Validación de direcciones: por qué es más importante que nunca

Piense en todos los pasos importantes en la canalización de ingresos de su empresa: generación de prospectos, calificación de prospectos, creación de un embudo de ventas, fomento de las relaciones con los clientes. Ahora, permítanme agregar un paso más que se clasifica entre todos estos, de los que muchas personas nunca hablan: validar sus datos de contacto.

Validar las direcciones de sus clientes y prospectos suena tan glamoroso como usar hilo dental o comer vegetales. Pero en este artículo, vamos a explorar por qué a menudo es un paso indoloro que tiene un impacto real y sustancial en los ingresos de su empresa, y por qué debería hacerlo hoy en día si le vende a los clientes.

Validación de direcciones y costos de front-end

Una pequeña lección de historia aquí: érase una vez, muchas empresas simplemente aceptaban un cierto porcentaje de malas direcciones como costo de hacer negocios, al igual que los agricultores esperaban huevos o mazorcas de maíz en mal estado. Después de todo, las direcciones tienen una vida media sorprendentemente corta: alrededor del 25% de ellas cambian cada año con cosas como mudanzas, cambios de trabajo, fallecimiento o jubilación en Italia. Solo en los EE. UU., hay más de 3 millones de movimientos por año y, según un estudio de 2015 realizado por Data Quality Index, hasta el 40 % de los clientes potenciales de marketing tienen datos incorrectos o incompletos.

Luego, también hay malos actores que intencionalmente lo engañan con información de contacto falsa, a menudo cuando ofrece un obsequio de marketing gratuito como un imán de plomo. Todas estas direcciones incorrectas tienen una cascada de costos iniciales asociados con ellas, que van desde el esfuerzo humano de dar servicio a clientes potenciales inexistentes hasta los costos adicionales de impresión y franqueo para el correo directo.

Satisfacción del cliente y reputación de la marca.

Suponga que solo el uno por ciento de sus envíos navideños a los clientes se entregaron incorrectamente. Si usted fuera Amazon.com (uno de nuestros clientes, por cierto), eso se traduciría en casi medio millón de clientes insatisfechos por mes, y más allá de los costos obvios de hacerlo bien, la imagen de su marca podría verse seriamente afectada muy rápidamente. en un mundo de redes sociales.

También existen preocupaciones similares en el lado de la comercialización de la ecuación: por ejemplo, la personalidad de televisión Carol Roth escribió una vez sobre las empresas que comercializaban con ella creyendo que (a) estaba embarazada y (b) era hombre (no lo es). Deje de prestar atención a las direcciones incorrectas y en constante cambio, y su reputación de marketing puede volverse sorda muy rápidamente.

El papel de las direcciones en el cumplimiento normativo

En algunos sectores comerciales, las direcciones precisas sirven como prueba de servicio a los clientes en áreas geográficas específicas. La validación de la dirección puede garantizar que su empresa cumpla con los requisitos basados ​​en la dirección en casos como estos, como el cumplimiento de las regulaciones de préstamos u otra legislación geográfica.

Verificación de direcciones y prevención de fraude

El fraude en el comercio electrónico ahora le cuesta a las empresas mil millones de dólares estadounidenses al año solo en los EE. UU., y los comerciantes informan un aumento del 140 % en los ataques de fraude desde 2020, en particular a medida que más y más transacciones se realizan en línea. A veces, se supone que una dirección es incorrecta, especialmente cuando los estafadores configuran direcciones falsas como tapadera para que los pedidos falsos se entreguen en otro lugar. La validación de direcciones puede marcar direcciones que no existen o que no corresponden a otra información, como la dirección IP de un cliente.

Por qué las direcciones de repente importan

Como insinuamos anteriormente, durante años, muchas empresas toleraron un cierto porcentaje de datos de contacto incorrectos, quizás limpiados periódicamente y, a menudo, en respuesta a errores. Entonces, ¿qué ha cambiado?

La respuesta es simple: la aparición de software automatizado basado en la nube para la validación de direcciones. Hoy contamos con soluciones rentables de validación de direcciones que son fáciles de implementar, funcionan directamente dentro de la mayoría de las plataformas de automatización empresarial y son como poner los sistemas postales de todo el mundo dentro de su aplicación.

A medida que estas herramientas se volvieron rutinarias, fáciles de implementar y asequibles, no tenía sentido que las empresas de cualquier tamaño que tratan con los clientes siguieran incurriendo en todos los costos de la mala calidad de los datos de contacto, e ignorar este problema ahora coloca a las empresas en una desventaja competitiva sustancial. .

Un ejemplo de una solución de validación de direcciones de nivel empresarial

¿Qué tipo de capacidades debe buscar en una solución de validación de direcciones para aplicaciones de misión crítica? Este es un ejemplo de las capacidades de nuestro propio conjunto de productos de validación de direcciones DOTS, que incluye versiones para direcciones estadounidenses, canadienses y globales.

En primer lugar, estos productos colocan el poder de los sistemas postales del mundo, incluidos USPS y Canada Post, directamente en sus aplicaciones de datos de contacto. Se integran con plataformas de automatización empresarial, como CRM, marketing o sistemas de procesamiento de pedidos mediante interfaces API, para ayudar a capturar y procesar direcciones de correo de entrada, como clientes potenciales, prospectos o clientes.

En milisegundos, estos productos luego validan, corrigen y agregan estas direcciones para brindar capacidad de entrega y cumplimiento con los estándares postales antes de que se agreguen a su base de datos. Por ejemplo:

• Usando datos postales actualizados, valide las direcciones como precisas y entregables.
• Corrija errores comunes de ortografía y sintaxis para que las direcciones mal escritas sean precisas.
• Adjunte los datos que faltan, como códigos postales o ZIP+4 en los EE. UU. o códigos postales canadienses.
• En el caso de las direcciones de EE. UU., devuelve datos de USPS, como la validación del punto de entrega (DPV) (indica la capacidad de entrega de la dirección), el indicador de entrega residencial (RDI) (ya sea una dirección residencial o comercial, lo que le permite aprovechar los descuentos postales), SuiteLink (agrega información de apartamento y suite) y Dígitos de código de barras de entrega (para reducir los costos de envío y eliminar direcciones duplicadas más fácilmente).
• Formatee las direcciones en el formato correcto requerido por los servicios postales o de entrega, para más de 250 países.

Estos productos le brindan una validación de direcciones casi en tiempo real en el punto de ingreso de datos, para todos sus puntos de contacto de datos de contacto. Además, las opciones de procesamiento por lotes también están disponibles para limpiar y actualizar las bases de datos de direcciones existentes.

Para concluir

Para un número cada vez mayor de empresas de todos los tamaños, la validación de direcciones de contactos entrantes se ha convertido en una necesidad financiera y competitiva. Sin embargo, también se ha convertido en una función automatizada y de fácil implementación dentro de un flujo de datos comercial típico. Al observar la gama completa de beneficios, las empresas pueden ayudar a determinar cómo estas capacidades pueden beneficiar mejor sus propios activos de datos de contacto.

Sobre el autor : Rob Manser es gerente sénior de marketing digital en Service Objects, una empresa con sede en Santa Bárbara, California, que ofrece soluciones de validación de datos de contacto líderes en la industria. Su base de clientes incluye firmas importantes como American Express, Microsoft y Amazon, y hasta 2022, la empresa ha validado más de cinco mil millones de direcciones para clientes. Visítelos en línea en www.serviceobjects.com.