Una mirada más cercana a 8×8 UCaaS como una solución de nivel empresarial

Más del 86% de los dueños de negocios dicen que las herramientas de comunicación inadecuadas son la principal causa de problemas en el lugar de trabajo.

El software de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) agiliza las llamadas VoIP, las comunicaciones de audio/video, los sistemas de mensajería y más en una plataforma centralizada, lo que reduce las frustrantes y costosas fallas de comunicación.

8×8 UCaaS, ocho veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner, es una de las mejores herramientas de comunicaciones unificadas. Algunos de los principales clientes de 8×8 son McDonald's, Regus, Remax, Farmers Insurance y Edible Arrangements.

A continuación, desglosaremos sus características, beneficios y experiencia de usuario general de nivel empresarial.

¿Qué está incluido en 8×8 UCaas?

El centro de comunicaciones de la serie X de 8×8 Inc es un centro de contacto de solución en la nube todo en uno que incluye:

• Voz y Telefonía
• Conferencias de video y audio
• Mensajería de equipo universal
• Centro de contacto colaborativo
• Análisis avanzado

La solución de comunicaciones SaaS de la serie X también ofrece capacitación para empleados, atención al cliente e integraciones de software de terceros.

La solución del centro de contacto está diseñada para mejorar la colaboración del equipo en toda la empresa, impulsar la comunicación entre los trabajadores remotos y permitir una comunicación constante con el cliente en tiempo real.

Funciones de Voz y Telefonía 8×8

El sistema telefónico basado en la nube de nivel empresarial de 8×8 elimina la necesidad de hardware costoso y las tarifas anuales de mantenimiento al tiempo que ofrece funciones avanzadas y una alta calidad de llamada que un teléfono de oficina tradicional no puede.

La integración con el software CRM y las aplicaciones como Microsoft Teams permite a los usuarios finales ver los datos actuales e históricos de las personas que llaman en una única plataforma, tanto en dispositivos de escritorio como móviles. Las estructuras de precios por niveles basadas en el usuario hacen que sea fácil y asequible administrar canales y administradores.

Las principales funciones de telefonía incluyen:

• Llamadas/SMS ilimitados gratis en los Estados Unidos y Canadá
• Llamadas globales ilimitadas en hasta 47 países
• Vista previa saliente y marcación predictiva
• Encuestas posteriores a la llamada
• Devolución de llamada web automática o devolución de llamada programada
• Llamada en espera, estacionamiento de llamadas, enrutamiento de llamadas basado en habilidades
• Autoservicio al cliente IVR
• Identificador de llamadas, llamada en espera, hot desking
• Intrusión de llamadas, susurro y monitoreo
• Compatibilidad con más de 25 operadores PSTN
• Grabación de llamadas con almacenamiento en la nube o Dropbox
• Correo de voz estándar y visual con transcripción
• Portabilidad del número de teléfono
• Colas de llamadas y música en espera
• Operador automático multinivel basado en reglas
• Actualizaciones de estado y disponibilidad del agente
• Cumplimiento con FCC y HIPAA
• Cifrado de voz seguro

Conferencias de video y audio

Además de la telefonía comercial, la herramienta HD Video Meeting de 8×8 proporciona comunicación cara a cara interna y externa para hasta 100 participantes.

La integración con los calendarios de Google y Outlook simplifica el proceso de programación de reuniones, mientras que los enlaces dedicados a las salas de reuniones y las reuniones con un clic para unirse sin descarga ofrecen una mayor comodidad. Las capacidades de "Reunirse ahora" permiten a los usuarios transformar inmediatamente cualquier chat o llamada en una videoconferencia.

Los asistentes a la reunión pueden llamar a una conferencia web desde más de 50 países para participar solo en audio o en video y audio, independientemente de su proveedor de servicios de plataforma de comunicaciones. Los eventos más grandes se pueden transmitir en vivo en YouTube. La mensajería de equipo también es posible dentro de las videoconferencias.

Las funciones adicionales de conferencias web incluyen:

• Compartir pantalla
• Control de escritorio remoto
• Grabaciones de reuniones
• Silenciar, eliminar o bloquear asistentes
• Modo pulsar para hablar
• Acceso a aplicaciones móviles y basado en navegador
• Asistencia anónima a reuniones
• Levantamiento de manos virtual
• Reunión de protección de contraseña
• Múltiples diseños de pantalla de video
• Únase a videollamadas desde los sistemas de la sala

Mensajería de equipo universal

Además de la mensajería de chat individual y en todo el canal, la herramienta de mensajería Universal Team ofrece salas privadas e integración en tiempo real con herramientas como Slack, Chatter y más de otras 20 aplicaciones de mensajería a través de su función SameRoom.

Los contactos se agregan automáticamente al sistema de mensajes de chat desde el directorio de la empresa y los usuarios pueden convertir los chats en una llamada de audio o video con un solo clic.

Las características adicionales incluyen:

• mensajes de texto SMS
• Compartición de archivos
• Orientación en línea ilimitada
• Actualizaciones de estado de usuario (disponible, ausente, no molestar, invisible)
• Menciones de usuarios
• Leer recibos
• Hilo de mensaje siguiente
• notificaciones en vivo

Centro de contacto colaborativo

El centro de contacto colaborativo combina las capacidades de comunicación omnicanal antes mencionadas, incluso a través de correo electrónico y redes sociales, con la gestión de la fuerza laboral.

Son especialmente valiosos para la fuerza de trabajo remota, ya que les permite acceder a los próximos horarios, brindar un servicio al cliente superior y realizar llamadas de ventas salientes desde cualquier lugar donde tengan acceso a Internet.

La gestión de la fuerza laboral permite a los CIO, gerentes y líderes de equipo analizar mejor la productividad de los empleados, equilibrar las cargas de trabajo e identificar áreas que necesitan mejoras para brindar una mejor experiencia al cliente. Sobre todo, está diseñado para aumentar las tasas de resolución en la primera llamada.

La herramienta de canales digitales permite a los clientes conectarse con los empleados en la plataforma de su elección al mismo tiempo que proporciona información profunda sobre los clientes de CX diseñada para maximizar la retención de clientes. El análisis de voz facilita la identificación de la opinión del cliente y los problemas comunes, lo que garantiza que los agentes estén mejor preparados para cualquier interacción con el cliente.

Las características adicionales del centro de contacto colaborativo incluyen:

• Capacidades nativas de CRM
• Programación automatizada
• Co-navegación cliente-agente
• Pronóstico de volumen
• Seguimiento del cumplimiento de horarios
• Análisis del viaje de interacción
• Optimización de la formación de agentes
• Grabación de pantalla y voz para el cumplimiento del centro de llamadas
• Base de conocimientos de todo el equipo para una asistencia al cliente más rápida
• Informes de flujo de llamadas
• Encuesta posterior a la llamada
• Canales de comunicación en redes sociales

Análisis avanzado

Las herramientas de análisis avanzado de 8×8 brindan a los administradores información útil sobre la productividad de los agentes, la satisfacción del cliente, el flujo de llamadas, la calidad, la duración y las tendencias de comunicación comercial.

Mejore las opciones de enrutamiento de llamadas, identifique los puntos débiles comunes y analice mejor el viaje del cliente con datos en vivo e históricos. Los datos sobre el uso del canal, los niveles de cola, el tiempo de conversación y los tiempos de espera son algunos de los 15 KPI disponibles y las métricas del centro de llamadas disponibles para el análisis.

Los gráficos de barras, las nubes de palabras, los gráficos circulares codificados por colores, las vistas gráficas y los diagramas de las 10 principales rutas de IVR de los clientes brindan varias opciones de visualización de datos.

Las funciones adicionales de análisis avanzado incluyen:

• Tablero de resumen de toda la empresa
• Datos de Speech Analytics que se pueden buscar
• Tasas de llamadas perdidas y abandonadas en tiempo real
• Datos de llamadas activas en vivo
• Configuración de intervalo de fechas
• DID datos
• Análisis de reuniones
• Puntuaciones MOS
• Datos de tiempo de conversación del agente

Integraciones 8×8

8×8 se integra con más de 200 herramientas de CRM, productividad y comunicación empresarial, proporcionando capacidades de inicio de sesión único y eliminando la necesidad de alternar entre múltiples aplicaciones.

Las integraciones y API disponibles incluyen:

• G Suite y Outlook
• Fuerza de ventas
• Zendesk
• Okta
• Flojo
• Oficina 365
• Equipos de Microsoft
• Megáfono
• ciscowebex
• zoho

Haga clic aquí para obtener una lista más completa de las integraciones disponibles.

Experiencia de usuario

8×8 tiene una excelente calificación de satisfacción del cliente, y muchos usuarios mencionan la facilidad de uso, el alto nivel de personalización y la calidad de las llamadas.

Los siguientes pros y contras se han compilado en base a revisiones recientes de usuarios.

Precios 8×8 UCaaS

El precio de la serie 8×8 X es un sistema escalonado, basado en la cantidad de licencias necesarias y las funciones complementarias requeridas.

La siguiente tabla describe los precios y planes 8×8 UCaaS disponibles.

¿Cuáles son las mejores alternativas 8×8?

¿No está seguro si 8×8 es la opción correcta para usted? ¿Tiene curiosidad por conocer otras opciones de CCaaS?

Nuestra tabla de comparación de software VoIP empresarial adicional y proveedores de UCaaS desglosa los precios y las características de plataformas populares como:

• Nextiva
• teclado
• Ir a conectar
• RingCentral
• Avaya

Sin embargo, la plataforma UCaaS de 8×8 es ideal para corporaciones a gran escala con un alto volumen diario de comunicaciones internas y externas. Los casos de uso comunes de 8×8 incluyen contabilidad, educación superior, ventas de seguros, hospitales, minoristas y agencias del gobierno federal.

Facilite rápidamente comunicaciones omnicanal para empresas grandes y pequeñas entre departamentos, clientes y representantes, y gerentes y empleados.

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