6 tecnologías de vanguardia para mejorar las experiencias de los huéspedes en los hoteles

Los hoteles se encuentran en una posición única para brindar una experiencia inolvidable a los huéspedes. Pueden ofrecer a los huéspedes una variedad de comodidades y servicios, desde servicio a la habitación y gimnasios hasta spas y excelentes restaurantes. Y al incorporar nuevas tecnologías en sus ofertas, los hoteles pueden transformar las experiencias de viaje en oportunidades extraordinarias para la exploración, el aprendizaje y la relajación.

Estas son algunas de las principales tecnologías que mejorarán la experiencia de los huéspedes de su hotel:

Inteligencia artificial

La IA es un sistema informático que puede aprender, pensar y actuar como humanos. Es una de las tecnologías más importantes en la actualidad, ya que se ha convertido en una parte integral de la vida cotidiana de las personas.

Los hoteles pueden utilizar la IA para mejorar las experiencias de los huéspedes mediante la automatización de tareas como los pedidos del servicio de habitaciones o la respuesta a preguntas sobre las atracciones locales a través de chatbots en canales de redes sociales como Facebook Messenger. Otro ejemplo es el uso de asistentes virtuales impulsados ​​por IA como Amazon Alexa o Google Home para responder preguntas comunes de los huéspedes que necesitan ayuda durante su estadía en su hotel.

¡IA también ayuda a personalizar la experiencia de cada huésped para que sientan que están siendo tratados individualmente en lugar de solo otro número en su estantería! Por ejemplo, la IA puede registrar los platos pedidos o un destino local visitado por un cliente y, en consecuencia, recomendar más opciones.

El uso de la IA ha aumentado constantemente en la industria hotelera y se espera que haga lo mismo en el futuro. Según Global News Wire, se espera que la IA global en la industria hotelera crezca a una CAGR del 10 % entre 2021 y 2026.

Realidad virtual

El uso de la realidad virtual (VR) es una excelente manera de mejorar la experiencia del huésped. Al crear experiencias inmersivas, la realidad virtual puede ayudarlo a hacer que la estadía de cada huésped sea memorable y brindarles una mejor comprensión de cómo es estar en su hotel.

La realidad virtual se ha utilizado en muchas industrias para brindar a los clientes una experiencia mejorada. Un ejemplo es la industria del turismo, donde se espera que la realidad virtual crezca. Lo que las agencias de viajes pueden hacer es usar la realidad virtual para ofrecer a los viajeros potenciales recorridos por lugares exóticos en los que nunca han estado. Ahora los hoteles también están comenzando a adoptar esta tecnología.

Los gerentes de hoteles también pueden usar esta tecnología inmersiva para capacitar a los miembros del personal para ofrecer mejores experiencias a los clientes. Puede ver esto en acción con una compañía aérea KLM. KLM está utilizando VR para capacitar a los miembros de la tripulación en un entorno simulado.

En el espacio del hotel, los gerentes pueden capacitar al nuevo personal en un entorno de hotel simulado que refleja el hotel real. Con VR, los gerentes pueden crear diferentes escenarios y capacitar al personal en el manejo de cada uno.

Soluciones de entretenimiento para hoteles

Ahora, es hora de ponerse serio. Los visitantes no solo escucharán música y verán videos en su habitación de hotel. Necesitarán algo más, y ahí es donde entra en escena una solución de entretenimiento de hotel. Una solución de entretenimiento hotelero permite personalizar el contenido que los clientes quieren ver durante su estadía en su hotel.

Y eso es solo el comienzo de lo que puede esperar de las soluciones de entretenimiento. Hay más:

• Los dispositivos de control remoto con pantallas táctiles y pantallas interactivas permiten a los huéspedes controlar la iluminación, la temperatura y otros aspectos de su habitación desde sus camas o sofás sin levantarse de la cama o de sus asientos.
• Servicio de transmisión que permite a los clientes transmitir cualquier cosa desde su teléfono inteligente a un televisor.

Habitaciones inteligentes

Las habitaciones inteligentes están equipadas con tecnología que puede ayudar a los huéspedes. La tecnología puede hacer que la habitación sea más cómoda, eficiente y segura.

• Comodidad: las habitaciones inteligentes tienen termostatos inteligentes que ajustan la temperatura según sus preferencias. También cuentan con purificadores de aire para eliminar los alérgenos del aire de tu habitación y un asistente de voz de Amazon Alexa que te permite controlar varias funciones mediante comandos de voz.
• Eficiencia: las habitaciones inteligentes tienen sensores que detectan cuándo los huéspedes entran o salen de su habitación, para que sepan cuándo debe acudir el personal de limpieza para el servicio de limpieza. ¡Esto ayuda a los hoteles a ahorrar dinero en costos de mano de obra porque no hay necesidad de que los miembros del personal caminen llamando a las puertas preguntando si alguien todavía está ocupando su espacio que ya conocen!
• Seguridad: la tecnología inteligente permite que los equipos de seguridad de los hoteles accedan a las habitaciones cuando sea necesario, ¡pero solo a pedido de los huéspedes que desean privacidad y tranquilidad!
• Servicios sin contacto: Las habitaciones inteligentes permiten servicios sin contacto. Por ejemplo, un cliente puede interactuar con un dispositivo inteligente como Alexa para encender las luces de la habitación. Los servicios sin contacto se han vuelto cruciales después de la pandemia. El informe Hospitality in 2025 muestra que el 40 % de los 5000 consumidores encuestados dijeron que la tecnología sin contacto es la opción número 1 imprescindible en los hoteles.

internet de las cosas

IoT (Internet de las cosas) se puede utilizar en hoteles para controlar la temperatura, la humedad y la calidad del aire de las habitaciones de los huéspedes. Esta información se puede enviar directamente desde los sensores en la habitación al equipo de administración del hotel, para que sepan cuándo un huésped requiere trabajo de mantenimiento en su unidad de aire acondicionado o calentadores.

IoT también se puede usar en hoteles para monitorear el uso de energía en todo el edificio. Si hay áreas donde la energía se desperdicia o no se usa de manera eficiente, esta información aparecerá en su tablero, lo que significa menos dinero gastado en facturas de electricidad.

Chatbots o navegación por voz

Se pueden usar chatbots o navegación por voz para responder las preguntas de los invitados. Los chatbots son una excelente manera para que los huéspedes obtengan información sobre su estadía, incluidos los servicios del hotel y las atracciones locales. Los huéspedes también pueden usar el chatbot para comunicarse con el hotel, como hacer reservas para cenar o reservar un tratamiento de spa.

Además, los hoteles deben considerar el uso de la navegación por voz para ofrecer una experiencia inmersiva a través de la tecnología al dar a los huéspedes indicaciones sobre la propiedad sin que tengan que sacar sus teléfonos cada vez que quieran indicaciones sobre dónde se encuentra algo dentro de la propiedad.

Los chatbots pueden habilitar el autoservicio, que es crucial para mejorar las experiencias de los huéspedes. Hoy en día, la mayoría de los visitantes del hotel no quieren interactuar con el equipo de servicio de vez en cuando para los requisitos básicos. Quieren tener un portal de autoservicio donde puedan manejar cosas básicas, como pedir comida ellos mismos. Según una investigación reciente, es probable que el 73 % de los viajeros reserven y se alojen en un hotel de autoservicio.

Conclusión

Esperamos que haya entendido mejor cómo los hoteles líderes utilizan tecnología de punta para mejorar las experiencias de los huéspedes. Desde chatbots y navegación por voz hasta realidad virtual y tecnología inteligente, hay muchas maneras de incorporar estas tecnologías a su negocio.