8 ventajas principales de VoIP para empresas

No es ningún secreto que el uso de Voz sobre Protocolo de Internet para las necesidades de comunicación de su empresa ofrece una gran cantidad de ventajas. Es por eso que los sistemas telefónicos analógicos se han eliminado gradualmente de la mayoría de las empresas a favor de las plataformas telefónicas VoIP comerciales.

Como informamos anteriormente , el 61 % de los propietarios de grandes y pequeñas empresas se cambia a la telefonía por Internet después de que finalizan sus contratos de PSTN. Esto se debe a que esas empresas se han dado cuenta rápidamente de las ventajas que ofrecen las soluciones de VoIP. Cubriremos solo algunos de los muchos beneficios en este artículo.

Ventajas de VoIP para Empresas

Aquí hay una mirada detallada a algunas de las ventajas que puede esperar cuando cambia su servicio telefónico a un proveedor de VoIP.

1. Costo reducido

VoIP, a pesar de todas sus increíbles funciones, es mejor conocido por lo barato que es hacer una llamada. Esos bajos costos se deben al hecho de que VoIP utiliza una conexión a Internet existente, lo que significa que solo se le cobra por el uso de Internet. Compare esto con las líneas fijas tradicionales que requieren hardware físico como cables, tarifas de instalación y mantenimiento y costosas facturas telefónicas.

Como se cita aquí , “ En promedio, un sistema de telefonía fija (POTS) cuesta a las empresas $50 por línea cada mes. Esta tarifa solo incluye llamadas locales (ya veces nacionales). Los planes VoIP, por el contrario, están disponibles por menos de $20 por línea.

Aquí hay una comparación de los ahorros específicos que puede esperar cuando cambia del servicio telefónico tradicional a un sistema IP.

2. Funciona en cualquier dispositivo móvil

Dado que los servicios de VoIP hacen llamadas utilizando su ancho de banda de Internet, puede aprovechar su servicio en cualquier dispositivo habilitado para Internet. Por eso, es probable que su solución de VoIP venga con una aplicación que le permita hacer llamadas en su teléfono móvil, computadora portátil e incluso tableta.

Esto significa que puede trabajar desde cualquier lugar con una conexión a Internet. La pandemia de coronavirus ha obligado a la mayoría de la fuerza laboral a trabajar de forma remota, y es probable que muchas personas opten por permanecer al menos parcialmente remotas cuando sea seguro regresar a las oficinas.

De esa manera, incluso si no puede ver a colegas y clientes en persona, nunca perderá el ritmo. Estas aplicaciones permiten que su equipo opere a plena capacidad y niveles de productividad, incluso si no están físicamente juntos.

3. Presencia Internacional

Como informamos anteriormente , muchos proveedores de VoIP comerciales incluyen llamadas internacionales ilimitadas dentro de sus planes telefónicos comerciales. Eso es algo que no encontrará con un proveedor de servicios telefónicos PSTN tradicional. Es una herramienta invaluable para empresas con clientes internacionales. Pero para aquellos que no incluyen planes ilimitados, las llamadas son muy baratas: alrededor de 3 centavos por minuto a la mayor parte del mundo.

Dado que es probable que no vaya a viajar a sus clientes internacionales en el corto plazo, el software VoIP tiene otra función que puede ayudarlo a impulsar su presencia internacional: la telepresencia. Estas plataformas incluyen cámaras con un software que sigue tu rostro o cambia el ángulo según quién esté hablando en ese momento. Esta no es una característica común de la mayoría de los proveedores de VoIP empresarial, por lo que es probable que deba comprar una plataforma como Cisco Telepresence .

4. Amigable con el trabajo remoto

Con VoIP, los empleados pueden trabajar en cualquier lugar. En lugar de construir una nueva oficina satélite y tener que pagar el alquiler y los servicios públicos, puede hacer que inicien sesión desde cualquier computadora o usar cualquier teléfono IP y hacer que trabajen a distancia. Sus empleados de teletrabajo utilizarán el mismo software que utilizan sus centros de llamadas, pero pueden trabajar desde casa.

Del mismo modo, las llamadas comerciales importantes se pueden realizar desde cualquier parte del mundo. Con VoIP, puede evitar incurrir en costosos cargos de roaming y, en su lugar, conectar teléfonos inteligentes a su proveedor de VoIP a través de cualquier punto de acceso Wi-Fi.

Este aspecto ha hecho que el servicio VoIP sea aún más atractivo durante la pandemia del coronavirus. Las restricciones de COVID obligaron a la mayoría de las empresas a trabajar de forma remota durante la mayor parte de 2020 y el futuro previsible. Enseñó a las empresas que necesitan ser ágiles y estar listas para cualquier cosa. Los sistemas telefónicos VoIP garantizan que los empleados puedan permanecer conectados desde cualquier lugar; eso no es algo que pueda ofrecer un sistema telefónico analógico.

5. Escalabilidad

Agregar líneas telefónicas a un sistema telefónico analógico es costoso, ya que debe comprar hardware costoso o una línea física dedicada a medida que su negocio se expande. Las líneas telefónicas de VoIP son virtuales, lo que significa que no es necesario un proceso tedioso. Por ejemplo, si su negocio está creciendo al punto que necesita abrir una nueva sucursal, será fácil proporcionar líneas telefónicas a esos nuevos empleados.

Los sistemas telefónicos VoIP funcionan en las redes existentes, lo que hace que sea mucho menos costoso para los empleados colaborar entre sí y con los clientes. Las llamadas internas suelen ser gratuitas, ya que se realizan en sus propias redes VoIP internas. Dado que las llamadas telefónicas se realizan a través de Internet y no es necesario conectarse a una red telefónica, las llamadas externas también son bastante económicas.

6. Funciones avanzadas

Fuente: Nimbata

Los servicios telefónicos VoIP son más que simples sistemas telefónicos de escritorio. Vienen con funciones avanzadas que llevan las comunicaciones de su empresa al siguiente nivel. Los sistemas telefónicos tradicionales no pueden ofrecer eso. Aquí hay algunas funciones avanzadas que puede esperar en un sistema de telefonía VoIP.

Videoconferencias : la mayoría de los sistemas VoIP vienen con una aplicación de videollamadas. Esto le permite reunirse rápidamente con colegas y clientes en reuniones en línea. En una época en la que las reuniones en persona se han vuelto estrictamente limitadas, es una herramienta increíblemente valiosa. Esto es algo que un sistema telefónico tradicional simplemente no puede ofrecer.

Llamadas en conferencia : esta función permite llamadas entre más de dos personas. Las llamadas en conferencia significan que los participantes de todo el mundo pueden unirse a las llamadas a la vez, lo que promueve el trabajo en equipo y la colaboración entre sus empleados.

Colas de llamadas: las colas de llamadas lo ayudan a administrar sus llamadas entrantes. Esta función automatiza la distribución de llamadas, lo que permite que el empleado adecuado maneje la llamada. Se sabe que las colas de llamadas ayudan a reducir el tiempo de espera del cliente.

Integraciones : los sistemas telefónicos VoIP tienden a integrarse con una serie de herramientas de terceros. Cuando su sistema telefónico puede conectarse sin problemas a sus otras herramientas, en última instancia, le ahorrará tiempo a largo plazo.

Mensajería de texto comercial : a veces, una llamada no es la forma más eficiente de conectarse con un colega o un cliente; un simple mensaje de texto a menudo puede hacer el truco. Muchos sistemas telefónicos VoIP le permiten enviar mensajes SMS directamente desde su aplicación móvil o de escritorio.

Análisis de llamadas: el análisis de llamadas le informa qué tan efectivo es el tiempo que sus empleados pasan al teléfono. Estos datos se pueden usar posteriormente con fines de capacitación o para ayudar a informar decisiones comerciales importantes.

Integraciones : los sistemas telefónicos VoIP tienden a integrarse con varias aplicaciones comerciales diferentes, lo que brinda una gran ventaja a su organización. Por ejemplo, muchos sistemas de telefonía IP se integran con los CRM para que los empleados puedan acceder a la información existente sobre los clientes y tomar notas en la misma plataforma.

7. Mejora la Experiencia del Cliente

Las plataformas de VoIP ofrecen múltiples soluciones específicamente dirigidas a mejorar la experiencia del cliente. Por un lado, los proveedores de telefonía empresarial ofrecen automáticamente una serie de funciones que garantizan que la experiencia de llamada de sus clientes sea lo más agradable posible. Esto incluye la cola de llamadas para mantener las llamadas organizadas y la toma de control de llamadas, lo que permite que un agente más experimentado se haga cargo de una llamada si es necesario.

La mayoría de los sistemas de VoIP también ofrecen asistentes automáticos , lo que permite a sus clientes la opción de un poco de autoservicio antes de hablar potencialmente con un agente. Si no hay nadie disponible, los agentes pueden utilizar el desvío de llamadas y enviarlas a un buzón de correo de voz. En pocas palabras, estas soluciones pueden permitir que su empresa interactúe con sus clientes de manera rápida y eficiente. Es bien sabido que aquellos que experimentan tiempos de espera cortos son más felices y, en general, se convertirán en clientes leales.

8. Calidad de voz HD

Fuente: Autoridad de Android

Como afirma Lifewire , la calidad de voz HD “ es una tecnología de audio de banda ancha que ofrece un estándar superior para las llamadas al ampliar el rango de frecuencia de las señales de audio”. Los códecs comprimen y descomprimen los paquetes de datos, lo que permite una transmisión más rápida de un extremo a otro.

VoIP utiliza códecs de banda ancha, que utilizan una mayor profundidad de bits de audio y dan como resultado una mejor calidad de voz. Los sistemas tradicionales de telefonía fija se basan en códecs de banda estrecha, lo que puede resultar en llamadas de menor calidad.

Dado que los códecs de banda ancha se utilizan para VoIP, la voz HD debe ser un valor predeterminado para cualquier plan ofrecido por un proveedor de VoIP. Su proveedor de VoIP promete llamadas nítidas integradas en el servicio, por lo que no se requiere nada de su parte para configurarlo.

Mejore las comunicaciones de su empresa con VoIP

Los sistemas telefónicos PSTN pueden hacer el trabajo, pero ¿por qué conformarse cuando puede tener lo mejor? Los sistemas de VoIP garantizan que su equipo pueda comunicarse entre sí y con los clientes con facilidad, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

Estos sistemas vienen con una serie de ventajas, incluso más de las que podemos enumerar, que garantizarán que esté operando a su máxima capacidad. Si está listo para hacer el cambio a un sistema telefónico en la nube, eche un vistazo a nuestra lista de los principales proveedores de VoIP para empresas . Los beneficios de VoIP realmente valen la pena y beneficiarán a su empresa a largo plazo .