del sitio web pueden asignarse automáticamente a un departamento/usuario o dirigirse a la cola de chat. Los boletos se pueden enviar a agentes específicos o al primer agente disponible.

Las características adicionales de soporte de chat incluyen:

• transferencia de chat
• Uso compartido de archivos e imágenes (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, texto sin formato y enriquecido)
• Bloquear solicitudes de chat anónimas
• Sincronización automática de tickets con sistemas CRM
• Notificaciones en tiempo real en dispositivos móviles y de escritorio

Mensajería de texto SMS

Los empleados pueden escribir mensajes SMS comerciales a través de su número de teléfono comercial desde la consola de administración de chat de su computadora de escritorio y pueden comunicarse con compañeros de trabajo y clientes dentro de un solo tablero.

Los textos se pueden redactar y leer en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, así como en aplicaciones móviles.

Al igual que con otras llamadas y mensajes de chat, los textos también se pueden priorizar y colocar en colas o enrutar directamente a usuarios individuales.

Las características adicionales de mensajes de texto incluyen:

• Posibilidad de enviar enlaces.
• Enviar mensajes MMS
• Acceso a análisis de mensajes de texto (tiempo de respuesta promedio, etc.)
• Acceda a los contactos de CRM en el portal de mensajes de texto
• Enviar y recibir recordatorios de citas

Integraciones de software

3CX se integra con los mejores equipos de telecomunicaciones y software CRM, incluyendo:

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• Microsoft Outlook
• Oficina 365
• Bitrix25
• Cáscara de nuez
• Escritorio fresco
• zoho
• hubspot

Además, el Módulo de Hotel 3CX se integra con el mejor software de gestión hotelera y Sistemas de Gestión de Propiedades como Roommaster y Micros Fidelio. Esto facilita la configuración de llamadas de despertador, el estado de la habitación, la gestión de las facturas telefónicas de los huéspedes y mucho más.

Experiencia general del usuario

En 2020, 3CX ganó el Premio a la Excelencia Tecnológica de PC Pro por Software Empresarial del Año y fue reconocido por Winnmag Pro y Baaz como una de las Mejores Soluciones de Comunicación Empresarial.

Si bien la plataforma ha recibido reconocimiento profesional por su Servicio Telefónico Empresarial, ¿qué piensan de ella los usuarios reales?

Desarrollamos la siguiente tabla de pros y contras en base a las opiniones actuales de los usuarios y los comentarios de los clientes.

¿Para quién es mejor 3CX?

3CX es una excelente opción para empresas en su mayoría remotas que tienen un volumen de llamadas diario de moderado a alto, pero que aún necesitan un sistema telefónico comercial que permita una buena cantidad de colaboración en equipo y comunicación interna.

Como ofrece extensiones ilimitadas gratuitas, también es una buena opción para empresas con departamentos de atención al cliente o representantes de ventas más grandes.

Además, debido a que es una solución de plataforma abierta, los usuarios de 3CX podrán seleccionar sus propios proveedores de nube, elegir su propio hardware y usar su propia troncal SIP. Los usuarios pueden optar por alojamiento local o basado en la nube, lo que permite un mayor nivel de control.

Esto también lo convierte en una opción inteligente para las empresas que necesitan un alto nivel de personalización cuando se trata de sus plataformas de comunicación empresarial.

Principales alternativas de 3CX

Antes de tomar una decisión final sobre el uso del sistema telefónico 3CX, es posible que desee explorar opciones adicionales.

La siguiente tabla describe competidores adicionales, que incluyen:

• Genesys
• Avaya
• RingCentral
• Nextiva
• Ampliar teléfono
• Ir a conectar

Obtenga más información sobre las comunicaciones unificadas

¿Necesita más información sobre qué buscar en una solución de comunicaciones unificadas?

Nuestra tabla interactiva sobre los principales proveedores de comunicación empresarial y VoIP (Voice over Internet Protocol) describe las principales funciones de comunicaciones unificadas y las funciones del centro de llamadas que debe tener su plataforma, ofrece más información sobre herramientas populares e incluye comentarios de los usuarios existentes.

Preguntas frecuentes sobre 3CX

A continuación, hemos respondido algunas de las principales preguntas frecuentes sobre 3CX.