8 razones por las que los millennials están tomando sus operaciones bancarias en línea

¿Qué tienen en común la mayonesa, las reuniones de bachillerato y las servilletas? Todos han sido “asesinados” por los Millennials, la cohorte nacida entre 1980 y el nuevo milenio.

¿La última víctima de los hábitos de consumo cambiantes de los jóvenes estadounidenses? Banca de ladrillo y mortero. En lugar de poner un pie en un banco tradicional, están tomando su vida financiera en línea.

Si bien es fácil reírse, es mejor entender por qué los Millennials van contra la corriente. Cuanto más profundice, más verá que hay razones sensatas por las que los Millennials están abandonando la banca tradicional. Estos ocho factores están impulsando a los Millennials hacia la banca en línea:

1. Falta de Transporte

Como grupo, los Millennials son menos ricos y más conscientes del medio ambiente que las generaciones pasadas. Esas cosas, junto con su tendencia a vivir en ciudades con transporte público, significan que muchos Millennials no tienen un vehículo propio.

Sin un automóvil disponible, llegar a un establecimiento bancario físico se convierte en una molestia. Y debido a que los mismos servicios disponibles en los bancos tradicionales están en línea, los Millennials no ven una razón para salir.

A este factor se suma la crisis del Covid-19. Si bien muchos bancos han agregado barreras de plexiglás a las ventanillas de sus cajeros, visitar uno aún no es tan seguro como quedarse en casa. Y, francamente, eso se adapta perfectamente a la mayoría de los Millennials.

2. Deseo de conveniencia

Los Millennials con poco tiempo están sedientos de comodidad. En lo que a ellos respecta, cuanto más rápido se pueda completar una tarea, mejor.

¿Por qué sacar efectivo de un cajero automático cuando solo puede deslizar su tarjeta de débito? ¿Por qué molestarse en visitar un banco para depositar un cheque cuando puede hacerlo desde su teléfono inteligente? Y desde la llegada del pago automático, incluso hacer clic para pagar facturas en línea está más allá de los límites para muchos Millennials.

Cuando realiza operaciones bancarias en línea, los servicios bancarios son prácticamente inmediatos. ¿Quieres consultar tu historial de transacciones? Puede hacer que se detenga en la cantidad de tiempo que le lleva pagar su café de la mañana.

3. Interacción humana mínima

Sabes que es verdad: los millennials son mucho más introvertidos que las generaciones anteriores. Si bien pueden ser igual de amigables, si existe la posibilidad de evitar la interacción humana, probablemente la aprovecharán.

Con la banca en línea, puede lograr tanto sin perder tiempo en el teléfono o en el mostrador de un cajero. En muchos casos, un chatbot lo hará por ti. Y si los métodos de autoservicio fallan, la mayoría de los bancos en línea ofrecen soporte en las redes sociales, donde los Millennials pasan gran parte de sus horas de vigilia.

4. Falta de desorden

Los bancos tienden a usar mucho papel. Las facturas y los estados de cuenta inevitablemente terminan en mostradores y mesas, acumulando polvo antes de que finalmente se tiren a la basura.

Recuerde, los Millennials están preocupados por el medio ambiente. Además, muchos de ellos son minimalistas que viven en apartamentos pequeños, que tienen una forma de desordenarse rápidamente.

Dejar de usar papel en sus operaciones bancarias ayudará a mantener su hogar y el planeta un poco más limpios. Si alguna vez necesita una copia en papel, como un extracto bancario para usar como comprobante de domicilio, siempre puede imprimir una. El papel a pedido es mucho mejor que las pilas no solicitadas.

5. Mejores recompensas

Busque las recompensas y encontrará a los Millennials. Tienden a investigar para encontrar las mejores ofertas, sea cual sea el producto o servicio.

Muchos bancos en línea ofrecen ventajas que van más allá de las de los bancos tradicionales. Por ejemplo, el banco en línea típico ofrece una tasa de interés más alta sobre los ahorros que sus pares tradicionales. Otros ofrecen retiros en cajeros automáticos sin cargo, sin cargos por transacciones internacionales y herramientas de automatización de ahorros.

Esta misma tendencia se puede ver con las tarjetas de crédito. Los millennials se desharán felizmente de su tarjeta anterior si aparece una nueva que ofrece más reembolsos en efectivo. Espere ver que las instituciones financieras se vuelven cada vez más generosas con las recompensas a medida que los millennials se convierten en sus principales clientes.

6. Monitoreo en tiempo real

La realidad es que la mayoría de las personas serán víctimas de robo de identidad en algún momento de sus vidas. Los millennials son especialmente conscientes de la seguridad, al igual que los bancos en línea. La razón es que todo su modelo de negocios está en riesgo si los consumidores se preocupan por si pueden confiar sus datos a un banco en línea.

Los bancos en línea no solo controlan las transacciones de sus usuarios en busca de actividades sospechosas, sino que también ofrecen todo tipo de herramientas de seguridad a sus clientes. Muchos de ellos envían notificaciones de transacciones en tiempo real, alertas sobre actividades sospechosas y revisiones de la actividad de facturación reciente.

Esto también se relaciona con la conveniencia. Los millennials preferirían verificar su historial de transacciones en una aplicación que revisar sus extractos bancarios anteriores. Debido a que los estados de cuenta solo se envían una vez al mes, hacerlo les permite detectar y denunciar el fraude antes.

7. Tecnología de moda

Los millennials siempre están buscando los últimos dispositivos. Pero no solo están interesados ​​en el iPhone más reciente; quieren llevar tarjetas que indiquen que están al día en tecnología financiera.

Los bancos en línea dedican mucho tiempo a perfeccionar su experiencia de usuario. A menudo son los primeros en implementar nuevas herramientas, como tarjetas inteligentes. Saben que si pueden lograr que los Millennials adopten estas tecnologías, otras generaciones seguirán.

8. Falta de Lealtad

En comparación con las generaciones anteriores, los millennials tienen hasta 2,5 veces más probabilidades de cambiar de banco cuando no están satisfechos con su banco actual, según una encuesta de Gallup.

Si bien parte de la razón es que los Millennials investigan, la otra es que se sienten menospreciados financieramente. Los millennials ganan menos dinero y tienen menos activos que las generaciones pasadas. De manera justa o no, asocian a los bancos tradicionales con un sistema financiero que los ha defraudado.

Hasta que los Millennials puedan pagar niños y una casa con un garaje para dos autos en masa, no espere que esto cambie. Una vez que se ha roto la confianza en las instituciones, es difícil reconstruirla.

Ahora que sabe por qué muchos millennials utilizan sus operaciones bancarias en línea, ¿por qué no hace un cambio usted mismo? Piense qué es lo que quiere de un banco. Si un banco en línea marca esas casillas mejor que el actual, es hora de buscar en otra parte.