Webex Calling alcanza los 8 mil millones de llamadas mensuales

Hoy, Cisco anunció que alcanzó el hito de haber alojado un récord de ocho mil millones de llamadas mensuales a través de su plataforma de llamadas en la nube Webex Calling, afirmando haber alojado más tiempo de conversación que cualquier otro proveedor de llamadas en la nube. En el pasado, la empresa afirma haber eliminado más de 16 000 millones de minutos de ruido de fondo.

El gigante de la colaboración escribió en un comunicado que reforzará su plataforma, describiendo aún más una serie de actualizaciones esperadas. Dijo, en la misma declaración, que ha experimentado una gran demanda de ofertas de llamadas basadas en la nube como las que se encuentran bajo su conjunto de software híbrido de trabajo/colaboración Webex, durante la pandemia.

Si bien esto no es motivo de asombro, la respuesta de Cisco a la hazaña de ocho mil millones de llamadas mensuales es bastante masiva. Así es como lo expresó un portavoz en una declaración prepublicada enviada a GetVoIP News:

“Para satisfacer las crecientes necesidades de las empresas globales, Cisco también amplió su cobertura de llamadas nacionales para incluir el Reino Unido, con más de 65 países ahora cubiertos con sus planes de llamadas de Cisco y servicios PSTN conectados a la nube, la mayor cantidad en la industria”.

El gigante de la colaboración es un habilitador de "mayor flexibilidad" y es bastante consciente de ese hecho. En un comunicado, señaló que los clientes:

"Ahora puede personalizar las soluciones PSTN mezclando y combinando las opciones en función de la ubicación deseada junto con los requisitos operativos".

El movimiento, sin embargo, es de esperar. Incluso está a la par con la trayectoria que la compañía tenía mucho antes de la pandemia. Parece que COVID-19 simplemente le dio a Cisco el impulso necesario para expandirse a los mercados que quería.

Un enfoque en la confiabilidad en todas las empresas

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health y CDK Global, una empresa que brinda soluciones de datos y tecnología para las industrias automotriz, de camiones pesados, recreativa y de equipos pesados, aprovechan la tecnología de llamadas de Webex.

Webex Calling es parte de Webex Suite , una solución de trabajo híbrida que amplía las llamadas, los mensajes, las reuniones, los sondeos, los eventos y el acceso basados ​​en la nube a Socio en una única solución unificada. La oferta es completa y segura.

Cisco dijo que hoy en día Webex admite más de 39 millones de usuarios de llamadas en la nube en todo el mundo y que todo se reduce a la confiabilidad de su sistema de llamadas en la nube como elementos ganadores. La tecnología de Cisco también es una integración fundamental para muchas empresas. Cisco muestra con orgullo que el 85 por ciento de las compañías Fortune 500 aprovechan su tecnología Webex, y también señala:

“Nuestras tecnologías son esenciales, ya que se integran en los flujos de trabajo diarios de las empresas”.

En entornos como hospitales, clínicas y servicios de emergencia, la más mínima demora o cantidad de tiempo de inactividad puede presentar algunas preocupaciones plausibles y también puede tener implicaciones de gran alcance. En el campo de los servicios de emergencia, hay vidas en juego, y en otras industrias, este podría no ser el caso, aunque no hay ventajas en el tiempo de inactividad del sistema.

Según Downdetector, Cisco Webex ha experimentado muchas menos interrupciones que Microsoft Teams en las últimas 24 horas. En los meses de abril a agosto de 2021, no se informaron interrupciones, una hazaña de la que la mayoría no puede presumir.

Una búsqueda rápida de su competidor indica que Microsoft Teams experimenta más problemas para mantener a las personas conectadas con un servicio confiable. Microsoft Teams tuvo más de seis casos de interrupciones en agosto, cinco interrupciones en julio, siete en junio y diez en mayo. En el mes de abril, los equipos de Microsoft experimentaron más de 17 interrupciones en varias escalas.

Muchos de los problemas informados; se reduce a tres elementos: los usuarios tienen problemas con la aplicación, inician sesión y el sitio web no responde como debería ser. Durante las últimas 24 horas, Microsoft encontró una gran cantidad de interrupciones, que puede ver a continuación:

Velocidad de llamadas de Webex, CX, mejoras de UX

Con más mejoras de velocidad realizadas en su plataforma de llamadas basada en la nube, señaló Cisco; la integración de PSTN conectada a la nube en Webex Control Hub; permite a los clientes automatizar los pedidos y la provisión de nuevos números.

Y los clientes de Webex Calling también pueden hacerlo con bastante facilidad. Escribiendo en una declaración, un portavoz de Cisco nos dijo que el proceso de aprovisionamiento, y más, está más optimizado a través de Webex Calling. Lo que solía tomar días para lograr ahora puede tomar minutos, según Cisco, que escribió en un comunicado:

“Como resultado, las organizaciones pueden lograr en minutos lo que antes tomaba días. Esto es posible gracias a la asociación con el proveedor de servicios integrados de Cisco IntelePeer a través de Webex Control Hub”.

Teniendo en cuenta la experiencia del usuario y del cliente, los clientes de Webex Calling pueden obtener soporte de uno de los más de 1000 socios de Webex. Los servicios incluyen entrega de hardware local, integración de sistemas, planes de llamadas y soporte adicional. Todo esto muestra el énfasis de Cisco en mejorar las experiencias del usuario (UX) y del cliente (CX).

La inteligencia artificial está en el núcleo de Cisco

Aunque esta vez no hay actualizaciones del elemento de inteligencia artificial de Cisco Webex, sigue siendo un aspecto central de los planes de Cisco para mejorar CX/UX. Es probable que podamos esperar actualizaciones de la tecnología de la empresa, que ya está bastante avanzada.

El mero concepto de colaboración cognitiva se ha arraigado en el ADN de Cisco desde hace algún tiempo. Si no está familiarizado con el término, aquí hay algo de contexto:

A principios de 2021, Cisco anunció la función People Insights en su plataforma Webex, que proporciona datos en tiempo real (privados para cada individuo) para permitir decisiones más inteligentes e informadas sobre nuestras reuniones. La plataforma aprovecha la IA de innumerables otras formas inteligentes, principalmente para brindar a las organizaciones información sobre cómo aumentar lo que Zoom podría llamar la felicidad del cliente.

Hace unas pocas semanas, las ambiciones de IA de Cisco se hicieron realidad con el cierre de la adquisición de BabbleLabs, Inc. La empresa tecnológica anteriormente privada utiliza sus técnicas de IA patentadas para distinguir el habla humana de cualquier ruido no deseado, lo que resulta en una mejor calidad del habla en las comunicaciones y aplicaciones de conferencias.

A los ojos de Cisco, no existe demasiada información, por lo que adquirir expertos en inteligencia artificial tiene mucho sentido. Los datos recientes de Cisco sugieren que los trabajadores necesitan acceder a una gran cantidad de datos para realizar su trabajo de manera eficiente. La cantidad de aplicaciones, software de terceros y otras herramientas en las que confían es bastante importante en muchos aspectos.

Este tipo de información empoderaría a casi cualquier persona para hacer su trabajo con relativa más facilidad.