4 formas de maximizar los beneficios del proveedor de TI
Publicado: 2021-01-27Con la tecnología en el corazón de las operaciones de su negocio, no hay duda de que contratar una empresa de TI subcontratada puede beneficiar a su negocio.
Si lo hace, no solo le costará menos que el soporte de TI interno, sino que obtendrá acceso a un conjunto mayor de recursos, incluida tecnología costosa y el conocimiento y la experiencia de un equipo de expertos. Con estos beneficios de su lado, su empresa tendrá la ventaja competitiva que necesita para mantenerse a la vanguardia y convertirse en un éxito.
Sin embargo, hay algunas preguntas clave para hacerle a su compañía de soporte de TI que deberían ayudarlo a recibir los mejores servicios y ventajas técnicas posibles. Hacer las preguntas correctas antes de contratar a su proveedor lo ayudará a construir una asociación sólida desde el principio.
A continuación se presentan 4 excelentes maneras en las que puede asegurarse de que su empresa aproveche al máximo su soporte de TI subcontratado.
Trátelos como socios
Un excelente proveedor de TI sabe que su papel en su negocio va mucho más allá de brindar soporte técnico y se extiende a brindar asesoramiento comercial estratégico en lo que respecta a la tecnología. Si bien algunas empresas más grandes pueden mantener al personal de TI interno a bordo para utilizar su equipo de MSP para objetivos y planes estratégicos de mayor alcance, todas las empresas deben confiar en su empresa de TI para crear soluciones escalables que utilizarán lo mejor de la tecnología para ayudar a crecer su negocio.
No salgas barato
Si bien puede ser atractivo ver precios bajísimos disponibles para los servicios de proveedores de TI, lo más probable es que no sea indicativo del mejor proveedor para su empresa. Después de todo, con tareas tan importantes relacionadas con la gestión de TI en la línea, debe apuntar a contratar a los mejores en su área. ¡No olvide que ya está reduciendo costos al subcontratar!
A medida que surgen más y más empresas de MSP y aumenta la competencia entre ellas, algunas pueden utilizar precios drásticamente reducidos como estrategia. Sin embargo, al igual que externalizar su soporte de TI costará más a largo plazo, contratar soporte de TI basado solo en el precio probablemente también costará más en el futuro.
Para asegurarse de que la empresa tenga buena reputación y haga un trabajo fantástico, solicite referencias de sus clientes existentes o estudios de casos. El uso de esta táctica también le permitirá obtener más información sobre los servicios que estarán disponibles para usted al contratar dicha empresa.
Conozca qué servicios están disponibles para usted
Sin embargo, hay más formas de aprender sobre este importante tema que hablar con clientes anteriores y actuales de su empresa de soporte.
Puede…
Pregunte directamente a su proveedor de soporte de TI
“Pide y recibirás” es un dicho popular por una razón.
Recuerde que su proveedor es realmente su socio y tiene derecho a obtener más información sobre lo que puede hacer por usted. Una forma de investigar es preguntar qué servicios están recibiendo sus otros clientes últimamente; otra es programar reuniones periódicas con su MSP. De esta manera, cuando surjan nuevas tendencias en el mundo de TI, como siempre sucede, estará alertado y "al tanto" más temprano que tarde.
Este es un componente vital de la función de su proveedor de TI: conocer las últimas formas en que la tecnología puede ayudar a las empresas y comunicárselas para sus propios fines estratégicos.
¿Qué hay en su paquete de soporte?
Muchas empresas de TI ofrecen diferentes paquetes a sus clientes que vienen con diferentes conjuntos de servicios y software. La mayoría de las veces, los servicios incluyen la resolución de problemas con hardware y software estándar, y viajar a su oficina cuando sea necesario.
Sin embargo, algunas ofertas pueden ser consideradas "extras" por ciertos MSP e incluidas por otros, como software de terceros, dispositivos inteligentes o piezas de hardware de reemplazo. Es bueno saber qué incluye tu proveedor para que puedas aprovechar todo lo que está disponible para ti.
Conozca su nivel de apoyo y lo que significa
Debido a que los clientes de MSP tienen diferentes necesidades, por lo general hay diferentes configuraciones que se acuerdan cuando se contrata a un MSP. Es importante saber en qué nivel de soporte se inscribió desde el principio y mantener el conocimiento continuo para saber qué esperar en el futuro.
Algunas empresas optan solo por el soporte de pago por uso, en el que pagan una tarifa por hora por cualquier servicio de TI. Otros utilizan el soporte de solución de problemas, en el que los problemas se resuelven según sea necesario por un precio fijo. En un nivel superior, el soporte administrado incluye soporte a pedido las 24 horas, los 7 días de la semana para la solución de problemas y ayuda, pero también el monitoreo activo de los sistemas y la seguridad.
Comunicación y Soporte
Tiempo de respuesta rápido y confiable
Debe saber qué esperar cuando surjan problemas tecnológicos y debe comunicarse con su proveedor de TI para obtener soporte de guardia. Por supuesto, como siempre, cuando ocurren problemas, a menudo son inesperados y pueden interrumpir su flujo de trabajo o interrumpir las operaciones con sus clientes.
La gerencia comercial debe ser consciente de la prontitud con la que pueden anticipar la activación del soporte de TI. Un gran proveedor responderá en 15 minutos. También pueden ofrecer un tiempo de resolución objetivo, según el problema, pero brindan margen de maniobra aquí porque algunos problemas pueden volverse más complicados a medida que se desempaquetan.
Múltiples métodos de contacto
¿Cómo puede ponerse en contacto con su proveedor de TI cuando necesita soporte, ya sea para pequeños percances técnicos o incluso para catástrofes tecnológicas más grandes?
Los diferentes proveedores de TI ofrecen diferentes modos de comunicación y es importante saber cómo y cuándo usarlos. En general, siempre puede enviar un correo electrónico o llamar a su proveedor de TI, pero algunos incluso pueden ofrecer una opción de chat en vivo para soporte de guardia. Es importante saber qué modo usar para comunicarse con su proveedor (según el problema actual), como resolver un problema técnico rápido, trabajar en un problema de mayor impacto o programar una reunión para la elaboración de estrategias comerciales.
¿Ofrecen soporte remoto?
Si bien actualmente debe considerarse "un hecho", es posible que aún desee preguntarle a su proveedor si hay soporte remoto disponible.
Claro, las interacciones cara a cara ofrecen un enfoque más personal para resolver problemas y realizar reuniones de planificación, pero el soporte remoto puede ser más conveniente en ciertos casos como la pandemia actual.
Si realmente está en apuros y necesita que su problema se solucione lo más rápido posible, puede suceder más rápido si su equipo de TI no necesita viajar hasta usted. Además, tener acceso a una opción remota puede ser especialmente beneficioso para las empresas que tienen empleados que viajan. Cuando están fuera de la oficina, aún pueden recibir soporte de TI donde sea que estén.
Finalmente, el uso de soporte remoto significa que su proveedor de TI puede configurar tácticas de monitoreo y será notificado si hay alertas, por ejemplo, problemas de seguridad. Más empresas que nunca se están dando cuenta de los beneficios del soporte remoto debido a la reciente pandemia.
Maximización de los beneficios de su proveedor de TI
¡Aproveche todos los beneficios de emplear una empresa de TI!
Hacer preguntas y tener en cuenta su papel como su socio comercial puede ayudarlo a conocer los servicios adicionales que puede aprovechar y comprender lo que puede esperar de ellos.
Si, después de considerar los elementos anteriores, no se siente seguro de poder recibir el mejor soporte posible de su proveedor actual, es posible que desee considerar contratar a una empresa diferente. Después de todo, la creación de estrategias para su configuración de TI es crucial para el éxito de su negocio y no puede subestimarse.
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