3CX vs FreePBX: Una Comparación Completa

Las soluciones de comunicaciones unificadas y PBX IP de código abierto ofrecen personalización, escalabilidad y ahorro de costos que la mayoría de las plataformas PBX alojadas tradicionales.

IP PBX depende más del software que del hardware, permite a los usuarios un número ilimitado de extensiones y solo necesita una red para transmitir voz, datos, video y más.

Si está buscando un sistema PBX de código abierto, probablemente haya notado que 3CX y FreePBX se mencionan constantemente como dos de las mejores opciones.

A continuación se muestra una comparación directa de las características principales de estos dos grandes bateadores, junto con un análisis detallado de sus precios y planes disponibles.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es 3CX?
• ¿Qué es FreePBX?
• Una Comparación de Funciones de 3CX vs FreePBX
• Precios 3CX vs FreePBX
• Experiencia de Usuario 3CX
• Experiencia de usuario de FreePBX
• ¿Quién debería usar FreePBX?
• ¿Quién debería usar 3CX?
• ¿Tiene curiosidad acerca de otros proveedores de VoIP?

¿Qué es 3CX?

3CX es una herramienta IP PBX (Private Branch Exchange) de código abierto con más de 250.000 clientes en todo el mundo. Los principales clientes incluyen a Remax, Hugo Boss, McDonald's y Carlsberg.

Debido a que es una plataforma abierta, los usuarios no están obligados a elegir entre troncales SIP, hosts, teléfonos IP y números de teléfono específicos. En su lugar, puede crear su propia plataforma de comunicaciones unificadas (UC) desde cero.

La comunicación es posible en computadoras de escritorio en la aplicación 3CX, en su navegador web preferido o en dispositivos iOS y Android.

¿Qué es FreePBX?

FreePBX es una herramienta de administración de IP PBX de código abierto de Sangoma Technologies que permite a los usuarios personalizar el sistema telefónico de su empresa a través de funciones integradas y módulos adicionales.

Al momento de escribir este artículo, tiene más de 2 millones de instalaciones en todo el mundo.

Viene con algunas características básicas integradas, pero es principalmente una plataforma PBX altamente personalizable que le permite elegir las capacidades específicas que se adaptan a las necesidades de su negocio.

Una Comparación de Funciones de 3CX vs FreePBX

Dado que tanto 3CX como FreePBX son plataformas de código abierto, nuestra comparación detallada analiza las funciones de comunicaciones comerciales más populares.

Estos son:

• Soluciones PBX
• Centro de contacto y herramientas de gestión de llamadas
• Videoconferencia
• Integraciones de CRM

Soluciones PBX

(Fuente de imagen)

Los usuarios pueden instalar FreePBX manualmente, pero la mayoría de las personas lo instalan usando FreePBX Distro, que incluye el sistema operativo Linux, la plataforma de comunicaciones Asterisk y la GUI de FreePBX.

FreePBX ofrece menos funciones integradas que 3CX, pero viene con un conjunto de funciones estándar que los usuarios pueden aprovechar. Esto evita que pague por funciones que no necesita, pero le da la opción de agregarlas en el futuro.

Si bien es compatible con los principales proveedores de enlaces troncales SIP y proveedores de hardware como Yealink, Digium, Cisco y Polycom, también puede comprar hardware Sangoma certificado. Esto incluye sistemas telefónicos que admiten hasta 350 llamadas simultáneas y varias líneas telefónicas, teléfonos IP Sangoma y enlace troncal SIP SIPStation que ya está integrado en la interfaz de usuario de FreePBX. Si lo desea, FreePBX puede alojar su sistema en su servidor.

Luego, los usuarios pueden confiar en la comunidad de desarrolladores o en sus propias aplicaciones para modificar FreePBX de infinitas maneras.

Tenga en cuenta que, si bien FreePBX en sí mismo es gratuito, los complementos y módulos comerciales que potencian la mayoría de las funciones avanzadas no lo son. Los usuarios que necesitarán varios paquetes complementarios deben optar por PBXact, que incluye la mayoría de los módulos comerciales (los precios no se indican en el sitio web).

Las funciones de softphone están disponibles para teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles a través de la integración Zulu de pago de FreePBX.

3CX le permite elegir entre alojamiento local con Windows y Linux, alojamiento en la nube de 3CX o sus cuentas existentes de Google, Amazon o Azure, o dispositivos PBX alojados asequibles de Raspberry Pi. El PBX plug-and-play está disponible con los proveedores de troncales SIP compatibles con 3CX, que incluyen Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink y SIP.US.

3CX ofrece movilidad y flexibilidad, un proceso simple de configuración y administración, y hasta un 80% de ahorro de costos al cambiar de teléfonos comerciales tradicionales.

Al igual que con FreePBX, 3CX también tiene capacidades de softphone para computadoras de escritorio y portátiles junto con teléfonos celulares con Android y iPhones con iOS de Apple. Los sistemas telefónicos 3PBX también ofrecen puertas de enlace PSTN.

Las características principales incluyen:

• Gestión de llamadas
• Videoconferencia
• Chat en vivo del sitio web
• Integraciones de CRM

Ganador: empate, ya que mucho dependerá del hardware específico que ya tenga y su preferencia con respecto a las opciones de alojamiento.

Funciones de centro de contacto y gestión de llamadas

FreePBX tiene una base integrada de centro de contacto y funciones de gestión de llamadas completamente gratuitas, además de módulos complementarios para centros de llamadas o empresas con necesidades adicionales de control de llamadas. Tenga en cuenta que los números gratuitos y los números DID locales están disponibles en SIPStation, y los usuarios tienen la opción de transferir números de teléfono actuales o incluso obtener nuevos números de teléfono virtuales.

Las funciones integradas incluyen:

• Colas de llamadas básicas y grupos de llamada
• Puentes de conferencia
• Extensiones ilimitadas
• Explosión de correo de voz
• Correo de voz a correo electrónico
• Historial de llamadas
• Calendario con integraciones de terceros
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Llamada en espera, transferencia, identificador de llamadas y bloqueo
• Grabacion de llamada
• No molestar
• Llamada de conferencia de audio de tres vías
• Llamadas de despertador y anuncios
• Encuéntrame/sígueme
• Texto a voz
• Fax a correo electrónico

Los modelos comerciales de Sangoma cuentan con funciones más avanzadas de control de llamadas y centros de atención de pago, especialmente cuando se trata de informes y análisis de llamadas. Algunas de las funciones adicionales más populares de administración de llamadas incluyen:

• Posibilidad de modificar el identificador de llamadas salientes
• Buzón de voz visual
• Reenvío de llamadas
• Envío de fax saliente
• Herramienta de contabilidad de llamadas para asignar costos de llamadas entrantes/salientes a troncales, usuarios o departamentos específicos
• Gestión de la lista de contactos
• Devoluciones de llamada web y programación de citas
• Informes de cola y correo de voz
• Limitación de llamadas salientes y enrutamiento de extensiones
• Aparcamiento de llamadas
• Informes de presencia de agentes y actividad de agentes en vivo
• Almacenamiento y descarga de grabaciones de llamadas
• Mayor control administrativo sobre rutas de llamadas salientes, códigos de función, grupos de llamada y colas

Las características del centro de contacto y gestión de llamadas de 3CX son:

• Extensiones ilimitadas
• Grabación de llamadas y transcripciones de búsqueda
• IVR y asistente automático
• Integración con Office 365
• diseñador de flujo de llamadas
• Desvío/enrutamiento de llamadas
• Servidor de fax y fax a correo electrónico
• Estado del agente
• Mensajería instantánea interna
• Aparcamiento de llamadas
• Correo de voz a correo electrónico y transcripción de correo de voz
• Marcador predictivo
• Texto a voz
• Correo de voz a correo electrónico
• Grupos de llamada
• Audioconferencia
• Informes y análisis de llamadas (tiempo de conversación, informes de actividad del usuario, distribución de llamadas, tiempo de espera promedio, etc.)
• Supervisión de agentes en tiempo real
• Programación de devolución de llamada
• Enrutamiento de llamadas por turnos y basado en habilidades
• Funciones de escucha de llamadas, intrusión y susurro
• Identificador de llamadas
• Llamada en espera, transferir, silenciar
• Llamadas de despertador y recordatorio

A diferencia de FreePBX, las funciones adicionales de llamadas de 3CX están disponibles solo a través de desarrolladores o integraciones de terceros; no hay un paquete de funciones adicionales hecho específicamente para 3CX.

Ganador: Debido a la falta de funciones de llamadas adicionales creadas para y por 3CX, declaramos a FreePBX como el ganador de esta ronda. Sin embargo, recuerde que, si bien las funciones básicas de llamadas en FreePBX son gratuitas, todos los complementos están disponibles solo a través de planes pagos.

Videoconferencia

(Fuente de imagen)

3CX ofrece videoconferencias integradas sin aplicaciones y basadas en navegador para una cantidad ilimitada de usuarios.

Cualquier persona ajena a su empresa no tendrá que crear una cuenta para asistir a una llamada de conferencia web, ya que puede acceder a ella a través de un enlace con un solo clic. Su precio no se basa en la cantidad de usuarios, sino en la cantidad máxima de participantes requerida. La herramienta de videoconferencia incluida permite hasta 250 participantes por reunión y es gratis. También se encuentran disponibles reuniones privadas uno a uno.

Accesible a través de dispositivos de escritorio o móviles, las principales características de las videollamadas 3CX incluyen:

• Uso compartido de pantalla, capturas de pantalla y uso compartido de archivos (incluidos PDF)
• Herramienta de pizarra
• Control remoto
• Integración del calendario de Outlook
• Control de asistentes, incluida la sala de espera, aprobar presentador, silenciar, eliminar
• Herramientas de sondeo, levantamiento de manos y preguntas
• Botones de reacción (de acuerdo/en desacuerdo, enlace/no me gusta)
• Informes de reuniones
• Herramienta de chat en la reunión

(Fuente de imagen)

FreePBX no viene con videoconferencia integrada, pero se puede habilitar en un teléfono duro a través del códec de video.

Sin embargo, la mayoría de los usuarios confían en un puente de las herramientas gratuitas de videollamadas de código abierto Jitsi o Zulu para realizar videollamadas en FreePBX.

Recientemente, Sangoma lanzó Sangoma Meet, que es una herramienta de videoconferencia móvil y de escritorio gratuita diseñada para integrarse con FreePBX. Con un máximo de 50 participantes, se puede acceder a través de la aplicación Sangoma Meet o en su navegador web.

Las características principales incluyen:

• Compartir pantalla
• Protección automática de contraseña
• Controles del anfitrión como silenciar/reactivar el sonido, eliminar a un participante
• Mensajes de chat privados y grupales
• Participantes de solo audio
• Reacciones de emojis

Tenga en cuenta que Sangoma Meet aún está en desarrollo, así que espere más funciones en un futuro próximo.

Ganador: Basado en el hecho de que la videoconferencia está integrada, la plétora de funciones listas para usar y el máximo de 250 asistentes para usuarios gratuitos, 3CX fácilmente tiene una mejor capacidad de conferencia web.

Integraciones CRM

Las integraciones de 3CX CRM le permiten ofrecer un mayor nivel de servicio al cliente al tiempo que unifican la información esencial del cliente en una única plataforma omnicanal. Las integraciones de sistemas de contabilidad y ERP también están disponibles.

El registro automático de llamadas y la sincronización de contactos, las ventanas emergentes de la pantalla del cliente y la funcionalidad de hacer clic para llamar son algunas de las características principales.

Las principales integraciones incluyen:

• microsoft 365
• Fuerza de ventas
• zoho
• Dinámica de Microsoft
• Bitrix 24
• Zendesk
• escritorio fresco

Tenga en cuenta que si su plataforma de CRM preferida no está en la lista de integración anterior, hay disponible una API DIY 3CX para conectar las dos.

El módulo CRM Link es la única herramienta de integración certificada por FreePBX que permite a los usuarios vincular la plataforma que elijan.

El historial de llamadas, las grabaciones de llamadas, los correos de voz y los detalles de la persona que llama se envían automáticamente a su herramienta de CRM. La desventaja aquí es que las ventanas emergentes de llamada entrante y clic para llamar solo están disponibles cuando se combinan con la integración de escritorio Zulu UC, lo que significa otro paso adicional.

(Fuente de imagen)

Los CRM compatibles con FreePBX incluyen:

• SugarCRM
• zoho
• Fuerza de ventas
• SuiteCRM
• Conéctate

Al igual que con 3CX, los usuarios pueden confiar en las API para conectar plataformas de CRM adicionales.

Ganador: 3CX tiene más integraciones CRM nativas que FreePBX, por lo que es el claro ganador aquí.

Precios 3CX vs FreePBX

3CX tiene un plan básico para siempre gratuito que permite un máximo de 32 usuarios y 8 llamadas simultáneas. Algunos planes más avanzados son gratuitos hasta por un año y todos los planes están disponibles anualmente.

La estructura de precios se basa en la cantidad de usuarios y llamadas simultáneas que necesita para poder realizar. Los equipos pueden realizar hasta 1024 llamadas simultáneas y tener hasta 4096 usuarios 3CX.

Los factores más importantes que influyen en el precio son la cantidad de usuarios y las capacidades de llamadas simultáneas, junto con las funciones disponibles.

La siguiente tabla describe los tres planes y precios de 3CX disponibles, y se muestra la cantidad más popular de usuarios/capacidades de SC.

Por el contrario, el precio de FreePBX depende esencialmente de los módulos y complementos que elija comprar. Por lo tanto, la versión gratuita de FreePBX se refiere solo a las funciones de llamadas estándar mencionadas anteriormente en esta publicación.

Los usuarios pueden comprar complementos en el portal de FreePBX de forma individual o en paquetes (los paquetes ofrecen ahorros de costos significativos). La verdadera desventaja del precio de FreePBX es que las licencias solo se pueden comprar en incrementos de 1 o 25 años, por aproximadamente el doble precio. Para muchos, eso podría no ser un problema, pero para las empresas más pequeñas o más nuevas, podría ser un elemento disuasorio.

A continuación, describimos los cuatro paquetes disponibles.

Experiencia de Usuario 3CX

3CX es una excelente solución para aquellos que buscan herramientas PBX y soluciones VoIP más amigables para principiantes.

Aunque la personalización avanzada rica en funciones es ciertamente posible, requiere menos enfoque de bricolaje que FreePBX. con menos de un enfoque de bricolaje. Aquellos que tienen poca experiencia en la creación de sus propios sistemas, pero les gustaría aprender cómo hacerlo sin comprometer la funcionalidad básica de su sistema telefónico, sacar el máximo provecho de 3CX.

Aún así, tiene sus inconvenientes.

A continuación, se encuentran los principales pros y contras de 3CX basados ​​en reseñas de usuarios reales.

Experiencia de usuario de FreePBX

Al igual que con la mayoría del software de código abierto, el consenso general de los usuarios actuales de FreePBX es que su experiencia con la herramienta dependerá en gran medida de su nivel de comodidad para administrar usted mismo las instalaciones, los complementos y los módulos.

La buena noticia es que FreePBX, en particular, tiene una gran comunidad de usuarios y una wiki en constante evolución, por lo que tanto solucionar problemas como aprender cómo funciona el sistema es más fácil de lo que piensa.

Los usuarios de FreePBX abrumadoramente elogian la herramienta y las funciones que ofrece a un costo tan bajo; muchos incluso dicen que es una de las mejores decisiones comerciales que jamás hayan tomado.

Sin embargo, ciertamente no es perfecto.

A continuación se muestran los principales pros y contras según la investigación y los comentarios de los usuarios.

¿Quién debería usar FreePBX?

(Fuente de imagen)

FreePBX es ideal para empresas que priorizan la personalización y el ahorro de costos por encima de todo en la búsqueda de comunicaciones comerciales.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que los usuarios sin un conocimiento básico bastante extenso de la tecnología SIP Trunking y PBX, la codificación y el desarrollo de aplicaciones probablemente tendrán dificultades con FreePBX. Espere pasar mucho tiempo revisando los wikis desarrollados por la comunidad y los complementos de bricolaje si desea aprovechar al máximo esta herramienta (o pagar más por los módulos preconfigurados).

Es menos “amigable para principiantes” que 3CX, pero permite más funciones, actualizaciones y personalización detallada.

FreePBX es más adecuado para:

• Usuarios que quieren una plataforma de Comunicaciones Unificadas completamente personalizada
• Usuarios que tienen el conocimiento para instalar y configurar correctamente módulos/complementos
• Empresas de cualquier tamaño que ya cuentan con terminales o hardware de comunicaciones empresariales
• Empresas que necesitan soluciones de PBX con usuarios ilimitados, IVRs, colas y más
• Desarrolladores y revendedores de aplicaciones
• Pequeñas empresas que tienen necesidades de comunicación más básicas

¿Quién debería usar 3CX?

3CX es la elección correcta para empresas de cualquier tamaño que desean personalizar su sistema telefónico comercial, pero no quieren comenzar casi desde cero como lo hacen los usuarios de FreePBX.

También es una buena opción para las empresas que están interesadas en soluciones de comunicaciones comerciales que ayuden a aumentar las conversiones además de brindar un alto nivel de servicio al cliente.

Una de las características más exclusivas de 3CX es que viene con un complemento de chat de WordPress que permite a los agentes chatear con los visitantes del sitio web en tiempo real. (Si su empresa no tiene un chat en el sitio web, el complemento también está disponible para cualquier CMS o sitios web personalizados).

Esto permite mejores recomendaciones de productos, ciclos de compra más rápidos y una tasa de rebote del sitio web más baja. Si los clientes necesitan más asistencia de la que puede ofrecer el soporte de chat, los usuarios pueden actualizar el chat del sitio web a una llamada telefónica en cualquier momento.

3CX también es adecuado para:

• Startups o cualquier negocio nuevo que requiera soluciones de comunicaciones comerciales escalables
• Administradores y gerentes que necesitan una solución PBX con funciones integradas, lista para usar
• Profesionales de la gestión hotelera y hospitalaria (3CX tiene disponible un sistema PBX especial para hoteles)
• Empresas con un alto volumen de teletrabajadores
• Empresas con clientes que los contactan a través de múltiples canales, que necesitan una solución de comunicaciones unificadas

¿Tiene curiosidad acerca de otros proveedores de VoIP?

La telefonía VoIP reduce su factura telefónica, brinda a los empleados y clientes más flexibilidad y permite la comunicación omnicanal.

¿Está buscando un sistema telefónico comercial que no requiera el mismo nivel de trabajo de bricolaje que 3CX y FreePBX?

Nuestra tabla de comparación de los principales proveedores de servicios de VoIP para empresas muestra características, precios, planes disponibles y reseñas de usuarios que lo ayudarán a tomar la mejor decisión.