Dominando el juego de la automatización: mejores prácticas de automatización para hoteles y Airbnbs
Publicado: 2021-07-21Desde el principio, como civilización nos hemos esforzado por una cosa en común: reducir el esfuerzo humano. Siglos de avances científicos y tres revoluciones industriales después, es seguro decir que hemos logrado esto en gran medida.
Todo gracias al desarrollo de tecnologías como IA e IoT, estamos en un punto en el que podemos confiar en dispositivos y servicios digitales para realizar la mayoría de las tareas por nosotros. Desde autos sin conductor que nos pueden llevar por la ciudad hasta acondicionadores de aire inteligentes que pueden ajustar la temperatura y bots que pueden chatear en nuestro nombre, la mayoría de las cosas que nos rodean parecen tener cierto grado de automatización.
Todas las principales industrias del mundo han sido influenciadas por la automatización y la han adoptado de una forma u otra. Sin embargo, la industria hotelera se ha quedado rezagada hasta hace poco. Como industria que vende experiencias, los hoteles y los alquileres vacacionales se han ceñido a lo que mejor saben hacer.
Automatizar y permitir que la tecnología controle una mayor parte de la experiencia del huésped puede parecer desalentador y potencialmente peligroso para los propietarios de hoteles. Pero si se hace con las herramientas adecuadas, la automatización puede impulsar el negocio y mejorar la experiencia del huésped a pasos agigantados.
Al eliminar tareas tediosas, repetitivas y mundanas, la automatización puede ayudar a los propietarios de hoteles y Airbnb a concentrarse en su principal punto de venta: crear una experiencia excepcional. Estos son algunos aspectos de un hotel o negocio de Airbnb que puede automatizar con ejemplos de herramientas que pueden ayudarlo a hacerlo:
Marketing y CRM
El marketing y la gestión de las relaciones con los clientes son cruciales para el éxito de una empresa, pero son procesos que requieren mucho trabajo. Para resolver el desafío, tenemos la automatización de marketing.
Según Business.com , el software de automatización puede ahorrar hasta un 30% del tiempo que los anunciantes y especialistas en marketing dedican al marketing. Pueden automatizar fácilmente tareas mundanas, como publicar anuncios y verificar constantemente los resultados.
Herramientas como AdRoll permiten crear y ejecutar anuncios, generar clientes potenciales de calidad y realizar un seguimiento de los resultados con poco esfuerzo. También hacen que la reorientación sea muy sencilla. Aparte de esto, hay una gran cantidad de herramientas como Hootsuite y Coschedule que pueden administrar todas sus redes sociales y generar un compromiso genuino para su negocio. También existen servicios que pueden enviar SMS y correos electrónicos en tu nombre para que te mantengas en contacto con los clientes y gestiones tu relación con ellos.
Al automatizar el marketing, puede atraer a más clientes y reducir el esfuerzo que pone en el proceso.
Oficina interna
El back office es la columna vertebral de un negocio. Involucra todos los aspectos importantes, incluidas las finanzas, TI, recursos humanos, legales y contables. Pero también es el lugar donde se llevan a cabo la mayoría de las tareas intensivas en mano de obra, a veces extremadamente aburridas. Es por eso que, junto con la oficina principal, es fundamental automatizar el lado de su negocio que sus clientes no ven.
La primera y más fácil tarea aquí puede ser automatizar las finanzas. Con una aplicación de gestión financiera, puede automatizar las nóminas, los pagos de facturas, la declaración de impuestos y el mantenimiento de registros de sus libros.
Luego viene la entrada de datos. Las soluciones de software como Infinity hacen posible almacenar y organizar todos sus datos en un solo lugar. Además, soluciones como Hubstaff realizan un seguimiento de sus empleados, los detalles de sus turnos y sus preferencias. A menudo, las soluciones verticales centradas en la hospitalidad, como la suite eviivo, también incluirán capacidades de facturación, pago, impuestos y conciliación.
La automatización del back-office ayuda a crear un mejor flujo de trabajo para su negocio y también impulsa la satisfacción de los empleados.
Reservas y Gestión de Agencias de Viajes
Probablemente la tarea más abrumadora para los hoteles y los alquileres vacacionales sea la gestión de huéspedes y agencias de viajes en línea ("OTA"). Hacer un seguimiento de todas las vacantes, reservas, quejas de los clientes y solicitudes es demasiado rápido para que lo manejen los gerentes de hoteles. Pero también puede automatizar fácilmente estos procesos.
Los hoteleros pueden usar herramientas efectivas para administrar múltiples tareas relacionadas con la administración de clientes y brindar la mejor experiencia posible a través de una única interfaz. Desde la gestión de los canales de marketing hasta los correos electrónicos de registro automatizados, estos sistemas de automatización eliminan la pesada carga de atender a los huéspedes. Una de las herramientas más efectivas para lograr esta hazaña es eviivo, una solución integral para administrar todo, desde marketing hasta administración y otras tareas administrativas.
Por ejemplo, el administrador de canales de eviivo puede sincronizar instantáneamente toda la información, incluidas tarifas, disponibilidad, fotos, contenido, descripciones, políticas y reglas y regulaciones con las principales plataformas de reservas en línea.
Además, cuenta con una suite de productos para ayudarte con todas las tareas que necesitas realizar mientras administras un hotel. Con este conjunto de herramientas de administración, eviivo le permite administrar CRM, enviar correos electrónicos automatizados, crear promociones y ofertas exclusivas, realizar un seguimiento del progreso, administrar facturas, impuestos y pagos, etc.
El administrador de pagos de eviivo puede interpretar más de 12,500 escenarios de reserva para usted. Y sus capacidades automatizadas inteligentes le permiten delegar autorizaciones previas en el check-in de un huésped y ejecutar pagos según el cronograma que establezca. Esto significa que puede obtener más dinero en efectivo antes.
En general, eviivo puede hacer que los gerentes de hotel pasen de usar 12 plataformas diferentes y aún administrar mal sus hoteles a usar principalmente una sola plataforma y escalar perfectamente su negocio mientras ahorran una gran cantidad de tiempo, energía y espacio mental.
Con la ayuda de tales herramientas de automatización, puede atraer el interés de más clientes y atenderlos de la mejor manera posible.
Automatización para más comodidad y mayor éxito
Los hoteles y los alquileres son el corazón y el alma de la industria hotelera. Con el aumento constante de tecnologías como la RPA (automatización robótica de procesos) y la IA, un futuro completamente automatizado parece estar a la vuelta de la esquina. En tiempos como estos, al adoptar herramientas de automatización, los hoteles y Airbnbs pueden reducir significativamente la carga de los empleados al tiempo que aumentan sus ganancias y ofrecen mejores experiencias para los clientes.
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