7 beneficios de usar recordatorios de citas por correo electrónico
Publicado: 2021-05-28Tal vez hubo un momento en su vida en el que olvidó asistir a una de sus citas simplemente porque olvidó que tenía esa cita en primer lugar. Después de todo, algunos días están más ocupados que otros, y puede haber casos en los que se olvidó de tomar notas de algunas citas en las que se programó. Cuando eres un cliente y te perdiste una cita, no es gran cosa.
Sin embargo, si usted es gerente o propietario de un negocio y su cliente faltó a una o más de sus citas, no debe tomarlo a la ligera. Faltar a citas significa que acaba de perder oportunidades para tener clientes nuevos o repetidos o establecer nuevas asociaciones con otras marcas. Tenga en cuenta que las citas se programaron en primer lugar como una forma de fijar el tiempo para reunirse formalmente con otros gerentes, compañeros de trabajo o clientes. Este tiempo se utiliza para discutir más a fondo algunas cosas relacionadas con el crecimiento de su negocio, producto o relación con el cliente.
Consecuencia de los clientes que faltan a las citas
Cuando sus clientes tienden a perder una o más de sus citas programadas, ya sea intencionalmente o no, eso puede tener un efecto adverso en su negocio. Esto podría significar la pérdida de ganancias para ese día y arruinar el flujo de operaciones de su negocio. Las citas perdidas por parte de los clientes también podrían significar que están empezando a perder compromiso con su negocio. Por lo tanto, es esencial estar atento a sus clientes, especialmente a aquellos que tienden a no presentarse a sus citas programadas con mayor frecuencia.
Una forma de mejorar sus relaciones con los clientes y ayudar a sus clientes a estar al día con sus citas es a través de recordatorios de citas por correo electrónico. De esta manera, puede recordar a sus clientes y asegurarse de que no pierdan ninguna de sus citas y fortalecer su comunicación con ellos con la esperanza de tener más citas con ellos en el futuro.
Conozca los beneficios del recordatorio de citas por correo electrónico y por qué debe comenzar a hacer esto para sus clientes y su negocio.
- Marca tu lista de tareas diarias
Cuando diriges un negocio, se entiende que tienes muchas responsabilidades en tus manos. Su lista de verificación de tareas diarias siempre está llena y, a veces, puede parecer interminable. Si su lista de verificación incluye ponerse en contacto con cada cliente en su lista de citas, puede esperar que estará muy atrasado con el resto de las responsabilidades de su día.
Sin embargo, si utiliza un recordatorio de cita por correo electrónico para cada uno de sus clientes, puede ahorrarse mucho tiempo. Puede marcar esta tarea de su lista de verificación y dejar que el software en línea haga el trabajo de recordar a sus clientes sobre sus próximas citas.
- Menor uso del teléfono
Suponga que necesita ponerse en contacto manualmente con cada cliente para recordarles sus citas. Si bien esta es una forma efectiva de configurarles un recordatorio y asegurarse de que aparezcan, esto también podría significar que deberá invertir una cantidad significativa de tiempo en su teléfono. Y a veces, su tiempo al teléfono con sus clientes puede ser impredecible, especialmente si algunos tienen conversaciones largas, por lo que dedican la mayor parte de su tiempo a ellos y menos tiempo a sus otras tareas.
Al enviarles un recordatorio de cita por correo electrónico, aún puede recordarles a sus clientes sobre sus citas sin ocupar demasiado de su tiempo. Luego tendrá mucho tiempo para concentrarse en sus otras tareas además de usar su teléfono.
- Menos tiempo perdido significa más dinero
Cuando está constantemente al teléfono, dedica menos tiempo a otras tareas vitales que son cruciales para el funcionamiento de su negocio. Tarde o temprano, esto puede afectar las operaciones, las ventas y las ganancias de su negocio. Especialmente para las empresas que están más interesadas en brindar servicios como salones, spas o tiendas de automóviles, invertir más tiempo con su teléfono significa que tendrá menos tiempo para concentrarse en los clientes que ya están allí para aprovechar sus servicios.
Mediante el uso de recordatorios de citas por correo electrónico, aún puede informar a sus clientes acerca de sus citas sin comprometer su tiempo con sus clientes actuales. Será más fácil para usted concentrarse en sus clientes y otras tareas para ganar dinero.
- Reducir posibles interrupciones
Suponga que está en medio de un servicio para su cliente, como peinarlo o arreglar su automóvil, cuando de repente sonó el teléfono de su empresa. Interrumpir su servicio para atender la llamada es una forma negativa de servicio al cliente. La cantidad de llamadas telefónicas que recibe aumentará si tiende a recordar a sus clientes sus citas a través de llamadas telefónicas, ya que la mayoría de ellos probablemente devolverá la llamada.
Si desea asegurarse de brindar su mejor servicio al cliente y evitar interrupciones en su trabajo, es mejor recordárselo a sus clientes por correo electrónico en lugar de enviar un mensaje de texto o llamar.
- Evitar clientes que no se presenten
Es común que la mayoría de las empresas basen su personal y programación semanal en la cantidad de clientes designados para una semana determinada. Cuantas más citas programadas tenga para esa semana, más personal se necesitará. Sin embargo, cuando los clientes se olvidan de sus citas, es probable que no se presenten en su oficina como se esperaba. Por lo tanto, parte de su personal asignado para ese día o semana no podrá realizar ningún servicio, lo que no generará ganancias.
Recordarles a sus clientes sus citas es crucial para que su negocio siga ganando dinero. Sin mencionar que el exceso de personal también puede causar problemas financieros, ya que deberá gastar los salarios de sus empleados a pesar de tener clientes que no se presenten. Por lo tanto, utilice los recordatorios de citas por correo electrónico a su favor y evite la pérdida de oportunidades solo porque un cliente se olvidó de su cita.
- Cancelaciones en lugar de no presentarse
El envío de recordatorios de citas por correo electrónico no solo notificará a sus clientes, sino que también les dará la oportunidad de realizar cancelaciones cuando sea necesario. Las cancelaciones son mucho más fáciles de manejar que las ausencias. Cuando los clientes cancelan días antes de su cita, aún puede tener suficiente tiempo o días para buscar otro cliente para llenar el espacio de tiempo vacante. Mientras tanto, cuando un cliente no se presenta como se esperaba, ya se considerará una pérdida para ese día hábil.
Aparte de las cancelaciones, sus clientes también tendrán la oportunidad de reprogramar si es necesario. Después de todo, algunos clientes tienen razones válidas por las que no pueden llegar al horario original, por lo que cuando reprograme su cita, aún puede tener tiempo para hacer espacio para que otro cliente complete su horario.
- Los recordatorios de citas por correo electrónico son amigables para el cliente
Si no desea que lo molesten las llamadas de los clientes durante el horario comercial, lo mismo se aplica a sus clientes. Es posible que nunca sepa si sus clientes están disponibles para recibir llamadas comerciales, ya que pueden estar en el trabajo, la escuela o en una reunión. El uso de recordatorios de citas por correo electrónico no solo beneficiará a su empresa, sino también a sus clientes.
La línea de fondo
Más empresas ahora están utilizando recordatorios de citas por correo electrónico para mejorar su servicio al cliente y mantener una comunicación saludable con sus clientes. Si desea mantenerse al tanto de sus servicios y estar en un nivel competitivo con sus competidores comerciales, use esta herramienta para su beneficio y mantenga a sus clientes comprometidos y recordando sus citas para garantizar que sus ventas continúen.
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