8×8 frente a Vonage: precios, funciones, UX, pros y contras

Ya sea que estés buscando actualizar tu sistema telefónico actual o simplemente quieras comparar los dos proveedores, sabes que 8×8 y Vonage son buenas soluciones telefónicas comerciales con una rica lista de funciones, que incluye de todo, desde llamadas internacionales hasta excelentes aplicaciones móviles y amplia lista de integraciones.

Si no sabe qué proveedor será la mejor opción para sus necesidades específicas, revisar todos los detalles clave de este artículo lo ayudará a tomar una decisión de compra informada.

¡Vamos a hacerlo!

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• 8×8 frente a Vonage: de un vistazo
• Cómo comparamos 8×8 con Vonage
• 8×8 vs Vonage: comparación directa
• 8×8 frente a Vonage: características clave
• 8×8 frente a Vonage: precios
• 8×8 frente a Vonage: pros y contras
• ¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?

8×8 frente a Vonage: de un vistazo

Si tiene prisa, hemos hecho una breve descripción de ambos proveedores para ahorrarle algo de tiempo. No hay mejor solución para las empresas globales que 8×8 debido a su amplia cobertura, pero a las empresas nacionales les puede ir mejor con los precios y las funciones de Vonage.

Aquí hay algunas diferencias notables entre las dos soluciones:

Cómo comparamos 8×8 con Vonage

Funciones de llamadas: las llamadas se encuentran en el corazón de VoIP, por lo que comparamos ambos proveedores para ver qué opción tenía funciones más útiles.

Asistente automático: analizamos los asistentes automáticos en ambas plataformas para ver qué recepcionista virtual tendría más impacto en una empresa.

Integraciones: revisamos la galería de integración de los dos proveedores para ver qué plataforma tiene la mejor selección de herramientas de terceros.

Escalabilidad: analizamos los costos de ampliar su negocio con cada proveedor respectivo para determinar qué plataforma ofrecía el camino de menor resistencia.

Calidad de las llamadas: las integraciones, las funciones y los precios asequibles fracasan si la calidad de las llamadas no está a la altura, por lo que analizamos los SLA y las reseñas de los clientes para encontrar el proveedor más confiable.

Seguridad: evaluamos las funciones de seguridad en ambas plataformas para ver qué proveedor facilitó a sus clientes protocolos como la autenticación de dos factores.

Hardware: examinamos el catálogo de cada proveedor para ver qué tienda tenía la mejor selección de teléfonos de escritorio y otro hardware de VoIP.

Compatibilidad multiplataforma: probamos las aplicaciones móviles de cada proveedor para ver cuál ofrecía una transición fluida de la computadora de escritorio al teléfono inteligente y una experiencia de usuario positiva.

Facilidad de uso: pasamos por el proceso de configuración e instalación de la cuenta de cada proveedor para ver qué plataforma tuvo el viaje más sencillo.

Atención al cliente: analizamos el historial de ambos equipos de atención al cliente para ver cuál dejaba a los clientes más felices y resolvía los problemas más rápido.

Precios: por último, comparamos los planes que ofrece cada proveedor para ver qué plataforma le dará el mayor valor al precio más bajo.

8×8 vs Vonage: comparación directa

Funciones de llamadas

La interfaz de 8×8 le permite acceder a la mayoría de las funciones principales de la plataforma. Sin embargo, el diseño y las opciones del submenú pueden hacer que sea un poco difícil familiarizarse con todo. Las funciones incluyen fax, SMS, megafonía general, grupos de llamada y llamadas internacionales.

Vonage tiene muchas funciones de llamadas para elegir, que incluyen grabación de llamadas, grupos de buscapersonas, fax sin papel, preparación para la continuidad del negocio, listas blancas de correo electrónico y una gran cantidad de configuraciones de PBX para que las modifiques.

Ganador: ambas plataformas tienen suficientes funciones de llamadas para cubrir la mayoría de las necesidades comerciales, pero la curva de aprendizaje más suave de Vonage es la ganadora.

Operador automático

Los suscriptores de Vonage en el plan Premium podrán usar el asistente automático multinivel. La recepcionista virtual le permite personalizar el enrutamiento de llamadas, crear rutas de menú y también hace posible que las personas que llaman se comuniquen con la extensión de su elección a través del directorio de la empresa.

En contraste, 8×8 ofrece el asistente automático en todos sus planes, incluido Express. Su asistente automático también tiene todas las funciones principales que necesita, como enrutamiento inteligente de llamadas, correo de voz y música de espera personalizada.

Ganador: 8×8 es el claro ganador en esta categoría, ya que le permite usar el asistente automático en su plan básico, lo que brinda una opción más asequible.

integraciones

Muchas integraciones son compartidas por 8×8 y Vonage. Estos incluyen Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk y un par de otros. Esta superposición se debe principalmente al hecho de que cada galería de aplicaciones respectiva es bastante grande, por lo que debería estar bien atendido por cualquiera de las dos opciones.

Ambos proveedores también limitan las integraciones a las que puede acceder en su plan base. Dicho esto, las opciones en el plan Básico de Vonage son más abundantes que las que obtendrías en el plan Express de 8×8, limitado a Google Workspace, Microsoft Outlook y Office 365.

Ganador: Vonage gana por tener más integraciones y dar a los usuarios del plan base más libertad para usar las herramientas que aman.

Escalabilidad

Tener un proveedor que pueda escalar con usted a medida que su empresa crece es esencial. 8×8 es un caso sólido ya que su plan de nivel de entrada solo cuesta $ 12 / mes para cada usuario. Además, sus planes X2 y X4 justifican su precio más alto al brindarle llamadas ilimitadas a múltiples regiones.

Por el contrario, los clientes de Vonage tendrían más dificultades para escalar. En primer lugar, debe estar en el plan Premium para obtener capacidades de teléfono IP. Esto significa que tendrá que gastar tanto en hardware como en software a medida que aumenta la escala, a menos que su equipo solo use teléfonos inteligentes.

Ganador: los precios más bajos de 8×8 ya fueron suficientes para ganar la categoría de escalabilidad, pero Vonage limita la compatibilidad de IP a su plan Premium es otro detractor.

Calidad de la llamada

A pesar de que 8×8 y Vonage tienen un SLA de tiempo de actividad del 99,999 %, ambos siguen teniendo una buena cantidad de problemas cuando se trata de llamar. Incluso cuando se utilizan conexiones Wi-Fi rápidas, las llamadas 8×8 pueden interrumpirse o tener problemas de eco.

Vonage no tiene un troncal separado, lo que significa que depende únicamente de tu conexión a Internet, lo que puede ser un regalo o una maldición según la confiabilidad de tu ISP. En nuestras pruebas, las redes más lentas generaron llamadas de mala calidad al usar Vonage.

Ganador: ambos proveedores tienen problemas con la calidad de las llamadas, lo que hace que esta sección sea un empate.

Seguridad

Teniendo en cuenta que 8×8 tiende a centrarse en empresas globales, no debería sorprender que su infraestructura de seguridad esté a la altura. Fuera de la autenticación básica de dos factores, 8×8 tiene un sistema API OTP que facilita a los desarrolladores la implementación de 2FA en sus sitios web y aplicaciones.

Vonage también tiene una solución API 2FA que cubre todo, desde automatización, SMS y voz. Adoptan un enfoque más práctico y se encargan de todo el proceso, desde la generación del código hasta la localización, mientras cobran por solicitud de verificación.

Ganador: ambos proveedores invierten en seguridad, lo que hace que esto sea un empate con la elección que se reduce a su enfoque preferido.

Hardware

Los teléfonos de escritorio en la tienda 8×8 son en su mayoría de Cisco, con modelos de Poly agotados en el momento de escribir este artículo. Sin embargo, los planes de pago de 8×8 facilitan que las empresas sigan el ritmo de crecimiento en lugar de tener que gastar una gran cantidad de capital por adelantado.

Si bien Vonage tiene algunos de los últimos modelos de Poly, Panasonic y Yealink, sus precios tienden a ser bastante altos. Esto, combinado con el hecho de que cada extensión de Vonage solo puede funcionar en tres dispositivos, significa que probablemente tendrás que limitar la cantidad de hardware que planeas comprar.

Ganador: Vonage se lleva la victoria a pesar de las opciones de pago flexibles de 8×8, ya que vale la pena pagar más para obtener hardware de última generación de su diverso catálogo.

Compatibilidad multiplataforma

8×8 ha hecho un buen trabajo al unificar el chat, las llamadas y las conferencias en una sola aplicación móvil. La interfaz de usuario es moderna y fácil de navegar. Además de las funciones que ahorran tiempo, como compartir archivos, la aplicación móvil también tiene un tema oscuro que siempre es agradable de ver.

Si bien la aplicación de 8×8 hace muchas cosas bien, el juego móvil de Vonage está completamente en otro nivel. Más allá de unificar los canales de comunicación, Vonage va un paso más allá al permitir el acceso a las integraciones a través del centro de aplicaciones móviles.

También puede leer mensajes de voz transcritos, editar contactos en múltiples dispositivos y enviar video MMS en países admitidos. No es difícil ver por qué Vonage es uno de los pocos proveedores de VoIP cuya aplicación móvil se acerca a una calificación de cinco estrellas tanto en Google Play como en App Store.

Ganador: la aplicación móvil confiable y altamente calificada de Vonage obtiene la victoria sobre el intento de 8×8 de unificar la experiencia de comunicación móvil.

Facilidad de uso

El proceso de configuración de 8×8 es un poco más práctico de lo que vería con otros proveedores. Sin embargo, ser capaz de administrar todo desde el portal en línea hace las cosas mucho más fáciles y la compañía también ofrece capacitación en línea gratuita.

Los clientes de Vonage pasan por el proceso de configuración simple de elegir su plan, recibir el adaptador y transferir su número. Tanto las aplicaciones de escritorio como las móviles también utilizan diseños modernos e intuitivos que se suman aún más al factor de facilidad de uso de este proveedor.

Ganador: Vonage obtiene la victoria en la categoría de facilidad de uso ya que la configuración es más rápida, más simple y la solución es más fácil de usar en general en varias plataformas.

Atención al cliente

Históricamente, la atención al cliente ha sido una de las áreas más débiles de 8×8. Ha habido muchos clientes, especialmente aquellos en los niveles de suscripción más bajos, que se quejan de la dificultad para comunicarse con un agente o la falta de conocimiento del equipo de soporte.

El equipo de soporte 24/7 de Vonage ha recibido comentarios más favorables de los clientes con respecto a su ayuda. Las quejas consisten en infracciones más leves, como no escalar un ticket a un personal superior lo suficientemente rápido o cerrar un ticket de soporte demasiado pronto.

Ganador: Vonage se lleva la victoria en lo que respecta a la atención al cliente con 8×8 que sigue estando detrás de la competencia en este aspecto.

Precios

Cuando se trata de asequibilidad bruta, el plan Express de 8×8 es difícil de superar, ya que solo cuesta $ 12 / mes para cada usuario. Dicho esto, tiene algunas limitaciones en términos de características e integraciones.

El plan de nivel de entrada de $18/mes de Vonage también tiene una buena cantidad de problemas, el más grande es que no puedes usar teléfonos IP a menos que actualices al nivel Premium. Tendrá que pagar aún más por el nivel Avanzado si desea funciones como correo de voz visual y grabación de llamadas.

Ganador: 8×8 no solo tiene precios de entrada más bajos, sino que también le permite usar más funciones sin pagar un plan de primer nivel, lo que lo convierte en el vencedor en esta guerra de precios.

8×8 frente a Vonage: características clave

Funciones principales de 8×8

Llamadas internacionales

Todos los planes de la serie X de 8×8 ofrecen llamadas internacionales ilimitadas que pueden ayudar a las empresas globales a atender mejor a los clientes en varios países. Los puntos críticos económicos como Singapur, Suiza, Hong Kong y los Estados Unidos están al alcance de 8×8.

Australia, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Brasil, Japón, China, Corea del Sur, Taiwán, Estados Unidos, Puerto Rico y muchas otras regiones también cuentan con llamadas ilimitadas de 8×8. En resumen, 8×8 puede brindar acceso a los mercados más grandes del mundo.

Análisis detallado

Algunas plataformas de análisis le brindan una vista aérea de toda su empresa, mientras que otras le permiten ver los datos a nivel granular: 8×8 logra hacer ambas cosas. Podrá ver una descripción general del sistema telefónico de su empresa a través del panel de resumen de la empresa.

Sin embargo, aquellos que quieran profundizar más estarán felices de saber que el resumen de la extensión le muestra la actividad de llamadas de una extensión específica. Incluso puede consultar los registros de detalles de llamadas para ver las métricas históricas de todas las llamadas entrantes y salientes.

Grandes Reuniones

Si bien los equipos más pequeños pueden estar bien con tener una o dos docenas de personas en su reunión en línea, la demanda de soluciones de conferencias con mayores capacidades es innegable. 8×8 solía ser uno de los rezagados en este sentido, pero han hecho un gran avance este año.

La capacidad máxima para todos los planes de la Serie X se ha actualizado, con el nuevo límite de 500 participantes. Además, también puede transmitir a YouTube a través de la plataforma 8×8 si necesita llegar a audiencias más grandes.

Mostrador

Frontdesk no está disponible en los planes 8×8 más baratos, pero aquellos que se suscriban a X4 o superior obtendrán acceso gratuito. En esencia, Frontdesk es la solución de administración de llamadas de recepcionista de 8×8 que busca simplificar el flujo de trabajo a través de una interfaz optimizada.

Cada paso del trabajo de un recepcionista se puede realizar en la plataforma, desde administrar sesiones de chat hasta recibir llamadas y revisar los mensajes de voz. Esto elimina los costos asociados con un sistema de múltiples proveedores y también ayuda a que sus recepcionistas sean más productivos.

Principales funciones de Vonage

Buzón de voz visual

Muchos proveedores se jactan de tener correo de voz visual y todos los beneficios de transcribir el correo de voz. Sin embargo, muchos se quedan cortos en lo que respecta a la calidad, ya que puede haber bastantes imprecisiones en estas transcripciones automáticas.

Después de probar más de una docena de plataformas diferentes para determinar la precisión de su correo de voz visual, Vonage fue una de las mejores con pocos errores entre ellas. Incluso cuando estaba presente un error, era lo suficientemente pequeño como para preservar la esencia del mensaje que se estaba entregando.

Galería de aplicaciones

Ambos proveedores tienen galerías de integración bastante grandes, lo que genera cierta superposición cuando se trata de herramientas populares como Slack, Salesforce, HubSpot y Zendesk. Dicho esto, las integraciones de Vonage son más profundas en términos de funcionalidad.

Muchas integraciones de 8×8 se limitan a chatear y llamadas. Vonage, por otro lado, te permite sincronizar datos de llamadas y métricas de llamadas para crear una pila de herramientas mayor que la suma de sus partes. Las integraciones a nivel de la interfaz de usuario también le evitan alternar entre aplicaciones.

Administración y Reportes

El portal de administración de Vonage permite ver información como el estado del sistema, los usuarios y las extensiones para que no tengas que mirar varias páginas solo para ver cómo funciona todo. También puede administrar grabaciones, grupos de llamadas, colas, grabaciones y bloqueos a través del portal.

También puedes modificar tu sistema IVR o personalizar la recepcionista virtual desde el mismo tablero. En términos de informes, tendrá acceso a gráficos que incluyen detalles sobre todas las llamadas, colas, grupos y usuarios. También puede guardar estos informes para revisarlos más tarde.

Experiencia lista para usar

Configurar Vonage para tu negocio no puede ser más simple. Todo lo que tiene que hacer es enchufar su teléfono de escritorio en el puerto con un ícono de teléfono, conectar su ethernet al puerto con un ícono de globo terráqueo y luego conectar el cable de alimentación a la toma de corriente más cercana.

El adaptador incluso viene con dos guías de instalación en la caja, pero realmente no las necesitará gracias al sencillo proceso de instalación. Todos los cables y adaptadores necesarios se envían con el adaptador, lo que significa que tampoco tendrá que comprar ningún equipo adicional.

8×8 frente a Vonage: precios

Precios 8×8

Precios de Vonage

8×8 frente a Vonage: pros y contras

Pros y contras de 8×8

Ventajas y desventajas de Vonage

¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?

Cuándo usar 8×8

Las empresas que operan en múltiples regiones o planean expandirse a nuevos mercados probablemente obtendrán más valor de 8×8 gracias a las llamadas internacionales ilimitadas en sus planes de la Serie X. La cobertura puede ser tan amplia como 48 países en el plan X4 y superior.

Cuándo usar Vonage

Es posible que Vonage haya comenzado como un proveedor residencial, pero su ala comercial se ha puesto al día rápidamente y ofrece una amplia gama de integraciones para elegir, así como correo de voz visual de alta precisión. Las empresas que buscan características profesionales y funcionalidad multiplataforma seguramente verán satisfechas sus necesidades con Vonage.

Conclusión

Como puedes ver, 8×8 y Vonage son proveedores de primer nivel con sus propias fortalezas únicas. No puede equivocarse con ninguna de estas opciones, ya que cada plataforma ofrece funciones útiles y precios justos en todos los ámbitos.

Al final, todo se reduce a considerar su caso de uso específico y qué elementos de un proveedor de VoIP tendrán el mayor impacto en eso. No hay escasez de proveedores para elegir, así que ¿por qué conformarse con algo mediocre?