8×8 aún no salió a la venta, pero en su lugar presentó una nueva nube de comunicaciones

Haciendo algunas olas en las noticias, hemos estado tratando de mantenernos al día con 8 × 8 y todo lo que sucede detrás de escena. Primero escuchamos sobre los rumores que surgieron de que el proveedor posiblemente estaba buscando un comprador y mirando una posible venta. Pero 8 × 8 siguió adelante y la semana pasada anunció tanto una adquisición como lo que esencialmente se puede resumir como una nueva "iniciativa de nube abierta".

Ha habido un pequeño movimiento en la industria de UC, con Mitel anunciando la semana pasada una migración similar a una transformación digital primero en la nube. Incluso vimos a Avaya redirigir la atención a una aplicación de mensajería y colaboración más moderna. Incluso vimos a Nextiva presentar su nueva solución NextOS, que es exactamente lo que 8×8 parece estar buscando con su reciente cambio de estrategia. Queríamos echar un vistazo más de cerca al estado de 8×8 y sus desarrollos de soluciones más recientes.

¿Dónde encaja el 8×8?

Tuve la oportunidad de escuchar la presentación del día del analista de Mitel, que brindó una visión profunda tanto de cómo Mitel se ve a sí misma como del mercado actual. No me sorprendió necesariamente, pero me hizo mucha gracia ver a Mitel declarar específicamente en su presentación: "No somos 8×8 o RingCentral". Claramente, Mitel se ve posicionada en un nivel de servicio más alto: extendiéndose a la industria empresarial masiva, en la que las empresas más grandes tienen mayores preocupaciones.

Pero eso también ayuda a arrojar algo de luz sobre 8×8, dónde están y dónde encajan. Estamos de acuerdo en que 8×8 y Mitel no están en el mismo plano. Eso no es comparar negativamente a ninguno de los dos, es simplemente reconocer dónde existe 8 × 8: y creemos que está junto con los proveedores de Cloud first y Cloud only como Nextiva o RingCentral. Y así, cuando entendemos dónde se sienta 8×8, podemos entender mejor los movimientos que hacen.

Ahora 8×8 no se queda atrás, en el Cuadrante Mágico de Gartner UCaaS de 2016, 8×8 se clasificó como líder y mantuvo su posición. Y parece que están haciendo los cambios necesarios para mantener esa posición.

Una nueva nube de comunicaciones abierta

Los anuncios y cambios recientes provenientes de 8×8 se expanden a algunas áreas diferentes. Por supuesto, la nueva plataforma en la nube es el núcleo central, pero 8×8 también se centró en abrir la flexibilidad con nuevas API y unir aún más las islas de comunicaciones con una nueva adquisición de mensajería. Llegaremos a todos estos, pero realmente quería comenzar con el mayor cambio central: la nueva nube de comunicaciones 8×8.

En pocas palabras, 8 × 8 ahora ofrecerá una plataforma de comunicaciones en la nube estrechamente integrada, como dije, similar a NextOS. Esta solución reúne todo, desde las comunicaciones VoIP, la colaboración en equipo, las funciones del centro de contacto y el análisis profundo del centro de contacto, en un solo paquete.

Vik Verma, CEO de 8×8, dijo en su comunicado de prensa que:

“Esta convergencia de dos mercados saludables y prósperos cambiará la forma en que los empleados, clientes y socios usan y consumen la inteligencia de las comunicaciones, haciéndolos mejor informados, más productivos y más efectivos que nunca”.

Por lo tanto, la nueva nube de comunicaciones 8×8 reúne todos los aspectos importantes de las comunicaciones exitosas en una sola solución. En esencia, esto debería permitir que una empresa conecte sin problemas sus comunicaciones y flujos de trabajo a través de múltiples redes en la nube.

En su publicación de blog sobre el anuncio, el CEO Vik también escribió que la solución Communication Cloud surge de una necesidad empresarial.

“Entonces, ¿por qué lanzamos la primera nube de comunicaciones del mundo? Porque las empresas quieren un mundo donde converjan las comunicaciones unificadas, la colaboración, el centro de contacto y el análisis en tiempo real. Los clientes quieren tomar todos los eventos y datos de comunicaciones y exponerlos a otras nubes, como Ventas, Recursos Humanos, Finanzas y Marketing, para tomar mejores decisiones e impulsar una mayor productividad en todos los equipos y líneas de negocios”.

Las integraciones están en todas partes

Pero lo que es más importante, siguiendo las tendencias de UC previstas para 2017, 8×8 ofrece la flexibilidad y la personalización que necesitan estas soluciones. El soporte 8×8 ofrece un servicio al cliente confiable para ayudar a los clientes con cualquier contratiempo. Y al mismo tiempo, 8×8 también abrió las fronteras, por así decirlo, para su Communications Cloud con intensas funciones de API y secuencias de comandos.

En este punto, un proveedor simplemente no puede lanzar un nuevo producto o solución sin ofrecer al menos las integraciones más comunes. Reunimos una gran lista de soluciones CRM y VoIP que funcionan juntas y, por supuesto, Salesforce es un sí para casi todos los proveedores que existen. Entonces, probablemente podamos esperar que cada solución alcance las integraciones importantes, al menos. Pero la verdadera ventaja es cuando un proveedor permite a los desarrolladores acceder a su propia API.

Así que 8×8 siguió adelante e incluyó un número sólido de las integraciones "listas para usar" habituales y esperadas. Centrándose en las soluciones ya ampliamente utilizadas, 8×8 desglosó su enfoque de integración de la siguiente manera:

• Ventas y marketing : Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle Sales Cloud, Hubspot y ZOHO
• Recursos humanos : megáfono, Jobscience y TargetRecruit
• Atención al cliente y soporte : Zendeks, Freshdesk y ConnectWise

Además de las soluciones listas para usar, 8×8 siguió adelante e incluyó una serie de sus propias API abiertas para la nueva nube de comunicaciones. Básicamente, 8 × 8 siguió adelante y brindó a los clientes y socios una variedad de opciones que incluyen:

• Microservicio de comunicación : API para acceso directo a mensajería y chat, reuniones, IVR/asistente automático, SMS y fax
• Análisis y extracción de datos : API para descubrir el valor oculto de sus datos analíticos
• Aprovisionamiento y gestión de servicios : aprovisionamiento automatizado para la integración de Active Directory y un nuevo administrador de configuración con un diseño intuitivo para una configuración personalizada y/o masiva

Escriba, cree y amplíe por su cuenta

Pero cuando se trata de las funciones con script mencionadas anteriormente, se agregó 8×8 en Script8. Esencialmente, solo el lenguaje de secuencias de comandos interno de 8×8, Script8 proporciona una "herramienta de comunicaciones dinámicas" que permite a los usuarios diseñar sus propios flujos de trabajo y procedimientos de enrutamiento. Básicamente, esto ofrece a los usuarios la flexibilidad de mejorar sus propios flujos de trabajo, aprovechar los datos existentes o introducir nuevas funciones de comunicación.

Esta solución simplemente permite a los usuarios utilizar datos de comunicaciones para tareas y flujos de trabajo específicos. En lugar de atascarte con un montón de jerga, 8×8 destacó algunos casos de uso clave que ayudan a darle sentido a todo:

• Script8 se puede usar para enrutar llamadas prioritarias en función de los datos de flujo de ventas de su CRM
• Los usuarios pueden construir un sistema IVR robusto con autenticación de 2 factores
• Envíe a los clientes un mensaje SMS con indicaciones para llegar a una tienda minorista
• Envíe a los padres y estudiantes un anuncio de correo de voz
• Marcación de emergencia con anulación del identificador de llamadas

Esto realmente parece un 8×8 que intenta innovar de nuevas maneras, no solo poniéndose al día, como muchos han señalado como críticas hacia las nuevas soluciones de UC que aparecen cada semana. Personalmente, sentí que Chime de Amazon, aunque un poco único en su enfoque, era simplemente un "¡Yo también estoy aquí!" recordatorio. Y sabemos cómo Google tiende a estar en todas partes.

Todas las soluciones de colaboración en equipo bajo un mismo techo

Podría decirse que es tan importante, o incluso más, que la expansión principal de Communication Clouds, 8×8 también anunció la adquisición de Sameroom.io. Para aquellos que no están familiarizados, Sameroom ofrece una solución que vincula la lista masiva de aplicaciones de mensajería y colaboración en equipo existentes. Entonces, si un equipo en Nueva York está en Slack, pero otro equipo en California está en HipChat, Sameroom extiende un puente entre las dos soluciones para que ningún equipo tenga que cambiar.

Esto puede verse como una curita para el problema. Parece que está surgiendo un problema. Hay tantas opciones que puede ser difícil entender qué es lo mejor para su equipo. Elaboramos una guía sobre cómo determinar la solución de mensajería adecuada para su equipo, pero ni siquiera eso cuenta toda la historia.

No es una tirita, es un nuevo ángulo de ataque

Sin embargo, el aspecto importante para llevar aquí no es menospreciar la adquisición de 8×8, sino reconocer la estrategia que tenían detrás. Como Vik mismo escribió:

“El espacio de Colaboración en Equipo se ha estado calentando… recientemente muchos han notado que las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración están en curso de colisión. ¿Por qué? Porque las empresas piensan con razón que cualquier aplicación que permita que dos personas se comuniquen probablemente debería considerarse parte de la misma categoría general de aplicación, ya sea chat, voz, video o mensajería. Ingrese a la era de las comunicaciones unificadas y la colaboración”.

Así que simplemente, en lugar de construir una nueva solución y agregar al mega lío que es el mercado actual de UC&C, 8×8 abordó el problema desde un ángulo diferente. Saben lo que la gente usa y la gente usa lo que les gusta.

Entonces, la idea aquí era permitir que los clientes siguieran usando sus soluciones favoritas, pero ayudar a unir todo. Mucho en el mismo sentimiento exacto que el nuevo 8×8 Communications Cloud.

¿Pero no se iba a vender 8×8?

Bueno, en este punto, los rumores todavía parecen permanecer como rumores. Emergiendo a fines de febrero, recogido por Streetinsider.com e incluso Reuters, los pensamientos eran que 8×8 está buscando un comprador. Sin embargo, como indicaron los informes, esto no era algo completamente desconocido antes, y rumores similares flotaban en el pasado.

La principal especulación provino de los informes de que 8 × 8 ha estado trabajando con Morgan Stanley para despertar el interés de otras compañías, pero si esto se concretaría o no, por supuesto, estaba en el aire en ese momento. Entonces, ¿cómo encaja esto, ahora que vimos a 8×8 anunciar tanto una adquisición como un nuevo enfoque y cambio en sus soluciones?

La especulación es solo eso

Beth Schultz de NoJitter escribió un artículo sólido sobre esto en ese momento, después de hablar con Elka Popova, una analista de Frost & Sullivan que provocó todo el asunto. Esencialmente, la idea es que si 8×8 puede construir su solución y traer las adquisiciones correctas debajo de ellos, solo aumentará el valor de la empresa.

En este punto, la especulación sigue siendo especulación, pero este pensamiento sigue siendo un movimiento lógico para el proveedor. También podría explicar las motivaciones para adquirir la solución única de Sameroom, en lugar de crear otra aplicación que ni siquiera se adoptará. Podríamos ver que esto vaya de cualquier manera, pero una cosa es segura: 8×8 se enfoca en expandir el producto principal y construir alrededor de él con una mayor flexibilidad. En lugar de lanzar todos sus dardos para ver qué se clava en la diana, 8×8 está construyendo sobre una base que saben resolver los problemas que existen.