8×8 vs Nextiva: Comparación de características, precios, UX, pros y contras

Nextiva y 8×8 han existido mucho antes de que sus otros populares sistemas telefónicos para pequeñas empresas ingresaran al mercado. Dicho esto, elegir entre estos dos proveedores es una tarea complicada ya que ambas plataformas ofrecen beneficios únicos.

Hoy, lo guiaremos a través de las funciones, los precios y otros detalles que pueden ayudarlo a determinar qué proveedor es la opción adecuada para su negocio. Sin más preámbulos, ¡vamos directo al grano!

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• 8×8 contra Nextiva: de un vistazo
• Cómo comparamos 8×8 vs Nextiva
• 8×8 vs Nextiva: Comparación directa
• 8×8 vs Nextiva: características clave
• 8×8 vs Nextiva: Precios
• 8×8 vs Nextiva: Pros y Contras
• ¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?

8×8 contra Nextiva: de un vistazo

Si tiene prisa, hemos hecho un breve resumen de las diferencias clave entre 8×8 y Nextiva.

En resumen, 8×8 cubre más países para llamadas internacionales y tiene capacidades de centro de contacto, mientras que Nextiva se enfoca en brindar a sus clientes una plataforma única para ejecutar comunicaciones comerciales a través de aplicaciones, IA y automatización.

Cómo evaluamos 8×8 frente a Nextiva

Funciones de llamadas: las llamadas son la función principal de cualquier proveedor, por lo que analizamos qué plataforma brindaba la mejor experiencia de usuario y conjunto de funciones.

Asistente automático: comparamos los asistentes automáticos en ambas plataformas para determinar qué recepcionista virtual proporcionó el mayor valor.

Integraciones: verificamos qué plataforma tenía la galería de integración superior, ya que esto puede ayudar a que la solución sea una herramienta más versátil.

Escalabilidad: tomamos en cuenta los costos en los que incurrirían los clientes al agregar usuarios adicionales para determinar qué proveedor facilita la ampliación.

Calidad de las llamadas: todas las campanas y silbatos del mundo no pueden compensar la mala calidad de las llamadas, por lo que analizamos las reseñas de los clientes y los SLA para determinar qué opción ofrece una mejor experiencia.

Seguridad: evaluamos los protocolos de seguridad en ambas plataformas para ver cuál proporcionaba el mayor nivel de privacidad para sus datos.

Hardware: analizamos qué proveedor era más conveniente para usar en el contexto de los teléfonos IP de escritorio y otro hardware de VoIP.

Compatibilidad multiplataforma: probamos las aplicaciones móviles y de escritorio de ambos proveedores para ver cuál ofrecía la experiencia más fluida.

Facilidad de uso: configuramos ambas plataformas para ver qué proveedor tenía el proceso de instalación más fácil y la curva de aprendizaje más tolerante.

Atención al cliente: analizamos qué proveedor estaba mejor preparado para ayudar a los clientes cada vez que tenían un problema con el servicio.

Precios: por último, comparamos directamente los distintos planes que ofrecía cada proveedor para determinar cuál da más valor a las empresas al mejor precio.

8×8 vs Nextiva: Comparación directa

Funciones de llamadas

Tanto 8×8 como Nextiva tienen funciones de llamadas más que suficientes para satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresas. Sin embargo, la interfaz de 8×8 puede ser un poco más complicada de entender debido a todas las opciones del submenú y el diseño general.

El enrutamiento de llamadas de Nextiva tiende a ser más fácil de navegar y agregar reglas de enrutamiento se siente más intuitivo. Sin embargo, se trata principalmente de preferencias, ya que las funciones clave, como retener, transferir y transcribir el correo de voz, están disponibles en cualquiera de las plataformas.

Ganador: Nextiva tiene una ligera ventaja sobre 8×8 ya que sus funciones de llamadas son un poco más fáciles de usar y sus funciones nativas son más granulares.

Operador automático

Nextiva le permite grabar saludos personalizados para que pueda hacer que la experiencia de soporte se sienta más humana, incluso cuando sus agentes no están involucrados. También puede usar este espacio de grabación para crear anuncios personalizados, como promociones por tiempo limitado u ofertas adicionales.

En línea con el enfoque de 8×8 en los clientes globales, podrá elegir entre varios idiomas al redactar el guión del menú del operador automático para garantizar que todas las regiones reciban el mismo nivel de servicio.

También podrá elegir entre tener un solo menú o crear submenús. Después de configurar su menú, puede configurar el enrutamiento de llamadas para que los clientes entrantes vayan a una persona, grupo, teléfono, etc., y creen contingencias si no obtienen respuesta.

Ganador: 8×8 obtiene una ganancia marginal aquí ya que ambos proveedores tenían soluciones similares, pero la facilidad de enrutamiento de llamadas marcó la diferencia.

integraciones

Nextiva tiene bastantes integraciones útiles como HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace y más.

8×8 también tiene muchas integraciones de CRM útiles con herramientas como HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk y Microsoft Dynamics.

Más allá de eso, también tiene integraciones para aplicaciones populares en los sectores de colaboración y comunicación.

Estos incluyen Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace y más. Ambos proveedores tienen grandes galerías de integración, por lo que todo se reduce a sus necesidades específicas.

Ganador: 8×8 es el ganador objetivo cuando se trata de integraciones, ya que la plataforma tiene una diversidad superior en las aplicaciones que admite y es compatible con más herramientas de colaboración.

Escalabilidad

Es esencial que cualquier proveedor brinde a sus clientes un camino claro hacia la ampliación. A primera vista, parecería que los planes 8×8 serán más fáciles de escalar ya que el plan Express solo cuesta $12 al mes para cada usuario. Sin embargo, el plan Express puede ser bastante limitante.

Si desea escalar su plan de la serie X, pagará más, ya que no ofrece los descuentos por volumen que ofrece Nextiva.

Cuando supere las 100 licencias, el plan profesional de Nextiva bajará a $18,95/mes para cada usuario. Todo se reduce a qué tan grande crees que será tu empresa.

Ganador: Nextiva obtiene una estrecha victoria ya que tiene un techo más alto para una escalabilidad rentable, mientras que el plan Express de 8×8 no es tan atractivo como sus opciones de la Serie X.

Calidad de la llamada

Tanto 8×8 como Nextiva tienen un SLA de tiempo de actividad del 99,999 %, por lo que puede confiar en cualquiera de las dos opciones para obtener un servicio confiable. Aún así, definitivamente hay una brecha entre la calidad general del servicio que recibirá. Ciertos clientes de 8×8 se han quejado de llamadas caídas a pesar de las rápidas redes WiFI.

Los clientes de Nextiva son todo lo contrario y elogian unánimemente la confiabilidad, sin mencionar la calidad de audio, que obtienen del proveedor. Cuando se trata de llamadas claras que no se cortan, Nextiva sigue siendo insuperable.

Ganador: Nextiva es conocida por su confiabilidad y audio nítido que les otorga una victoria decisiva contra 8×8 en el campo de la calidad de las llamadas.

Seguridad

8×8 tiene un sencillo sistema de autenticación de dos factores que mantiene sus datos a salvo de miradas indiscretas. La plataforma también tiene un sistema API OTP fácil de usar que facilita a sus desarrolladores la implementación de la funcionalidad 2FA en aplicaciones web y aplicaciones móviles.

Nextiva va a la zaga en este sentido, ya que necesitará obtener una integración de SSO como AuthDigital para garantizar que sus datos estén seguros. Dicho esto, puede utilizar el inicio de sesión único de NextOS para acceder a varios productos de Nextiva.

Ganador: 8×8 gana el enfrentamiento de seguridad debido a su API nativa 2FA y OTP que hace que la implementación sea muy sencilla para los desarrolladores.

Hardware

Nextiva le permite alquilar teléfonos de escritorio por tan solo $ 2.25 / mes por unidad y, ocasionalmente, tiene promociones para dispositivos gratuitos.

Esto puede ayudarlo a escalar su negocio rápidamente sin tener que invertir capital en costos iniciales de hardware. La mayor parte del catálogo de Nextiva consta de teléfonos de Poly, Cisco, así como modelos propios.

8×8 incluye teléfonos de Poly y Cisco en su tienda, pero el primero parece estar agotado en todos los modelos. No hay teléfonos propios disponibles, pero obtienes una garantía inquebrantable de siete años y hardware de reemplazo cada vez que actualizas o cambias a una versión anterior.

Ganador: Nextiva es la mejor opción cuando se trata de hardware, ya que tienen más diversidad en su catálogo y algunas tarifas mensuales verdaderamente asequibles.

Compatibilidad multiplataforma

Si bien la aplicación Nextiva tiene un valor incalculable en teoría gracias a funciones como el intercambio en caliente de una computadora de escritorio a un dispositivo móvil o la adición de contactos a su directorio, sufre problemas de audio y fallas en los teléfonos Android. La experiencia tampoco es excelente en iOS, pero no es tan poco confiable.

En cuanto a 8×8, sus aplicaciones móviles buscan unificar llamadas, videoconferencias y chats. Fuera de la comunicación estándar, la aplicación 8×8 también le permite transmitir directamente a YouTube o usar la línea telefónica de su empresa en su dispositivo personal.

El tema oscuro en la aplicación 8×8 también es una gran ventaja y realmente hace que la experiencia móvil se sienta más moderna. Finalmente, puede compartir archivos a través de la aplicación, lo que significa que sus empleados no tendrán que esperar a llegar a la oficina para enviar un informe de rendimiento urgente.

Ganador: 8×8 se lleva la palma en el departamento multiplataforma debido a su conjunto de características versátiles, enfoque unificado, interfaz de usuario moderna y confiabilidad que supera a las aplicaciones móviles de Nextiva.

Facilidad de uso

La configuración de 8×8 no requiere ningún hardware especial ni todo un equipo de TI. Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en el portal en línea y administrar la plataforma como mejor le parezca. La compañía también ofrece capacitación en línea gratuita y capacitación presencial paga para los interesados.

Mientras que 8×8 proporciona un portal y una formación que facilita a los administradores la configuración de la plataforma, Nextiva ofrece a los clientes una opción más pasiva. Sus representantes están tan en sintonía con la plataforma que pueden configurar todo para el cliente en minutos.

Ganador: Nextiva gana cuando se trata de facilidad de uso porque, si bien 8×8 es relativamente fácil de configurar usted mismo, no hay nada como obtener una solución preensamblada de un equipo capacitado.

Atención al cliente

8 × 8 tiene muchas cosas a su favor, pero el soporte, lamentablemente, no es una de ellas. Muchos clientes tienen problemas con el equipo de soporte. Las quejas van desde la dificultad para contactarlos en primer lugar hasta agentes que no tienen el conocimiento necesario para resolver el problema en cuestión.

Nextiva, por otro lado, tiene agentes de clase mundial que saben todo lo que hay que saber sobre la satisfacción de los clientes. Si desea obtener más información sobre la rapidez y el conocimiento que puede tener el equipo de atención al cliente de Nextiva, asegúrese de consultar nuestra revisión práctica.

Ganador: Nextiva obtiene la victoria aquí por tener uno de los mejores equipos de atención al cliente de la industria.

Precios

En términos de quién ofrece el plan más barato, 8×8 gana ya que su nivel Express solo cuesta $12/mes para cada usuario frente al precio inicial de $30/mes del plan Essential de Nextiva. Su plan X4 también es mucho más barato que el plan Ultimate en Nextiva.

Aquellos que planeen obtener una suscripción 8×8 deben considerar el plan X2 o X4. No son tan baratos como el plan Express, pero el gasto mensual adicional se justifica por las ventajas de llamadas internacionales que vienen con él.

Si opta por Nextiva, le recomendamos que elija el plan Profesional, ya que tiene mucho más valor que el plan Esencial sin apenas costo adicional. Sin embargo, el plan Ultimate probablemente será excesivo para la mayoría de las empresas.

Ganador: 8×8 gana la guerra de precios por ofrecer opciones más económicas, a partir de $12/mes.

8×8 vs Nextiva: revisión de características clave

Funciones principales de 8×8

Llamadas internacionales

Las llamadas internacionales ilimitadas que se ofrecen en todos los planes de la Serie X de 8×8 son un punto de venta importante para las empresas globales con clientes en varias regiones. Se cubren muchos centros financieros como Alemania, Francia, Suiza, el Reino Unido y los Estados Unidos.

8×8 también ayuda a las empresas a acceder a mercados sin explotar en Asia como Hong Kong, Corea del Sur, Taiwán, Japón, China, Singapur y otros. El potencial para apuntar a nuevas áreas en todo el mundo se puede realizar a través del amplio alcance de las llamadas internacionales ilimitadas de 8×8.

Análisis detallado

Muy rara vez las plataformas le permiten obtener una vista de águila del panorama general y mantener el detalle granular que es esencial para la optimización, pero eso es exactamente lo que hace 8×8. El panel de resumen de la empresa sirve como una descripción general de alto nivel de su sistema telefónico.

Por el contrario, el resumen de la extensión le muestra la actividad de llamadas de una extensión específica. Esto le permite realizar un seguimiento de métricas como llamadas telefónicas perdidas, número de llamadas respondidas y otros KPI. También puede consultar los registros de detalles de llamadas para obtener información histórica sobre todas las llamadas entrantes y salientes.

Grandes Reuniones

Es cierto que el 8×8 quedó rezagado con respecto a sus competidores en la carrera armamentista por mayores capacidades para reuniones, pero todo eso cambió este año cuando la capacidad máxima para los planes de la Serie X se actualizó a 500 participantes.

Esto hace posible celebrar reuniones de toda la empresa en una única sala de conferencias de 8×8. También podrá transmitir directamente a YouTube a través de la plataforma 8×8, que le brinda acceso a audiencias aún mayores.

Mostrador

Aquellos en el plan X4 de 8×8 obtendrán acceso gratuito a Frontdesk, una solución simplificada de gestión de llamadas de recepcionista. La aplicación de escritorio tiene una interfaz intuitiva que es fácil de usar y no requiere ningún hardware.

Los recepcionistas podrán administrar sesiones de chat, llamadas y correos de voz, todo en una sola plataforma en lugar de tener que saltar entre pestañas todo el día. Esto también elimina la necesidad de costosos sistemas de múltiples proveedores.

Funciones principales de Nextiva

Chat en vivo

Aquellos que usen Nextiva podrán agregar un widget de chat en vivo a su sitio web para que puedan abordar sus inquietudes mucho más rápido. Nextiva también le permite convertir cualquier chat en un caso, lo que es más eficiente que crear un ticket después de cada conversación con el cliente y volver a ingresar la información.

Si bien 8×8 tiene integraciones y una API de aplicaciones de chat que funciona con Messenger, WhatsApp, Viber, Line y más, no ofrece chat nativo como Nextiva. Además, Nextiva tiene la ventaja adicional de permitirle crear botones de chat personalizados que sean coherentes con su marca.

Análisis gamificado

Se ha demostrado que la gamificación mejora el rendimiento del centro de llamadas, lo que significa que las tablas de clasificación en el panel de análisis de Nextiva pueden alentar a sus empleados a utilizar las herramientas disponibles para ellos.

Podrá elegir entre varios temas, ver cuántas llamadas ha completado cada agente e incluso habilitar el seguimiento en tiempo real. Otras métricas que puede rastrear a través del panel gamificado incluyen el tiempo promedio de conversación, el tiempo total de conversación, las llamadas entrantes y más.

SiguienteOS

NextOS de Nextiva lo ayuda a obtener una comprensión más profunda de sus clientes y sus patrones de comportamiento. Puede realizar un seguimiento de todas las interacciones que tienen con su empresa, controlar la información en tiempo real y aprovechar la automatización para que la experiencia del cliente sea más personalizada.

Las comunicaciones por teléfono, correo electrónico, chat y SMS se analizan para brindarle una visión holística de cómo se sienten los clientes. Esto significa que podrá detectar problemas antes y optimizar todos los aspectos de su empresa.

Coespacio

Quizás una de las características únicas más notables de Nextiva sería Cospace. Además de la mensajería del equipo y la gestión de tareas, Cospace también le permite programar reuniones, enviar archivos y establecer recordatorios. Tener una aplicación móvil separada también facilita el acceso a Cospace.

Incluso puede invitar a cualquier persona a su grupo usando enlaces instantáneos y no tendrán que descargar nada para unirse. Esto hace que sea mucho más fácil mostrar su trabajo a los clientes o incluirlos en la línea de tiempo del proyecto.

8×8 vs Nextiva: revisión de precios

Precios 8×8

Precios de Nextiva

8×8 vs Nextiva: Pros y Contras

Pros y contras de 8×8

Ventajas y desventajas de Nextiva

¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?

Cuándo usar 8×8

Las empresas que atienden mercados internacionales y desean un proveedor que apoye su expansión global estarán mejor atendidas por 8×8. Las llamadas ilimitadas a 48 países y el análisis detallado facilitan mucho la orientación a nuevas regiones.

Cuándo usar Nextiva

Si está buscando un proveedor que priorice la gestión avanzada de llamadas sobre otras funciones, entonces Nextiva podría ser una buena opción para usted. Su funcionalidad Cospace también lo convierte en una buena plataforma de gestión de proyectos para aquellos que están bien solo con lo básico.

Conclusión

Esta comparación fue de ida y vuelta con ambos proveedores intercambiando golpes, pero eso no debería sorprender ya que 8×8 y Nextiva han sido reconocidos durante mucho tiempo como los principales proveedores de servicios de VoIP.

Al final, todo se reduce a sus necesidades comerciales específicas y qué categorías cree que tendrán el mayor impacto en su negocio. Tenemos muchas opciones con tantas soluciones de VoIP para pequeñas empresas en el mercado, por lo que encontrar la plataforma adecuada es solo una cuestión de paciencia e investigación.